493 читателя, 30 постов
Администрация
Модераторы
Интервью, статьи, новости фриланса. И просто интересная информация по теме.
Рупор фрилансера whois
- индекс
- 77,53
10 советов фрилансерам от заказчика
В очередной раз решил написать пост для фрилансеров
На этот шаг меня сподвиг опыт последнего заказа, который надо было отдать на сторону. В основном, к сожалению, отрицательный. В советах будут оценки, они субьективные, но, надеюсь, кому-то помогут.
Расшифровка оценок будет в конце.
Итак, советы и мои комментарии
Далее стоило бы поставить несколько восклицательных знаков, но я пока держусь :)
С удивлением выяснил, что многие (больше половины) из тех фрилансеров, кто откликается на заказы, тз не читает вообще. В одном случае дошло до того, что меня попросили прислать мне ссылку на задание после согласия на работу! Естественно таким фрилансерам заказ отдавать стремно. Заказ не ваш.
Я в последнее время стал использовать как лакмусовую бумажку следующий текст в задании: "в ответе пишите цены и сроки". И в первую очередь для контакта из тех, кто откликнулся, отбираю ответивших на эти два банальных вопроса. Дело даже не в том, что мне ответят (последний заказ был в результате изменен в сторону увеличения цены, работ и сроков), а в том, что люди, которые ответили - читают задание. Помимо этого в тексте кроме тз могут встречаться условия, на которые стоит обратить внимание. Оценка за невыполнение - минус.
Вообще этот совет должен был бы стоять на первом месте. Итак, вы откликнулись на заказ и предложили свои услуги. как должен вас разыскивать заказчик? Если вы оставляете ICQ и откликаетесь больше чем через день, заказ не ваш. Если у вас в icq стоит бот, который просит что-то ввести (такое реально было! я даже ради интереса прошел его, но фрилансер не ответил :)) вам минус. Если вы после отклика теряетесь еще на день - еще минус.
Как правило, встречаются фрилансеры в стиле "я сделаю это за 5 рублей!" (в этом пункте также стоит написать, что развернутый ответ лучше чем "сделаю, пишите вот аська"). Но гораздо приятнее иметь дела с теми, кто спрашивает что за проблема у меня стоит и предлагает альтернативные решения проблем, если это возможно. И естественно, что когда мне предлагают решить мою проблему лучшим образом, чем я предполагал, когда писал ТЗ, я соглашусь и заплачу за решение. Нет, так нет, в этом случае вам максимум скажут "хотелось бы все-таки так" и тем не менее, поставят + за то, человек заинтересован в решении проблем заказчика. Так было и в моем последнем заказе. Оценка за выполнение +
Если от вас нет отклика больше 2х-3х-4х дней (в зависимости от типа заказа конечно и договоренностей. В этом тексте идет речь о "быстрых" работах не больше недели), даже самого банального, типа "сделал то-то и то-то, могу показать" клиент начинает вас искать или теребить сам и поверьте ему это не в радость. Оценка за выполнение +, в случае длительных задержек -
Если вы столкнулись с трудностями, я с удовольствием могу подсказать что-то, благо квалификация позволяет. Но если вы каждый раз спрашиваете меня как что-то сделать или что-то что можете сделать сами перекладываете на меня, то это -
По поводу первого: мне лично все равно - купил ли такой аккаунт фрилансер или нет, отвечаю я всем, кто меня заинтересовал своим портфолио или ответом. По поводу второго: моя практика показала, что заказы отдаются не тем кто ответил первыми, а тем кто отвечал примерно в середине :) Те тем, кто читает, вдумчиво отвечает, но с задержкой не больше дня (примерно). Естественно, если у вас есть заготовка для ответа, вы успели прочитать текст, доработать ответ и оказались первыми - это будет только в плюс
Нужно обязательно. Если у вас его вообще нет, то заказ не ваш, если вы конечно не известная личность. Хотя в этом случае тоже непонятно - почему вы его не вывесили :) Если портфолио нет, то ваша задача - сделать его. Это значит или нарисовать что-то для несуществующих фирм, если вы дизайнер или если вы программист - сделайте небольшой проект и покажите его. Поверьте, что тестовый проект лучше чем никакого. Оценка за невыполнение - минус, за хорошее выполнение - плюс.
Очень смущает, когда в середине проекта происходят резкие переходы на "ты" а потом обратно на "вы" если уж вы работаете, то "вы" это имхо оптимально. Но, если договариваться общаться на "ты" сразу это тоже вполне себе решение, главное - не мешать :) Проблема на полминуса или четверть :)
Практика показывает, что если работа связана с вебом, то часто то, что работает локально отказывается работать на хостинге. Поэтому перед тем как браться за заказы сделайте себе "тестовый стенд" на котором можно как тестировать что-то, так и показывать заказчику. В моем последнем случае было нужно 2 домена для проверки работы флеша. но думаю, что это максимум :) Этот пункт вообще-то относится не только к программистам. Подумайте - как вы будете передавать файлы если они большие? За выполнение +
Фриланс многим кажется чем-то типа халтуры, однако это не совсем так. Это реальный бизнес в котором можно вполне участвовать и иметь репутацию. Однако, судя по моей лично практике, многие так не считают и часто забывают про коммуникации с клиентами :(
Итак: рядом с советами стоят оценки.
Если вы набрали 2 минуса до договоренности на заказ, заказ не ваш один минус или без плюсов - скорее всего в следующий раз к вам не придут. Если минус с самого начала - я лично жду до следующего минимального прокола и если это происходит до договоренности о начале работ, то отказываюсь от услуг. Ну и чем больше плюсов, тем выше вероятность, что вместо того, чтобы искать непонятно кого на фрилансерских ресурсах клиент в следующий раз стукнет прямо вам в аську и предложит взять заказ. Если же вы и так все знаете, то скорее всего вы уже давно передаете приходящие заказы другим фрилансерам или имеете свой бизнес :)
Каков может быть результат ориентированности на заказчика?
Из моей практики: спустя 7 лет после первого контакта с заказчиком мне все еще звонили и предлагали заказы :) Напрямую.
ps. эпизодически нужны фрилансеры; как дизайнеры, так и программисты. также периодически возникают предложения на фуллтайм? так что оставляйте в личку свои кооринаты. а еще можете поучаствовать вместе со мной в проектах, так что смотрите профайл :)
На этот шаг меня сподвиг опыт последнего заказа, который надо было отдать на сторону. В основном, к сожалению, отрицательный. В советах будут оценки, они субьективные, но, надеюсь, кому-то помогут.
Расшифровка оценок будет в конце.
Итак, советы и мои комментарии
1. Читайте ТЗ
Далее стоило бы поставить несколько восклицательных знаков, но я пока держусь :)
С удивлением выяснил, что многие (больше половины) из тех фрилансеров, кто откликается на заказы, тз не читает вообще. В одном случае дошло до того, что меня попросили прислать мне ссылку на задание после согласия на работу! Естественно таким фрилансерам заказ отдавать стремно. Заказ не ваш.
2. Читайте сопроводительный текст
Я в последнее время стал использовать как лакмусовую бумажку следующий текст в задании: "в ответе пишите цены и сроки". И в первую очередь для контакта из тех, кто откликнулся, отбираю ответивших на эти два банальных вопроса. Дело даже не в том, что мне ответят (последний заказ был в результате изменен в сторону увеличения цены, работ и сроков), а в том, что люди, которые ответили - читают задание. Помимо этого в тексте кроме тз могут встречаться условия, на которые стоит обратить внимание. Оценка за невыполнение - минус.
3. Будьте на связи
Вообще этот совет должен был бы стоять на первом месте. Итак, вы откликнулись на заказ и предложили свои услуги. как должен вас разыскивать заказчик? Если вы оставляете ICQ и откликаетесь больше чем через день, заказ не ваш. Если у вас в icq стоит бот, который просит что-то ввести (такое реально было! я даже ради интереса прошел его, но фрилансер не ответил :)) вам минус. Если вы после отклика теряетесь еще на день - еще минус.
4. Предлагайте свои решения
Как правило, встречаются фрилансеры в стиле "я сделаю это за 5 рублей!" (в этом пункте также стоит написать, что развернутый ответ лучше чем "сделаю, пишите вот аська"). Но гораздо приятнее иметь дела с теми, кто спрашивает что за проблема у меня стоит и предлагает альтернативные решения проблем, если это возможно. И естественно, что когда мне предлагают решить мою проблему лучшим образом, чем я предполагал, когда писал ТЗ, я соглашусь и заплачу за решение. Нет, так нет, в этом случае вам максимум скажут "хотелось бы все-таки так" и тем не менее, поставят + за то, человек заинтересован в решении проблем заказчика. Так было и в моем последнем заказе. Оценка за выполнение +
5. Не теряйтесь
Если от вас нет отклика больше 2х-3х-4х дней (в зависимости от типа заказа конечно и договоренностей. В этом тексте идет речь о "быстрых" работах не больше недели), даже самого банального, типа "сделал то-то и то-то, могу показать" клиент начинает вас искать или теребить сам и поверьте ему это не в радость. Оценка за выполнение +, в случае длительных задержек -
6. Не надоедайте заказчику
Если вы столкнулись с трудностями, я с удовольствием могу подсказать что-то, благо квалификация позволяет. Но если вы каждый раз спрашиваете меня как что-то сделать или что-то что можете сделать сами перекладываете на меня, то это -
7. Не стоит гнаться за pro аккаунтами и за первые ответы
По поводу первого: мне лично все равно - купил ли такой аккаунт фрилансер или нет, отвечаю я всем, кто меня заинтересовал своим портфолио или ответом. По поводу второго: моя практика показала, что заказы отдаются не тем кто ответил первыми, а тем кто отвечал примерно в середине :) Те тем, кто читает, вдумчиво отвечает, но с задержкой не больше дня (примерно). Естественно, если у вас есть заготовка для ответа, вы успели прочитать текст, доработать ответ и оказались первыми - это будет только в плюс
8. Портфолио
Нужно обязательно. Если у вас его вообще нет, то заказ не ваш, если вы конечно не известная личность. Хотя в этом случае тоже непонятно - почему вы его не вывесили :) Если портфолио нет, то ваша задача - сделать его. Это значит или нарисовать что-то для несуществующих фирм, если вы дизайнер или если вы программист - сделайте небольшой проект и покажите его. Поверьте, что тестовый проект лучше чем никакого. Оценка за невыполнение - минус, за хорошее выполнение - плюс.
9. "Ты" или "Вы"
Очень смущает, когда в середине проекта происходят резкие переходы на "ты" а потом обратно на "вы" если уж вы работаете, то "вы" это имхо оптимально. Но, если договариваться общаться на "ты" сразу это тоже вполне себе решение, главное - не мешать :) Проблема на полминуса или четверть :)
10. Подготовьте у себя инфраструктуру
Практика показывает, что если работа связана с вебом, то часто то, что работает локально отказывается работать на хостинге. Поэтому перед тем как браться за заказы сделайте себе "тестовый стенд" на котором можно как тестировать что-то, так и показывать заказчику. В моем последнем случае было нужно 2 домена для проверки работы флеша. но думаю, что это максимум :) Этот пункт вообще-то относится не только к программистам. Подумайте - как вы будете передавать файлы если они большие? За выполнение +
Итоги
Фриланс многим кажется чем-то типа халтуры, однако это не совсем так. Это реальный бизнес в котором можно вполне участвовать и иметь репутацию. Однако, судя по моей лично практике, многие так не считают и часто забывают про коммуникации с клиентами :(
Итак: рядом с советами стоят оценки.
Если вы набрали 2 минуса до договоренности на заказ, заказ не ваш один минус или без плюсов - скорее всего в следующий раз к вам не придут. Если минус с самого начала - я лично жду до следующего минимального прокола и если это происходит до договоренности о начале работ, то отказываюсь от услуг. Ну и чем больше плюсов, тем выше вероятность, что вместо того, чтобы искать непонятно кого на фрилансерских ресурсах клиент в следующий раз стукнет прямо вам в аську и предложит взять заказ. Если же вы и так все знаете, то скорее всего вы уже давно передаете приходящие заказы другим фрилансерам или имеете свой бизнес :)
Каков может быть результат ориентированности на заказчика?
Из моей практики: спустя 7 лет после первого контакта с заказчиком мне все еще звонили и предлагали заказы :) Напрямую.
ps. эпизодически нужны фрилансеры; как дизайнеры, так и программисты. также периодически возникают предложения на фуллтайм? так что оставляйте в личку свои кооринаты. а еще можете поучаствовать вместе со мной в проектах, так что смотрите профайл :)
комментарии (61)
я в п2 рассказал, что использую определенную фразу, чтобы понять читают ли вообще мой текст :) а как заказчик, я проявил заинтересованность в совместной работе выложив ТЗ в общий доступ на фрилансерский сайт. по-моему этого достаточно, чтобы сразу начать детальное обсуждение условий и ТЗ, разве нет?
мне лично кажется лишней итерация "дополнительное проявление заинтересованности в выполнении заказа конкретным фрилансером" тем более, что в случае, если фрилансер не прочел-таки ТЗ результатом может быть потерянное время.
могу привести пример из практики, когда мне писали что сделают работу (баннеры), но забыли уточнить, что вместо GIF (как было прямым текстом прописано в ТЗ) человек предполагал делать только Flash. и эта деталь выяснилась только после прямого контакта, на что ушло какое-то время..
ТЗ отдельня работа котороя стоит от 12 000 до 200 000 тысяч в зависимости от сложности разработки.
Для баннеров безусловно ТЗ за 500 долларов писать не нужно. Но там другая тема. В первую очередь медиапланирование и копирайт.
Для меня это огромный плюс, когда заказщик предоставляет чёткое техническое задание. Это уже значит, что человек хотябы знает, что он хочет и подготовился, прежде чем обращаться к исполнителю.
А в большинстве случаев если и присылается что-то, это не более чем невнятное бормотание как в icq, только скопированное в .doc :)
пустые поля - означают карт-бланш для дизайнера :)
указанные Вами цены ТЗ - вполне разумны (вторя цифра, впрочем, - не очень), однако по-моему, далеки от реальности - по крайней мере, от моей :)
(занимаюсь, в основном, малобюджетными проектами)
надеюсь, ваш комментарий заметят те, кому он пригодятся.
:)
В аське часто просят внести мелкие изменения, а в результате суммирования получаются большие не оплачиваемые трудозатраты.
В почту пишут более осмысленно и всегда есть лог общения.
Пока писал этот комментарий, вспомнил об он-лайн сервисе, через который можно гнать поток аськи... Возможно попробую создать спец. аккаунт аськи, чтобы общаться с заказчиками только через него, а хистори пусть хранится удалённо.
но в любом случае почта лучше, т.к. копии остаются у двух сторон.
PS: Напомните пожалуйста, как называется сервис, через который можно гнать ICQ?
а те кто не хранит историю аськи - то сами себе буратино :) с разных компьютеров не стоит обсуждать важные вопросы, либо перенести это на жаббер, который позволит одновременно с нескольких компов писать в один аккаунт, либо носить с собой на флешке аську и с логами будет
Я храню хистори, но заставлять хранить заказчиков я не могу, а потом доказывать "да, да, да, вы это писали" - не благодарное занятие.
"с разных компьютеров не стоит обсуждать важные вопросы"
опять же, я не могу контролировать, когда заказчики захотят мне что-то написать. Вон и mikedin не нравится, когда ему долго не отвечают :)
ps никогда не пользовался такими сервисами, так что подсказать не смогу :(
Я не пишу о жудкой бюрократии, просто нужны логи, а для этого лучше всего подходит почта. В почту пишут более конкретно и группируют свои пожелания.
если заказчик вполне контролирует изменения на своей стороне, а вы на своей - зачем вводить еще и дополнительный уровень (обязательные email на каждое изменение) в коммуникациях?
Большая часть заказчиков - фирмы совершенно не технологичные и работники у них тоже соответствующие.
Фирма по продаже стальных труб или по продаже половой доски... Какой контроль со стороны заказчика, о чём вы?
Тупая девка будет сидеть на другом конце провода и шпарить в аську
Для пользователей aim вообще хорошо - работает без дополнительных движений.
Возможно, после вашего ответа на вопрос бота было еще одно сообщение от бота, что все, можно говорить, а вы не обратили внимание и молчали, то фрилансер даже не получит вашего сообщения.
У меня стоит такой бот. Это фича в QIP. И вам советую этим пользоваться, иначе спамеры задолбают.
если вы так боитесь за спам - сделайте себе отдельный аккаунт для фриланса. просто если я еще пойму что передо мной бот (я кстати его прошел до конца, мне было реально интересно, но фрилансер так и не ответил. в следующий раз я его проходить скоре всего не буду) то другой заказчик скажет "ну и ладно" и уйдет к тому человеку, до которого легче достучаться.
ну и как вариант - да, отсеивайте заказчиков по прохождению аттракциона "бот" :) в принципе, уговаривать, думаю вас никто не будет :)
14 вещей, которые следует научиться просить фрилансеру.
Вижу, у вас много материала по теме фриланса припасено.
Можете в очередной статье затронуть тему стеснительности фрилансеров.
Всего одна вещь: грамотно писать ТЗ и в полном объеме давать все необходимые материалы.
За 10 лет фрилансерской работы в 9 из 10 случаев была примрено такая картина:
— Надо сделать сайт, сроки — вчера, бабки все ок. Материалы есть все.
Материалы: криворукий логотип отсканированный в BMP или нарисованный штатной графикой в Word, невнятная писулька на четверть страницы А4, пара-тройка жуткого качества фотографий размером со спичечный коробок и здоровенный архив на 460 метров, в котором сложены все 45 лицензий и почетных грамот, отсканированных на барабанном сканере в разрешении 4800dpi. То есть материала никакого...
Терпеливо объясняешь заказчику:
— С таким лого, написанным кривой версией шрифта БетинаСкрипт зеленым по сиреневому кружочку и грязно-серым Drop Shadow не получится никак сделать сайт в стиле Microsoft. А фотографий нет других? Нет? А надо что-нибудь на тему «бизнес и финансы», но не хочется из «заезженных клипартов»? Ага, и денег на покупку картинок тоже нет? И фотографа нанять никак? Ага, потырить где-нибудь? А структура сайта есть? Ну такая схема... А... Забудьте. Не схема. Список пунктов меню... А... Забудьте... Ну куда тыкать на сайте надо. Ну там "О компании", "Продукция"... Ага, нет Продукции? Но зато есть "Дебитные программы для клиентов"? Знаете, это слишком длинно для меню... Придумать самому? извините, но это чей сайт? Мне он что ли нужен? А тексты есть? Описания блоков? Что такое блоки? Ну там новости или предложения, анонсы, опросы... Ничего это не надо? А что надо? Придумать самому?...
Конечно, я в какой-то степени утрирую, но в целом чаще всего именно так и происходит. Я могу по пальцам пересчитать все те случаи, когда клиент предоставлял абсолютно в полном объеме все рабочие материалы: фотографии продукции (пусть и необтравленной — сам чай не криворукий, вырежу) в хорошем качестве, четкая структура (Visio, PowerPoint, да хотя бы Word/Excel), четкие и недвусмысленные ответы на вопросы анкеты (да, без анкеты можно, но лучше с ней), описания всех блоков, каковые должны быть на странице, сборник ссылок на сайты конкурентов и на те сайты, чей стиль нравится с кратким описанием что нравится и почему, логотип в векторном формате или даже полный гайдбук по фирменному стилю...
Увы, но клиент в нашей стране безграмотен, ленив и безалаберен. Не меньше, чем фрилансер. Из него буквально клещами приходится вытягивать все необходимое для работы. А потом когда все сделано по принципу «ну придумайте сами», получается, что клиент недоволен, и вся эта работа по сути — мартышкин труд. Моя корзина временами встречает такие вот проектики. Потому в последнее время за новые незнакомые заказы не решаюсь браться. Особенно за местечковые. Гарантия почти 100%, что какой-нибудь провинциальный свечной заводик предоставит именно такой багаж материалов, а в итоге будет дуть губы в недовольстве похлеще какой-нибудь кисейной барышни...
зы. К слову, американцы, какими бы они ни были кретинами и ну-тууупыми (Превед, Зодорнаф!), научили меня КАКИМ должен быть процесс качественного фриланса, что такое дедлайн, и как клиент заботится о собственном сайте или фирменном стиле, предлагая практически на блюдечке с голубой каемочкой полнообъемный пакет всего, что может потребоваться. Остается только взять все это сырье да и выковать из него ажурные узоры... Почему-то у нас это не так. Далеко не так.
Очень часто приходится мне "танцевать ТЗ", со словами - ну примерно так, ты понял? Реакция в большинстве случаев от маститых профи - очень проста: Пока ТЗ не будет с места не сдвинусь. Это правильно, согласен целиком и полностью.
Только вот как раз сейчас отдам 2 проекта пареньку, который просто приехал без выпендрежа, посмотрел мой кривой "танец" и сказал - всё понял, начинаем работать. И всё - именно ОН получил тот заказ (и деньги за него), получит не меньше 4-5 следующих + станет практически штатным сотрудником с опционами (немалыми) и прочей бней.
Мораль? Мораль проста "В жизни САМОЕ главное две вещи, но что это за вещи я не знаю!"
"Целую крепко - ваша репка!"
И говорю я не про дизайнеров а про кодеров в основном, с графикой все более-менее ясно.
http://www.7c.ru/Kolpikov/507.html
И вот почему:
1. Заказчику невыгодно менять подрядчика. Даже если Вы немного срываете процесс все равно выгоднее закончить с Вами, чем начинать все с самого начала - искать человека, договариваться, объяснять;
2. Самая большая проблема работы с фрилансерами - отсутствие предсказуемости. А ведь именно этого требуют от нас клиенты. Как я могу ответить на вопрос "Когда будет готово?" своему клиенту, если у меня фрилансер пропадает периодически? Уж лучше я скажу "через месяц" и это будет горькая правда, чем буду переносить сроки.
Если среди читающих эти строки есть фрилансеры их понимающие - пишите, поработаем вместе ;-))
ведь может быть и такое...
готов ли заказчик делать предоплату? стоит ли от него таковую требовать перед началом работ?