Многие из нас знают, что такое онлайн-консультант для сайта. Недовольных работой таких систем тьма. Поговорим о том, почему они плохо работают на нас и что нам с этим можно сделать.

Не работают они, потому что (один пункт или комбинация из этого списка):

1. Мы не умеем ими пользоваться и, соответственно, пользуемся ими не правильно.
2. Мы не умеем разговаривать и, соответственно, делаем это ужасно.
3. Мы не дисциплинированы и, соответственно, см. п.2
4. Мы бы рады пользоваться и разговаривать правильно, но эта чертова поделка только делает вид, что работает и что в ней есть нужные нам функции.

С 4-м пунктом, боюсь, мы ничего сделать не можем, кроме как пойти и найти что-нибудь человеческое. А над остальными, пожалуй, поразмышляем.

Что такое система онлайн консультирования? — Это чат с посетителями сайта в режиме реального времени. Это инструмент продаж. И, самое важное – это часть вашего сайта. Именно это и отличает подобную штуку от Skype, ICQ, ….

Минутку! Мой сайт не интернет магазин. Какие через него продажи? — Но ведь у вас реальный бизнес и зачем то ему понадобился сайт. Попробуйте убедить меня в том, что не для повышения продаж.

Оговорюсь, есть сайты, использующие такие системы для поддержки существующих клиентов. Эта статья не для них и не про них. Ну, разве что, убедитесь, что онлайн консультант действительно в вашем случае способен только на поддержку.

Цель данной статьи — удовлетворить любопытство тех, кому интересна внутренняя жизнь интернет-гиганта Amazon, а так же предостеречь владельцев онлайн-магазинов от разного рода граблей.

1. Устройство на работу

На «Амазон» я попал случайно, искал дополнительный заработок, проезжал мимо их склада (они его называют гордо: Fulfillment Center или FC), зашел занести резюме, на что секретарь мне прозрачно намекнула, что им требуются люди в отдел возврата, и что через полчаса начинается отбор кандидатур, и у них не хватает двух кандидатов. Ну я естественно подождал, ибо шанс есть и надо его использовать.

Всего народу набралось человек 20, основная цель брифинга — отсеивание полных идиотов. Минут 20 ушло на решение разнообразных задачек, типа какой иконкой открыть “интернет” (ответ — иконкой огнелиса), несколько вопросов, касающихся математики, остальное — просто ребусы на логику. После этого нас повели на лекции по поводу защиты труда и окружающей среды, вопросов больше особо не задавали. На всё про всё ушло около часа, и работёнка в кармане, хоть и не то что я хотел, но всё-же лучше чем ничего. Особенно накануне моей свадьбы.

0. Покупка

Покупаете товар в онлайн-магазине с доставкой по почте. Приходите на почту для получения посылки и… если получаете, то дальше можно не читать.
Если же вместо вручения вам посылки сотрудник Почты России радостно сообщает, что она задержана таможней.

Всем, кто занимался разработкой магазинов на OpenCart когда то приходилось(или обязательно придется) прикручивать форум. И тут всегда стоит выбор между использованием отдельного движка или какого ни будь модуля для OpenCart. Движки, как правило, монструозны и плохо интегрируются с самим магазином, а модули просто ужасны.

Как вариант решения этих проблем — OC forum. Это форум, написанный на CakePHP с дизайном содранным у Vanilla.

Для шаблонов использовался css фреймворк. Пока еще очень молодая вещь, но с одним большим преимуществом: он полностью построен на опенкартовской базе пользователей. Это значит — совсем никаких проблем с интеграцией. Регистрируетесь в магазине — становитесь участником форума.

Установка такая же, как и с обычным модулем. Качаете архив, заливаете файлы из папки upload в корень сайта, в алминке, на странице модулей, возле Ocforum, кликаете install и на этом установка заканчивается. Все настройки форума вынесены в админку почти как и в обычных модулях.
Очень интересно узнать мнение о самой идеи: использовать сторонние инструменты, но родную базу, для создания отдельного, но очень интегрированного компонента.

Демо: http://demoshop.tvorzasp.com/forum/
Исходный код: OC forum

В последнем номере журнала "Деньги" обнаружил любопытную заметку.
Собственно, это ответ на вопрос читателя о том, можно ли «единщикам» работать с WebMoney?

В соответствии с «Законом о платежных системах и переводе средств в Украину» система WebMoney Transfer не может рассматриваться как платежная, поскольку перевода денежных средств она не осуществляет, а представляет собою переуступку прав требования.

В налоговом законодательстве не предусмотрен порядок определения таких доходов и их последующего налогообложения. Вместе с тем, согласно ст. 299.15, свидетельство налогоплательщика аннулируется органом государственной налоговой службы в случае применения плательщиком единого налога другого способа расчетов, чем указанные в пункте 291.7 (почему 291.7, а не 291.6 я не совсем понял) статьи 291.

Налоговая милиция Украины определила ряд новых направлений работы на 2012 год. Среди них — усиление контроля над рынком электронных денег и интернет-торговлей.

Государственная налоговая служба (ГНС) займется выявлением киберпреступников с помощью усиления контроля над рынками электронных денег и платежных систем, интернет-провайдерами и интернет-торговлей. Для этого уже создано спецподразделение. По данным ГНС, оборот электронных денег в прошлом году составил 2,5 млрд грн, что вдвое больше, чем в 2009 году, и в 10 раз — чем в 2007 году. К 2014 году прогнозируется рост рынка до 15 млрд грн.

«Хорошо, что к этому вопросу подключилась налоговая служба, которая раньше только разводила руками. Она уже создала неприятности WebMoney, которая уклоняется от регистрации и признания того, что занимается эмиссией электронных денег (а не переуступкой прав требования). При поддержке налоговой мы добьемся контроля над этой деятельностью» — заявил источник в НБУ (по данным газеты «Коммерсантъ-Украина»).

Представьте, что вы натыкаетесь на магазин или частного продавца, который настолько пророс корнями в США, да к тому же еще и параноидален, что его система биллинга наотрез отказывается принимать ваши православные визы и мастеркарды, эмитированные отечественными банками.

Казалось бы, ничего не остается, как купить у соответствующих товарищей credit card with US billing понуро закрыть страницу магазина, уйдя на поиски более дружелюбного продавца, как тут вы замечаете знакомый шильдик PayPal, который повесил владелец сайта, приглашая всех приобрести его товар, заплатив максимально удобным для вас способом. И вот она, победа, вы деловито шествуете по страницам чекаут процесса, как вдруг осознаете, что продавец малого того, что не принимает православные карты к оплате, так еще и на настолько обнаглел, что отправляет свой товар только в пределах своей отчизны, забивая на весь мир и связанные с международной отправкой проблемы.

Если получить адрес для получения посылок в США уже давно не проблема, то вот как получить американский адрес, доступный для выбора при оплате PayPal? Да, система PayPal не позволяет штатным образом владельцам аккаунтов, зарегистрированных в стране, отличной от США, добавить американский адрес доставки.

Но на каждую хитрую жопу, как известно…

Не так давно руководство высказало мысль о необходимости создания патриотических компьютерных игр. В них, наконец-то, дети смогут играть за наших героев а не за американских.

Мысль была поддержана президентом Дмитрием Медведевым и заложена в бюджет.



Появились первые результаты:

Многие ли пользователи PayPal полностью читали правила пользования системой? Вот, например, один из пунктов правил, который регулирует возврат денег, в случае, если продавец и покупатель не могут решить конфликтную ситуацию самостоятельно:

For SNAD Claims, PayPal may require you to ship the item back to the seller — or to PayPal — or to a third party at your expense, and to provide proof of delivery. <...> PayPal may also require you to destroy the item and to provide evidence of its destruction

Получается, что PayPal для возврата могут потребовать от покупателя попросту уничтожить товар и прислать им подтверждение этому.

Интересную картину дает Пульс блогсферы Яндекса. Что это? Проблемы возникают чаще у малограмотных пользователей, или ошибка расчета корреляции? В любом случае есть повод задуматься создателям пользовательских интерфейсов, ведь электронные технологии становятся все более доступны массовой аудитории, а такие отрицательные отзывы могут испортить репутацию любого сервиса: