Есть одна штука, которой заказчик никак не ожидает от фрилансера. Совершенно. Нюанс в том, что, как правило, он именно это и получает. А потом ходит злой и хмурый. А фрилансер остаётся без денег.

Штука эта простая. Обращаясь к фрилансеру, заказчик часто думает, что это то же самое, что обратиться в компанию, только дешевле. И ждёт полноценного сервиса – внятных конструктивных переговоров, чёткого договора, чёткой оценки и соблюдения сроков. И даже, в конце концов, того, что исполнитель будет читать его, заказчика, мысли.

При этом, абсолютное большинство фрилансеров – специалисты в своём деле, но совершенно не менеджеры. И, делая отличный продукт, могут совершенно не разбираться ни в переговорах, ни в постановке задач. Даже продать свои услуги толком могут не уметь. Потому что это – совершенно параллельные навыки, не связанные с основной профессиональной работой.

А ожидания у заказчика такие вовсе не от его врождённого гадства. Просто мало кто из них задумывается над вопросом – чем же фрилансер отличается от компании? У заказчика нет ни повода для вопроса, ни опыта для ответа на него.

Понимаете, чем это всё оборачивается? Заказчик «по умолчанию» ждёт от вас определённого сервиса (довольно завышенного обычно). Если вдруг вы его не обеспечиваете – заказчик начинает нервничать и сомневаться в своём выборе. И есть реальный шанс его потерять. Хотя как профессионал вы можете быть просто непревзойдённым.

С другой стороны, фрилансер, который потратил часть умственных усилий на совершенствование сервисной части своих услуг – презентацию, регламент работы, формат отклика и рабочего общения – начинает резко выделяться среди своих коллег по цеху.

То есть, чем ближе ваш индивидуальный формат работы станет к формату условной компании с её рекламными материалами, переговорщиками, юристами, оценщиками, техническими писателями, проект-менеджерами и арт-директорами – тем бОльшую ценность в глазах клиента получат ваши услуги. И тем больше шансов будет на реально хороших клиентов, настроенных на работу, а не просто желающих потоптаться на вашем фрилансерском достоинстве.

Поэтому – резюме. Если вы зарабатываете на хлеб фрилансом, не забывайте о маркетинге и менеджменте самого себя. Чем более чёткими они будут – тем больший успех вы будете иметь у клиентов.

Конечно, хорошо бы, чтоб и клиенты понимали, чего нужно от фрилансера ждать и требовать, а чего нельзя. Поэтому специально для клиентов я написал большую заметку – как раз о том, как работать с фрилансерами. Так что можете адресовать своих заказчиков к ней, может быть просветление снизойдёт на них :)