1815 читателей, 738 постов
Администрация
Модераторы
Новости hardware-разработок и аппаратного обеспечения.
Статистика надёжности ноутбуков
Компания SquareTrade, которая занимается гарантийным ремонтом и обслуживанием электроники, опубликовала статистику по надёжности ноутбуков. Статистика собрана на выборке из 30 000 ноутбуков, купленных клиентами SquareTrade.
Оказалось, что почти каждый третий ноутбук выходит из строя уже в первые три года эксплуатации. В этом смысле сложно представить себе более хрупкое устройство, чем ноутбук (представьте, если бы каждый третий телевизор или автомобиль ломался в первые три года эксплуатации).
Самыми надёжными признаны ноутбуки Asus и Toshiba, хотя процент отказов 15,6% и 15,7% — это явно не предел совершенства, однако у аутсайдера рейтинга HP это процент вовсе зашкаливает.
На втором графике цифры меньше, чем на первом, потому что в расчёт не принимались отказы из-за человеческого фактора, то есть случайные повреждения.
Шансы выживания ноутбука сильно зависят от качества сборки. Очевидно, что тот же фактор влияет на цену устройства. Логично, что наименее надёжны нетбуки, которые делаются из дешёвых компонентов.
Напоследок приведём график отказов в первый год эксплуатации, помесячно.
Оказалось, что почти каждый третий ноутбук выходит из строя уже в первые три года эксплуатации. В этом смысле сложно представить себе более хрупкое устройство, чем ноутбук (представьте, если бы каждый третий телевизор или автомобиль ломался в первые три года эксплуатации).
Самыми надёжными признаны ноутбуки Asus и Toshiba, хотя процент отказов 15,6% и 15,7% — это явно не предел совершенства, однако у аутсайдера рейтинга HP это процент вовсе зашкаливает.
На втором графике цифры меньше, чем на первом, потому что в расчёт не принимались отказы из-за человеческого фактора, то есть случайные повреждения.
Шансы выживания ноутбука сильно зависят от качества сборки. Очевидно, что тот же фактор влияет на цену устройства. Логично, что наименее надёжны нетбуки, которые делаются из дешёвых компонентов.
Напоследок приведём график отказов в первый год эксплуатации, помесячно.
комментарии (132)
Буквально через два месяца использования отломалась буквочца с клавиатуры. При чем, привычки стучать по клаве я не имею и это не одна из часто используемых клавиш. В сервиснике сказали, что это механическое повреждение и гарантийному ремонту не подлежит. Я долго пытался доказать, что это брак, тк у кнопки были отломаны ножки, а этого добиться очень сложно. Также долго выяснял, на что же вообще тогда гарантия? Это же ноут! Здесь в конструкции вся соль. Как можно не давать на нее гарантию?
В итоге сошлись на том, что если у них будет донорская клавиатура, то мне сделают пересадку нужной клавиши. Ее в общем-то уже пересадили, но пока нашлась только белая. Стильно так смотрится белая кнопка на черной клавиатуре.
Но срок эксплуатации — 2 месяца. Покажите мне клавиатуру, которую можно убить за 2 месяца? И я повторяю — ножки были отломаны. А когда мастер силой «выломал» нужную мне клавишу с белой клавиатуры — они остались на месте.
По-моему, весомые аргументы для того, чтобы считать поломку браком.
Последний раз, когда я сдавал в сервис свой нетбук (Asus 900, куплен в июле 2008), у него навернулась подсветка матрицы. Я перед тем, как в сервис относить, подключил нетбук к внешнему дисплею, и напрочь его отформатировал. В сервис центре мне заявили, что там гакнулась вся матрица, и вообще она там OLED :) Ремонтировали больше двух месяцев, еще одну проблему (гремел кулер) решили очень просто — просто его отключили. Нет кулера — нет проблемы. Отдавал ноут с зарядкой — зарядку не вернули, сказали что дескать я ничего не оставлял.
Пользуясь случаем, передаю пламенный привет магазину и сервисному центру «Респект» на Волгоградском проспекте, город Москва. Желаю двинуть кони.
Наверное в нашу страну завозят какие-то не такие ASUS, Toshiba, HP… Хотелось бы увидеть статитстику по обращению в ремонт от какого нибудь СЦ в России или Украине, а еще — типичные поломки.
даже не знаю, что отвалится в следующий раз.
Свой F3T тогда пришлось продать, так как сервис не признал заводской брак, и это было правильным решением с моей стороны, он сдох окончательно через пол года уже у другого хозяина…
А вообще печально все это — четверть ноутбуков не доживают до трех лет, да конечно морально устаревают быстрее, но все же… Например был ноут Toshiba Senator кажется, 1999 года выпуска, и сейчас он прекрасно работает, а сейчас выпускают действительно хлам…
Мне кажется, всё потому, что это какой-нить серый импорт был и везли ноутбуки, собранные для западного рынка, когда для России специально ещё не делали те развалюхи, которые делают сейчас.
Так вот назвать самыми стабильными Asus и у меня язык не поворачивается. Мой Asus F80L тому пример (спустя месяц использования вылетела клавиша Enter).
А вот как раз HP отличается надёжностью, хотя правда последнее время Павиллионы стали таким же ширпотребом, как Asus.
Никакой закономерности в Ваших доводах я не вижу. Соседу вашему не повезло или может он не хотел признаться в том, что случайно уронил его к примеру(ну это так, как вариант выдуманный мною).
У моего товарища был Dell, через месяц сгорела карта. Так что, на основе этого заносить Dell в список «не брать — говно»?
А на счет сервисных центров — вот это действительно отдельная история… потому как все зависит не от производителя, а именно от самого сервисного центра в котором будут обслуживать… люди как Вы понимаете разные и одни могут пойти на Вам на встречу, а другие задницу, извините за выражение, поднять не могут или что еще хуже послать на три буквы…
сейчас каждый сможет сказать фразу вроде: «у меня 4 года как acer и я рад.»
1. У нас, в Израиле, нотбуки Toshiba считаются крайне рискованным приобретением. Причина в отвратительной(!) работе фирменного сервис центра. Т.е. почти любая поломка приводит к покупке нового, уже не тошибовского, лаптопа…
2. Я уж не знаю, кто отбирал конкурсантов. Asus,Toshiba,Sony,Apple,Dell,Lenovo,Acer,Gateway,HP
Однако надёжнее ThinkPad-ов только чугунные чушки. Мой уж и падал, и «летал» и ..., а всё ему нипочём.
У нашей фирмы их около 2-х тысяч — все довольны.
Тем ни менее Intel ThinkPad в списке отсутствует.
Интересно кто «заказал объективность»? Toshiba? Asus?
А Lenovo купил у IBM производство всех ноутов, но ThinkPad по прежнему имеет качество «от IBM», что не так у других их лаптопов.
Уже четвертый ноут из серии ThinkPad — отказывать в пользу чего-то в обозримом будующем не собираюсь.
Нужно помнить, что у ноутов разных фирм — разные условия эксплуатации.
Например у Acer судьба стоять дома на столе. В то время как ноутбуки ориентированные на корпорации: ThinkPad (именно так: уже не IBM, а обобщать _всю_ линейку Lenovo не хочется), HP, Dell — часто не вылазят из дорожных сумок и иногда используются владельцами в дороге, где условия для ноутбука не самые нежные. Отсюда и высокий процент потерь.
Но статистика может быть и права:
только первый ноут был продан лично
второй пережил мою аварию и сальто на велике, находясь в рюкзаке, но потом был утоплен, при затоплении квартиры
третий был украден, что можно отнести к несчастным случаям.
четвертый (уже Lenovo) — жив-здоров, хотя и пережил падение со стола во включенном состоянии.
Никаких нареканий к качеству сборки у ThinkPad нет. Ну а про клавиатуры вы и сами знаете… ;)
99% автомобилей имеют хоть одну поломку за три года. И наиболее надежных она не влиет на ходовые качества, и замена детали производится при ТО, автовладелец об этом даже не задумывается. Ну поменяли подшипник и поменяли. Тем не менее, поломка.
Разумеется, все. Вопрос в том, когда они ломаются. Вспомнил на эту тему замечательный пост, и даже нагуглил его (пост от 2007-го года):
источник
Всё делают в Китае, но на американский рынок одни и те же производители гонят продукцию намного качественнее, чем на российский.
Думаю, потому что в Штатах просто никто такую ерунду, как у нас, покупать не будет.
Так что эти показатели ещё и от страны покупки зависят, имхо.
Вы правда верите в подобные сказки?
Это сказки. Вы просто не в теме. «Разное» качество для разных рынков — это совершенно разные производственные линии и удорожание производства. Никто так не делает, т.к. в этом нет смысла.
> Крупный вендор может позволить себе гораздо более жесткий контроль качества, чем какой-нибудь ровербук, покупающий максимально дешевые комплектующие и экономящий на всем что можно.
Речь шла о том, что одна и та же модель от одного и того же производителя сделанная на одном заводе якобы будет качественнее, если она куплена в США, а не в России.
2. Возможно то, что отсеивается на контроле качества, но не является откровенным браком уходит на другие рынки. Это влияет на качество комплектующих.
3. Материалы, из которых делают корпуса и клавиатуры ноутбуков в Штатах отличаются по своим характеристикам в худшую сторону и по цене тоже.
Я имел возможность в течение четырёх месяцев наблюдать ассортимент того, что представлено в магазинах Америки и, соответственно, очень много времени — здесь, в России.
Это разные ноутбки.
К тому же, для Штатов выпускаются свои модели под своими марками, а для других рынков — другие модели и марки.
У нас вы не найдёте ноутбуков с логотипом Compaq, только HP. А в Штатах они есть.
Так же, я работал на заводе по производству пластиковых изделий под маркой Rubbermaid.
На заводе очень много произведённого шло в брак на переплавку по причине небольших недонастроек оборудования. А в России такой брак продают и покупают.
Продукция под этой маркой доступна и в России. Опять же, качество конечной продукции и материалов отличаются.
у моего asus'а сгорела материнка на восьмой месяц, хотя обращался аккуратно и ноут не мучал.
К Toshiba претензий нет.
А то, что тут асер надёжнее HP, пусть останется на совести тех, кто составлял этот график.
Может рассыпавшиеся высеры пользователи просто выбрасывают нафиг, а не несут в ремонт…
p.s. DVD на нем перестал подавать признаки жизни на 2-м году эксплуатации, я уже и заморачиваться не стал…
Надо было его хакнуть!
а hp вообще топором вырублены. как будто общество слепых их делало.
Так что у всех все по разному.
А еще удивляет отсутствие MSI и Samsung. Было бы интересно в сравнении с остальными.
То есть, перефразируя, почти две трети ноутбуков без поломок работают свыше трех лет. По моему так просто отличный результат.
Все мы с вами знаем такой автомобиль :-|
И далеко не «каждый третий», а, по моему и «каждый первый».
Но статистика, конечно, лукавая. Приведены результаты поломок нетбуков за 3 года, в то время, как понятию «нетбук» всего два года (я купил первый «нетбук» eeePC 701 ровно 2 года назад).
Столь же лукаво выглядит сравнение количества «поломок». Мне, например, очевидна разница в «количестве поломок» для глобальной гарантии «компании Х», бесплатно и без гемороя ремонтирующей любые ноуты при малейших с ними проблемах, и «компании Y», которая имеет один сервис-центр на регион, куда надо ноут везти или посылать курьером, где футболят и снимают с гарантии за любую царапину и прочие «следы попадания влаги».
Естественно у первого сервиса результаты будут «хуже», чем у второго.
ХП вообше очен агрессивно относится к послепродажному сервису,
да и сама тема поломок тоже не раскрыта.
потому как сушествуют регионы, и всетаки в разных регионах есть представители компаний которые собирают все по своему по лицензии.
была както тема у ХП пару лет назад, когда вся партия Павилионов с новенькой тогда видео картой ATI Mobility Radeon X600 просто начали умирать. и ХП никак не хотел чинить мирным путем, тогда весь интернет кипел, и всетаки в конце они признали ошибку сборки и качество чипа = гавно, комуто даже поменяли.
поэтому весь ноутбучный бизнес сводится к одной цели — продать быстрее и больше, сломается — чинить, и не забывать ставить модели в дисконтинуед…
«поэтому весь бизнес сводится к одной цели — продать быстрее и больше, сломается — чинить»
© капитализм!
Ноутбук — сложное устройство, с огромным количеством деталей, составных частей (от клавиатуры до ЖК-дисплея), которое подвергается постоянным температурным и физическим нагрузкам. Нет ничего удивительного в том, что они что выходят из строя чаще стационарных компьютеров, например.
И еще, интересно — эта статистика учитывает, сколько ноутбуков вышло из строя по причине «производственного брака» типа «пролили кофе, не включается»?
к слову общался с сервисами и тех и других.
на примере аппла — традиционные мельчайшие трещины в традиционном месте через месяц — заменили корпус (за полдня, правда детальку пришлось ждать три недели, все это время комп у меня был). с тех пор нету, на втором тоже появились — все прошло точно также. Все остальное работает идеально(вот уже почти год). Ноуты регулярно таскаются.
Sony отзывала батарейки(да-авно было) — по почте отправлял батарейку прислали другую(и все — до сих пор работает).
о а еще у меня ровер был, ну короче он насильственной смертью умер(переехали сумку машиной), но был уже глубоким стариком хотя не было и полутора лет (чето со шлейфом на матрице, пара кнопок на клавиатуре не работала и тд).
Этикетка, безусловно, сделана в Германии, тут без обмана ;)
Если бы они были собраны не в Германии, то было бы написано где. Европа — не Росиия, там не принято обманывать таким образом и «обходить» законы.
Коробка, без обмана, сделана в России из экологически чистого переработанного картона. Ноутбук тое собран, как целое в России.
Пр автомобили «отверочной сборки», когда через границу переправляются собранные машины без колес, и отдельно контейнер с колесами, которые на заводе «собирают» к машине, слышали? Ну вот то же самое.
У нас на заводе одну единственную гайку умудряются неправильно закрутить.
Я работаю на заводе в городе Аугсбург, где их делают. Это Бавария, ФРГ, недалеко от Мюнхена.
Раньше завод был Fujitsu-Siemens, теперь стал Fujitsu, поскольку Siemens вышел из этого бизнеса и уже вообще не выпускает ни компьютеров, ни ноутбуков. Все перешло к Fujitsu и выпускается с 1 апреля 2009 года только под маркой Fujitsu.
Так что и этикетка и сами ноуты действительно сделаны в Германии.
Поддерживаю!
После 1,5 года использования DVD полетел. Вроде греться больше стал (под 50 градусов CPU вроде). Поменяли DVD за неделю-полторы, заодно даже почистили его (t. 40-45 град стала).
Вот сейчас греться опять стал, чистить его надо тотально и термопастить заново. t. CPU 50-53 град. без нагрузки — это же не нормально (70 в играх)? А ведь это еще при том, что напряжение ядра я понизил до минимума (работает нормально и стабильно), а так была бы выше температура градусов на 5-10. Да и не лето сейчас уже.
Так вот в целом не сказать, что так уж я недоволен качеством… 3 года ноут почти не выключался. Оказывается, бывают поломки значительно хуже у других.
+ у меня Периодически появляется экран синий когда нагревается видео карта- и кулер не работает на карте.
Хотя он начинает работать тогда когда ноут включаю.
И ещё не понимаю зачем в Acer вставили карту SSD ускоренной загрузки windows. На скорость работы не влияет вообще.
у Меня ACER 5513 EWLM- 3и года.
Потрескались «ушки» экрана в местах соединения с базой.
Динамики стали дребезжать :)
Можно пожалуйста, привести пример поломок телевизоров и тем более автомобилей? Из тех графиков, которые я видел по автомобилям, у них поломки, как раз в первый год, потом все латают и наступает полоса когда все в порядке, а потом уже период «распада» (когда начитает сыпаться одно за другим).
"...We should note, however, that the service was provided by SquareTrade, whose primary business is selling extended warranties, but that shouldn't completely prejudice us against reaching conclusions on the basis of the presented facts..."
ничего не ломалось
правда это жены ноут — может она просто его не мучает :)
А до этого была Tоshiba. Это была вечная машина, неубиваемая. Почти как Nokia 3310 :) И падал, и чего только с ним не было. Жив и работает у нового владельца, которому продал родимого скрипя сердце.
берете смело любой ноутбук на год,
убиваете в хлам, и не забиваете себе голову прОцентами отказа.
:-P
беглый осмотр как тут говорит что авто и ноутбуки не так далеко по % отказов
у самого Toshiba A300 ( выбор в пользу него сделал исходя из «надежности»)
Из поломок — привод на 4-м примерно году жизни.
В период гарантии (три года была!) еще контакт подсветки. Сделали в сервисе в соседнем районе за день.
Американская сборка — хорошо.
К сожалению, теперь я не знаю, где найти не китай и не тайвань с кореей.
Такие вот дела… все ухудшается. Всем этим перепроизводством техники мы ухудшаем экологию, тратим ресурсы на то, чтоб сделать мусор в итоге.
Впрочем, Lenovo пока что вызывает положительные качества относительно конструкции — впрочем, дизайн страдает.
Отдельная тема про чертов сканер пальцев на кнопках при тачпаде…
У меня случайно оказался телефон в руках сименс s68, из последних…
В нем была сделана случайно гениальная вещь — в корпусе сама плата была подпружинена между половинками корпуса внешнего, такой амортизатор, и поэтому удары ему не страшны.
Всякие мелкие поломки типа дохнущих плат оперативки можно списать на усложнение их конструкции и отсутствие реальной проверки их работы в течение суток, хотя бы. Поэтому, поработает ноут сутки первые после покупки — и все самое слабое у него отвалится, будет заменено, и останется такой «костяк».
Впрочем, оптические приводы имеют тенденцию всегда дохнуть через полгода.
Мало статистики статистик.
По знакомым — из 5-6 ноутов НР только у одного сгорела ни с того, ни с сего материнская плата, причём дважды в течение полугода. Проблему в сервисном центре решили мгновенно, заменив полноутбука. Работает уже более года без сбоев.
Ноут Самсунг у сестры сход за 9 месяцев — умерла батарейка. Перестала держать заряд вообще, как будто нет её. Гарантия на батарею всего полгода. Замена за деньги (100 евро) решила проблему.
У знакомой на Макбуке сгорел блок питания. Бесплатная замена, других проблем с Маками не наблюдалось, всего в поле зрения — штуки три-четыре.
взял неделю назад
позавчера выпала кнопка «В», стало стремно и купил беспроводную клаву и мышь )
сегодня несу в сервис, надеюсь исправят.