Все конечно помнят, как сразу после выхода гуглфона Nexus One на компанию обрушилась волна жалоб от пользователей, которые не могли добиться адекватных ответов на многочисленные вопросы. К примеру, тех, кто обращался со своими проблемами к сотовому оператору T-Mobile, переадресовывали к HTC. Ну а там их отправляли назад в T-Mobile – это же классика. Google принимает вопросы только по e-mail и на форуме, при этом ответы публикуются не сразу, а спустя день или даже два. По-видимому, в Google наконец (хы-хы не прошло и полгода) посчитали, что пора спасать собственную репутацию и нервы обладателей Nexus One и стали срочно искать кандидата на должность менеджера проекта телефонной поддержки пользователей Android и Nexus. Такую информацию обнаружил на просторах сети блог Digital Inspiration.

Должностные обязанности включают организацию телефонной службы поддержки пользователей Android и Nexus One и управление ею. Пока неизвестно, будет ли Google решать эту задачу внутренними силами или привлечет внешний колл-центр.Пресс-секретарь Google Кэти Уотсон отказалась комментировать  планы компании, однако отметила, что Google готов пойти на изменение подходов к сервису в соответствии с потребностями клиентов.  «Мы стараемся уделять внимание всем вопросам так быстро, как можем, мы гибкая компания и готовы менять внутренние процессы и инструменты, если это потребуется для оптимизации клиентской поддержки», – заявила она в электронном письме. Оказавшись совершенно неподготовленной к приему звонков от недовольных клиентов, компания решила активизироваться хотя бы на форуме. Так, 2 февраля там был выложен обновленный софт для подключения Nexus One к сетям 3G.

via pcworld.com