войти зарегистрироваться

Защита прав потребителей whois

индекс
228,47

ФГУП «Почта России» vs клиента ( 1:0 )

image

Расскажу вам небольшую и грустную историю о нашем великом и славном ФГУП «Почта России».

Дело было 21 августа (далее буду писать в формате 21.08.2009 для более удобной читаемости и легкого представления), когда я наконец-то решил отправить своему знакомому посылку наложенным платежом ( чтобы не заморачиваться с переводом денежных средств другими методами) в теплый город Сочи (а именно в отделение номер 354054) в частный дом.
Посылку радостно приняли, заплатил немаленькую сумму в размере 237,10 рублей (226 грамм и объявленной ценностью 3045 рублей) выдали чек с трекингом и с этого момента начались проблемы…
image

27.08.2009 посылка поступила в КРАСНОДАР МСЦ ЦОСП и я в надежде, что еще два-три дня подожду пока там 100% уже все извещения разошлют и прочий геморрой утрясется, обрадую получателя.

30.08.2009 Обрадовал получателя и сообщил, что пора бы уже извещение получить :)

02.09.2009 Получатель отвечает, что никакого извещения ему не поступало, что он сходил на почту и его отправили оттуда «деликатно» намекнув (ой как они любят острить), чтобы он ждал извещения.

и так еще раза 2 … (Повторюсь, что получатель был на почте без извещения, в надежде получить свою посылку).

Вобщем здесь очень длинный цикл цирк ли, поэтому я перейду сразу к следующей дате:

24.09.2009 вечерком, набравшись злости, начинаю строчить письмо:
Subject: Розыска платежа 63405092314087
Добрый вечер.
Я отправил посылку 21-го августа в город Сочи, если верить отслеживанию почтовых отправлений на вашем сайте, то она застряла где-то в Краснодаре, в сортировочном центре. Прошу разобраться в данной ситуации.
Посылка была наложенным платежом и объявленной ценностью 3045 рублей, чек имеется на руках.
С Уважением, Капатский Александр,

На следующий день мне присылают ответ:
Subject: Розыска платежа 63405092314087 – 901271
Уважаемый Александр!
Для дальнейшего розыска почтового отправления необходимо подать заявления на розыск РПО в любом отделении почтовой связи (оформить в письменном виде). Заявление принимается от пользователя в течение 6 месяцев со дня отправки РПО на основании документа, удостоверяющего личность, отправителя или адресата (а также их представителей). К заявлению в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия), выданная при приеме почтового отправления.
В случае возникновения вопросов просьба обращаться в Управление федеральной почтовой связи Томской области: 8 (3822) 51-55-09 kachestvo@ufps.tomsk.su; kgs@ufps.tomsk.su
При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 901271
С уважением, Телеконтакт от имени Почты России


Я этому более-менее обрадовался и собрался идти на почту в понедельник.

28.09.2009 написал заявление как положено, приложил копию квитанции (не выкидывайте эти бумажки никогда!) у меня его приняли (кстати взамен ничего не дают даже) и стал ждать…

Время шло – из-за угла подвалил октябрь и дожди … кхм ну так о чем это я :)
Так вот смотрю опять трекинг и о! чудо! ))

01.10.2009 Моя посылка нашлась и едет ко мне обратно в Томск (спрашивается: нахера она мне тут нужна?) Я начинаю искать телефоны этого почтового отделения, звонить в саппорт «Почты России», там мне дали номер телефона по которому никто за 2 дня не взял трубку!

08.10.2009 Звонит доброжелательная тетя и говорит: Вобщем мы тут провели служебное расследование и решили, что нашей вины тут нет (тут я набрал воздуха в грудь, как вдруг я понимаю, что она имеет ввиду «нашей» — томской вины нет). Ну с этим я согласен и без расследования как бы :) (но всё равно спасибо Красноперовой Г.С.)

Далее по рассказам, я понял, что извещения почтальон якобы носил чуть ли не каждый день (целых положенных 3 раза, а так как никого дома нет – клал их в почтовый ящик частного дома), начальник отделения не спал – думал о том, как бы доставить мою посылку до адресата, но в итоге передумал и отправил ее ко мне (сарказм про начальника).
Здесь меня поразило следующее: последняя запись о местоположении посылки была 27.08.2009 в отделении 350964 и затем возврат идет из 354054 … Постойте! А где же запись о том, что посылка доставлена в это волчье логово 354054???

На последний вопрос я получил ответ, что там фигурировало бы это отделение, если произошло вручение посылки получателю. – но не тупость ли??

То есть фактически я не знаю где моя посылка: в районном центре или непосредственно в почтовом отделении получателя. (зачем тогда вообще трекинг нужен? Ну последнюю то ступень можно было доделать)

Едем дальше…

20.10.2009 я получаю свою посылку на своем почтовом отделении и оплачиваю за нее сумму в размере 237,10 рублей (столько же я заплатил за отправку), меня еще спросили: Вы не отказываетесь от нее? Будете получать? (интересно, а что было бы если отказываешься?)

20.10.2009 В этот же день я сажусь за мыло и строчу новое письмо, в котором сообщаю следующее:
Subject: FW: Розыска платежа 63405092314087 — 901271
Здравствуйте!
Я получил свою посылку назад и заплатил 237,10 рублей (чек и скан упаковки прилагаю во вложенном документе, файл «Возврат»).
Итого 237,10+237,10 = 474,20 рублей я заплатил за то, чтобы моя посылка ушла на 2 месяца неизвестно куда и вернулась в изрядно потрепанном виде. И никаких дальнейших действий я не наблюдаю, кроме одного звонка, в котором мне обещали разобраться. Можно узнать состояние решения проблемы?
С Уважением, Капатский Александр,

На это письмо я не получаю ни одного ответа в течение 3-х дней и начинаю атаковать все известные мне веб-ящики «Почты России» (забавно) в частности главного управления и УФПС Краснодарского Края.
В этот же день 23.10.09 получаю на свой ящик кусочек служебного письма:
Уважаемые коллеги!
На электронный адрес ФГУП «Почта России» поступило обращение Капатского Александра относительно ненадлежащего оказания услуг почтовой связи ОПС № 354054 г. Сочи
Направляя в Ваш адрес данное обращение, прошу провести проверку по указанным фактам.
Информацию о результатах проверки и принятых мерах, в срок до 06.11.2009 сообщить заявителю на электронный адрес: ***, копию ответа следует направить на электронный адрес Client@russianpost.ru с пометкой «Ответ на обращение № 902079»

И опять шло время, а я всё ждал … и вот наконец –то наступило 06.11.09 ура!!!

Мне приходит почта в виде doc-файла, в котором скан документа (кстати хочу заметить – молодцы, ажно 5-го числа уложились. Спасибо!).
image
И так война проиграна – капитулирен :)
Потери: 237,10 рублей*2 + более двух месяцев потерянного зря времени + нервы обычных граждан*2 + раздроченное от таких поездок содержимое посылки (не дешевые электронные компоненты, что самое обидное).

Что хочу добавить еще.
Маркетинг «Почты России» даже не то что хромает, а просто ползет без ног по краю пропасти, создается впечатление, что все это обновление бренда и приведение структуры в соответствие требованиям времени свелись исключительно к смене вывесок и бланков, а по сути мы имеем огромного, ленивого и неуклюжего бюрократического гиганта, который абсолютно не способен конкурировать без поддержки государства.

Сочувствия не жду – советом помогите :)
+98
7 ноября 2009, 00:04
Kapatskiy

комментарии (183)

  • Ну дык, совок он и есть совок. Вот что бывает когда нет конкуренции.
    • Совет даже не знаю какой дать… Отправьте чтоли в краснодар тухлую рыбу в коробке.
      • Вы мне подсказали ответ на вопрос, который задают при возврате посылки отправителю :)

        — Вы не отказываетесь от нее? Будете получать?
        — Нет! Спасибо! Всего доброго :)
        • ну так они бы просто уничтожили бы ее тогда
          • Карманно-хапужным методом?
            • спецкомиссией через суд
              • ну это уже после того, как вскроют и убедятся, что там ничего ценного =)
        • Сочувствую. Работники почты жгут. Последний раз мне присылали сертификат от специалист.ру ( конверт не бросать не мять ) — весь мятый из жопы был. А рессивер спутниковый заказывал — его вообще уронили при мне.
        • Или как в том старом анекдоте:

          В автобусе:
          — Девушка, вы сумку забыли!
          — Аллах акбар!
      • Блин, сейчас в этом отделении тухлой рыбой хабраэффект устроят…
      • По идее, у вас должны завернуть ее назад при отправке как скоропортящийся продукт, но при таком отношении работников почты к своим обязанностям… Ну, они получат конкретный результат такой своей работы.
      • И что это даст, кроме провонявших отправлений других невинных людей?
    • накосячили, мы признаем, что неловко все вышло, но реабилитироваться в Ваших глазах не собираемся :D
    • конкуренция есть
      море альтернативных компаний (ЕМС, Первая экспедиторская, ТНТ итд),
      по крайней мере в городах миллиониках
      это как в городском транспорте: либо давись в автобусе но платишь минимум, либо плати больше и едь на маршрутке или с комфортом на такси. а таксы — разные.
      • Да, кстати, у ЕМС на посылки начиная где-то с 4-5 кг цены вполне сравнимые с посылками Почты России, при том, что курьерская доставка гораздо быстрее, надежнее и удобнее (на дом приносят).

        Бандероли у Почты России дешевые (хоть они и ноют время от времени, что ниже себестоимости, социальная нагрузка от государства), как и мелкие пакеты международные. Альтернатив в дешевом секторе услуг просто нет. А вот более-менее тяжелые посылки отправлять лучше курьерами — гораздо быстрее, надежнее и удобнее (на дом приносят), разница в цене не так велика, плюс почта дерет 4% за страховку (видимо, настолько частые страховые случаи) против 1% у ЕМС.
        • EMS уже давно куплена Почтой России

          о последствиях думайте сами=)
        • У ЕМС сервис как и Почты России. Все потому что это одна и та же контора. Только денег платится больше, а никакой курьерской доставки нет.

          Особенно нравятся мне их фирменные фишки: звонок с городского телефона мне и через 1 секунду после того как я поднимаю трубку они ее ложат. Естественно, что перезваниваешь на номер, а он как правило занят, а если не занят, то радостно сообщается мне что курьеры только что уехали и поскольку Вы по телефону доставку не подтвердили, то Ваше отправление осталось у нас в отделении. Приходится ехать и забирать.

          Еще они очень любят приезжать часов в 10-11 утра в рабочий день по домашнему адресу без звонка предварительного. Естественно, что меня дома не бывает :-).
          • Да, до полного поглощения EMS-Гарантпост Почтой России посылки из-за рубежа приходили значительно быстрее (причина — скорее всего, тогда услуга была банально менее популярна). Курьерская доставка худо-бедно, но работает, даже курьеры сами отзваниваются с мобильного, но доставлять, да, любят с утра. Главное — благодаря связям с Почтой России имеется беспошлинный лимит в 10000 руб., отсутствие вымогательства денег на растаможку и большая надежность по сравнению с ценными мелкими пакетами/посылками, так что для международной пересылки достаточно ценных вещей EMS пока остается лучшим вариантом из худших :)

            По России да, альтернативы есть, но у ЕМС достаточно конкурентоспособные цены + широчайший охват населенных пунктов (тоже наследство от ПР), при доставке не в областные/районные центры выбора может и не быть.
      • Ох… есть у меня история про ЕМС. Когда я заплатил 500 рублей за срочность… а вот в моем городе мне ее не хотели везти… Даже звонки в офис не помогали… Ответы типа че мы из-за вашей посылки будем мататься по городу? Короче проблему решил только звонок в главный офис…
      • ЕМС это служба почты России. И по большому счету функционирует эта служба не намного лучше самой почты.
  • Не люблю почту я Почту России. За два года заказа товаров из заграницы, около 5 посылок не пришло из ~250. Конечно процент небольшой, но все же.
    • И это Вы называете небольшой процент. О-однако.
      • мне кажется это очень маленький процент, 0.02
        • 2%, если быть точным.
          • извините, ошибся. Тогда да, немало.
            • Господа! 0.02 — это и есть 2%! Две сотых!
              • Экий вы педант (с)
              • 0.02 — это доля. Выражая её в процентах получится 2%.
                Человек же говорил про проценты, а указывал долю, вводя тем самым в заблуждение.
  • Сочувствую. Однажды сам стал жертвой почты России. Из Москвы в область на мое имя была отправлена посылка. Она должна идти максимум 3 дня (со всеми промедлениями). Шли дни, недели… дошло до двух месяцев — извещения все нет. Спустя некоторое время ко мне приходит письмо от отправителя, в котором мне сообщают, что моя посылка вернулась обратно, так как никто ее на почте не забирал. А мне ведь даже извещение не приходило. Теперь если что-то срочное, то прибегаю к услугам грузовых компаний. Хоть они и частники, но сервис куда лучше, а стоимость отправки не всегда дороже почты России.
    • да просто работать на почту никто не идёт, поэтому некому было принести Вам извещение, со мной правда такого не случалось (тьфу*3), но я не однократно слышал о таком от знакомых, так что граждане, если шлёте кому-то что-то по почте России, предупреждайте, ибо им там надо ещё выбить из почтальонов то, что им отправили =_=
      • Почтальоны вообще отдельная песня. В моей деревне настоящих почтальонов нет. Почту разносят безработные, либо пенсионеры. Однажды газеты принесла девочка лет 6.
        • А в моей деревне почту бросают в магазине на столе — приходи кто хочешь, забирай что хочешь. И это при том, что действующее почтовое отделение находится в самой деревне. Самое смешное, что мы с вами, отправляя письмо и наклеивая на него марки, оплачиваем доставку до адресата, а не до отделения почты.
    • Поздравляю, но вы льстите себе, записываясь в жертвы «Почты России». Рядовой клиент — так будет точнее, сам такой же.
    • Поздравляю, но вы льстите себе, записываясь в жертвы «Почты России». Рядовой клиент — так будет точнее, сам такой же.
    • с грузовыми компаниями тоже проблемы — курьеры всячески пытаются снять с себя ответственность за возможные повреждения вложения.
      На почте хоть без проблем вскрывают посылки для осмотра содержимого.
  • DHL?
    Сам работал на почте, знаю как там все устроено. Ваша ситуация весьма распостранена, просто мало кто негодует публично — обычно все ходют, ругаются, посылки возвращаются и лежат на почтамтах. Проработав год на почте более туда ни разу не заходил и их услугами более пользоваться не собираюсь. Снизу там постоянное снижение ЗП, увеличение обязаностей, в верхах откаты и некомпитентность. Все это так устроено и работает испокон веков.
    • Бывшие коллеги значит!
  • Абсолютно аналогичная история, пару лет назад, Новосибирск, только я уже был в роли получателя. Извещение не доставлялось, несколько раз ходил на почту, просил перепроверить наличие и т.д., в итоге посылка была возвращена адресату, а я ее так и не дождался.
    • +1, отослали из Москвы в Нск посылку магазин, извещение не доставлялось, пришел на почту ругаться — говорят ничего делать не будем… ибо у вас бумажки извещения нет, а значит и посылки нет ( а в трэкинге уже стояло что неделя как пришло), в итоге после разбирательства с заведующими итп через 30 минут нашли где то в уголке «завалилась». Встретил почтальона через день — спросил в чем проблема «Не ну бывает — не доношу письма и квитки, сил то нет… и шо вы хотите за 2 тыщи которые я получаю.»
      • та же история, но с более благополучным финалом:

        жду посылку с наложенным платежом…
        проходит месяц, вестей нет; по трекингу — давно в городе
        на почте посылают мол «без извещения искать не станем, работы итак полно, идите на сортировочную»
        правдами и неправдами удается попасть внутрь этого сверхсекретного объекта (сортировочная), где мне сообщают, что посылка была доставлена в отделение по месту жительства на следующий день после прибытия в город
        возвращаюсь на почту с этими данными, соглашаются поискать, находят!
        оказывается извещение просто забыли доставить (оно так и осталось прилепленным к посылке)! сказали, что еще немного, и отправили бы назад из-за истечения срока хранения (аплодисменты, занавес)
      • сорри, промахнулся, мой ответ — на пост [strong]naum[/strong]
  • Если содержимое посылки убито, то надо было требовать компенсации объявленной стоимости.
  • Это царство бюрократии. А значит это только одно: каждое своё движение нужно записывать и заверять. Не выкидывать квитанцию — это ясно. Получателю тоже нужно брать расписки, что заходил такого-то числа и получил шиш в таком-то количестве. Две подписи (а лучше сто двадцать).
    И вот тут уже посмотрим, как они будут письма доносить. Или посылки.
    • тогда все поувольняются накуй, почтальонам и так не платят а с такими условиями они совсем свалят и почты как таковой не станет
      • Ну если почта не выполняет своих функций, то как бы на хрена она нужна?
        • знаете, а я вот не уверен, что везде, т.е. в местах, откуда люди хотели бы обмениваться почтовыми отправлениями, есть альтернатива почты России, так что пока что почта России не вымрет
      • А может так и надо? Может после этого хоть что-то изменится?
        • боюсь менять уже будет нечего
        • Йеволюцией попахивает, батенька.
  • Мда… У меня тоже посылку на почте зажилили. Сказали, что отослали обратно, хотя ничего они обратно не отослали. Разбираться не стал, себе дороже, ещё и в дураках останешься

    Потери, само собой, у меня гораздо скромнее были — веб-камера. Но всё равно обидно
  • совок — он в головах.
    и он неистребим.
  • А мой почтовый участок оригинально доит клиентов: на любую посылку присылает извещение повторное и потом, по предъявлению его в потовом отделении берет плату за просроченное хранение (или как оно там у них называется), мотивируя тем, что посылка перележала.

    Заказываю из Москвы, посылка приходит через три дня, на четвертый они мне кладут извещение с пометкой повторное и сроком, после которого они якобы посылку вернут. Прихожу, смотрю в глаза, объясняю — говорят, что ничего не знаем, все делаем по инструкции. Уже и ругался и жалобу писал — один хрен так и работает. Так что к каждой посылке прибавляю стоимость «почтового хранения». Уроды, слов нет.
    • такая же фигня, но
      При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.

      правда без мата правоту отстоять не удалось, но за хранение, денег не взяли.
      • Вот-вот. Только наши на мат и жалобы не ведутся. Так вот с каждой посылочки по копеечке и отстегиваю, а заказываю я достаточно много и часто. Прямо рэкет, блин…
        • Вообще Вам нужно написать гневное (да да именно гневное, иначе никак) письмо в вышестоящую инстанцию, но не следующую, а через одну, таким образом им спустят люлей сверху, а если параллельно этому написать такое же письмо в прокуратуру, то ещё и прокурорскую проверку пришлют, правда в таком случае они Вас запомнят и попытаются строить козни и прочее, в таком случае это война и Вам надо будет идти до конца, да это нервы время и наверное деньги, но можно же затребовать материальную компенсацию, а так как почта относится к государству, а государство у нас богатое, то можно и выиграть в таком случае.
      • Вот самое то и стремное, что без мата в наших гос. учреждениях никуда, а я не хочу ругаться и материться тем более. Хочется просто, чтобы к тебе относились как к клиенту, который нуждается в услугах, а не как к попрошайке или прохожему.
        Не суть — я могу обратиться и в DHL и EMS и прочие курьерские службы, где заинтересованы в прибыли и лояльности клиентов, но цены разнятся значительно.

        Почему допустим на почте не ввели поле «телефон»? Ведь если проблемы с возвратом есть, ее нужно решать, а не превращаться в зомби и делать все по инструкции написанной нашими предками.

        А у некоторых с помощью «Почты России» завязан целый бизнес (здесь и любой интернет-магазин и женщины связавшиеся с амвей, эйвон и гербалайф) каково им терпеть убытки. Ведь знаю, что у некоторых просто не хватает времени на решение этих проблем, кто-то не хочет ссориться, а кто-то боится.
        • курьерские службы, кстати, не лучше.
          недавно получал из softkey.ru софт (win7 + ms office). посылку отдали без предъявления паспорта. мотивировали тем, что «а всё равно кроме вас никто не знает, что нужно получать посылку».
        • EMS — это не так дорого. Посылка из москвы с объявленной стоимостью 10 000, со страховкой и вручением в руки обошлась в 900 р. примерно. Правда, три недели везли её при заявленном сроке три дня. Видимо, всё хорошо одновременно быть не может, дурная наследственность.
          • странно, мне международные после выхода из Москвы за 1-2 дня обычно приходят
  • А на посылке штамп сочинского отделения был?
    • Посылка приехала еле живая, на ней остались данные, которые я писал ручкой. Так же загадочное число 520 черным маркером и зачеркнутые крестом ФИО адресата :)

      Штамп может и был на приклеенном сзади листке, но я его не застал.
      • А вот с этого надо было и начинать
        Потребовать в почтовом отделении показать штамп на посылке
        И если его нет — писать заявление

        А еще позвонить в ТП Почты и по тракингу узнать номер мешка в котором посылка шла в сочинское отделение

        Затем сравнить шетмпеки
        • Кстати, сегодня нашел оторвавшуюся бумажку, чек из сочинского отделения

          Окно № 35405401
          Дата: 01.10.2009
          Возврат
          и бла бла бла
    • на посылках календарные штемпели не ставятся
  • Монополисты.
  • когда я жду посылки, если прошел мсяц с момента ее отправки ко мне, я уже не жду извещений, а сам прихожу на почту и прошу поискать посылки на мое имя. Один раз уже так мне посылку дали. Которая валялась на почте почти месяц. Никаких извещений, конечно же, не приходило. :)
  • А при явке адресата на почту (когда по трекингу видно, что посылка должна дойти) нельзя получить от них бумажку с печатью и подписью, что отправление №… к ним е поступало?
  • По работе регулярно отправляю посылки. Небольшие (электронику, как-раз). Ни разу в голову не пришло
    дать шанс совдеповскому сервису. Пользуюсь курьерскими службами. Сервис — ну просто прекрасный.

    Например, что можно получить за 400 рублей. (я — в Питере)

    Курьер придет к тебе домой, заберет посылку, на следующий (или через день) он принесет эту посылку
    на дом(в офис) адресату, предварительно созвонившись с ним. В удобное для всех время.

    Причем, в случае с Мск, доставку может оплатить и тот, кто принимает посылку.

    В принципе, отправляю товарные вложения (они так посылки называют) по всей России уже пару лет.
    Никаких проблем никогда не было.

    Дайте уже спокойно умереть этой ФГУП, перестаньте в нее тыкать палкой.
    • ценник я указал при отправке из Питера в Мск. Но по всем направлениям курьерские службы считают
      стоимость отправки по телефону. Надо знать вес и пункт назначения.
    • просто так такие конторы не дохнут, если они умирают то очень долго и мучительно, оставляя много гнили. лучше пусть появятся достойные замены. а этот ФГУП нивжизни не чихнёт, пока реально на доставках пенсий кормится, и пока нет в этой стране у него серьёзного конкурента. верю — скоро всё будет.
  • Судя по скорости реагирования на письма по электронной почте, там их распечатывают, вкладывают в конверт и посылают конечному адресату почтой обычной.
  • Голосуйте ногами! Мне в страшном сне не приснится пользоваться услугами этого ФГУП!
    • так альтернатив то нет к сожалению по почтовой связи :(
      EMS кстати намного лучше работает, хотя и входит в ФГУП Почта России.
      Но и цены у них соответствующие :(
      • DHL и прочие конторы — вот альтернативы.
        • Вы зря надеетесь, что в России они сильно лучше. Сильно дороже — да.
          Но уж не DHL, про них тут тоже можно много порассказать.
          • Рассказать можно про всех. Но 2% и 0.2% проблем — разные вещи.
            • А если нет разницы, то зачем платить больше?

              В 2005 году за круглосуточную доставку из Москвы по Москве (собственно со склада DHL, где товар хранился до момента возникновения в нем потребности, это запчасти для сервисного обслуживания оборудования) DHL лупило с отправителя 750 (семьсот пятьдесят) евро за каждую доставку.

              При этом железку стоимостью тыщ под 20 евро привозили какие-то мутные чучмеки на личных авто, такое ощущение, что на улице заголосованные.
        • совсем не альтернатива. они не предоставляют почтовые услуги, а только услуги транспортных компаний, со соответствующими последствиями с таможней при международных пересылках и ценой при внутренних пересылках.
          DHL недавно получила лицензию на услуги почтовой связи, но услуг пока вроде таких не оказывает.
        • Угу, особенно если зарубежом чтото заказывать. Такая альтернатива, что выть хочется. И 5тр без таможенного гемороя, причем с учетом стоимости доставки, и брокер таможенный в подарок(за скромную сумму около 1тр) от которого отказаться геморойно и хамство+таже бюрократия, почитайте как народ наслаждается, когда с того же ebay вместо EMS продавец шлет грузопревозчиком. Мне очень понравилось таможить посылку одну, растаможка вылезла почти в её стоимость. А в случае этого полугнилого ФГУПа я бы ничего таможне не платил.
  • Как-то ждал важные документы в письме. По трекингу дошли до областного центра дней восемь назад. Пришёл на почту с распечаткой трекинга, сказал, жду конверт с документами (я точно не знал, заказное это письмо или ценное), сказал, ищите. Перерыли все ценные, не нашли, сказали, может, заказное. Я говорю, может. Говорят, приходите завтра, отдел заказных уже закрыт. Пришёл назавтра, говорю, ищите. Перерыли все заказные, просмотрели журналы. Что характерно, бумажные журналы, видимо, в компах никаких отметок не ставится о входящих письмах? Зачем вообще компы? В общем, не нашли. Я говорю, ищите лучше, должно быть, мне всё равно. Говорят, может, ценное письмо? Я говорю, может, но вчера искали ваши коллеги в ценных письмах, не нашли. Посмотрели ещё раз, в ценных таки откопали мой драгоценный конвертик. Судя по штемпелю, конвертик у них уже неделю валялся.

    Через пару недель пришло извещение на этот конверт :-)

    Главное, вроде не скажешь, что люди плохие. Я там долго тёток мурыжил, они мне в ответ слова плохого не сказали, сама начальница бегала искала. Но откуда такой бардак, непонятно.
    • Надо было пойти с этим извещением и посмотреть, как будут выкручиваться.
      • выкрутились бы, ибо записано…
        У меня было такое, пришло извещение, забрал посылку… через пару недель приходит извещение на ту же посылку с пометкой «забрать срочно» — выкинул… через несколько дней опять извещение — зашел по пути на почту сказать, чтобы не присылали больше, что я эту посылку получил такого то числа. Так эта кукушка пошла искать посылку на склад, минут через 15 безуспешных поисков обратилась к старшей. Та у нее спросила, искала ли она в выданных, И, о чудо, оказывается я эту посылку получил «такого то числа».

        Был еще один мерзостный случай в прошлом годе. Бабушка отправляет открытку на ДР, по старинке кладет туда денежку, все это отправляет в непрозрачном пакете (похоже на плотный полиэтилен, только непрозрачный черного цвета, с контролем вскрытия). Пришел конверт, на нем надрез, заботливо заклеенный скотчем ФГУП Почта России, в конверте только открытка.
        • ну деньги вообще то в списке запрещенных к пересылке есть вроде ;)
          • я не про деньги, я про вскрытое письмо.
            • Ну вот они нюхом чуют и изымают, сволочи :)
          • Внутри страны можно, через границу нельзя
    • Не любят там компы. Знакомый у меня подрабатывал на почте эникейщиком — сделал им там всю систему учета-контроля на компах. Пока работал там — держалось все. Все работали с ней. Через год как ушел — все вернулись к бумажным журналам…
      • Да, это благодатная тема для обсуждения :-) Вспомнилась история в отделении Сбербанка, где я попросил подготовить мне справку с печатью об одной транзакции (что такого-то числа такую-то сумму перевели с такого-то счёта на такой-то). Там девушка сидела за двумя компами, на одном банковская софтина в консольном окошке, на другом (метрах в двух) Ворд. Она сперва бегала между ними, перенося цифры, потом вроде как распечатала скриншот и начала в Ворд с распечатки вбивать. На моё недоумение пожаловалась, что у них нет программистов, чтобы автоматизировать этот процесс.
    • Бардак оттуда же откуда во многих предприятиях. Нет грамотных руководителей! Народ и рад бы работать, может, но когда «сверху» только нагоняй, приказы (причём иногда противоречат друг другу) и никакой поддержки… Менеджеров нет хороших, менеджеров! Вот воз и ныне там…
      Не много не по теме, но у АвтоВАЗа та же ерунда, нет грамотных руководителей с жёсткой рукой!
      • Я вот думал о том, чтобы этот топик донести до начальства. Потом понял, что там даже аналитикой некому заниматься, а если и есть, то мотивации к этому нет.

        Это директор частной конторы бы за голову схватился и быстренько все ошибки исправил, а здесь бесполезно.
    • z00
    • z00
    • 7 ноября 2009, 15:45
    • #
      • 0
    не знаю как ценное отправление, но 1 класс за возврат берут сумму без страхового сбора, т.е. сумма меньшая получается, об этом не каждый почтовик знает.
    Почта России — динозавр, который все же должен или переродиться или сдохнуть. Почтальоны извещения часто не разносят, если человек сами не придет на почту и не начнет искать хрен получишь.
  • получателю надо было тоже на розыск подать, тогда на почте бы не отвертелись ;)
    • z00
    • z00
    • 7 ноября 2009, 15:58
    • #
      • +1
    или еще забавнее бывает: из Германии отправили заказным письмом оригиналы приглашений, месяца за 2 до подачи документов. Прошел месяц — тишина. После второй недели раз в 4 дня друг ходил на почту и узнавал нет ли письма. Потом уже отправили их повторно. Опять спустя 3 недели ничего. Уже в ярости придя в отделение и сказав матом ищите, о чудо, находятся 2 письма. На вопрос, че за х… я, почему ничего не доставили, сказали, ой, это из заграницы, мы не знали что с ними делать. Занавес.
    «Главное, вроде не скажешь, что люди плохие»… сама начальница бегала искала" — ага, хорошие.
    И это в Москве, не самое зажопное отделение.
  • Вообще, конечно, не сомневался в «качестве» услуг ФГУП «Почта России»! Я так понял вы номер трекинга (63405092314087) намеренно на скрине не затерли?
    А что это за первая строка в трекинге не в курсе? Еще конечно сильно улыбнул, переход по ссылке из последний строки трекинга! :)
    • Да, специально — мне не жалко :)
      Первая строчка — это фича ))))
  • Искренне Вам сочувствую… Почта России — это заповедник совка в чистом виде. И да, «по причине отсутствия адресата» — это у них любимая отмазка, чтобы ножками не ходить. Разумеется, никакой почтальон реально никуда не приходил.
  • Справедливости ради, надо сказать, что когда мне по почте пришла кружка от Профит-проджекта, и я не забирал ее недели три (видимо, украли извещение из ящика), то мне из почты на домашний позвонили, сказали, что ждет меня посылка. Я через 15 минут пришел, забрал.
    • А откуда они знают ваш телефон? Я бы и рад на конверте номер телефона получателя написать, так не положено же.
      • Понятия не имею. Я не спросил. Отделение Москва, 117хх5
      • Китайцы с ибея, например, обычно просят телефон как раз на случай если «меня не сможет найти почтальон» и пишут его на пакете\посылке.
      • Я последнее время всегда пишу телефон на посылках от себя/ ко мне.

        Особенно это помогает для EMS курьеров, которые теряются в Москве, как в джунглях, после чего приходится ехать к ним и искать своё законное.
  • Такая же история с посылкой. Шла из Питера в МО. Не дошла… Сейчас вот жду второй раз.
  • Советiiк? Ща я дам советик.

    В позапрошлом году почта Украины проебала серебрянные украшения из США.
    В прошлом году почта России их также умудрилась проебать (в одном случае из трёх).

    С тех пор я стараюсь не пользоваться государственными службами доставки (они такие государственные).
    Отдайте больше денег славным UPS или DHL — они такие славные :-)
    • ага, очень славные, по 4-5тыр за таможенное оформление трясут, даже если оно не требуется, плюс НДС и пошлины ))
      Представитель DHL недавно вообще на одном форуме заявила:
      Однако общей базы данных, позволяющей получить информацию со всех таможенных постов РФ и проверить, получал ли клиент в течение недели грузы в свой адрес или нет, и какова была их стоимость — не существует. По этой причине освобождения от уплаты платежей получателям таможней в большинстве случаев не предоставляется.
      Это про то что при получении посылок до 5000р в неделю таможенной оформление не требуется по закону )
      • «отличный» довод не пользоваться ими внутри страны
        а сколько случаев того, что посылка не дошла?
        • так они внутри страны уже и «чудят», до Москвы все прекрасно доходит за 1-3 дня из любой страны.
          Для многих незаконное начисление пошлин и прочих сборов на несколько тысяч рублей (от 5тыр и выше) при стоимости пересылаемой вещи в 1-2 тысячи ведет к отказу в получении посылки, что равноценно тому что посылка бы не дошла (и даже хуже, т.к. во втором случае хоть страховку можно было бы получить). Кстати, известны случаи когда после отказа получать посылку ее все же доставляли адресату, и незаконно начисленные пошлины и платежи чудесным образом исчезали.
      • а не 10000 рублей?
        • 10 тысяч это для обычной почты.
        • Не путайте с почтой.
          Для почты (обычная и EMS) беспошлинный лимит 10тыр в неделю (вроде бы без учета стоимости пересылки), при превышении — упрощенная процедура растаможки — пошлина 30% от суммы первышения 10тыр (т.е. например 300р с посылки на 11тыр), без таможенного сбора и налогов; оплачивается просто при получении почтового отправления.
          Курьерские службы не оказывают услуг почтовой связи (не имеют соответствующих лицензий и т.д.), для них беспошлинный лимит 5тыр в неделю (включая стоимость пересылки), при превышении — растаможка на общих основаниях и от полной стоимости посылки (без вычета) (сбор 200р, НДС 18%, пошлина по коду ТНВЭД, хранение на СВХ, услуги таможенного брокера).
      • Да, уважаемые курьерские службы в мире и их представители в России — это две большие разницы, из-за диких тарифов на пересылку внутри страны к ним никто не идет => отбивают прибыль на растаможке международных отправлений, лупят деньги за выдачу документов на посылку для самостоятельной растаможки, хранение на «складе» (хорошо проветриваемый ангар с криво налепленным листом А4 с надписью «DHL») и т.д. Лучше не связывайтесь.
        • Да, часто делаю покупки в штатах с доставкой на американский адрес с последующей переправкой сюда объединенной посылкой (так намного выгоднее получается). Так вот в штатах например UPS является реальной альтернативной и конкурентом USPS (обычной почте) по внутренней доставке, и по срокам, и по тарифам, и более 50% покупок приходят через UPS. А магазинам у которых контракт с UPS еще и дополнительные скидки дают и на внутреннюю доставку, и даже на международную, да такие, что отправлять зарубеж некоторым получается даже выгоднее через UPS, чем госпочтой.
          У нас такого нет и близко даже.
    • FTM
    • FTM
    • 7 ноября 2009, 16:10
    • #
      • 0
    «Я опять шло время, а я всё ждал» поправьте. Вероятно, должно быть «Опять шло время, а я всё ждал».

    А вообще история не едина. Самому 2 раза посылка не доходила вообще, а 1 раз отправленная мной за 800км пришла не много не мало, через 3 месяца.

    Пора переходить на голубей… Им и предъявить, в случае чего, нечего…
    • Извиняюсь, начал писать очень поздно и закончил под утро (много вспоминал и поднимал хронологию), сейчас поправлю :)
  • Я недавно маме в соседний город передавал небольшую сумму (2000 руб.) телеграфным переводом. У них там эта фигня идёт якобы 2 часа. Ну, ладно, правила есть правила… я-то конечно понимаю, что если тут оператор кнопку нажала, то в любом другом отделении это можно узнать, если программа у них написана не совсем через жопу.

    Через 2 часа мама пришла в отделение, а ей тётки говорят, что якобы не было ничего. Ну-ну, наверно гонец с деньгами в пробку попал.

    Хорошо, что она догадалась позвонить мне прямо из отделения. Как только тётеньки увидели это, сразу у них открылся приступ трудоголизма и они «нашли» платёж.

    Просто это «Почта России». Привыкайте, там все так работают.
    Соревноваться по качеству говнообслуживания с «Почтой России» может только Сбербанк.

    P.S. А ещё я однажды а/я брал, но после того, как узнал, что ключики от всех ящиков одинаковые — отказался.
    • Зато а/я очень дешевые, и потому обычно все уже заняты.
    • > Соревноваться по качеству говнообслуживания с «Почтой России» может только Сбербанк.

      Не только. Есть ещё Российские Железные Дороги.
      Вы когда-нибудь отправляли какие-то грузы в багажном вагоне? Ну если груз идёт напрямую одним составом от станции до станции, то это ещё куда ни шло. Главное проконтролировать загрузку багажа от отправителя (или со склада) в вагон, а далее он обычно доходит.
      Но вот если багаж идёт не напрямую, а с «пересадкой», т.е. разными поездами через перевалочные пункты со своими багажными складами, то это полный пипец.
      Отправляли как-то сборный парусный катамаран багажным вагоном из Арзамаса (Нижегородская обл.) в С.-Петербург. Сами выезжали другим поездом, спустя неделю. В итоге приезжаем на багажный склад получать свой груз, а он ещё не пришёл. Звонили, разбирались. Оказывается, он пришёл в Москву на Казанский вокзал, а далее его должны передать на багажный склад Ленинградского вокзала, а оттуда уже отправить в Питер. Вокзалы находятся рядом, на противоположных сторонах Комсомольской площади. Но грузчики наш багаж не перевозят, мотивируя это тем, что у них пока нет транспорта для этого. Мол, как будет машина, так с оказией и передадим. И так багаж может валяться на багажном складе вокзала неделями. И мы были вынуждены несколько дней торчать там, постоянно звонили на склад и всякому их начальству, чтобы они этот вопрос решили и наконец перевезли наш груз на другой вокзал и отправили его в Питер. Причём сначала пришлось пинать руководство склада Казанского вокзала, а потом ленинградского, т.к. они якобы никак не связаны и ничего друг о друге не знают. В итоге пришлось сдвинуть начало своего похода на 3 дня.
      В последующие годы уже не делали такой роковой ошибке. Заранее одного человека с квитанцией отправляли в Москву, он сам получал груз на Казанском вокзале, сам перевозил его на Ленинградский вокзал и сдавал в багажный склад для отправки в Питер.

      И деваться-то тут особо некуда. РЖД — монополист в ж/д перевозках по России.
    • «Соревноваться по качеству говнообслуживания с «Почтой России» может только Сбербанк.»

      А также ВТБ, ВТБ24, DHL, Ситибанк, аэрофлот, Сибирь Скайэксперсс, МТС, Билайн, Мегафон, все госучреждения, маленькие провайдеры, большие провайдеры, отделения ГИБДД и также все-все-все, кроме такси в соседнем посте и Макдональдса на Пушкинской.

      Любая компания, в которой работает больше сотни человек может соревноваться с другой компанией, в которой работает больше сотни человек.

      Ах, да, и кроме Гугла, канешн. Они святые.
  • Я заказывал в интернет магазине наложенным платежом книгу. Тоже отслеживал состояние посылки, которое писалось в магазине, долго не получал никакого извещения, сходил на почту, меня там послали, сказали сидеть дома и ждать. В итоге в магазине увидел, что моя книга возвращена по причине того, что я ее не забрал с почты. Больше заказывать что-либо через почту у меня желания нет…
    • Была такая же хрень, ни одного уведомления, посылка уехала обратно.
      Надо требовать! Для особо упертых нужно говорить, что посылка «До востребования».
  • Почта России доказывает, что Сбербанк России не так уж плох.

    P.S.
    Почему так?
    А потому, что воруют, отсюда за 6-10 т.р. на почте в 80% работают люди которых я бы побоялся брать на работу.
  • Самая безжалостная и беспощадная :)

    По Питеру посылка пройдёт столько же сколько из Свазиленда через Сингапур до России.
  • Интересно было бы собрать статистику среди хабражителей. Сколько раз отправляли и сколько из них удачно.
    • Я вполне доволен почтой России, учитывая что это совковый динозавр, внутри которого бегают все те же совковые бабку. За последний год из 20 отправлений примерно, проблем не было ни с одним. Единственное, что примерно 19 отправлений подряд я «учил» их правильно транслитерировать мою фамилию. В последний раз вроде правильно написали — посмторим что это — случайность или тенденция…
  • Как говорится, свежо придание. Знакомая на этой неделе письмо по рекламной акции отправляла. Копипаст с аськи, сокращенный:
    "… Почтовый работник внимательно изучил адрес и опись (отправляла 1 классом), поставила на 2х экземплярах описи штамп и вернула мне. Я ей продемонстрировала содержимое — листок и марки (купон рекламной продукции, прим. моё), вложила все это и опись в конверт и собралась заклеить. Тут она страшно завопила — не закрывайте! Я сама! Передаю распечатанным. Она ловко письмо ближе к окошечку, где обзор загорожен небольшим прилавком, переместила и производит какие-то непонятные манипуляции, вроде потряхивает, мне же не видно особо, просто движения рук настораживают. Я вся перегнулась и перекосилась, чтобы наблюдать. А ей, чтобы дальнейшие манипуляции производить, надо письмо обратно к себе придвинуть. Тянет к себе, потряхивая по ходу движения, и я вижу, что из конверта вылетает марка и планирует под какой-то ящичек. Я кричу: «Марка выпала!» Мадам крутит головой, ищет, уговаривает меня, что мне приглючилась. Требую отдать конверт — внутри одно письмо. Тетя меня уверяет, что не было ничего. Я аж грудью на прилавок этот взобролась, шею чуть не сломала, вижу — лежат в недоступном для взгляда нормального отправителя месте. Вот так, на глазах изумленного народа! Надо было плюнуть и на другое отделение отнести."
  • Дайте мне местечко для написания моей краткой статьи (у меня кармы не хватает) и я удивлю вас, что Почта России не самый плохой вариант. И что такие монстры «качественного маркетинга», как DHL гораздо хуже Почты России и EMS.
  • Вынужден иметь с этими оболтусами дело по роду занятий. Процент удачных отправлений — где-то 90%, остальное — мрак.
    Недавно отправляли заказным письмом хреновину в другой город (ничего бьющегося, никакой электроники, вес — граммов 50-100). Ждем месяц, два — результатов ноль, человек ничего не получил (вероятность обмана нулевая, сразу говорю). Обращаемся на почту с логичным вопросом «хуле ж?!». На что следует ответ — письмо до адресата дошло и передано. Ничего не знаем. По трекингу — аналогично.
    В результате разборок устраивать не стали, там ценность той штуки — рублей 100. Нервов больше бы ушло. Но показательно. Ладно бы вернули, а вот так внаглую…
  • как то раз не дошла книга, с тех пор Почтой России не пользовался
    • кстати сама Почта России часто пользуется услугами курьеров частных компаний
      (в одной из таких работает знакомая, бухгалтером)
  • У меня была подобная история, но с хорошим концом — продавал комуникатор и отправил его наложенным платежом в глубинку. Приехал он только через 2 месяца, трекинг не работал, а то что Вам на письма отвечали — чудо, не иначе.
    В общем он приехал, но с тех пор я почтой стараюсь не пользоваться — благо 21 век, электронная почта для писем есть.
    Хочу отметить что у американского UPS с трекингом получше будет и у них есть личный кабинет — они высылают извищения о том что ваша почта пришла не только на поточвый адрес, но и на электронный. Очень удобно.
  • Они бы вместо этих извещений — технологии тысячелетней давности — лучше бы уведомляли на e-mail или sms, о том, что пришла посылка. Поувольняли бы 90% почтальонов, было бы гораздо экономнее, проще и эффективнее.

    Был абсолютно аналогичный случай, прислали в ответ аналогичное «пожимание плечами»
  • Человек потом нашел извещения в своем почтовом ящике или вы думаете их и не было? И можно ли верить человеку? ;-)

    Надо признать, что DHL и EMS ничем не лучше, бардак в головах… Проверено на своём личном опыте.

    А у Почты России ещё проблема в том, что люди, которые там работают получают копейки, работая ненормировано с одним выходным в неделю. И ошибки не от лени/злости, а от усталости и безнадёжности… Как-то так.
    • Человек не врет, извещений так и не было.
      Сейчас думаем какой службой еще раз отправить (то-ли из принципа 1-м классом «Почты России» отправить, то-ли EMS)
      • Я не просто так спросил про извещения.

        Приходить и спрашивать: не пришла ли мне посылка — это абсолютно нормальная практика, на которую нормально реагируют в отделениях. Ящики ломают, поджигают, люди болеют etc

        И если в вашем случае это вызвало недоумение, значит работники 100% были уверены в своем человечке.
        • У меня не вызвало недоумения.
          Я четким языком объяснил, что мы оба с каждой стороны пытались найти эту посылку своими силами. Я же написал, что человек был на почте неоднократно.
          • Я имел в виду: недоумение у работников почты, а не у вас.
    • +много)

      Главное — никогда, н-и-к-о-г-д-а не отправляйте письма и бандероли из Сибири через авиа, только наземный транспорт… Ибо все авиа на почте летят в Москву (день погрузить, день перелёт, день загрузить), там сортируются (1-2 дня), и летят дня 3 до адресата. НО (!) есть ещё хитрый параметр — время ожидания самолёта… Таким образом, обычное заказное может «лететь» до адресата (Иркутск-Тюмень) недели три, а отправление «первого класса» — всего 2 с половиной)
      • А обычная ж/д посылка может до недели проторчать в Новосибирском МСЦ перед отправкой :)
  • DHL, СПСР — у DHL из Москвы в Челябинск посылка идет сутки.
  • Любая достаточно сложная система, как известно, принипиально внутренне неполноценна — и это закон. Сделать ее лучше возможно только извне. И то обстоятельство, что почта становится «прозрачней» и доступней для таких внешних воздействий, вселяет надежду на лучшее. Само по-себе вряд ли что изменится, однако мы в состоянии попытаться сделать это. Как автор поста, например.
  • то что трекинг-номер на чеке был указан правильно — уже повезло :)
  • Что-то в последнее время всё больше сталкиваюсь с нареканиями в адрес ПР. И самое смешное, что сам буквально в октябре пытался стать получателем посылки, но так и не стал.

    Вот принтскрин трэкинга picvol.com/rp-boffo/ Как видно, до моего почтового отделения посылка даже не дошла.

    Вообще, у меня впечатление, что почтальоны ПР активно нахлабучивают своего работодателя. Лично мне постоянно приходится ругаться на почте и доказывать, что никаких извещений не приходило (мне очень часто приходят письма из Пенсионного фонда и налоговой), в то время как тут же почтальон стоит и нагло уверяет, что прямо вот каждый день ходит и бросает в мой ящик извещения, а я на них не реагирую.

    Короче, ПР — это дичайшая жесть.
    • Как видно, до моего почтового отделения посылка даже не дошла.

      Как раз таки дошла. Запись с указанием вашего почтового отделения появилась бы после выдачи и то не сразу. А по вашему трекингу видно, что пролежав месяц в ПО посылка отправилась назад (см. через месяц с небольшим опять строка с МСЦ). Про эту особенность трекинга уже писали.
  • Кстати, вы письме, которое вам ПР прислала сказано, что у них имеются документы, подтверждающие доставку извещений. Так вот, вы не пробовали выяснять, что это за документы? Или это опять-таки «со слов почтальона»?
  • Я даже боюсь представить что это за документ такой :)
    Что то типа судового журнала: xx.xx.2009 извещение выписано и отдано почтальону, число/подпись.
  • Собственно, видео в тему rutube.ru/tracks/505867.html?v=61d3713b2bb23844802b815badc50d48 (все доставки через жопу, ага :)
  • Черт, покажите мне общественно-потребную службу под контролем государства, которая не прогнила до основания.

    P.S. Год-другой назад сестренка (из москвы в томск) отправляла посылку, исключительно чтобы в руках не таскать, немного сувениров, полотенце (там от силы на 300-400р) и хрупкую стеклянную вещь (глупость конечно, хоть и тщательно завернутое в бумагу и тряпочку). Посылка дошла, даже кажется достаточно быстро, без проволочек… только вместо сувениров и полотенца — пара книжек по такому же весу, стеклянная фигня была сломана. Главное непонятно, кому могла понадобится та глупая сувенирная фигня, которую обычно закупают в турпоездках для памяти а не для пользы дела!?
  • как я вас понимаю… посылка моего приятеля так где-то и блуждает… а я все жду…
  • Вот же история какая, никогда бы не подумал, что такое возможно :)
    Эээ, сам на днях посылку жду, через почту России, тьфу-тьфу, надеюсь все же получу коробочку :)
  • что вы хотите от тетенек и дяденек, которые набирают на клавиатуре одним пальцем? Но по факту, вам просто не повезло. В свое время занимался продажей mp3 (это было тогда, когда не было еще безлимита повсеместного). Слал дофига куда, от Владивостока до Калининграда, все доходило и было ок, кроме тех случаев, когда клиент не выкупал.
  • Ох, а я сегодня тоже решил пожаловаться на почту России — пропала посылка с ipod Touch, которая по словам продавца из Ebay прибыла в Россию еще 10 октября.
    Тоже хочу совета, что делать.
  • У меня одна посылка с амазона — год шла. :\ Пока её туда сюда пинали. Но дошла, правда.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
    • С этим лучше в личку, автор может и не заметить вашего комментария.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
    • Я не возражаю
      • Как основной владелец проекта, благодарю!
        • Всегда пожалуйста :)
  • наша почта и сбербанк неисправимы
  • >Сочувствия не жду – советом помогите :)
    Вам сюда ;) habrahabr.ru/blogs/prava/74564/
    • Топики одновременно появились в разделе — я и там одним глазком и тут :)
  • Отправлял почту в Грузию, в итоге мне сообщили, что я вообще не отправлял послыку и все, нагло так.
  • Сервис «красивый», убеждался в этом уже несколько раз. Собственно, по извещениям особенно. Последний был неделю назад — получал журнал, который выписываю (получаю извещение, иду забираю в ОПС). Получил извещение со штемпелем «повторное». Иду на почту, мне говорят — деньгу давайте. Спрашиваю — за что. Отвечают — ваша бандероль уже 2 недели на почте лежит. Забавно, но никаких извещений не получал, кроме этого. Доказать никак нельзя, поэтому начал давить на свою заинтересованность. Сказали — не оплатите, бандероль не отдам. Решил оплатить, но при этом попросил книгу жалоб, дабы сообщить многоуважаемому начальству ОПС, что у них не всё хорошо. Вот тут случилось смешное: «Вы знаете, у меня тут жалобной книги нет, начальница забрала, поэтому я с вас деньги брать не буду». Так-то. Правда, на моём опыте, это уже 5-ий раз за 2009 год.
    • почему доказать нельзя?
      у них должен быть корешек с Вашей подписью о вручении вторичного уведомления.
      Нет корешка — нет денег :)
      • Гм, ни разу в жизни уведомления под подпись не получал, всю жизнь таскают в почтовый ящик. Это как с повестками из военкомата :)
        • ну так плата за хранение начисляется после вторичного извещения, врученного под подпись )
          • Буду знать, спасибо.
  • Интересно, а как можно было бы доказать факт обращения получателя в почтовое отделение? Никто не знает?
    • пишешь заяву на главу отделения и регистрируешь её, вот номер зарегистрированного документа твое доказательство + копия самого документа
      помоему так
    • Пока мне видится так: постфактум уже никак.
      Но допустим, вы научены горьким опытом. Приходите, вам отказывают, просите написать бумагу, что вам отказали. Снова отказывают? Берете книгу жалоб и излагаете там ситуацию. Пусть потом придет ответ, что сотрудники почты не обязаны, например, без извещения что-то искать Это неважно. У вас будет доказательство, что вы там были и запрос делали.
  • Kapatskiy! Вот тебе совет — посылашь ценные вещи, используй дорогую компанию!

    это я как сотрудник почтовой организации говорю из Украины.
    на почте такой п*здец творится, что ни пером описать, ни в сказке сказать.
    • Угу, спасибо. Вот только не хочется верить, что все так безнадежно :)
  • Кста, отцу тут документы отправлял. Я в Москве, он в Лен.обл. Получил он их еще в четверг. Сегодня воскресенье, на сайте почты России письмо до сих пор числится как не доставленное. Мало того, судя по данным, оно еще в Питере на фасовке.
  • Аналогичная ситуация произошла со мной. Должна была прийти посылка из Великобритании. Я в Уфе. Обычно все благополучно доезжало в течении примерно 14-ти дней. Прошел месяц — никаких извещений. Раз 5 ходил в почтовое отделение по месту жительства, где на мои просьбы поискать посылку меня заворачивали, под предлогом того, что посылки, якобы, получать нужно в центральном отделении, правда в конце-концов согласились поискать. Разумеется посылка не нашлась. Визит в центральное отделение так же окончился ничем. Отписал отправителю — выслали повторно и стали разбираться со стороны Royal Mail. Пока не знаю чем все кончилось. Повторное отправление к счастью получил (в отделении по месту жительства!).
    • Да уж, надеюсь найдется ваша посылочка. На ебей из Англии поди покупали?
      • Спасибо. Совершенно верно)
        • Я недавно заказал оттуда заднюю крышечку для телефона — приехала раздавленная, причем на нее как-будто неоднократно наступали :)
          Продавец согласился выслать новую бесплатно слава богу. Наверное после этого топика у меня начнутся еще бОльшие проблемы с почтой )))
          • Зависит еще и от того как упакуют :)
            Я покупал миди клавиатуру на chamical-records.co.uk. К моему удивлению пришла целиком, единым так сказать, куском, не смотря на то, что упаковка изрядно потрепалась (приличная вмятина аккурат по центру коробки)
  • Для тех, кто часто что-то заказывает: арендуйте абонентский ящик на почте, в которую вам удобно заходить. Его аренда стоит не особенно дорого, зато находится он в самом почтовом отделении, а значит вероятность, что извещение потеряется где-то на пути от почты до вас и вашего дома (из-за почтальонов, хулиганов и т. п.), ниже. Почтовый адрес будет вида «664000, а/я 98765».
    • Я на своем почтовом отделении договорился с девушками, чтобы они извещения у себя оставляли на почте, а я раз в неделю туда наведываюсь и в знак благодарности иногда конфеты покупаю :)
Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.