Я пиарюсь

индекс

146,06

Стартап для онлайн-консультирования

Сделали стартап для обслуживания посетителей сайта. Идея простая – заменить icq-консультирование на сайтах хостеров и магазинов нашей системой «Веб Мессенджер» или поставить тем, у кого не было никакого онлайн-консультирования :)
Наша система удобнее тем, что посетителю не нужен клиент типа icq, jabber для того, чтобы поговорить с оператором. Кроме того, операторов может быть несколько, и посетители попадают в очередь ожидания, откуда операторы их и берут.

Посмотреть все это в действии можно на сайте http://webim.ru просто нажимаем на кнопку справа сверху, кнопка такая же как в посте, только работает :) сюда работающую никак не воткнуть.

Сейчас уже есть несколько инсталляций у хостеров, планируем разрабатывать это направление и двигаться в сторону интернет-магазинов и турфирм.

Будем очень признательны за любые мнения, предложения и замечания!

+25

10 апреля 2008, 14:28

olegb

комментарии (114)

art_of_press 10 апреля 2008, 15:27 #

Хороший проект.

almaz_name 10 апреля 2008, 15:30 #

да, покрайней мере работает сразу и без проблем если сравнивать с теми что приходилось встречать + free версия для личного сайта есть ... поскорей бы звук реализовали

niksite 10 апреля 2008, 15:31 #

Хорошее дело, да. Хотя, помнится, гугл свой гугл-толк в страницы пользователям внедрять предлагал. Бесплатно. И без привязки к WindowsOS. Но у него, кажется, нет очереди и прочих плюшек.

olegb 10 апреля 2008, 15:34 #

у гугла действительно есть такая штука, но она абсолютно персональная, в отличие от нашей. У нас тоже есть бесплатная версия Лайт, не хуже гугла, привязки к windows у нас тоже нет, так что для владельцев сайтов, которые что-то продают наша система должна быть удобнее.

lexxscorp 10 апреля 2008, 16:00 #

15:58:05 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
15:58:31 Оператор Alex включился в разговор
15:58:39 Alex: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
15:58:56 Посетитель: Это тест. сейчас таких много будет
15:59:08 Посетитель: Рекламируют вас
15:59:28 У оператора возникли проблемы со связью, мы временно перевели Вас в приоритетную очередь. Приносим извинения за Ваше ожидание.
15:59:43 Оператор Alex сменил оператора Alex

lexxscorp 10 апреля 2008, 16:00 # ↑

16:00:03 Alex: Понятно. спасибо за интерес к нашей системе!

olegb 10 апреля 2008, 17:24 # ↑

не издевайтесь :)

lexxscorp 10 апреля 2008, 18:56 # ↑

Не издеваюсь. Оператора долго не пытал :) Сам же сказал: жмите, пробуйте.

iLearner 10 апреля 2008, 16:01 #

Мне кажется на страничке сравнения http://www.webim.ru/compare.php
+/- нужно или крупнее сделать или заменить картинками.

midoma 10 апреля 2008, 16:23 #

Ну да..есть удобство..регистрироваться на сайте не нужно, клиента(типа Айсикью) иметь не нужно..нужна возможность ай пи телефонии еще..
Существует ли возможность выбрать оператора по каким-то параметрам(консультации по разным вопросам).
у себя на сайте для этих целей внедрял скайп..вывожу список консультантов по фильтру "в сети" "не в сети"..при этом консультант необязательно должен быть на сайте..но минус основной - скайп слабо пока развит у нас..вот приходится людей подсажывать..рекламировать скайп)) чтоб ставили и могли нормально работать с моим сайтом..а это не просто..моя аудитория(проектировщики) не всегда хотят идти в ногу со временем...
но есть и плюсы...возможностей много - "групповой чат", ип-телефония, передача файлов, телеконференции и тд..
вот это внедрите - я Ваш клиент!))
скайп еще глючит частенько..проблемы с показом статуса..это тоже минус..еще год назад у них на форуме суппорта писали об этой проблеме-до сих пор не исправили((

Heath 10 апреля 2008, 16:34 # ↑

Ещё есть такой момент, что люди часто стесняются голосом говорить. То есть, обратиться в чате проще психологически, чем голосом.

Это я не в плане поспорить, просто ремарка.

midoma 10 апреля 2008, 16:40 # ↑

Есть такое!! Согласен, столкнулся с этим!!))
.многие стесняются..но мы и не заставляем, есть чат, есть голос..
в моей работе многое лучше решать голосом, а иногда и камеру подключать..
вощем со стеснительностью боремся острой необходимостью живого общения голосом..
ну и у меня решаются вопросы денежные, а когда цена вопроса начинает превышать даже 30 т.р. - хочется услышать человека, поговорить с ним. оценить адекватность так скажем...удаленные работники и консультанты бывают разные))) согласны?

Heath 10 апреля 2008, 17:01 # ↑

Конечно. Я ж и написал, что я не поспорить хочу, просто есть такой нюанс, который стоит иметь в виду. :)

olegb 10 апреля 2008, 17:26 # ↑

будем стараться но VoIP довольно штука непростая можно попробовать sip сервак поставить и гонять через flash голос пытаться, сейчас активно думаем об этом

Goblink 10 апреля 2008, 17:30 # ↑

у нас уже все есть, сайт в профайле заходите, смотрите

midoma 10 апреля 2008, 17:42 # ↑

зашел..посмотрел..))
впечатляет!!
и не нужно клиенту закачивать специальных программ или регистрироваться где-нибудь для связи с консультантом?круто..только дорого!)) скайп бесплатно дает все эти возможности..правильная интеграция на любой сайт и все!) минус скайпа-нужно установить на комп его...
сделйте прогу бесплатной-зарабатывайте на рекламе)) может будет выгодней? и люди подтянутся)) я бы установил себе на сайт..но платить 6500 в месяц за это не стал бы)

Goblink 10 апреля 2008, 17:55 # ↑

Реклама в чате? Представляете картину, вы консультируете клиента и тут всплывает реклама ваших конкурентов :)

6500 в месяц это вип-пакет, индивидуальная настройка качества видео, это нужно тем кому надо в большей степени показывать чем что-то объяснять, для обычного видео звонка достаточно тарифа "Видео" 3500 руб в месяц за оператора

Я ничего не имею против того, что бы вы пользовались скайпом, я и сам и пользуюсь, но в качестве решения для работы с посетителями сайта он не подходит, вы и сами про это прекрасно написали

midoma 10 апреля 2008, 18:15 # ↑

всё равно дороговато)) ну это моя точка зрения. может кому-то покажется даже дешево...к тому же это за 1 оператора..блин, а их у меня 10 или 100 а в будущем 1000)))..хотя вообще у меня немного другой профиль..не просто консультация - а постоянная работа с клиентом, передача файлов, груповые обсуждения и решения вопросов..в итоге - только скайп..со большим минусом и с множеством плюсов - скайп все равно выигрывает по функционали и гибкости...еще раз повторюсь - в специфике моего сайта..чисто консультации - да, у Вас все круто!! я обязательно потестирую...месяц же бесплатный))) вдруг подсяду?!

а насчет рекламы: почему бы и нет? не страшно если заказчик увидит рекламу конкурента - даже очень хорошо!Пусть смотрит на конкурента - У нас же лучше ( я точно знаю)! Реклама - двигатель прогресса! И расчитывать на процветание своего дела только потому что о конкурентах никто не знает - неправильно!! Только развитие, лучший сервис, уникальность предложения и тд...
И снова бой, покой нам только сниться!! Я - за здоровую конкуренцию!))

Goblink 10 апреля 2008, 18:33 # ↑

от 100 - 1000 операторских мест цена обсуждаемая, добавить функциональности - без проблем, мы не можем только работать бесплатно, а все остальное легко :)

olegb 10 апреля 2008, 22:20 # ↑

так, к нашей системе Goblink никак не отновится, у нас есть полностью бесплатная версия Лайт и есть платная Про в ней есть некоторые доп. функции, за операторов нигде отдельной платы нет

midoma 10 апреля 2008, 22:47 # ↑

понял..понял уже..посмотрел обе системы.
везде свои плюсы-минусы.
У вас есть бесплатная версия-это плюс вам!
у них есть возможность звука-видео - это плюс им!
минусы аналогичны с точностью до наоборот!)
Совместив плюсы и избавившись от минусов можно создать совершенную систему) Именно такую, которая всех устроит..только как ее монетитизировать, если сделать бесплатной совсем? и насколько она будет востребована в инете...просто я уже месяца два думаю как бы себе на сайт поставить нечто подобное..придумаю-напишу!

Roman_Mix 10 апреля 2008, 18:04 # ↑

На рекламе кому не лень зарабатывает. Поэтому на самом деле, там копейки.

solovev_evgeny 10 апреля 2008, 16:45 #

Больше всего порадовало сравнение возможностей Про и Лайт
Количество операторов: + +

olegb 10 апреля 2008, 17:26 # ↑

поправим, спасибо :)

AlterEG0 10 апреля 2008, 16:46 #

Щас реально все тестить начнут. Операторы вам будут очень признательны за подобные разговоры:
15:58:05 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
15:59:31 Оператор Alex включился в разговор
16:19:59 Alex: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
16:20:22 Посетитель: Йа креведкО!

P.S.: это фэйк разговора =)
Сам работал оператором однажды, знаю что такое приставучие клиенты, и что такое Флэш-моб =)

Ashina 10 апреля 2008, 16:49 #

Воспользовался. Удобно. Но есть несколько пожеланий:
1) Почему бы вам не сделать возможность заказа у вас специалиста(ов) которые бы были как аутсорсеры фирм. Т.Е. фирма платит вам денюжку, дает информацию и у вас сидят поочередно (в три смены) операторы, которые оказывают круглосуточную поддержку.
2) Медленно работает сервис. Но все же быстрее чем Маил ру агент

olegb 10 апреля 2008, 17:28 # ↑

в перспективе действительно хотим, но это потребует штата операторов + их обучение, но действительно делать support первого уровня на нашей стороне приоритетное направление

invladis 10 апреля 2008, 16:54 #

Надо было сразу реализовывать видео, потому что я знаю, что скоро подобный проект запустится, а в него уже будет встроен такой простой текстовый мессенджер. Да, российские клиенты далеко не все готовы к видео консультациям, но нужно когда-то начинать.

olegb 10 апреля 2008, 17:28 # ↑

вы считаете видео звонок перспективным, т.к. да сейчас все это делают, но нужно ли это сильно людям - это вопрос

Kela 10 апреля 2008, 16:59 #

1. Отправлять лучше не по Enter
2. Написав текст в окошке сообщения жмем быстро раз 5 Enter - все 5 сообщений появятся в истории чата
3. И как-то медленно отправляется сообщение в историю - иногда думал, что не отправил и жал еще раз Enter - так нашел баг №2

olegb 10 апреля 2008, 17:02 #

мы явно недооценили интерес к системе, не справляемся со всеми посетителями!! поэтому прощу прощения если кто-то долго ждет ответа

midoma 10 апреля 2008, 17:07 #

)) замучали консультанта..своими "хай! просто проверка связи. Как дела!?!" ))))
подключайте новых консультантов..будет проверка массового консультирования)))

olegb 10 апреля 2008, 17:32 # ↑

это еще самое доброе что слышишь :) но на самом деле аудитория хабра хорошая, и мат был только один раз

Roman_Mix 10 апреля 2008, 17:08 #

Это не стартап, а обычная продажа услуги. :)
Вообще, если вы не тот, с кем я говорил, то рекомендую обратить внимание не только и не сколько на услугу site-voice, сколько на более общее аутсорс с операторами, потому что одна из главных проблем такого рода продуктов состоит в слишком больших инвестициях для ввода этой системы.

Goblink 10 апреля 2008, 17:25 # ↑

это не мы, это наши конкуренты :)

olegb 10 апреля 2008, 17:30 # ↑

расплодилось что-то нас :)

Goblink 10 апреля 2008, 17:34 # ↑

ну нас, не так много как социальных сетей, хоть это радует :)

–1

Roman_Mix 10 апреля 2008, 18:03 # ↑

Подеритесь.

DR69 10 апреля 2008, 17:12 #

чат Бородина позабавней был.

pseudopanda 10 апреля 2008, 17:29 #

все-таки скайп со множеством своих возможностей - бесплатный и может быть то, что его надо ставить - это все-таки его достоинство =) Да и множество людей им пользуются. Да и дизайн, дизайн... Ну это так, немного критики, чтобы становились лучше. Успехов!

nihilanth 10 апреля 2008, 17:34 #

17:32:43 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
17:32:51 Оператор Евгений включился в разговор
17:33:08 Евгений: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
17:33:24 Посетитель: кря кря
17:33:38 Евгений: я тут
17:33:40 Посетитель: вы робот?
17:33:50 Евгений: ага
17:34:02 Посетитель: я знал! я знал!

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

Roman_Mix 10 апреля 2008, 18:03 # ↑

а мешает им то, что обе эти компании никак не определятся, что они, собственно, продают.

Ras_Dan 10 апреля 2008, 19:37 #

Планируете ли как то добавить возможность icq-оповещения? (Хотя бы оповещения). Держать включённой ещё одну софтину в трее не так уж и хочется.. :) Через неделю запускаю наш новый инет-магазин — думаю там можно будет применить эту систему, в бесплатном варианте :)

olegb 10 апреля 2008, 22:10 # ↑

у нас есть оповещение через jabber, как вам такая возможность? icq с php не смогли пока толком подружить. Был вариант java кусочка, который слал icq сообщения но реально могу слать что это гемор :)

shandor 13 апреля 2008, 03:13 # ↑

Я даже прокомментирую: с одного UIN через php вы отправите 4-5 сообщений, каждое с предварительной авторизацией, посе чего AOL вас пошлёт :p

ostrovityanin 10 апреля 2008, 20:23 #

Вдс не выдержал хаброэфекта, берите сервер!

BreeZ 10 апреля 2008, 21:54 #

А когда пропадают посетители в "Посетители в диалогах"? У меня там уже час давно закрывшие окно сидят... И ещё почему-то не всегда окошко выскакивает из трея, когда кто-то появляется в очереди.

olegb 10 апреля 2008, 22:12 # ↑

нужно открывать окно диалога и прибивать их крестиком справа сверху, сами они не прибиываются

BreeZ 10 апреля 2008, 22:18 # ↑

Спасибо.
но неплохо, конечно, было бы если бы они сами по тайм-ауту какому-нибудь хотя бы отвалились

fuzzy 10 апреля 2008, 22:42 #

22:38:13 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
22:38:25 Оператор Олег Б включился в разговор
22:38:41 Олег Б: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
22:39:03 Посетитель: привет. деньгами?
22:39:55 Олег Б: эх нам бы кто :)
22:40:25 Посетитель: :) спасибо, повеселили
22:40:39 Олег Б: обращайтесь еще :)

midoma 10 апреля 2008, 22:58 # ↑

позитивно..))
а оператор устал)) наслушался за день!!

ukraine 10 апреля 2008, 23:01 #

Сделайте на сайте страницу сравнения с другими разработками типа лайвперсон. Очень интересно увидеть отличия.

shandor 11 апреля 2008, 00:03 #

Ну чтож, сравнивайте и с нашими достижениями в области online-консультаций :)
http://www.gotalk.ru

olegb 11 апреля 2008, 00:05 # ↑

обязательно изучим, у вас едет верстка на homepage в фф 2.0.0.13 копирайт залезает на блок который выше :(

Silverstorm 11 апреля 2008, 02:33 #

O! :) будем конкурентами

Galf_Wind 11 апреля 2008, 11:37 #

На странице "Оставить сообщение" (которая доступна по указанной кнопке) при разрешении 1600х1200 и выше "разрывается" фон у формы. Поправьте "winbg.gif" ;)

Ну и этот полосатый фон... Лично мне глаза режет, слишком контрастно.

olegb 11 апреля 2008, 11:42 # ↑

спасибо за багу, будем править

lol_crazy_g1rl 11 апреля 2008, 12:43 #

А ведется ли статистика обращений и логи оператора с клиентом?
Где скрипт устанавливается на вашем сервере или на сервере клиента?

olegb 11 апреля 2008, 12:55 # ↑

Вся история хранится, кроме того есть статистика по кол-ву обслуженных клиентов и пр.
Базово скрипт ставится на Ваш сервер, но при Вашем желании можем поднять у нас. Всегда готовы пойти на встречу :)

Cosss 11 апреля 2008, 17:39 #

"Вы можете увидель Веб Мессенджер «Лайт»"
http://webim.ru/demo.php

olegb 11 апреля 2008, 17:55 # ↑

ой, пофиксили, спасибо

Shilgya 11 апреля 2008, 21:04 #

Спасибо. Сервис реально интересный. Идея понравилась, сразу моментально нашлось ей применение.
Но!
Бесплатный вариант несколько не понравился функциональностью и оформлением, а платный дороговат. Притом настолько, что экономически более обоснованным видится озадачить на аналогичную тему своего программиста. Почему нет промежуточных вариантов? Ну и возможность собственного шаблона для оформления в общем стиле сайта не помешала бы.
И про программу «трей». Вот у нас например в офисе нет ни одного компьютера под Windows. Как быть? Нас обделили? Скажу по секрету, что подобные приложения с использованием например Qt пишутся даже проще, чем с .NET, а ограничения по операционным системам нет.

olegb 12 апреля 2008, 00:12 # ↑

готов обсудить с вами условия индивидуально 62952884 стучитесь, если не получается работать с треем, можно использовать jabber нотификации

shandor 12 апреля 2008, 17:34 # ↑

http://www.gotalk.ru/dtalk.html
У нас есть версия под Linux, написана как раз на Qt4 :)

Shilgya 12 апреля 2008, 20:48 # ↑

http://www.gotalk.ru/download.html — если есть, то почему вы это так скрываете?

shandor 12 апреля 2008, 22:14 # ↑

К сожалению версия под Linux не востребована и используется только нами (разработчиками).
На следующей неделе будет очередной релиз - выложим и версию под Linux. Она точь-в-точь аналогична Windows-версии.

Если есть желание - можете отписать нам, мы выдадим в индивидуальном порядке сразу же.

–1

Shilgya 12 апреля 2008, 23:30 # ↑

Насчёт востребованности ошибаетесь. Наличие версий под три наиболее распространённые ОС повышает уважение к программе.
Отпишусь в джаббер.

olegb 14 апреля 2008, 12:28 # ↑

olegb 14 апреля 2008, 12:40 # ↑

не путайте пож. людей, вы никак не относитесь к webim, пишите об этом сразу

Shilgya 14 апреля 2008, 12:45 # ↑

никак?
Возможно, мы бы относились к webim как клиенты.

–1

olegb 14 апреля 2008, 12:48 # ↑

я прошу прощения, не относится конечно же shandor, у меня глючат комментарии :(

shandor 16 апреля 2008, 17:02 # ↑

Как и обещали, версия под Linux:
http://www.gotalk.ru/download.html

mix2000 11 апреля 2008, 23:38 #

ночью (москва) там нет что ли никого?

olegb 12 апреля 2008, 00:11 # ↑

есть конечно, я круглосуточно в онлайне, заходите еще разок

iRun 12 апреля 2008, 06:51 #

Как разработчики намерены конкурировать с родоначальником такой системы, компании ЛайвПерсон www.liveperson.com (которой кстати пользуется Гугл. иБей и т.д)

Нормальное ли это явление что просто тупо копируются успешные западные сервисы?

shandor 12 апреля 2008, 18:43 # ↑

> Нормальное ли это явление что просто тупо копируются успешные западные сервисы?
Глупость. Без комментариев.

–3

iRun 12 апреля 2008, 20:25 # ↑

ну да, взять идею и выдать за свою.. это глупость конечно, ладно бы написали что мол есть на западе такие системы а у нас нет и какие то конкретные бенефиты специально для России разработали, так нет же..

shandor 12 апреля 2008, 22:05 # ↑

Про бенефиты я не писал.
Да, аналоги на западе есть, причём не русифицированные и с ценником в сотни евро.
И что теперь, подобные проекты не имеют право на существование?

Глупость в данном случае - это придумав САМОМУ идею для стартапа не посмотреть что уже сделано подобного. Также глупость - это не взять с аналогов самое лучшее.

olegb 13 апреля 2008, 04:23 # ↑

не очень понял суть обсуждаемого вопроса

GolovaNoga 12 апреля 2008, 10:45 #

Я туристическая фирма. Использую siteheart для общения с посетителями. Хочу предложить что было бы полезно для меня и нет в siteheart.

1. Сделать возможность вставлять свое сообщение пока не ответит оператор. Т.е. когда клиент открывает окно то он сразу получает сообщение написанное оператором простым человеческим языком, ибо многих пугает вообще что с ними могут поговорить в онлайне и окно сразу закрывают.

2. Сделать мною заполняемый набор фраз которые я могу вставлять нажатием клавиши, чаше всего вопросы клиентов достаточно однообразные и основные ответы и ссылки должны быть готовы прямо в программе а не в файле.

Вашу систему не пробовал - каюсь, если есть все у вас то вам огромный плюс и сразу перейду на ваш мессенджер!

shandor 12 апреля 2008, 17:41 # ↑

Всё это есть у нас:
1) Настраивается через личный кабинет на сайте.
2) В клиенте - комбинация клавиш ctrl+w - редактируемый список вариантов ответа.
Присоединяйтесь :)

olegb 14 апреля 2008, 12:39 # ↑

не путайте пож. людей, вы никак не относитесь к webim, пишите об этом сразу

olegb 13 апреля 2008, 04:22 # ↑

добро пожаловать, у нас все это можно

fantom_ua 12 апреля 2008, 19:09 #

Совсем недавно начал разрабатывать аналогичную систему. Хотел узнать у "конкурентов" есть ли у вас иерархическая система(админ->модер->консультант) и система дополнительных прав для административных пользователей? Кстати я так понял чтот кик и бан по ip у вас тоже отсутствуют, это так на всякий пожарный против спамеров\флудеров

–1

shandor 13 апреля 2008, 03:30 # ↑

доп. прав нет, у нас есть только админ / не админ - этого более чем достаточно.
Бана по ip нет, но в ближайшей версии готовится нечто более существенное (социальное, вебдванольное :) ) против хамства и грубости.

olegb 14 апреля 2008, 12:29 # ↑

olegb 14 апреля 2008, 12:39 # ↑

не путайте пож. людей, вы никак не относитесь к webim, пишите об этом сразу

shandor 14 апреля 2008, 12:42 # ↑

??????
>Хотел узнать у "конкурентов"
Вот он и узнал.

> пишите об этом сразу
Писал сразу.

olegb 14 апреля 2008, 12:49 # ↑

я боюсь мало людей которые читали все комменты от начала до конца, поэтому если вы добавляете комментарии в конец, я прошу указывать в них что вы относитесь к другой компании, чтобы у людей которые читают не возникало путаницы. Заранее спасибо

ppavel 14 апреля 2008, 12:45 # ↑

Чтобы внести ясность для остальных людей: к webim данный комментарий никак не относятся, речь идет, видимо, о какой-то другой системе.

Enotishe 14 апреля 2008, 15:18 #

Посмотрел!!! Попробовал пообщаться!!! Народ более медленной и "глючной" вещи в жизни не видел одно только

15:01:26 У оператора возникли проблемы со связью, мы временно перевели Вас в приоритетную очередь. Приносим извинения за Ваше ожидание.

навивает уныние и тоску, хотел было поставить, но пожалуй посмотрю что-нибудь еще.
Пока негатив!!

shandor 14 апреля 2008, 17:01 # ↑

А можете попробовать нашу реализацию системы:
http://www.gotalk.ru/dtalk.html

В чате использутся только асинхронные средства обмена сообщения, поэтому тормозов быть не должно.

p.s. Уточню что речь идёт о системе Direct Talk, не имеющей ничего общего с webim.

Enotishe 14 апреля 2008, 18:05 # ↑

Только что протестировал. Чат вроде работает без проблем, но пользоваться на данном этапе этой системой я не могу т.к.
1. В нашей компании важна четкая идентификация, а окно чата не позволяет вставить даже логотип.
2.У нас например нельзя устанавливать программы (у IT отдела паранойя), а значит я чисто физически не могу использовать этот сервис. Хотелось бы web-интерфейс.
3.Сделайте отправку по Enter, реально задолбался.

И вообще для проекта который существует с 2004 года все выглядит сыроват

shandor 14 апреля 2008, 18:35 # ↑

Чтож, мы рады вашему отзыву, если нам не хватает такой ерунды - значит мы недалеки от идеала.

Всё будет, кроме пункта 2), такой вариант сносит на нет все преимущества системы. Если оператор сидит на сайте - это гиблое дело и хреновая техподдержка. Хотя как альтернативный или временный вариант это можно предусмотреть, но не более.

Проект Direct Talk работает чуть больше года, с 2004 года существует проект GoTal

olegb 14 апреля 2008, 18:36 # ↑

у нас оператор сидит на сайте и не сталкивается ни с какими сложностями, непонятно чем это может быть плох

shandor 14 апреля 2008, 18:48 # ↑

вы видимо не сталкивались с ситуацией, когда система эксплуатируется настоящими операторами, а не заинтересованными лицами.
Когда вы заинтересованы в развитии своего дела и готовы поддерживать браузер в открытом состоянии - это один случай.

Другое дело когда сидит оператор, для которого клиент не так уж и важен по сути, у него куча другой работы и пока этому оператору приложение не распахнёт окно и не присвистнет, причём так, чтобы он подпрыгнул - он даже не пошевелиться ответить.
Интерактив решает.

Это далеко не единственный аргумент, но остальные приводить не буду - сочтёте за антиреклам

olegb 14 апреля 2008, 18:52 # ↑

я думаю мы все-таки сталкивались с реальными условиями и операторами :) т.к. у нас есть реальные клиенты с реальными людьми. Само по себе окно действительно в этом плане уступает desktop приложению, поэтому мы сделали Трей (программка, которая ставится на windows и всплывает при появлении посетителя) и уведомления о новом посетителей через jabber. Этого более чем достаточно, не считаете?

Объективным аргументам я всегда рад, так что не бойтесь

shandor 14 апреля 2008, 18:58 # ↑

Ну вы хоть читайте сообщения своих потенциальных клиентов:
> У нас например нельзя устанавливать программы

А трей+браузер - это, на наш взгляд, морская свинка.
Ничего общего ни с морем, ни со свиньё

olegb 14 апреля 2008, 19:00 # ↑

Предлагаю на это закончить дискуссию по этому вопросу.
Все сообщения я читаю очень внимательно и не это было предметом нашего обсуждения.
Если вы считаете, что дать клиентам возможность работать без необходимости что-то ставить и опционально доустановить что-то для получения доп. функций морской свинкой это ваше прав

shandor 14 апреля 2008, 19:07 # ↑

>Если вы считаете, что дать клиентам возможность работать без необходимости что-то ставить и опционально доустановить что-то для получения доп. функций морской свинкой это ваше прав

> Ура товарищи! Едем дальше.

Enotishe 14 апреля 2008, 22:34 # ↑

я конечно понимаю выскакивающее окно это хорошо, но почемубы не выдавать звуковое оповещение (или это не возможно)

olegb 15 апреля 2008, 15:28 # ↑

да звук это очень полезно, и мы его сделаем, есть пока небольшие сложности с крос браузерностью

olegb 14 апреля 2008, 18:26 # ↑

спасибо за уточнение

olegb 14 апреля 2008, 18:29 # ↑

Спасибо большое за Ваш отзыв, можно чуть больше конкретики про негатив. Дело в том что, проблемы со связью могут быть у любого, мы открыто сообщем о них посетителю и скорее это плюс чем минус. Очень жаль что из-за этого у Вас осталось негативное впечатление о системе, хотя она вполне могла подойти Вам т.к. полностью на веб, можно вставить логотип. Вопрос про отправку по enter тоже можем рассмотрет

Enotishe 14 апреля 2008, 22:39 # ↑

Ну сами подумайте, какое у меня может сложиться мнение если при общении с вами все время рвется связь. А что я своим посетителям скажу (если воспользуюсь вашим сервисом)? Извините, обрывы ... так они вообще тогда этим пользоваться не будут.

olegb 14 апреля 2008, 18:33 #

Еще маленькая ремарка, я прошу прощения у всех, кто не успел дождаться ответа оператора на нашем сайте, или если что-то случилось со связью. Прошу принять во внимание, что мы просто люди, которые сами сделали систему и при этом сами же сидим и отвечаем за операторов, нас отвлекают, мы ходим на встречи, мы спим ночью :)
У нас нет инвестора и бюджета на то, чтобы обеспечить круглосуточный саппорт по кнопке. Пока нет :)
Очень надеюсь, что все отнесутся с пониманием и пожалуйста, не теряйтесь если мы с кем-то о чем-то не успели договорить пишите мне лично я буду очень рад продолжить общение с кажды

MapToBckuu 15 апреля 2008, 16:01 #

К сожалению, мне оператор не ответил :) Бывает :)

Считаю интересным данный вариант консультаций. Предложил вашу систему знакомым в интернет-магазин, пусть попробуют.

Имхо: все-таки над ценой советую подумать.

olegb 15 апреля 2008, 18:48 # ↑

спасибо за понимание, не всегда удается оперативно ответить, над ценой думаем :) но хорошие вещи не могут стоить дешево :)

shandor 16 апреля 2008, 14:48 # ↑

> хорошие вещи не могут стоить дешево
Могут! Пример - система Direct Talk (http://www.gotalk.ru/dtalk.html), 300руб в месяц за оператора системы - это МАКСИМУМ!

Enotishe 16 апреля 2008, 18:03 # ↑

Да вы подумайте, если лыбая из этих систем принесет вам реальный дополнительный доход, то такой порядок цен не имеет никакого значения так как окупится и с лихвой. А для организации спорить из за 200 - 300 рублей, ну это просто смешно.

shandor 16 апреля 2008, 18:13 # ↑

Согласен.
200-300 - смешно.
а вбухивать сразу много денег в покупку целой системы (и уж тем более её разработку), скажем, для какого-нибудь начинающего ИМ - это уже накладно. Это притом, что неизвестно заранее как она будет работать и окупится ли вообще.

Enotishe 16 апреля 2008, 18:19 # ↑

Так для этого у всех есть тестовый период или безплатный вариант, да и думаю если будет конкретное предложение с ними всегда можно договориться. А 1000 рублей в месяц даже для начинающего магазина не такие уж и большие деньги.