Технологии развиваются стремительно, и у многих IT-компаний возникает вопрос: как оказаться на гребне новой волны? Все мы видели чудеса взлёта некоторых компаний в условиях жёсткой конкуренции, когда казалось, что рынок уже поделен и заполнен гигантами индустрии. За примерами далеко ходить не нужно, из самых ярких и известных всем – это компании Microsoft, Google и Apple. Какова история их успеха? Что позволило им вырваться вперед? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к истории и проанализировать некоторые тенденции развития компьютерной индустрии.
Иллюстрация трёх волн развития компьютерной индустрии
В 40-60-е годы ХХ века, когда только появились первые компьютеры, большая часть средств вкладывалась в «железо», и совсем мало – в «софт» и человеческий фактор. Это была первая волна компьютерной индустрии. Компании, которые вовремя почувствовали веяние времени и вложили свои деньги в создание первых компьютеров, получили богатые дивиденды. На этой волне взошли такие компании, как IBM, Bell и Hewlett-Packard. В это время важно было создать инструмент для решения комбинаторных задач и сложных вычислений. Компьютеры были размером с двухэтажное здание и ими пользовались научные институты, военные и правительство.
В 70-80-е годы «железо» стало дешеветь, и появились персональные компьютеры. Наиболее актуальным стало развитие программного обеспечения, нацеленное на автоматизацию производственных и личных задач человека. Именно на второй волне компьютеризации стремительно выросли такие компании, как Microsoft, Sun и Apple. Они верно уловили тенденции развития компьютерной индустрии и вложились в создание «софта».
Начиная с 90-х годов и «железо» и «софт» стали еще более доступными, и на первый план вышел «человеческий фактор». Специалисты отметили, что в это время началась третья волна развития компьютерных технологий, когда выигрывать стали продукты, обладающие свойствами простоты, понятности и удобства использования. На этой волне всемирного успеха добились такие компании как Google и Apple.
Сейчас, когда уровень конкуренции в IT-секторе довольно высок, выигрывают в первую очередь те продукты, которые не только представляют богатый список функциональности, но позволяют пользователям достигать их целей максимально простым, понятным и удобным способом. Именно с этим связан бум проектирования интерфейсов с учетом требований юзабилити на Западе. И хотя Россия в данном секторе отстает от западного мира на 5-10 лет, многие передовые отечественные компании также уже поняли тенденцию времени. Они начали активно внедрять в свои бизнес-процессы методы проектирования эффективного взаимодействия с пользователями.
Что же ожидает нас в скором будущем? Какой будет четвертая волна в компьютерной индустрии? Эта волна уже началась, и называется она «эмоциональный дизайн», «эмоциональное проектирование».
Философия эмоционального дизайна появилась в начале семидесятых годов ХХ века. Впервые эту идею сформулировал японский профессор Митсуо Нагамачи (Mitsuo Nagamachi), который предложил преобразовать эмоциональные переживания и ощущения человека в конкретные свойства продукта. В начале 90-х годов этот подход был применен при создании уникального японского автомобиля Mazda MX-5 Miata. Впервые в разработке автомобиля на первое место поставили не технические характеристики (скорость разгона или количество лошадиных сил), а чувства, которые испытывает водитель автомобиля – нравится ли ему звук мотора, получает ли он удовольствие от езды, от общения с машиной. Успех был ошеломляющий, и эта модель даже вошла в книгу рекордов Гиннеса как самый продаваемый автомобиль своего класса. Этот подход назвали кансей инжиниринг (kansei engineering) и он с успехом применяется во многих компаниях по всему миру.
Изображение автомобиля Mazda MX-5 Miata
Алан Купер, признанный мировой эксперт в вопросах создания интерфейсов, в своей книге “Об интерфейсе” также говорит о том, что при создании продуктов важно учитывать не только конечные цели пользователей (то, ради чего они покупают продукт), но и их эмоциональные цели. Эмоциональные цели выражают то, как человек хочет себя чувствовать, работая с продуктом. Когда продукт заставляет пользователей чувствовать себя глупо или неудобно, их самоуважение и производительность труда снижаются, а недовольство растет. Стоит чуть переборщить с таким отношением к пользователям – и они воспользуются первым же шансом, чтобы избавиться от этого продукта. Такой продукт потерпит неудачу – независимо от того, насколько хорошо он позволяет пользователям достигать всех прочих целей.
Дональд Норман, еще один известнейший юзабилити-специалист, профессор когнитологии и психологии, автор книги “Эмоциональный дизайн”, в результате своих исследований пришел к выводу, что для человека ценность во многом определяется не только полезным результатом, но и эмоциональным компонентом взаимодействия.
Итак, «эмоциональный дизайн» или, если корректно перевести термин «дизайн» на русский язык, «эмоциональное проектирование» – это проектирование продуктов, которые не только позволяют пользователям эффективно достигать конечных целей, но и вызывают положительные эмоции при взаимодействии с ними.
Тайна четвертой волны заложена в самой человеческой природе. Компании, желающие подняться на гребне этой волны, должны делать ставку на эмоциональную привлекательность своих продуктов для пользователей.
Это значит не только обеспечить наличие полезных функций и удобство их применения, но и положительную эмоциональную окраску взаимодействия человека с компьютерным продуктом. Взаимодействие человека с компьютером так же, как и взаимодействие человека с человеком, подразумевает эмоционально-психологические аспекты – ожидания друг от друга, способность к восприятию информации, поступающей от противоположной стороны, эмоциональный фон общения. Вы наверняка неоднократно видели, как люди разговаривают со своим компьютером, уговаривают машину завестись или свой модем не прерывать соединения при передаче важного файла. Люди ожидают от сложных технических устройств поведения, свойственного человеку – ожидают понимания, заботы и даже сочувствия.
Поэтому для создания успешного компьютерного продукта необходимо позаботиться о трех важных составляющих: как будет технически обеспечиваться функционирование продукта, как будет передаваться информация (при помощи визуального языка, воплощенного в интерфейсе) и как будет восприниматься информация живым человеком-пользователем.
За каждой программой и веб-сайтом тоже стоят люди – команда разработчиков. Но поскольку они не общаются непосредственно с пользователями, необходимо на этапе посредничества (которое происходит через интерфейс) спроектировать такое поведение программы, которое будет вызывать положительный эмоциональный отклик у пользователей.
Не всем компаниям это удается сделать, а некоторые пока даже и не задумывались об этом. Не случайно развитие компьютерной индустрии названо «волнами», а волны, как известно, сменяются, набегая друг на друга. И это прекрасно описывает наше время, когда одновременно существуют и компании, только вступающие в «третью волну», только начинающие задумываться об удобстве использования, и компании, которые уже давно обеспечили удобство для своих пользователей и теперь заботятся об их эмоциональном комфорте, поднимаясь вверх, к успеху, на гребне четвертой волны.
Мы уже сейчас используем секреты четвертой волны в своей работе и советуем их использовать и вам!
Следите за нашими публикациями, мы будем рассказывать об интерфейс-секретах успешных программ и веб-сайтов.
Дополнительная информация:
комментарии (59)
Вот и сегодня, человек рассказывает нам про эмоциональный дизайн, а у самого на сайте вёрстка типа «Война и мир» (текста много, картинок почти нет), горизонтальный скроллбар, пустая правая колонка и дизайн стиля девяностых.
Появится что-нить по типу имплантов для человека… и понеслась :)
Небольшой вопрос по первой таблице: учитывалась ли в ней инфляция доллара?
Ведь с середины прошлого века до наших дней доллар обесценился более чем в два раза, что, в общем-то, уравнивает финансовые успехи IBM-1960, Microsoft-1990, и Google-2010.
налицо влияние юзабилити на мозг общества. везде только и слышится «юзабилити, юзабилити, сео и реклама»
я не говорю, что это совершенно не нужно, но значимость определённо переоценивается.
Данные подогнаны и абсолютно непонятно, каким образом и откуда нежданно-негаданно «всплывает» этот «эмоциональный дизайн». Вы с продукцией Apple хоть раз работали? Все уже давным давно придумано, и никакой «Четвертой влоны в IT» это не предвещает.
Вы только подумайте… Железо — Софт — Социальные сети… «Эмоциональный дизайн»?
К примеру, колонки для ipod позволяют просто воткнуть в них плеер и слушать, а у других приходится подключать аудио, питание, и непонятно куда девать сам плеер.
Ну и еще у продукции Apple достаточно крепкие корпуса (кстати, не не всегда красивые и удобные, к примеру ipod classic выскальзывает из рук и царапается по-страшному).
Does not compute.
И что интересно, столько тегов, и среди них «раскрутка сайтов», как умело действует автор.
Причем тут Google и удобство использования? Google вырвалась за счет высокого качества поиска, но никак не за счет дизайна или юзабилити. А в дальнейшем они бы могли успешно «схлопнуться», если бы не их принципы и методы управления. Они нанимали лучших специалистов и давали им лучшие условия. Брин и Пейдж показали себя, как превосходные управленцы. Уверен, что ваш знакомый-дизайнер пользуется не Google, а Яндекс.
Я не согласен, что компаний будет сейчас заключаться в ориентации на дизайн и юзабилити. В этом «мире» инновации правят. Достаточно просто не успеть за чем-то и окажешься «за бортом». Нужно постоянно вкладываться в инновации. Нельзя сидеть и «почивать на лаврах». По-моему прекрасный примером успешной компании является Intel. Они всегда на гребне и не сдают свои позиции. Ну и Google, конечно, является примером «сумасшедшей»(в смысле стремления к инновациям) компанией.
2. Robots и тем более Machines причисляются мной к Hard. (Кстати, надо было мне таки вместо Humanoids сделать Hard. 100% Hard.)
«В 40-60-е годы ХХ века, когда только появились первые компьютеры, большая часть средств вкладывалась в «железо», и совсем мало – в «софт» и человеческий фактор. Это была первая волна компьютерной индустрии»
Читал однажды, что переход в компьютерном развитии с hardware на peopleware связан со следующей закономерностью развития IT индустрии.
Изначально компьютеры рассматривались в первую очередь как платформа для создания искусственного интеллекта. тогда стали появляться первые легенды типа «терминатора». Каждый ЭВМ должен был уметь в первую очередь «думать», самостоятельно решать сложные задачи.
Но со временем приоритеты сменились в сторону хранения и передачи информации (как раз тогда появился интернет) и каждый компьютер теперь должен в первую очередь удобно и быстро подключаться к интернету, надёжно хранить информацию.
Речь идёт об общем направлении развития, естественно, обе рассмотренные функции (искусственный интеллект и общение) были представлены во все времена развития индустрии. Но приоритеты явно сменились, с этим можно связать и упавшую актуальность hardware перед peopleware.
Со своей стороны могу предположить, что четвёртой волной будет снова hardware. В данном случае я имею ввиду цикличность (спиралевидность) исторического развития. Если конкретнее — сегодня большинство людей озадачено тем, как обеспечить доступ в интернет на большой скорости по низкой цене из любой точки мира. А также тем, как получить максимально лёгкий, удобный и прочный ноутбук по минимальной цене.
Это характерно для Москвы и Питера. В остальных регионах пока об этом и не мечтают.
Напротив, в цивилизованном мире инет уже бесплатный. Единственная плата — только успевай по баннерам щёлкать. Так что они уже об этом не мечтают.
Согласен. думаю цикличность повторится и следующая волна будет опять hardware
Посмотрите на тенденцию развития такие вешей как smartphone / комуникаторы? Как вам тотже iPhone / Android / Maemo? и еще нетбуки надо не забыть. так что железо должно догнать soft по юзабилити. по больше сенсорных экранов и панелей и т.п.
Не стоит путать причину и следствие. Такое поведение свойственно при нелогичном, неожиданном поведении устройства. Пользователь стоит перед фактом человекоподобного поведения.
Признаюсь, я и сам разговаривал "@#$ винда! Какого @#$ тебе надо?".
Перешел на линукс, он «просто работает», больше с компьютером не разговариваю :)
Вот мне видится ближайшей «волной» облачные вычисления и иже с ними. Вполне себе реальный вариант в виде соц. сети где можно не только по-чатиться и сменить статус, но и сделать что-то чуть более серьезное с любой машины в инете, имея учетную запись.
P.S. Чур не накидываться с холиварами, я сам знаю что такое фотошоп дома и в сети. Но не все же грузят свои машины такими вещами, очень многим кроме ворда и браузера на компе вообще ничего не нужно
Просто есть компании, которые уже применяют эмоциональный дизайн.
Суть в том, что человеку кроме простого достижения цели должен быть приятен сам процесс достижения.
Не просто написать смс другу — а сделать это с удовольствием. Не просто ехать на машине — а чувствовать, как ты в ней едешь, окруженный заботой инженеров и дизайнеров. Сейчас, если в продукте нет такого чувственного элемента — то и хитом он не станет.
Так что спасибо за статью. Натолкнуло на конструктивные размышления о собственных проектах.
Эмоциональный это: — Вау! Я хочу это немедленно.
Пример продукции одной фруктовой компании:
«— Как часто вы меняете компьютер?
Вот есть у меня макбук черный 2,5 года, 2 гб, 320 гб винт. Все меня в нем устраивает, для интернета супер, для работы тоже. В игры играю на консоле. Но новые макбук про 13" так нравятся, что вот-вот сорвусь и куплю. Как побороть соблазн? Не могу найти реальных причин менять, но… Как часто вобще нормальные люди меняют свои маки на новые? Вот решил тут маленький опрос устроить.»
— написана с учетом релевантности для поисковиков
— не вызывает доверия к автору и его семинарам
— состоит наполовину из воды, на вторую — из обзорной истории
— не может быть использована для повышения юзабилити-навыков или применения в дизайне
ИМХО.