войти зарегистрироваться

Эмоциональный дизайн или тайна четвёртой волны

Технологии развиваются стремительно, и у многих IT-компаний возникает вопрос: как оказаться на гребне новой волны? Все мы видели чудеса взлёта некоторых компаний в условиях жёсткой конкуренции, когда казалось, что рынок уже поделен и заполнен гигантами индустрии. За примерами далеко ходить не нужно, из самых ярких и известных всем – это компании Microsoft, Google и Apple. Какова история их успеха? Что позволило им вырваться вперед? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к истории и проанализировать некоторые тенденции развития компьютерной индустрии.

image
Иллюстрация трёх волн развития компьютерной индустрии


В 40-60-е годы ХХ века, когда только появились первые компьютеры, большая часть средств вкладывалась в «железо», и совсем мало – в «софт» и человеческий фактор. Это была первая волна компьютерной индустрии. Компании, которые вовремя почувствовали веяние времени и вложили свои деньги в создание первых компьютеров, получили богатые дивиденды. На этой волне взошли такие компании, как IBM, Bell и Hewlett-Packard. В это время важно было создать инструмент для решения комбинаторных задач и сложных вычислений. Компьютеры были размером с двухэтажное здание и ими пользовались научные институты, военные и правительство.

В 70-80-е годы «железо» стало дешеветь, и появились персональные компьютеры. Наиболее актуальным стало развитие программного обеспечения, нацеленное на автоматизацию производственных и личных задач человека. Именно на второй волне компьютеризации стремительно выросли такие компании, как Microsoft, Sun и Apple. Они верно уловили тенденции развития компьютерной индустрии и вложились в создание «софта».

Начиная с 90-х годов и «железо» и «софт» стали еще более доступными, и на первый план вышел «человеческий фактор». Специалисты отметили, что в это время началась третья волна развития компьютерных технологий, когда выигрывать стали продукты, обладающие свойствами простоты, понятности и удобства использования. На этой волне всемирного успеха добились такие компании как Google и Apple.

Сейчас, когда уровень конкуренции в IT-секторе довольно высок, выигрывают в первую очередь те продукты, которые не только представляют богатый список функциональности, но позволяют пользователям достигать их целей максимально простым, понятным и удобным способом. Именно с этим связан бум проектирования интерфейсов с учетом требований юзабилити на Западе. И хотя Россия в данном секторе отстает от западного мира на 5-10 лет, многие передовые отечественные компании также уже поняли тенденцию времени. Они начали активно внедрять в свои бизнес-процессы методы проектирования эффективного взаимодействия с пользователями.

Что же ожидает нас в скором будущем? Какой будет четвертая волна в компьютерной индустрии? Эта волна уже началась, и называется она «эмоциональный дизайн», «эмоциональное проектирование».

Философия эмоционального дизайна появилась в начале семидесятых годов ХХ века. Впервые эту идею сформулировал японский профессор Митсуо Нагамачи (Mitsuo Nagamachi), который предложил преобразовать эмоциональные переживания и ощущения человека в конкретные свойства продукта. В начале 90-х годов этот подход был применен при создании уникального японского автомобиля Mazda MX-5 Miata. Впервые в разработке автомобиля на первое место поставили не технические характеристики (скорость разгона или количество лошадиных сил), а чувства, которые испытывает водитель автомобиля – нравится ли ему звук мотора, получает ли он удовольствие от езды, от общения с машиной. Успех был ошеломляющий, и эта модель даже вошла в книгу рекордов Гиннеса как самый продаваемый автомобиль своего класса. Этот подход назвали кансей инжиниринг (kansei engineering) и он с успехом применяется во многих компаниях по всему миру.

image
Изображение автомобиля Mazda MX-5 Miata

Алан Купер, признанный мировой эксперт в вопросах создания интерфейсов, в своей книге “Об интерфейсе” также говорит о том, что при создании продуктов важно учитывать не только конечные цели пользователей (то, ради чего они покупают продукт), но и их эмоциональные цели. Эмоциональные цели выражают то, как человек хочет себя чувствовать, работая с продуктом. Когда продукт заставляет пользователей чувствовать себя глупо или неудобно, их самоуважение и производительность труда снижаются, а недовольство растет. Стоит чуть переборщить с таким отношением к пользователям – и они воспользуются первым же шансом, чтобы избавиться от этого продукта. Такой продукт потерпит неудачу – независимо от того, насколько хорошо он позволяет пользователям достигать всех прочих целей.

Дональд Норман, еще один известнейший юзабилити-специалист, профессор когнитологии и психологии, автор книги “Эмоциональный дизайн”, в результате своих исследований пришел к выводу, что для человека ценность во многом определяется не только полезным результатом, но и эмоциональным компонентом взаимодействия.

Итак, «эмоциональный дизайн» или, если корректно перевести термин «дизайн» на русский язык, «эмоциональное проектирование» – это проектирование продуктов, которые не только позволяют пользователям эффективно достигать конечных целей, но и вызывают положительные эмоции при взаимодействии с ними.

Тайна четвертой волны заложена в самой человеческой природе. Компании, желающие подняться на гребне этой волны, должны делать ставку на эмоциональную привлекательность своих продуктов для пользователей.

Это значит не только обеспечить наличие полезных функций и удобство их применения, но и положительную эмоциональную окраску взаимодействия человека с компьютерным продуктом. Взаимодействие человека с компьютером так же, как и взаимодействие человека с человеком, подразумевает эмоционально-психологические аспекты – ожидания друг от друга, способность к восприятию информации, поступающей от противоположной стороны, эмоциональный фон общения. Вы наверняка неоднократно видели, как люди разговаривают со своим компьютером, уговаривают машину завестись или свой модем не прерывать соединения при передаче важного файла. Люди ожидают от сложных технических устройств поведения, свойственного человеку – ожидают понимания, заботы и даже сочувствия.

Поэтому для создания успешного компьютерного продукта необходимо позаботиться о трех важных составляющих: как будет технически обеспечиваться функционирование продукта, как будет передаваться информация (при помощи визуального языка, воплощенного в интерфейсе) и как будет восприниматься информация живым человеком-пользователем.

За каждой программой и веб-сайтом тоже стоят люди – команда разработчиков. Но поскольку они не общаются непосредственно с пользователями, необходимо на этапе посредничества (которое происходит через интерфейс) спроектировать такое поведение программы, которое будет вызывать положительный эмоциональный отклик у пользователей.

Не всем компаниям это удается сделать, а некоторые пока даже и не задумывались об этом. Не случайно развитие компьютерной индустрии названо «волнами», а волны, как известно, сменяются, набегая друг на друга. И это прекрасно описывает наше время, когда одновременно существуют и компании, только вступающие в «третью волну», только начинающие задумываться об удобстве использования, и компании, которые уже давно обеспечили удобство для своих пользователей и теперь заботятся об их эмоциональном комфорте, поднимаясь вверх, к успеху, на гребне четвертой волны.

Мы уже сейчас используем секреты четвертой волны в своей работе и советуем их использовать и вам!

Следите за нашими публикациями, мы будем рассказывать об интерфейс-секретах успешных программ и веб-сайтов.

Дополнительная информация:

комментарии (59)

  • Черт! Уже третья волна! Фостер не успеееел!!!
    • Уже близится четвёртая.
      • четвертая уже идет, это socialware.
        • или roboware
        • Точненько. Тогда надо представлять пятую. Думаете у людей получится?)
  • Интересный аспект идеи юзабилити. Получается хороший интерфес это с которым приятно работать. Логично — приятно часто включает в себя удобно. Этого добится тяжелее :)
    • По моему глубочайшему убеждению, статья высосана (возможно, из пальца).
  • зашел на Ваш сайт…
    • кнопка «наверх» при странице в полэкрана — фееричный фэйл.
      • Частенько собственные сайты специалистов по дизайну интерфейсов похожи на унылое говно. При том эти специалисты частенько реально профи в своём деле. Сапожники без сапог.

        Вот и сегодня, человек рассказывает нам про эмоциональный дизайн, а у самого на сайте вёрстка типа «Война и мир» (текста много, картинок почти нет), горизонтальный скроллбар, пустая правая колонка и дизайн стиля девяностых.
        • Кстати, подобная же ситуация частенько бывает на сайте бюро переводов. На английский без слез не взглянешь. )
          • Это в любой профессии. Я раньше думал, почему дизайн-студии иногда заказывают собственные сайты у других студий, потом допёр :)
  • ушел с вашего сайта через 10 секунд…
    • Эмоционально :)
  • Упс. А где Oracle на второй волне?
  • Всегда кажется, мол уже все изобретено и занято… но я уверен, что будут новые волны и другие гиганты по типу гугла.
    Появится что-нить по типу имплантов для человека… и понеслась :)
  • Вторая таблица впечатляет, спасибо за интересные мысли.

    Небольшой вопрос по первой таблице: учитывалась ли в ней инфляция доллара?

    Ведь с середины прошлого века до наших дней доллар обесценился более чем в два раза, что, в общем-то, уравнивает финансовые успехи IBM-1960, Microsoft-1990, и Google-2010.
  • ой, как график-то подогнан!
    налицо влияние юзабилити на мозг общества. везде только и слышится «юзабилити, юзабилити, сео и реклама»
    я не говорю, что это совершенно не нужно, но значимость определённо переоценивается.
  • Hardware -> Software -> People -> Robots -> UFO.
  • Статья открыто-рекламного характера.
    Данные подогнаны и абсолютно непонятно, каким образом и откуда нежданно-негаданно «всплывает» этот «эмоциональный дизайн». Вы с продукцией Apple хоть раз работали? Все уже давным давно придумано, и никакой «Четвертой влоны в IT» это не предвещает.

    Вы только подумайте… Железо — Софт — Социальные сети… «Эмоциональный дизайн»?
    • Возможно я ошибаюсь, но мне кажется как раз к продукции Apple понятие «эмоциональный дизайн» применимо больше всего. Иначе как оправдать столь высокие цены за базовый, в сущности, функционал.
      • У Apple скорее наоборот, функциональный дизайн. Каждая вещь заточена под определенный набор функций, и делает их превосходно. А у большинства конкурентов продается некоторая абстрактная коробка, которую можно допилить (покупкой софта и железа) для выполнения нужной задачи, и вот этот шаг как раз отталкивает многих покупателей.
        К примеру, колонки для ipod позволяют просто воткнуть в них плеер и слушать, а у других приходится подключать аудио, питание, и непонятно куда девать сам плеер.
        Ну и еще у продукции Apple достаточно крепкие корпуса (кстати, не не всегда красивые и удобные, к примеру ipod classic выскальзывает из рук и царапается по-страшному).
  • Красиво? Удобно? Гугль?
    Does not compute.
    • Красиво? Приятно? Сиськи?
  • И не хватает в конце статьи приписки: «Хотите попасть на гребень четвертой волны? МЫ научим Вас как <адрес сайта>»
    • Ещё под машинкой подпись добавить — «Хочешь такую? Плыви с нами!», и будет стандартная ура-маркетинговая статья.
      И что интересно, столько тегов, и среди них «раскрутка сайтов», как умело действует автор.
  • Смысл статьи понятен, но с реальностью не вяжется.
    • (продолжение)
      Причем тут Google и удобство использования? Google вырвалась за счет высокого качества поиска, но никак не за счет дизайна или юзабилити. А в дальнейшем они бы могли успешно «схлопнуться», если бы не их принципы и методы управления. Они нанимали лучших специалистов и давали им лучшие условия. Брин и Пейдж показали себя, как превосходные управленцы. Уверен, что ваш знакомый-дизайнер пользуется не Google, а Яндекс.

      Я не согласен, что компаний будет сейчас заключаться в ориентации на дизайн и юзабилити. В этом «мире» инновации правят. Достаточно просто не успеть за чем-то и окажешься «за бортом». Нужно постоянно вкладываться в инновации. Нельзя сидеть и «почивать на лаврах». По-моему прекрасный примером успешной компании является Intel. Они всегда на гребне и не сдают свои позиции. Ну и Google, конечно, является примером «сумасшедшей»(в смысле стремления к инновациям) компанией.
      • Был момент, когда Intel зашли в тупик с Pentium 4/Pentium D, и AMD вырвался вперед, как по производительности так и по энергосбережению.
  • Либо я чего-то не понимаю, либо оранжевая надпись на светло-зеленом фоне ну ни как не юзабельна…
    • На последнем этапе снова вернемся к работорговле :)
    • перекурил, имхо
    • Диаграмма будет выглядит более связано, если вместо Humanoids подставить Robots (или Machines кому как больше нравится).
      • 1. KISS; не стоит волноваться из-за надписи на шуточной диаграмме, тем более писать про это. (Ну только если это совсем уж не правельная надпись). Так же не стоит писать комментарии про грамматические ошибки, только если эти ошибки могут привести к непониманию смысла текста или его неправильному трактованию.

        2. Robots и тем более Machines причисляются мной к Hard. (Кстати, надо было мне таки вместо Humanoids сделать Hard. 100% Hard.)
  • Пожалуйста, поправьте — «Когда продукт заставляет пользователей чувствовать себя глуБо или неудобно ...»
    • … или напишите как планировали в начале «Когда продукт заставляет пользователей чувствовать себя глуБоко в жопе… "
  • цитата:
    «В 40-60-е годы ХХ века, когда только появились первые компьютеры, большая часть средств вкладывалась в «железо», и совсем мало – в «софт» и человеческий фактор. Это была первая волна компьютерной индустрии»

    Читал однажды, что переход в компьютерном развитии с hardware на peopleware связан со следующей закономерностью развития IT индустрии.

    Изначально компьютеры рассматривались в первую очередь как платформа для создания искусственного интеллекта. тогда стали появляться первые легенды типа «терминатора». Каждый ЭВМ должен был уметь в первую очередь «думать», самостоятельно решать сложные задачи.

    Но со временем приоритеты сменились в сторону хранения и передачи информации (как раз тогда появился интернет) и каждый компьютер теперь должен в первую очередь удобно и быстро подключаться к интернету, надёжно хранить информацию.

    Речь идёт об общем направлении развития, естественно, обе рассмотренные функции (искусственный интеллект и общение) были представлены во все времена развития индустрии. Но приоритеты явно сменились, с этим можно связать и упавшую актуальность hardware перед peopleware.

    Со своей стороны могу предположить, что четвёртой волной будет снова hardware. В данном случае я имею ввиду цикличность (спиралевидность) исторического развития. Если конкретнее — сегодня большинство людей озадачено тем, как обеспечить доступ в интернет на большой скорости по низкой цене из любой точки мира. А также тем, как получить максимально лёгкий, удобный и прочный ноутбук по минимальной цене.
    • сегодня большинство людей озадачено тем, как обеспечить доступ в интернет на большой скорости по низкой цене из любой точки мира

      Это характерно для Москвы и Питера. В остальных регионах пока об этом и не мечтают.
      Напротив, в цивилизованном мире инет уже бесплатный. Единственная плата — только успевай по баннерам щёлкать. Так что они уже об этом не мечтают.
      • Ещё как мечтаем в остальных регионах. Мегабитный безлимит есть, но хочу больше, больше!
      • Где это интернет бесплатный? Или может я живу еще в более отсталой стране… У меня лично довольно приличные счета за интернет на телефоне и дома…

        Согласен. думаю цикличность повторится и следующая волна будет опять hardware

        Посмотрите на тенденцию развития такие вешей как smartphone / комуникаторы? Как вам тотже iPhone / Android / Maemo? и еще нетбуки надо не забыть. так что железо должно догнать soft по юзабилити. по больше сенсорных экранов и панелей и т.п.
  • Интересно.
  • > Вы наверняка неоднократно видели, как люди разговаривают со своим компьютером, уговаривают машину завестись или свой модем не прерывать соединения при передаче важного файла.

    Не стоит путать причину и следствие. Такое поведение свойственно при нелогичном, неожиданном поведении устройства. Пользователь стоит перед фактом человекоподобного поведения.

    Признаюсь, я и сам разговаривал "@#$ винда! Какого @#$ тебе надо?".
    Перешел на линукс, он «просто работает», больше с компьютером не разговариваю :)
    • Ну вот, и поговорить не с кем :)))
  • Комментарии радуют. Красивыми словами и притянутыми за уши фактами хабралюдям мозги не запудрить :)
  • Я ничерта не понял причем тут эмоциональный дизайн… это же просто подход к созданию чего-то…

    Вот мне видится ближайшей «волной» облачные вычисления и иже с ними. Вполне себе реальный вариант в виде соц. сети где можно не только по-чатиться и сменить статус, но и сделать что-то чуть более серьезное с любой машины в инете, имея учетную запись.

    P.S. Чур не накидываться с холиварами, я сам знаю что такое фотошоп дома и в сети. Но не все же грузят свои машины такими вещами, очень многим кроме ворда и браузера на компе вообще ничего не нужно
  • О! Е-е-е!!! За скринмэйтами будущее!!!
  • Все в статье расписано очень верно.
    Просто есть компании, которые уже применяют эмоциональный дизайн.
    Суть в том, что человеку кроме простого достижения цели должен быть приятен сам процесс достижения.
    Не просто написать смс другу — а сделать это с удовольствием. Не просто ехать на машине — а чувствовать, как ты в ней едешь, окруженный заботой инженеров и дизайнеров. Сейчас, если в продукте нет такого чувственного элемента — то и хитом он не станет.

    Так что спасибо за статью. Натолкнуло на конструктивные размышления о собственных проектах.
    • По-моему «эмоциональный» — это просто замена слов «красивый и удобный», не понятно зачем понадобилась целая статья, чтобы сказать, что «красивый и удобный» дизайн обеспечивает преимущество.
      • Потому что красивый и удобный не всегда вызывает эмоции — вещь может быть просто хорошей вещью. А может вызывать чувства и быть особенной. Именно вашей.
      • Просто красивый и удобный это: — О, да, оно красивое. О, оно ещё и удобное! Прикольно.
        Эмоциональный это: — Вау! Я хочу это немедленно.

        Пример продукции одной фруктовой компании:

        «— Как часто вы меняете компьютер?
        Вот есть у меня макбук черный 2,5 года, 2 гб, 320 гб винт. Все меня в нем устраивает, для интернета супер, для работы тоже. В игры играю на консоле. Но новые макбук про 13" так нравятся, что вот-вот сорвусь и куплю. Как побороть соблазн? Не могу найти реальных причин менять, но… Как часто вобще нормальные люди меняют свои маки на новые? Вот решил тут маленький опрос устроить.»
        • Видимо новый макбук просто ещё красивее и удобнее.
  • Скажите, кроме тренингов, где и что можно увидеть, чтобы осознать этот эмоциональный дизайн?
  • Будущее за психотерапевтическим софтом! За программами и сервисами, облегчающими осознание подавленных эмоций и вызывающими катарсисы. Которые делают обычного ненормального человека более-менее здравомыслящим.
  • невероятная лабуда
  • Статья:
    — написана с учетом релевантности для поисковиков
    — не вызывает доверия к автору и его семинарам
    — состоит наполовину из воды, на вторую — из обзорной истории
    — не может быть использована для повышения юзабилити-навыков или применения в дизайне
    ИМХО.
Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.