7562 читателя, 1406 постов
Администрация
Модераторы
Полезности для web-разработчиков.
Web-разработка whois
- индекс
- 184,85
Как увеличить доверие к сайту
Одна из лабораторий стэнфордского университета опубликовала результаты своего исслоедования в виде 10 советов по увеличению доверия к сайту.
1. Делайте всё для того, чтобы информацию, опубликованную на сайте, можно было легко проверить.
Этого можно достичь публикацией источников материалов. Даже, если люди не будут проверять ссылки, они увидят, что информация чем-то подкреплена.
2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.
Доверие к сайту сильно возрастёт, когда люди увидят, что за ним стоит настоящая организация. Самый простой способ добиться этого — это опубликовать адрес фирмы. Другие методы (публикация фотографий офиса, регистрационные данные фирмы) только помогут.
3. Подчеркните своё знание дела и компетентность в области предлагаемых услуг так, чтобы это было видно в опубликованных текстах.
У вас работают эксперты? Вы работаете с гос. организациями? Не таите эту информацию. Вы работаете с уважаемой фирмой? Дайте посетителям возможность узнать об этом. И наоборот, не ссылайтесь на сайты с низким уровнем доверия. Ваш сайт по ассоциации тоже будет терять доверие со стороны посетителей.
4. Покажите, что за сайтом стоят честные и заслуживающие доверие люди.
Первая часть советов посвящена тому, чтобы показать, что за сайтом стоят реальные люди. На следующем этапе нужно посредством изображений и текстов вызывать доверие в этих людей. Например, некоторые сайты публикуют биографии работников, чтобы рассказать об их увлечениях и семьях.
5. Упростите контакт с вами.
Простой способ увеличить доверие к сайту — это ясно и понятно опубликовать контактную информацию: телефон, адрес и электронную почту.
6. Закажите профессиональный дизайн.
Мы сделали вывод, что люди быстро оценивают сайт по его дизайну. При проектировании уделяйте внимание типографике, изображениям, расположениям элементов и т.д. Конечно, не все сайты завоюют доверие тем, что будут выглядеть как IBM.com. Визуальный дизайн должен сочетаться с целями сайта.
7. Сделайте свой сайт полезным и простым.
Мы решили объединить два совета в один. Наше исследование показало, что сайты обретают доверие посетителей своей простотой и полезностью. Некоторые разработчики в процессе создания сайта забывают о пользователях, превознося компанию и показывая всё своё умение работать с веб-технологиями.
8. Обновляйте чаще контент (или давайте хотя бы понять, что его актуальность регулярно проверяется).
Люди больше верят сайтам, на которых видно, что они недавно обновлялись.
9. Будьте сдержанны с любыми пропагационными и рекламными материалами (например, разные предложения, реклама и т.д.)
Если это возможно, уберите вообще всю рекламу с сайта. Если рекламы не избежать, тогда чётко отделите её от основного контента. Забудьте о поп-апах, если не планируете нервировать посетителей и потерять их доверие насовсем. Что касается стиля письма, будьте прямолинейны, ясны и искренны.
10. Постарайтесь избежать ошибок, несмотря на их малый размер.
Типографические ошибки и битые линки негативно сказываются на доверии к сайту больше, чем владельцы проекта могут предполагать. Очень важно также обращать внимание на доступность и бесперебойность работы.
P.S. от меня: если кто-то интересуется темой всерьёз, пройдя по ссылке, указанной в самом начале статьи, можно найти библиографию материала (как книги, так и электронные документы в формате PDF), который использовался при составлении исследования.
1. Делайте всё для того, чтобы информацию, опубликованную на сайте, можно было легко проверить.
Этого можно достичь публикацией источников материалов. Даже, если люди не будут проверять ссылки, они увидят, что информация чем-то подкреплена.
2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.
Доверие к сайту сильно возрастёт, когда люди увидят, что за ним стоит настоящая организация. Самый простой способ добиться этого — это опубликовать адрес фирмы. Другие методы (публикация фотографий офиса, регистрационные данные фирмы) только помогут.
3. Подчеркните своё знание дела и компетентность в области предлагаемых услуг так, чтобы это было видно в опубликованных текстах.
У вас работают эксперты? Вы работаете с гос. организациями? Не таите эту информацию. Вы работаете с уважаемой фирмой? Дайте посетителям возможность узнать об этом. И наоборот, не ссылайтесь на сайты с низким уровнем доверия. Ваш сайт по ассоциации тоже будет терять доверие со стороны посетителей.
4. Покажите, что за сайтом стоят честные и заслуживающие доверие люди.
Первая часть советов посвящена тому, чтобы показать, что за сайтом стоят реальные люди. На следующем этапе нужно посредством изображений и текстов вызывать доверие в этих людей. Например, некоторые сайты публикуют биографии работников, чтобы рассказать об их увлечениях и семьях.
5. Упростите контакт с вами.
Простой способ увеличить доверие к сайту — это ясно и понятно опубликовать контактную информацию: телефон, адрес и электронную почту.
6. Закажите профессиональный дизайн.
Мы сделали вывод, что люди быстро оценивают сайт по его дизайну. При проектировании уделяйте внимание типографике, изображениям, расположениям элементов и т.д. Конечно, не все сайты завоюют доверие тем, что будут выглядеть как IBM.com. Визуальный дизайн должен сочетаться с целями сайта.
7. Сделайте свой сайт полезным и простым.
Мы решили объединить два совета в один. Наше исследование показало, что сайты обретают доверие посетителей своей простотой и полезностью. Некоторые разработчики в процессе создания сайта забывают о пользователях, превознося компанию и показывая всё своё умение работать с веб-технологиями.
8. Обновляйте чаще контент (или давайте хотя бы понять, что его актуальность регулярно проверяется).
Люди больше верят сайтам, на которых видно, что они недавно обновлялись.
9. Будьте сдержанны с любыми пропагационными и рекламными материалами (например, разные предложения, реклама и т.д.)
Если это возможно, уберите вообще всю рекламу с сайта. Если рекламы не избежать, тогда чётко отделите её от основного контента. Забудьте о поп-апах, если не планируете нервировать посетителей и потерять их доверие насовсем. Что касается стиля письма, будьте прямолинейны, ясны и искренны.
10. Постарайтесь избежать ошибок, несмотря на их малый размер.
Типографические ошибки и битые линки негативно сказываются на доверии к сайту больше, чем владельцы проекта могут предполагать. Очень важно также обращать внимание на доступность и бесперебойность работы.
P.S. от меня: если кто-то интересуется темой всерьёз, пройдя по ссылке, указанной в самом начале статьи, можно найти библиографию материала (как книги, так и электронные документы в формате PDF), который использовался при составлении исследования.
комментарии (38)
А озвученные "результаты исследований" может озвучить любой вменяемый специалист.
;)
Пости сюда — http://tema.livejournal.com/
:)
Памятка/чеклист.
Да и многие не знают даже "истин".
Знает то большинство, но не у всех получается.
Одно дело знать, другое - понимать и реализовывать в деле.
Бесспорно, не все умеют аналитически мыслить. Но ещё большой вопрос, помогут ли им такие советы или наоборот, усилят прежнее невежество.
> 2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.
Для развлекательных ресурсов я считаю наоборот указывать не стоит даже, если компания есть. Если компания то наваривается на нас посетителях, а если простой хлопец, то старается для нас.
>5. Упростите контакт с вами.
И к чему это приведет в развлекательном сайте с большой посещаемость. На вопросы будет игнор, т.к. ответить всем не получится.
>6. Закажите профессиональный дизайн.
Из своего опыта знаю, что дизайн играет очень маленькую роль в посещаемых сайтах.
>8. Обновляйте чаще контент
Прошлый век, правильно Дайте обновлять контент пользователям
Не всегда это уместно, хотя в целом согласен.
Спасибо автору топика за ссылку на полезный материал.
Было бы интересно, если бы кто-то собрал в кучу вещи, о которых не сказано в статье и которые по вашему мнению не являются водой. Можно оттолкнуться от данной публикации и комментариев.
- дизайн ничто, скорость все
- куча функций на сайте вредно, никто не будет с ними разбираться, а интерфейс будет перегружен. Дополнительными функциями пользуется 0.1% пользователей, а затрудняю жизнь 99.9% пользователей
- никогда не проектируйте сайт по принципу: "Вот и когда собирутся все велосипедисты города на сайте, они начнут меняться фотками, видео...." Они никогда не соберутся на таком сайте.
- предмодерация самое большое зло в современном вебе. Если модерация на сайте необходима, она должна быть только "пост"
Как пример дизайна www.myspace.com, его там почти нету, но зато сайт цветёт и пахнет :)
2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.
5. Упростите контакт с вами.
8. Обновляйте чаще контент (или давайте хотя бы понять, что его актуальность регулярно проверяется).
Все остальное намного в мешьшей степени.
"Проанализировав сложившуюся ситуацию, опираясь на мнения многих независимых экспертов, мы утверждаем, что лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным."
Текст - полная туфта, все эти советы типа "Постарайтесь зарабатывать деньги, тогда их можно будет потратить".
А вот этот пункт стоит показывать многим Российским конторам.
Статья в целом — добро. Если вы что-то знаете — прекрасно. Но ведь кто-то прочитает в первый раз, а кто-то вспомнит, поэтому написанное имеет право на существование.
Заявления типа "да это и так известно" всего лишь показывают, что ваш уровень знаний выше прочитанного. Но зачем всем об этом сообщать?
Вот принято человека, который сделал что-то хорошее, осуждать. Брр. Если бы уши на самом деле краснели, то у бедного Гейтса они бы уже сгорели.
Кто разочарован в статье — тратили бы время не на обсуждение ее минусов, а на написание лучшей.