По третьему вопросу навскидку (скорее касается всех госсайтов)

1) Жалобы и их трекинг
2) Структура министерства и контакты ключевых сотрудников
3) Поддержка RSS в новостях и блогах
4) Законодательство в сфере культуры
5) Система коррекции ошибок ctrl+enter :)
6) Электронные формы для заявлений по гос.услугам министерства с трекингом
7) Возможно, форум

Основное слабое место всех гос. сайтов — абсолютная не ориентированность на его основных пользователей — простых граждан. Большинство из них — люди толком не знающие тематики сайта, они пришли за ответом на конкретный вопрос и при этом не владеют нужными знаниями ни в терминологии, ни в методиках, ни в формах. А большинство сайтов со слабой навигацией, тексты написаны сухим официальным языком — вот и получаются, что на сайтах нужное находят лишь эксперты данной области, но они в целом и так «в теме».

>1. Чем плохи нынешние гос сайты? Где у них основные косяки?

Основной и самый главный косяк Вы сами же и озвучили: «Деньги уже давно попилены. Ну вы знаете как это происходит.»

автор, случаем речь идет не о сайте российско-германских партнерств?

Главная проблема – это плохая навигация, абсолютно ничего не понятно, нужную информация найти практически невозможно. Из-за этого приходится искать через гугл site:. Вручную иногда даже нужный телефон чуть ли не по 5 минут искал.

посмотрите здесь spiridonov.ru/post/528 отзыв Максима Спиридонова о сайте МЧС, может пригодится

1. Чем плохи нынешние гос сайты? Где у них основные косяки?
Всем и сразу. начиная с верстки под ИЕ, заканчивая просто уё… уё… уёб… отвратительной графикой и навигацией. Обычно хрен что найдешь.

Кстати, в ответ на пункт №2 — мне нравится www.gai.ru

Самое главное на любом сайте — актуальность и полнота информации. В случае сайта госструктуры — это еще помножено на 10 ибо именно сайт может быть источником информации об обязательных к исполнению правилах работы соотв. органов и структур.

Грубо говоря, если мне надо обратиться за какой-то услугой, на сайте я хочу прочитать что обратиться мне надо в такое то время в такое-то место к такому-то человеку (опционально) и эта услуга будет оказана в таком то виде (срок, необходимые документы, предоставляемые документы и т.д.). И если не дай бог что-то в реальности произошло не так — должно быть место куда я об этом могу пожаловаться, а ленивая тётенька в том самом бюро пугалась при слове «а я вот на сайте прочитал ...». Конечно желателен трекинг процесса выполнения услуги.

Кстати тут проскакивали посты от человека, который делал электронную запись/очередь в какую-то госструктуру. Тоже правильная вещь.

На сколько я понял именно таким образом все эти проекты типа «электронная Россия» должны бы былибы бы бороться бы с коррупцией… бы…

Понимаю что звучит глобально и идеалистично, но список правовой информации и так доступен во всяких консультантах а читать об очередном юбилее какого-нить местного чиновника не интересно. Тем более на свои-то (бюджетные) деньги.

тема госсайтов и вообще e-government с точки зрения сервисов очень хорошо и со знанием дела рассматривает депутат Екб Думы Леонид Волков
leonwolf.livejournal.com/121635.html

Сайт администрации Смоленской области.

1. Недостаток: Достаточно большое количество элементов при плохой структурированности. В одной колонке можно найти от страниц отделов до расписания автобусов. Ну и косяк не столько сайта, но может пригодится: терминология отделов и прочего для «простого гражданина» путана. Не знаешь, к кому обратиться со своим вопросом, в какой отдел.

2. Но все ж сайт хорош. В первую очередь информацией — хоть и коряво-путанно, но можно найти, причем немало. Не знаю, насколько это инициатива ИТ-отдела или требования, но пользуюсь периодически.

3. Гос сайт должен в перую очередь иметь много хорошо структурированной и актуальной информации.

4. Дизайн должен быть, как выше уже говорилось в духе минимализма, но естественного стильного. Извиняюсь, что четче сформулировать не могу и примеры привести. На сайте администрации, что указал, на мой взгляд нет единого стиля + перегруженность = некоторая «колхозность» (что для гос сайт, конечно, простительно, но все ж...).

Так сложилось, что у нашей команды есть возможность повлиять на один крупный государственный сайт. Сделать красивый дизайн, удобную навигацию, качественную идеологию.
боюсь вас расстроить (наша команда каждый раз приступая к госсайту хочется сделать удобно красиво и для людей), но ничего у вас не выйдет :(

Вам просто не дадут это сделать, так как это ГОСсайт, а там люди считают себя важнее и знают КАК должно быть. Еще ни один сайт в рунете не сделан для простых граждан.

а написав пост в том виде в котором он у вас, складывается впечатление что САМИ вы не знаете что делать.

Если смотреть на проблему глобально и быть инфантильным оптимистом, то всем государственным сайтам неплохо было бы поиметь единый бренд-бук.
По крайней мере, для министерств и ведомств и т.п.
Государство — это же единая корпорация, так пусть и сайт будут похожими. ЧТо у Президента, что у мэрии Читы. Это и общий уровень исполнения повысит, и задаст критерии для разработчиков.
Например, помимо внешнего исполнения и сетки, указать там наличие сервисов, с градациями «для организаций такого-то уровня — это обязательно, а это желательно»
Ну и чем выше, тем больше обязательного.
Имеются в виду всякие поисковые базы, электронные запросы и проч.

Только я не верю, что хотя бы малой толике этого суждено быть реализованным.

Государственный сайт должен содержать актуальную информацию в таком виде, чтобы любой гражданин государства в не зависимости от уровня его подготовки и возможностей его программного обеспечения мог её легко на этом сайте найти.

А то навешают на сайт глючных скриптов, запихнут инфу в docx файлы, упакуют их с помощью arj, а граждане, понимаешь, мучаются потом.

kremlin.ru вполне информативен и имеет вполне прозрачную навигацию

«Для удобства можете представлять, что мы говорим о сайте министерства культуры.»
Сейчас как раз сайт местного минкульта напильником доводится:
mk.permkrai.ru/

Из основных «фишек»:
1. портфольная структура проектов министерства
2. связь структуры министерства с запросами пользователей через облако тэгов

Основная проблема, как обычно, в наполняемости.

ну не знаю… в свое время www.fms.gov.ru лишних вопросов не вызывал. пользоваться можно.

гос сайт должен быть минимум с применением «нано технологий», иначе это уже не госсайт

Никаких дельных мыслей, к сожалению, у меня нет, я просто в вас верю, и в то, что вы сделаете, что задумали :)

Ув. Nos_S_Dest, Вы конечно молодец — позабавили своими роликами, но вот Ваши ответы в комментариях, Ваши взгляды относительно государственного веба немного огорчают. Давайте каждый будет заниматься своими делами. Вы делаете хорошие ролики — продолжайте их делать. Есть люди, которые делают гос.сайты, и у «свежего потока» гос.сайтостроителей получается все очень неплохо. Пусть и они продолжают свое дело, в коем уже преуспели.

Государственный сайт, ИМХО, должен быть не вывеской гос. организации, а частью её инфраструктуры, вплоть до того, что любая переписка чиновников должна идти через него и быть публичной. Только тогда может быть уверенность в актуальности информации на нём.

Деньги уже давно попилены и не нами. Ну вы знаете как это происходит.

Смелое заявление. Я слаб в играх, но эта фраза похожа на магический вызов шаманов людей из прокуратуры.

Для меня единственным гос. сайтом с хорошим дизайном является — www.whitehouse.gov/

так-так! кем это бабло попилено? имена, фамилии, должности! быстро сюда, я жду!

Можно же не только русские, если так, то можно посмотреть
www.usa.gov/ — правда не самый лучший, но неплохой.

мне нравиться сайт gosuslugi.ru. Нет характерной для большинства госсайтов перегруженности, «кондовости»интерфейса, неочевидной навигации и ущербного дизайна. Сайт легкий, быстрый, навигация понятная, ajax и причие фишки. Еще, как здесь уже говорилось, хороший сайт у миграционной службы www.fms.gov.ru/ Недавно оформлял загранпаспорт, очень быстро и на одной странице нашел всю информацию вплоть до заполненной платежки.

а в ГосДуме ИНТЕРНЕТ ЭХПЛОРЕР ШЭСТ

Разрешите немного попиариться — официальный сайт Россельхознадзора (www.fsvps.ru), сайт и другие информационные системы Россельхознадзора были разработаны программистами ФГУ ВНИИЗЖ.

Эх блядь государство, в котором люди делают за бесплатно, только чтобы не позорно было смотреть на то что уже наклепано на на такие же по пиленные деньги…

Для меня в сайте главное, чтобы можно было за как можно меньшее время и как можно меньшим числом кликов сделать/найти то, что мне нужно. Приходя на сайт, человек должен сразу видеть/догадываться, куда ему идти дальше. В этом смысле отличный пример того, как должно быть (не госсайт, к сожалению)- это s7.ru. Полная и кошмарная его противоположность- сайж РЖД (его можно отнести к государственным?), кто пробовал, тот знает.

Общая беда большинства госсайтов- не понятно, куда «тыкаться». Человек приходит с конкретным запросом, а приходится догадываться, куда нужную информацию запихнули государственные люди с больной богатой фантазией.

Вторая беда- слишком официальный язык. Но, может, я просто не понимаю, для кого делаются конкретные госсайты. Люди на госсайты не от хорошей жизни приходят, далеко не все они юристы, и делать их переводчиками с русского на русский совсем незачем.

Третья- слишком много «новостей», которые, как новости, большинству людей будут совершенно неинтересны. «Объявление о результатах конкурса на замещение вакантных должностей»- что эта «новость» делает первой на главной странице некоего сайта?

И, разумеется, ссылка на госсайт без www вначале просто обязана работать.

В этом смысле на букву х.., но не от слова «хороший»,- сайт nalog.ru (пардон, www.nalog.ru). Ощущение, что это внутренний корпоративный междусобойчик «для своих», а не сайт для налогоплательщиков (читай, для всей страны).

А из хороших я бы привел в пример сайт ФМС.

На правах имхо -)

На государственных сайтах должны быть крупные фотки, ФИО и перечень служебных обязанностей всех ключевых сотрудников

Вставлю, пожалуй, и свои пять копеек:
>1. Чем плохи нынешние гос сайты? Где у них основные косяки?
«Косяк» в том, что они по сути НЕ нужны в качестве очередной стенгазеты.

>3. Какой, на ваш взгляд, должен быть функционал государственного сайта?
Пользователям нужно просто выполнить определенные функции не выходя из дома (получать справки, «сырую» информацию (курсы, ставки и т.д.), подавать документы, декларации и т.д.) и забыть об этом сайте подольше. Плюс (возможно уже говорилось) форумное официальное и неофициальное общение с чиновниками.

>4. Какой должен быть дизайн?
Любой.

Искренне желаю вам удачи в этом проекте.

Так вот, пока писал ответы выше потерял мысль =). Из личного опыта, каким бы красивым-удобным-модным-современным ни был сайт, если он не понравится министру (ну раз уж говорим о сайте министерства культуры =)) ) — то все старания пойдут прахом. Рассмотрим для примера сайт министерства культуры, вот что сделали, иллюстрации делались под заказ, рамка на занавесе — очертания особняка министерства (ну какого-то там здания), а потом пришло указание свыше «переделать» и в итоге сайт министерства стал таким.

Мораль: очень желаю Вам удачи, попробуйте совместить приятное с полезным — так чтобы и «министру» понравилось и сайт был бы хороший.

Хороший гос сайт — это тот, зайдя на который, гражданин почувствует, что не в таком уж плохом государстве он живет. Пусть там будет не только официоз но и немного юмора и самоиронии, толерантности и признания своего несовершенства… Этого часто в официале не хватает

Ко всему вышеперечисленному добавлю.
Зачем люди ходят на госсайты? Правильно, за информацией. Про контакты и приемные часы уже писали. Мне кажется, нужен хороший FAQ. Нет, не так, нужен мегаFAQ. Его мегость должна заключаться в спектре вопросов, грамотности ответов и отлично продуманной навигации.

Пример — сайт ОПСОСа. Я уже давно не пытаюсь разобраться в тарифах, явно переплачивая. Это слишком запарно. Нигде на сайте моего оператора нет простейшей таблицы о том, сколько будут стоить звонки за/из-за границу для меня и того, с кем говорю. Вот тупо: звоню я из Австрии в Россию, я плачу рубль в минуту, мой собеседник два рубля; звонят мне из Финляндии в Турцию, я плачу 70 копеек, мой собеседник 40.
Контент будет, главное — грамотно его подать.

Я стараюсь избегать госсайты всилу их убогости. Регистрировал ИП, пришлось побегать. Ну неужели слабо на сайте ФНС сделать такой раздел, где все досконально и по шагам расписать? А то приходится читать десятки статей, в том числе на Хабре, потом делать выжимку. Но ведь можно упростить.

Я рад, что вы интересуетесь мнением IT-общественности. Удачи с проектом!

Пытаться изменить все к лучшему — хорошо. Ваш собственный сайт не работает в IE6 — это плохо.

Недавно проектировал сайт для муниципалитета (ещё в разработке).

Вот ключевые моменты, которые надо учесть на мой взгляд:

1. Чёткое понимание целевой аудитории. Можно выделить три группы посетителей:
а) граждане (физлица)
б) бизнес (представители юрлиц)
в) другие госструктуры и надзорные органи (госпредприятия)

Для каждой группы надо составить отдельный список требований к сайту и выполнить их.
Возможно даже разделить сайт на три подсайта, где одну и ту же информацию подать под разным «соусом».

2. Минимум лишних сущностей. Убрать всё, что не является необходимым.
К сожалению, есть много официальных и неофициальных требований от других структур по размещению баннеров, «полезной» информации и т.п. Надо постараться соблюсти требования, при этом минимизировав урон, наносимый взаимодействию с пользователем.

3. Потратить усилия на проектирование навигации. В качестве образца взять сайт Яндекса и сайты его проектов. Вынести ссылки на наиболее часто используемые (выявляется статистикой посещаемости и поисковых запросов) разделы на видное место на главной странице (пусть даже это и не вписывается в логику меню или рубрикатора).

4. Максимум обратной связи: все номера телефонов и емейлы ключевых персон должны быть легко доступны. В идеале должна быть возможность отправить персональное обращение с сайта. Насколько я знаю, есть уже официальный порядок отправки и рассмотрения обращений — надо ему следовать.

5. Работающий поиск. Как минимум — обеспечить SEO-доступность всех страниц черед Яндекс и Google. Как максимум — возможность фильтровать результаты поиска по критериям (дате выхода закона и т.п.).

Будем ждать вашего резюме по результатам опроса и информации о дальнейшей судьбе проекта.
Успехов!

по-моему, всё то, что здесь сейчас происходит, явно свидетельствует о том, что мы большими встречными шагами идём к демократии!!! и сверху, и снизу!
=)

Недостатки? Я даже не знаю, с чего начать. Лучше покажу
tverduma.ru/documents/budget.php

Государственный сайт должен быть ЛУЧШИМ! Если это юридическая справка, то самая исчерпывающая, быстрая, легкая для поиска; афиша мероприятий — самая полная, новая, самая подробная!
и так во всём! Всё — самое эффективное, самое быстрое, самое полное, самое точное, самое удобное!

Об этом топике написали на Ленте )

Думаю, что государственный сайт должен минимизировать длины очередей в коридорах власти, и функционал — соответствующий… поэтому побольше полезной информации (см. выше коммент про F.A.Q.), а до кучи — электронного документооборота