войти зарегистрироваться

Яндекс whois

индекс
140,04

Оперативность техподдержки Яндекса

Вчера меня возмутил спам-фильтр Яндекс-почты: они уже несколько раз заносили рассылку с ixbt.com в спам, а я удивлялся, что не получаю еженедельные новости. Приходилось заходить в веб-интерфейс и вручную доставать забракованное письмо. И я каждый раз нажимал кнопку «Это не спам», но не помогало. Причем спам-фильтр у них ведь не отключается.

Написал об этом заметку в пару строчек из области лытдыбра в своем далеко не самом популярном ЖЖ. Через 3 часа получаю комментарий, что проблема исправлена. Я сначала даже не понял и усомнился, что комментарий относится к теме. Однако, после выяснилось, что это действительно техподдержка Яндекса и что они действительно все исправили.

Выношу публичную благодарность Яндексу за оперативность. Таким и должен быть хороший поисковик и его сервисы.
+112
14 января 2009, 10:10
2
ZakharS

комментарии (69)

  • А я все с саппортом ЯДенег переписываюсь. Уже три или четыре письма в разные времена года были. У них ошибка в интерфейсе, я уже пишу «вы, мол, просто технологам передайте, они поймут!», так нет, каждый раз куча не относящихся к делу распросов и вновь тишина.
    Так что Яндекс он не одинаковый какой-то.
    • Отправил несколько месяцев назад в суппорт Я.Карт сообщение о том, что у них на карте Запорожья неверно подписана главная улица нашего города. Проспекта Ленина на карте обозначен как «площадь Ленина». Протяженность проспекта 10,8 км — не часто встретишь такую длинную «площадь».
      Так и не исправили.
      • Исправили в бете.
      • У меня было то же самое — в своё время у них в Москве на карте отсутствовал пешеходный мостик от Храма Христа Спасителя на другую сторону речки. Долго ждал и всё думал «почему ж они, бииип, не исправляют?» (я тогда по этому мостику каждый день на работу и обратно — два раза в день — ходил). Видимо, всё же, карты не сам Яндекс делает (что и логично). И выкатываются карты релизами, а не каждый день изменения проводятся… Я так думаю.
        • С картами все сложнее. На них может быть лицензия без права вносить изменения. Когда занимался автомобильной навигацией — все время в это дело упирались. Открыли новую развязку, а поставщик карт только через полгода ее добавляет. Приходилось нарушать лицензию и ехать с GPS снимать местность, а затем рисовать в MapInfo самому :)
        • Вы правы, карты для Яндекса делают компании-партнеры и править их нам запрещено.
          Карты для крупных городов, где постоянно идет строительство, например, Москвы, меняются раз в квартал, для городов по-меньше — раз в год.

          Сообщать о неточностях на карте удобнее всего через специальную форму. Все ошибки мы передаем партнерам, которые их исправляют.
      • Я тоже отправлял сообщение об ошибке на картах — через недельку исправили и спасибо сказали
    • ЯДеньги к Яндексу не относятся
      • Относятся. Яндекс ими владеет на 100%.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
  • как-то писал по по поводу одного бага в Я.Фотках.
    Ответили через день, но извинились за задержку в ответе и исправили багу.
  • У меня терялась денюжка (Яндекс.Деньги), и после обращения и оперативности её торжественного нахождения показалось, что Яндекс при поддержке общался с сайтом куда переправлялись деньги, то есть не просто указали проблему того, что они не виноваты, а как мне показалось сами вели разбирательства с сайтом интернет-магазина. Молодцы!
  • Я месяцев 7 назад обнаружил на сайте Яндекса страницу, с которой шло много ссылок на страницы Яндекса же, возвращающие 404-ую ошибку «страница не найдена». Примерно через 3-4 месяца они ошибку исправили (восстановив те страницы). Так что, суппорт работает, но, очевидно, сортирует задачи по приоритетности — проблем много, а специалистов мало — как это всегда бывает.
    • gaki
    • gaki
    • 14 января 2009, 10:49
    • #
      • –9
    Идея для конкурентов Яндекса: наводнить блоги сообщениями о всяких фантомных багах в веб-почте, спам-фильтрах и пр., и пр. Пусть гоняются, высунув язык :)
    • дык, елси баги и будут обнаружены, то их исправят, а это не на руку бажным конкурентам. так-то!
      • Так несуществующие баги описывать!
        • я понял вашу мыслю, поэтому сказал, что ЕСЛИ и обнаружат. ведь будут ковырять усердно, а там авось найдут=) а найдут- сиправят.
          да и эти дешевые уловки конкуренции подействуют… на «зеленых» пользователей.
  • А у меня как-то была проблема: названия папок показывались в кривой кодировке, письма не открывались и не удалялись (хотя новые приходили) — во всех браузерах одно и то же. Решил отправить письмо в техподдержку, но отправка через специальную форму тоже не работала (ни в Опере, ни в Файрфоксе, ни в ИЕ). Я плюнул.

    Потом сами как-то исправили :-)
    • Постоянно работаю с веб-интерфейсом Яндекс.Почты.
      К сожалению, равнопериодично возникают подобные проблемы.
      То список папок пропадает, то письма не перемещаются и не удаляются, то ещё что-то похожее.
      У меня сложилось впечатление, что это происходит, когда на сервере идут технические работы.
      Потому что в остальное время всё работает просто замечательно!
      (Для сотрудников Яндекса: ваша почта просто превосходная!)
    • кстати поиск писем нааконец заработал или нет?
      писал им месяцев 6 назад, сказали исправят…
  • А вчера в техподдержку Авангарда полтора часа дозванивался, так и не дозвонился. Попробую в своём блоге написать, что интернет хреново работает, может поможет=)
    • ха, ваш провайдер «Авангард» не разработал мощный поисковик по блогам в отличие от Яндекса, так что…
  • попробуйте еще написать в своем ЖЖ о ценах на недвижимость…
    авось и тут исправят ;)
    • Они и без меня скоро исправятся :)
  • Раз уж Яндекс воспринимает информацию лучше, когда она публикуется публично, то хочу воспользоваться моментом: второй год прошу, чтобы контакты в почте можно было делить на группы. Постоянно пишут, что в их планах, а ничего не меняется.

    Я знаю, что есть Gmail. Однако Яндексом тоже приходится пользоваться.
    • Одно дело баг, а другое — новая функциональность. Я думаю, они просто разные приоритеты им дают.
      • Согласен. Я без наезда. Просто жду очень)
  • новый сервис от Яндекс: «Я_подумал… — Яндекс решил» :)
    • «Я написал — а Яндекс выполнил» ;)
  • >Таким и должен быть хороший поисковик.
    Причем тут поисковик? :-)
    • Ну я хотел сказать, что они быстро и сами нашли багрепорт :)
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
        • Я думаю, что это не так просто. В таком случае любой спамер мог бы послать письмо своему другу, оно бы попало в спам, он бы нажал эту кнопку и радовался жизни :) Наверное, они копят статистику или как-то проверяют отправителя.
          • Если спам-фильтр персонализирован, то толку от таких действий мало.
    • Нашли же отзыв в ЖЖ =)
      • его читают все)
  • А мой Ticket#2008052810007417 в яндекс.словарях от 29 мая куда-то пропал, баг и ныне там.
    • а цифра после # — это номер бага? о_О
      • Я думаю, номер бага идёт после 2008.05.28.10.00: 7417
  • Писал в техподдержку Яндекса 2 раза.
    Лет 5 назад.
    В первый раз поздравлял с Новым Годом. :)
    Итог — пришло сообщение, что у меня-де был сайт на народ.ру и он закрыт злобным одмином за то, что там ничего и нет. И-де следи за собой, а то и почту закроем.

    Во второй раз жаловался на сайт на народ.ру
    Ответ от техподдержки пришёл быстро. Я остался доволен :)
  • Идут 3-ие сутки с момента как я отправил себе на Яндекс.Деньги сумму через мультикассу.

    В техподдержке мультикассы сообщили, что деньги обрабатываются провайдером, то есть Яндекс.Деньгами.

    Написал письмо в поддержку Яндекс.Деньги (с квитанцией, всё как положено), получаю ответ через 18 часов такого плана:
    — Ваша ситуация нетипична и требует дополнительного анализа. Ваш запрос передан
    менеджеру, ответственному за решение подобных проблем. Поскольку вопрос достаточно
    сложный, на его рассмотрение может уйти несколько дней.
    Заранее приносим свои извинения за возможную задержку.
    Пожалуйста, дождитесь ответа.
    — Таким должен быть хороший поисковик и его сервисы?
    • А вдруг действительно сложная проблема. С деньгами лучше не шутить. Некоторые баги не исправляются быстро по причине своей сложности. Сам пишу софт под электронный трейдинг и не понаслышке знаю, что даже если проблема серьезная и человек теряет деньги, порой приходится с этим мириться, т.к. и так все ресурсы брошены на решение проблемы. И это даже с учетом того, что наша система стоит совсем недешево.
      • Я не против того, чтобы подождать, если у них там серьезная проблема. Но когда ответ на первое письмо ждёшь 18 часов — напрягает и при этом в новостях не было написано, что у них технические проблемы. А деньги я перечислял не от нечего делать, а для того, чтобы оплатить услуги.
        • Согласен. Всегда спокойнее сразу получить письмо, что над твоей проблемой уже работают. Кстати, такое письмо можно отсылать автоматом :)) Так, например, делает мастерхост.
          А технических проблем может и не быть — может быть просто небольшой но сложный дефект, не затрагивающий остальных пользователей системы.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
    • См. выше. К тому же поисковик сейчас — это многогранная система
  • Может быть, это ixbt так оперативно работает? ;)
    • «iXBT, по одной странной причине, был вне списка „добропорядочных“ рассыльщиков. Мы устранили это недоразумение.»
  • У меня проблема с Лентой, не получается добавить сообщения в любимые(не видно ни сердечка, ни текстовых пометок), написал в поддержку, мне ответили, что все должно работать. Еще попереписывались немного и определили, что проблемы локального характера.
    Вопрос к хабралюдям: У всех нормально работает? А то порядком поднадоело ради добавления в любимые запускать хром.
    Как можно решить проблему? Переустановка с очисткой всех данных не спасла.
    • У меня работает.
  • ixbt вообще в странных листах находится: раздел «3д-видео» www.ixbt.com/3dv/ в огнелисе откройте
    • Это какой-то озлобленный читатель сообщил Мозилле о мошенническом веб-сайте, когда на iXBT написали плохо о его новой дорогой видеокарте :)
  • хороший поисковик Яндекс наглядно продемонстрировал, как работает один из многочисленных его хороших сервисов — поисковик по блогам, найдя проблему в блоге и откликнувшись на нее :)
  • а у меня народ.ру коверкает гостевые со своим дизайном. пару раз писал в саппорт, исправляли, а потом опять всё летит.
  • Меня в своё время так же потряс google. Пару лет назад они забанили мою домашнюю страничку. Я им написал, вообще не надеясь, что они обратят внимание на моё письмо. А они не только отбанили, но и вежливо ответили. И тоже в какие-то очень сжатые сроки. Я тогда просто офигел )
  • Очень странно. У нас была похожая ситуация, но в корне с другим исходом и ошибка до сих пор не исправлена. Письма о регистрации с нашего ресурса не доходили на Яндекс. Мы обратились в тех. поддержку и только через неделю нам пришёл ответ «Спасибо. Мы посмотрим.»
    Ещё через неделю, мы снова написали жалобу в тех. поддержку яндекса и снова нет результатов. Письма с нашего ресурса до сих пор не доходят, хотя сервера Яндекса отвечают, что успешно приняли наши письма. Но писем нет даже в папке «спам».

    Уже прошло более двух месяцев. Мы потеряли всякие надежды, что ошибка будет исправлена.

    Спасибо за ваш топик. Радует, что есть и положительные примеры…
    • такая ситуация может быть из за того, что вы формируете неверные заголовки письма (не соответствуют Rfc) и сервер может сразу зарезать такие письма. я когда свою регилку писал тоже запарился. (хотя гугл мейл хавал все подряд :) )
      • Возможно ) Но нам ответили (в 3-ий раз), что письма были потеряны по вине Яндекс и они исправят эту ошибку. Так вот, письма до сих пор «теряются»…
        Заголовки ещё раз проверим. Спасибо. Но с остальными ресурсами такой проблемы не было :(
  • я им писал по поводу одной не самой популярной рассылки, так до сих пор и не исправили, постоянно из спама её выковыриваю. Посоветовали в белый список добавить.
  • Тоже в саппорт год назад где-то писал по поводу символа #.
    Ничего в яндексе не мог найти по запросу «C#». Ответили мне что это типа зарезервированный символ и он описан в доках.
    Зашел в их доки. Такого символа нету. Пишу им что типа нет у вас такого в доках. Извинились, сказали что действительно в новой версии он уже не используется как управляющий, а по запросу не ищется потому что видимо бажок там у них (ну они конечно завуалировали это, но смысл такой ;) ).
    • Классный баг! Так Яндекс борется с засилием дотнета :) Это значит, что сами они вряд ли пишут что либо на C#
      • Эх, похоже, шутки в комментариях не приветствуются. Впредь буду писать только серьезно :)
      • Насколько я знаю, они работат с Python'ом
    • Индексаторы режут документы на слова, пунктуация используется для корректного разбиения на слова и предложения, но в индекс не попадает. Это касается по-умолчанию всех символов типа @#$%^&*()_+ и т.д. Чтобы искать C#, нужны специальные словари, где написано, что # после C — это не пунктуация, а часть слова в данном конкретном случае.
  • Я написал им, что у них проблемы с индексацией моего сайта, ответили через 3 дня, уже 3 дня прошло с момента ответа и до сих пор мой сайт не индексируется. Так что не всегда яндекс такой быстрый.
  • Присоединяюсь к благодарности! Имел проблемы с яндекс.дЕньгами. По невнимательности неправильно указал счёт. Всё было сделано в течении половины дня (и то потому что у меня времени не было написать заявление соответствующее), включая поиск причины. После отправки всего что надо деньги пришли на счёт через час! И это при том что официально они могут их искать до 20 рабочих дней.
    Короче, спасибо Яндекс!
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь.
  • Яндекс Яндексу рознь.
    Пытался решить свою проблему с Яндекс.Деньгами, после трех-четырех неинформативных переписок с поддержкой плюнул и завел новый аккаунт. Потеряв 500 рублей :-( :-)
  • Оперативность поддержки яндекса бывает разной, зависит восновном от сложности проблемы, с которой обращаешься. Если она стандартная и имеет уже готовое решение или нестандартная, но её в состоянии исправить работник саппорта или дежурный админ (как в примере автора статьи — прописать ixbt.com в белый список спам-фильтра) то реагируют практически сразу же.
    А вот если проблема нестандартная — то как повезёт: всё зависит от менеджера, которому попало твоё письмо на разгребание. Ему проще задать тебе по 10 уточняющих вопросов, которые к проблеме отношения особо не имеют, чем передать проблему специалисту. В этом виновата боязнь обратиться с непонятным для него вопросом к специалисту и получить отлуп («ты почему ничего не выяснил а сразу меня дёргаешь?», «да эта проблема вообще не наша!», «не отвлекай меня по всяким мелочам, сам давай разбирайся»). Я сам до этого 4 года работал «обезьяной» в техподдержке интернета от ВолгаТелеком и испытывал те же сложности: проще завалить клиента глупыми вопросами чтобы он сам отстал чем достучаться до вечно занятого и недовольного админа и упрашивать его разобраться в проблеме абонента. Но долго я там не выдержал — понял что человеческая компьютерная безграмотность и глупость не имеет предела и что мне мой мозг дороже чем ещё один излеченный пациент, навалил оттуда.
    Ну а по делу: мою проблему Яндекс вот уже больше месяца решить не может, всё спрашивает «а не исправилось ли само?» и «а правильно ли вы проверяете?» раз-два в неделю.
    Проблема в том, что выдача по Яндекс.XML и обычному Яндексу сильно различается по всем вопросам с указанием региона (используя галку «искать в регионе»). С апреля 2008 до ноября 2008 работало нормально, потом внезапно стало различаться.
Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.