Журнал «Системный Администратор» готовит к выходу настольную игру про то, как ИТ-специалисты противостоят друг другу за информацию в локальной сети. В схватке сойдутся Админ, Эникейщик, Хакер и Инсайдер. Чья роль досталась каждому из игроков – это и предстоит выяснить участникам.
Мы не могли оставаться в стороне и поспешили в типографию журнала «Системный администратор», который, собственно и является автором «Локалки». И как оказалось, вовремя – застали «святая святых» — процесс производства игры.
Соглашение об уровне сервиса – документ, описывающий уровень оказания услуг, ожидаемый клиентом от поставщика, основанный на показателях, применимых к данному сервису, и устанавливающий ответственность поставщика, если согласованные показатели не достигаются.
Грубо говоря, если у вас отключают интернет дома, то в конце концов вы плюнете и пойдете на прогулку, в кино или кабак, в лучшем случае надеясь на перерасчет.
Если же у вас отключается связь в офисе, то у вас останавливаются продажи (клиенты не могут дозвониться и, не дождавшись ответа по почте, уходят к другим поставщикам), бухгалтерия не может проводить платежи (здесь вы подводите уже ваших партнеров), а если вы, скажем, трейдерское бюро, то сумма убытков может достигать тысяч долларов (вы не сможете вовремя купить или сбыть акции).
Здесь может быть лирическое отступление про резервирование каналов и т.д., но у нас перед глазами есть пример – здание комплекса Москва-Сити, в котором пару лет назад неожиданным образом и основной, и резервный канал оказались от одного провайдера. А беда, как известно, не приходит одна. В итоге дважды на 7-8 часов (в рабочее время) оказывались без связи компании из рейтинга «Fortune 500».
Поэтому особо дотошные юридические службы компаний, чей бизнес особо чувствителен к качеству связи, стараются исчислять размер ущерба компании не только стоимостью не потреблённых сервисов, но и выгодой, упущенной клиентом вследствие простоя связи.
Обрывающие провода ураганы, кража кабеля, вандализм, недобросовестная конкуренция, нерасторопные дорожные рабочие и козни городских служб – все это рядовые будни операторов связи. А чтобы от этого всего было не так грустно, мы решили поделиться подборкой самых удивительных аварий на линиях и самых непредсказуемых проблем дата-центров.
Судя по комментариям в блоге компании Level 3, значительную опасность для проводов представляют братья наши меньшие: белки оказались виновными в 17% всех аварий компании, другие участники дискуссии обвинили кроликов, австралийские коллеги — вомбатов. Кто-то пожаловался на дятлов, кто-то поделился ссылками на провода с не привлекающей грызунов изоляцией.
Здесь же – занятная история об американо-русских отношениях: «Однажды у нас случился сбой на линии на территории севера России. Когда мы запросили нашего провайдера, почему они так долго чинят кабель, оказалось, что зимой там так холодно, что машины – не надежный транспорт и монтажники едут на место аварии на собачьих упряжках». Здесь не хватает только комментария про грызущих кабель медведей.
Используемые с 1990 в армии и медицине впервые виртуальные миры привлекли внимание масс в2003, когда Linden Lab запустила знаменитый Second Life. Вслед за ними появились и новые миры (среди тех, кто на слуху – OpenSim, Blue Mars, Open Wonderland) – всего можно насчитать более сотни. Бум же пришелся на 2006-2008 года. В виртуальных мирах появились копии сотен знаменитых музеев и картинных галерей со всего мира, посольства Швеции, Сербии, Македонии, Филиппин – десятка стран – открыли виртуальные двери страждущим проконсультироваться по визовому вопросу, а археологи моделировали прототипы древних поселений.
«Дополненная реальность» должна была стать новым этапом эволюции корпоративных интранет-систем и способствовать развитию удаленной работы и сотрудничества. Одним из наиболее «полноценных» виртуальных офисов, можно назвать проект компании SUN Microsystems, запущенный в 2008 году на базе Wonderland.
В этом 3D пространстве, сотрудники могут перемещаться между отделами и даже между корпусами кампуса SUN, вывешивать документы для совместного доступа, смотреть образцы продукции и общаться с такими же виртуальными коллегами «голосом». Однако в 2010 году, после слияния SUN и Oracle, финансирование проекта было приостановлено.
В 2007 году Gartner прогнозировали, что на конец 2011 80% активных пользователей интернета будут иметь «виртуального себя». Однако уже в 2008 Linden Labs сократила штат разработчиков на треть, коммерческие компании начали постепенно закрывать представительства, а последние исследования показали, что среди взрослой аудитории виртуальные «я» есть лишь у 4% людей. Виртуальные миры в бизнесе и образовании пошатнулись в кризис, когда организации и университеты стали сокращать бюджеты и подводить итоги первых лет внедрения платформ «дополненной реальности». В 2009-2010 годах на виртуализацию 16ти кампусов Техасского Университета было потрачено $250’000 — на каждый кампус пришлось по 3 «острова» ценой $700 и $1770 стоила бы годовая плата за поддержку. Однако администрация Университета не сочла виртуальный мир действенным инструментом достижения его целей – усиления совместной работы, дистанционного образования, виртуальных научных работ.
Сегодня виртуальные представительства компаний на публичных платформах больше похожи на «города-призраки», однако для решения внутренних нужд продолжают создаваться «закрытые» программы «дополненной реальности». Мы решили посмотреть, какие успехи совершаются на этом фронте сегодня. В общем-то, основных вектора два – коммерция и образование.
55 — именно такое количество каналов на одной несущей частоте обещают ученые университета Падуи (Università degli Studi di Padova), Италия, и лаборатории Ангстрема (Ångströmlaboratoriet), Швеция, свои слова они подтвердили первым не лабораторным экспериментом, который был явлен миру 24 июня 2011 года. А первого марта появилась научная статья с его детальным пояснением.
В конце января РЖД пообещали обеспечить интернетом все поезда дальнего следования.
На Хабре к затее отнеслись скептически — ставить на ночь фильм на закачку без возможности зарядить батарейку было бы опрометчиво. Зато проверить почту, прочитать новости, узнать погоду в пункте назначения и пролистать ленты друзей – вполне возможно. А при разумных соотношениях цены и качества решение РЖД выводит на новый уровень деловой туризм в России.
Прежде всего, оглянемся на опыт Европы, куда вайфайнизация пришла несколько раньше.
По оценкам компании GNER (ныне East Coast) пятая часть ее пассажиров обменяли свои авиабилеты на билеты на поезд именно потому, что в последнем появился Wi-Fi. Когда в 2008 г. управление путями перешло East Coast, платный доступ был отменен и пассажиропоток возрос с 30 до 100 тыс. человек в месяц. А исследование компании BWCS, специализирующейся на процессах оптимизации бизнеса, определило, что возможность выхода в интернет во время поездки становится решающим фактором смены самолета на поезд для 72% пассажиров.
Сегодня средняя стоимость сеанса на время поездки в Европе составляет 9-13 евро.
Следуя модным трендам делать подборки необычных и красивых офисов, мы решили посмотреть, что же творится с дата-центрами и собрали подборку самых необычных решений по размещению дата-центров и использованию их ресурсов.
На Хабре уже писали про дата-центр HP в городе Биллингем (Англия), который охлаждается с помощью энергии ветра Северного моря, и о дата-центре, расположившемся в «водяном баке». И хотя каждый достоин отдельного внимания, мы составили подборку самых, на наш взгляд, интересных историй.
Говоря об удаленной работе, нельзя обойти стороной тему коммуникаций в переездах. И если едущие в отпуск рады отделаться от связей с «большой землей» во время путешествия, то «командирующиеся» (да и просто умеющие сочетать отдых и работу без ущерба тому и другому) чувствуют зависимость от интернета, едва переместившись из зала ожидания в кресло самолета.
Первые счастливчики, попавшие на рейсы Аэрофлота с установленным оборудованием Мегафона, могли попробовать доступ через мобильный интернет по технологии GPRS. Правда, с действующим тарифом (100 кб трафика составляли 44 рубля) есть риск превратиться в бедного «робинзона» раньше, чем самолет достигнет южных островов.
В этом году авиакомпании озаботились полноценной интернетизацией своих рейсов на бортах самолетов.
Практически каждая компания размером более 50 человек, заказывая услуги телефонной связи, обращается также к организации системы интерактивного телефонного меню (IVR). Крупные корпорации прибегают к услугам профессиональных дикторов, в офисах поскромнее текст начитывают секретари. Недавно журнал Афиша нашел «официальные голоса» московского метро, аэропорта Шереметьево, Казанского вокзала и др.
Некоторым нашим новым клиентам мы записывали информационные сообщения о смене номера силами нашего сервис-менеджера Марины (которая, однако, настолько преуспела в этом, что в итоге сегодня приветствует клиентов более сотни компаний).
Два года назад вышло несколько исследований как отдельно этого рынка, так и в целом посвященных customer service. Результаты – пессимистичные:
27% пользователей не удовлетворены своим опытом взаимодействия с системами IVR (Datamonitor/Ovum, 9000 респондентов, 16 стран – включая Россию)
52% готовы отказаться от услуг компании с некачественной системой IVR (Gene Blackley)
В 2009 году мы решили вывести отдельный сервис записи голосовых приветствий и телефонных меню профессиональными дикторами. Сервис получил название «Голосарий»*, отдельный портал и независимость от Гарс Телеком.
Как-то давно, актуализируя свои знания в области телекома для рынка коммерческой недвижимости, мы натолкнулись на «скопипащенное» описание нашего сервиса. А поскольку тогда на российском рынке не было аналогов решения, его появление на сторонних ресурсах сразу бросилось в глаза.
Мы завели «доску позора», куда стали заносить всех, кто попался на воровстве. Но как ни жалко нам было своих интеллектуальных трудов и мук творчества, постепенно ситуация приняла комичный оборот. Так сегодня мы насчитали уже 7 операторов, слово в слово скопировавших наш текст. К слову – не самых безызвестных.
