IT внутри HP (часть 2)
Мы продолжаем наш остросюжетный блого-сериал о том, как устроена ИТ-инфраструктура внутри компании HP. В прошлой серии вы узнали, что на 1500 наших сотрудников приходится только 2 IT-шника, и что опыты по аутсорсингу IT мы давно и успешно ставим на себе самих.
В этот раз мы поговорим о том, что в первую очередь приходит на ум большинству людей, когда они думают об HP – о принтерах и ноутбуках. Точнее о том, как мы сами используем собственную продукцию. Начнем с принтеров.
В прошлом октябре московский офис HP переехал в новое здание. Три этажа в деловом центре «Метрополис» — торжество современных представлений о рабочем пространстве. И одно из самых полезных новшеств – принтеры теперь живут отдельно от людей в небольших огороженных отсеках. Каждый отсек расположен так, чтобы с любого рабочего места не пришлось идти до него дальше 30 метров.
Чтобы что-нибудь распечатать, достаточно посмотреть IP-адрес, который написан на принтере, и ввести его в окошко настройки универсального драйвера для принтеров HP. Мобильные сотрудники, которых у нас много, таким образом могут никак не ограничивать себя в свободе перемещений.
В офисе преобладают топовые модели LaserJet M4345 и LaserJet 5550 – рабочие лошадки, созданные для больших нагрузок. Кроме них встречаются LaserJet M9040/M9050 и «народно-марочный» LaserJet 4700. Но самые интересные – струйные HP CM8060 с технологией Edgeline. Их печатная головка — шириной с лист А4, благодаря чему МФУ может выдавать страницу за один проход головки. Скорость в среднем составляет 60 страниц в минуту для черно-белой и 50 – для цветной печати. Наблюдать за тем, как этот зверь выстреливает большие цветные плакаты для наших информационных досок – вот это зрелище!
В новом офисе практически исчезли небольшие принтеры, которые раньше держали у себя некоторые отделы и сотрудники. Поэтому теперь если в одной из больших машин кончается картридж, уже через несколько минут изо всех окрестных кубиков начинают доноситься возгласы отчаяния (все сотрудники у нас очень спешат, как я уже упоминал). Но случается это очень редко, потому что каждый принтер в офисе все время как на ладони у нашего административно-хозяйственного отдела. Помогает им в этом бесплатный пакет JetAdmin. Мой художественный этюд ниже иллюстрирует работу с ним.
Сценка «JetAdmin: администраторы следят за уровнем расходников в офисных принтерах»
Застревания бумаги… о них можно даже не упоминать, потому что они решаются очень просто. Это даже интересно, если вы любите открывать крышки у сложных приборов.
Кстати, все принтеры в офисе настроены так, чтобы по-умолчанию печатать на обеих сторонах листа, – мы заботимся об окружающей среде и хотим сделать наш мир чище. Также для уменьшения потребления бумаги, как уже писалось в предыдущем посте, очень большой документооборот переведен в электронный вид.
Под Новый год в декабре мы традиционно чествуем сотрудников-старожилов. И вот уже почти 100 человек проработали в HP Россия больше 5 лет. Как же человеку, чей ноутбук отработал положенные ему по инструкции 3-4 года, может получить ему замену?
Прежде всего, ему не дадут забыть о пенсионном возрасте своего кремниевого друга. Автоматическое письмо попросит сдать его в IT-отдел (к сожалению, хотя в Европе и США старый компьютер почти полностью идет в переработку, в России это почти невозможно). После этого сотрудник может получить новый компьютер, который он заранее должен выбрать из списка доступных (а потом отслеживать его путь с фабрики до локального IT или почтовой комнаты).
Но часто ноутбук не приходится выписывать с фабрики (наша фабрика под Санкт-Петербургом откроется только в этом году, так что ближайшая – по ту сторону таможни). Если какой-то сотрудник ушел из компании, его ноутбук будет дожидаться нового владельца.
Удобно, что даже если сотрудник поедет в командировку в Австралию, и его компьютер там станет жертвой собаки динго, ему могут выдать новый в местном офисе HP. Учет рабочих машин ведется глобально, по серийным номерам.
Парк ноутбуков и десктопов внутри компании ограничен несколькими моделями, для упрощения работы службы поддержки. Мобильные сотрудники, как правило, получают компактные бизнес-ноутбуки с быстрыми процессорами, емкой батареей и всеми распространенными интерфейсами выхода в Сеть. Сотрудники, занятые в офисной работе, получают машины с большими экранами, удобными клавиатурами и док-станцией.
Но на все компьютеры устанавливается единственный образ операционной системы, всегда доступный для скачивания и постоянно обновляемый. Он включает в себя драйверы для всего парка ПК, офисный пакет, диагностические и сервисные утилиты, ПО для различных видов связи с коллегами. Обновить или установить новое ПО из корпоративного репозитория можно с помощью клиента Self-Service Manager.
Кстати, утилита PC Forecast подсказала мне, что моему ноутбуку уже 3,4 года и я могу подавать заявку на замену уже через месяц. Но не буду, потому что мы с ним сроднились. Ну и еще потому, что все ресурсоемкие задачи мне приятнее делать на моем десктопе с Core Quad :)
Мы еще не раз вернемся к тому, как мы применяем свои собственные идеи и творения внутри HP. Хотите узнать что-нибудь еще? Спрашивайте! Но гораздо более интересные истории рождаются там, в полях, у наших заказчиков и партнеров. Поэтому пока я продолжу писать о них.
В этот раз мы поговорим о том, что в первую очередь приходит на ум большинству людей, когда они думают об HP – о принтерах и ноутбуках. Точнее о том, как мы сами используем собственную продукцию. Начнем с принтеров.
Печать всегда, печать везде
В прошлом октябре московский офис HP переехал в новое здание. Три этажа в деловом центре «Метрополис» — торжество современных представлений о рабочем пространстве. И одно из самых полезных новшеств – принтеры теперь живут отдельно от людей в небольших огороженных отсеках. Каждый отсек расположен так, чтобы с любого рабочего места не пришлось идти до него дальше 30 метров.
Чтобы что-нибудь распечатать, достаточно посмотреть IP-адрес, который написан на принтере, и ввести его в окошко настройки универсального драйвера для принтеров HP. Мобильные сотрудники, которых у нас много, таким образом могут никак не ограничивать себя в свободе перемещений.
В офисе преобладают топовые модели LaserJet M4345 и LaserJet 5550 – рабочие лошадки, созданные для больших нагрузок. Кроме них встречаются LaserJet M9040/M9050 и «народно-марочный» LaserJet 4700. Но самые интересные – струйные HP CM8060 с технологией Edgeline. Их печатная головка — шириной с лист А4, благодаря чему МФУ может выдавать страницу за один проход головки. Скорость в среднем составляет 60 страниц в минуту для черно-белой и 50 – для цветной печати. Наблюдать за тем, как этот зверь выстреливает большие цветные плакаты для наших информационных досок – вот это зрелище!В новом офисе практически исчезли небольшие принтеры, которые раньше держали у себя некоторые отделы и сотрудники. Поэтому теперь если в одной из больших машин кончается картридж, уже через несколько минут изо всех окрестных кубиков начинают доноситься возгласы отчаяния (все сотрудники у нас очень спешат, как я уже упоминал). Но случается это очень редко, потому что каждый принтер в офисе все время как на ладони у нашего административно-хозяйственного отдела. Помогает им в этом бесплатный пакет JetAdmin. Мой художественный этюд ниже иллюстрирует работу с ним.
Сценка «JetAdmin: администраторы следят за уровнем расходников в офисных принтерах»
Застревания бумаги… о них можно даже не упоминать, потому что они решаются очень просто. Это даже интересно, если вы любите открывать крышки у сложных приборов.
Кстати, все принтеры в офисе настроены так, чтобы по-умолчанию печатать на обеих сторонах листа, – мы заботимся об окружающей среде и хотим сделать наш мир чище. Также для уменьшения потребления бумаги, как уже писалось в предыдущем посте, очень большой документооборот переведен в электронный вид.
Круговорот ноутбуков в природе
Под Новый год в декабре мы традиционно чествуем сотрудников-старожилов. И вот уже почти 100 человек проработали в HP Россия больше 5 лет. Как же человеку, чей ноутбук отработал положенные ему по инструкции 3-4 года, может получить ему замену?
Прежде всего, ему не дадут забыть о пенсионном возрасте своего кремниевого друга. Автоматическое письмо попросит сдать его в IT-отдел (к сожалению, хотя в Европе и США старый компьютер почти полностью идет в переработку, в России это почти невозможно). После этого сотрудник может получить новый компьютер, который он заранее должен выбрать из списка доступных (а потом отслеживать его путь с фабрики до локального IT или почтовой комнаты).
Но часто ноутбук не приходится выписывать с фабрики (наша фабрика под Санкт-Петербургом откроется только в этом году, так что ближайшая – по ту сторону таможни). Если какой-то сотрудник ушел из компании, его ноутбук будет дожидаться нового владельца.
Удобно, что даже если сотрудник поедет в командировку в Австралию, и его компьютер там станет жертвой собаки динго, ему могут выдать новый в местном офисе HP. Учет рабочих машин ведется глобально, по серийным номерам.
Парк ноутбуков и десктопов внутри компании ограничен несколькими моделями, для упрощения работы службы поддержки. Мобильные сотрудники, как правило, получают компактные бизнес-ноутбуки с быстрыми процессорами, емкой батареей и всеми распространенными интерфейсами выхода в Сеть. Сотрудники, занятые в офисной работе, получают машины с большими экранами, удобными клавиатурами и док-станцией.
Но на все компьютеры устанавливается единственный образ операционной системы, всегда доступный для скачивания и постоянно обновляемый. Он включает в себя драйверы для всего парка ПК, офисный пакет, диагностические и сервисные утилиты, ПО для различных видов связи с коллегами. Обновить или установить новое ПО из корпоративного репозитория можно с помощью клиента Self-Service Manager.
Кстати, утилита PC Forecast подсказала мне, что моему ноутбуку уже 3,4 года и я могу подавать заявку на замену уже через месяц. Но не буду, потому что мы с ним сроднились. Ну и еще потому, что все ресурсоемкие задачи мне приятнее делать на моем десктопе с Core Quad :)
To be continued… вместе с вами
Мы еще не раз вернемся к тому, как мы применяем свои собственные идеи и творения внутри HP. Хотите узнать что-нибудь еще? Спрашивайте! Но гораздо более интересные истории рождаются там, в полях, у наших заказчиков и партнеров. Поэтому пока я продолжу писать о них.
комментарии (92)
Ссылка ведет явно не туда, куда задумал автор.
Сюда?
Отлично работают.
1) Куда отправляется картридж после того, как он Вам отслужил, вообще нет практики каких-то официальных перезаправок как у Ксерокса? Вообще еврокомиссия обязала всех решить этот вопрос, может в блоге напишите как решать будете?
2) Если сотрудник какой-то ещё софт ставит? Контролируется как-то этот момент, лицензионная чистота? Какой антивирус используете?
2) софт ставить не возброняется, на рабочих станциях устанавливается лицензионный софт. Макафи — антивирус (или на старых установках остается Norton)
многие крупные компании ей пользуются, в основном, ессно международные.
Насколько я знаю, недавно ситуация с утилизацией разрешилась (наконец-то построили завод, имеющий лизензию на утилизацию картрижей) и огромное количество картриджей, которые ждали своего часа на складах были пущены в утиль.
так что доброе имя друга природы осталось незамараным частицами непереработанного тонера)))
А сколько рабочих мест обслуживает такой принтер? В частности интересно как при большом потоке печатных документов они рассортировываются на выходе. Не бывает затыков, когда люди стоят у принтера и пытаются разобраться где чья пачка распечатанного? Вообще есть у вас автосортировщики с лотками на выходе.
Просто пытаюсь убедить начальство пары заведений внедрить похожую систему и весьма интересно как оно справляется.
сортировки нет, но и очередей тоже (по крайней мере в тех 2х точках где побывал сам). Думаю основная причина — высокий уровень электронного документооборота, а не хитрости с принтером.
Электронка это, прямо, мечта.
Но в госорганизациях приходится ждать разрешающе-принуждающего пинка сверху =(
Также, есть очень полезна опция приватной печати, когда принтер получает задание, но начинает печатать только когда вы введете свой пин-код на принтере. Таким образом можно не потерять важный документ и сохранить конфиденциальность даже на публичном принтере.
Да, и каждая машина обслуживает примерно 50-60 рабочих мест.
у нас из 3х таких машинок — одному всегда не сидится тихо… он так и просится к вашим инженерам %)
У Acronis подобных решений нет, они вообще бекапом занимаются :)
Теперь понятно, почему весь софт идущий в комплекте с продукцией HP такое невообразимое говно.
и правильно на нее отреагировали
Такое ощущение что заглянул в прошлое. Неужели электронная бюрократия у вас настолько сильна, что DNS еще не внедрили? :)
А бегать то конечно полезнее, но лучше делать это где нибудь в парке, чем по офису, чтоб посмотреть IP :)
К тому же, какой доступ у пользователя к AD (если Вы имеете ввиду поиск принтеров, используя AD, то это будет сложнее, чем просто подойти к принтеру и посмотреть ip)
s09.radikal.ru/i182/1002/6b/be93cfca2717.jpg
Что касается поиска — для него можно организовать и подобный интерфейс, а можно просто сделать автоматическое подключение пользователям ближайшего к ним принтера, с помощью скрипта (примеров в инете хватает). Разумеется для этого принтеры должны быть организоваными по определенным правилам. Зато полная разгрузка пользователей.
s16.radikal.ru/i191/1002/d4/0ba76b458d2e.png
Открывается специальная страничка, далее человек иерархично выбирает регион, страну, город, офис, этаж, и система отображает список принтеров на этаже. Далее пользователь жмет кнопку «добавить» и принтер благополучно устанавливается. Система берет принтеры из АД и парсит по специально заготовленному локейшену принтера.
О самой системе есть раздел в корп. портале, который просто сообщается пользователю. Самостоятельно принтера пользователям уже очень давно не устанавливали.
накуа?зачем?ситуация — человек зашел на этаж к коллеге и подключился к соседнему сетевому шнурку, а ему бац — и все принтеры на этаже прописались. Зашибись картина маслом.
А многим в принципе нравится придти, глянуть на внешний вид принтера и на нем печатать:) А у вас для каждого принтера отображается визуальная картинка? Для многих это важно:) Особенно для бухгалтерии;)
У меня профессиональная память на пароли, помню штук 20 длинных, комплексных, совершенно «не осмысленных» то есть генеренных компьютером. А вот запомнить номер телефона — не могу, даже 7значный. Или IP-адрес. К счастью и незачем ни то ни другое запоминать :)
… и после этого ноут начинает так тормозить, что сотрудник вырывает на своей голове последние волосы и начинает звонит в техподдержку и орать, что у него ничего не работает.
McAffee — это новое веяние в компании… особенно у людей сидящих на Windows 7 (наши, так называемые, early adopters)
ЗЫ Сегодня с минуты на минуту как раз ожидаем массового завоза техники HP — глобальное обновление принтеров с переводом на аутсорсинг.
По поводу принтеров, инфы нет…
Метрополис круче тем, что это магазин одновременно. Есть куда сходить дополнительно покушать.
Сам офис просторнее. В переезде я сам не участвовал, участвовал коллега до меня…
везет, у нас большая часть склада забита старыми ноутами, часть из которых была HPC nc6000 (честно признаюсь — очень так себе ноутбук).
В свое время мы рассматривали возможность переехать в Метрополис, но не срослось (хотя я был бы намного счастливее, если бы это таки удалось).
хотелось бы почитать про использование своих ДРУГИХ продуктов:
1) как обстоят дела с серверами — что делают локальные, что делают глобальные ну и все в таком духе, какие серии серверов, какой срок работы, кто их обслуживает
2) какие еще свои программные продукты используются и для чего.
Заранее спасибо.
цитирую:
«HP LaserJet P1505n Printer
Для дома и домашнего офиса: „
Да и домашний принтер не должен быть настолько глюченным, намертво вешая службу печати.
i057.radikal.ru/1002/9b/48bbc42e89eb.jpg
s48.radikal.ru/i120/1002/bf/81792e6b34db.jpg
s003.radikal.ru/i202/1002/78/65f370ac3a6c.jpg
s002.radikal.ru/i198/1002/3b/d3349235a346.jpg
впрочем достал тут старый ксерокс 2125 которому уже лет 10, так за месяц ещё ни одного картриджа менять не пришлось, в то время как на 3030 за то же время уже картриджа 4-5 бы ушло.