Незаконченная пьеса для корпоративного блога
Пару недель назад на Хабре пробегал пост «Вашей фирме (не)нужна социальность», автор которого жестко прошелся по корпоративным блогам, корпоративным твиттерам и прочим корпоративным группам в социальных сетях. Краткое содержание поста примерно такое: восток — дело тонкое. Перед тем, как завести корпоративный блог, задайте себе вопрос — зачем вам оно надо? И если ответ для вас неочевиден, сразу бросьте это дело.
Общемировая статистика подтверждает скептицизм автора — год назад Wall Street Journal опубликовал результаты исследования, озаглавленного «Большинство корпоративных блогов – ошибки, вызванные отсутствием воображения». В цифрах: 56% публикуют пресс-релизы и устаревшие новости, 70% сосредоточены на темах собственного бизнеса, 74% практически не комментируются. В результате 53% компаний считают, что блоггинг никак не повлиял на их маркетинг (даю ссылку на репост, т.к. страница WSJ легла еще до хабраэффекта).
А если копнуть в сторону высокотехнологичных компаний? Им бы, казалось, и карты в руки! К сожалению, и тут ситуация не лучше: редкая птица долетит до середины топа. А это значит, что маркетологи таки нашли ответ на вопрос «зачем»… А на вопрос «как» ответить не смогли. Или вообще не стали париться этим вопросом. Последние полтора года я вплотную занимаюсь корпоративным блогом одной очень известной компании. Угадали какой? :) Могу вас заверить, что ответ на вопрос «как» не так прост, как кажется. Продолжение истории под хабракатом.
Давным-давно, в 2006-м году, в одном из подразделений Intel, а именно в Software & Services Group (SSG) было принято решение запустить блог, посвященный software. (Рискуя показаться занудой, на всякий случай расскажу: помимо железа Intel выпускает и кое-какие инструменты для разработчиков ПО, в том числе компиляторы, всякие библиотеки и профилировщики. Так вот весь этот софт как раз и делают в SSG). Ответ на вопрос «зачем» был очевиден – сломать имидж 100% хардверной компании и начать говорить о Intel как о производителе софта. А примерно через год был запущен русскоязычный аналог, продвижением которого я и занимаюсь. Вот он: www.intel.ru/software/blogs/
Зачем мне это надо? Нет, действительно, — зачем это нужно Intel более-менее понятно. А вот зачем лично мне понадобилось бросать свою родную команду инженеров и валить в маркетинг? Вы будете смеяться. Вам знакомо такое понятие как «продукт маркетинг инженер»? Да-да, это такие славные парни, которые ездят по VIP заказчикам, и с их слов пишут требования к продуктам. А программисты потом эти требования выполняют. Удивляются, но выполняют. Если конечно требования вдруг не поменяют в середине цикла разработки, что тоже бывает. Роберт Блок дал очень хорошее определение продукт маркетингу — «суррогатные пользователи». Так вот, в мои наивные планы входило дать каждому инженеру блог в руки и барабан на шею, чтобы он сам мог спросить у потенциальных пользователей, какая фича им нужна. Без всякого суррогата. Уже смеетесь? Ладно, поехали дальше.
О чем писать было вроде бы понятно, продуктов много. Открытым оставался вопрос – кому писать? Первым делом на ум приходят, конечно, инженеры техподдержки. Они и успешных историй могут рассказать достаточно, и опыт работы имеют серьезный. Остается маленькая проблемка: инженеры поддержки – очень занятые люди. Кроме того, они привыкли общаться в терминах «проблема-решение», и далеко не всегда могут «зажечь» публику.
Еще одна близкая категория, специалисты по маркетингу. Эти писать могут… Пресс-релизы. А такой хоккей нам не нужен. Остаются кто? Правильно, самые обычные инженеры-программисты. И вот как раз с ними-то меня и ожидал самый большой подвох. Я узнал…
Должен заметить, что все эти опасения небезосновательны. Вы представляете, сколько времени типичному программисту нужно на пост в один экран? Особенно если это – его первый пост? Два дня, не меньше. А потом может начаться что-то вроде этого (кстати, хорошая практика живого английского языка).
Оставалась еще одна категория людей, которые ставили вопрос ребром: если я напишу блог, сколько народу его прочитает? Извечная проблема: никто не пишет – никто не читает. Никто не читает – никто не пишет. Справедливо, никому не хочется писать ради процесса…
Говорить об успехе блога Intel Software Network рано. Но вот те несколько шагов, которые помогли сдвинуть это почти безнадежное дело с мертвой точки. Если у кого-то есть опыт раскрутки корпоративных блогов — делитесь! Я в свою очередь готов поделиться своим.
Что из этого всего вышло можно посмотреть тут.
Всем удачи!
Общемировая статистика подтверждает скептицизм автора — год назад Wall Street Journal опубликовал результаты исследования, озаглавленного «Большинство корпоративных блогов – ошибки, вызванные отсутствием воображения». В цифрах: 56% публикуют пресс-релизы и устаревшие новости, 70% сосредоточены на темах собственного бизнеса, 74% практически не комментируются. В результате 53% компаний считают, что блоггинг никак не повлиял на их маркетинг (даю ссылку на репост, т.к. страница WSJ легла еще до хабраэффекта).
А если копнуть в сторону высокотехнологичных компаний? Им бы, казалось, и карты в руки! К сожалению, и тут ситуация не лучше: редкая птица долетит до середины топа. А это значит, что маркетологи таки нашли ответ на вопрос «зачем»… А на вопрос «как» ответить не смогли. Или вообще не стали париться этим вопросом. Последние полтора года я вплотную занимаюсь корпоративным блогом одной очень известной компании. Угадали какой? :) Могу вас заверить, что ответ на вопрос «как» не так прост, как кажется. Продолжение истории под хабракатом.
Предыстория – корпоративный блог как средство борьбы с суррогатными пользователями.
Давным-давно, в 2006-м году, в одном из подразделений Intel, а именно в Software & Services Group (SSG) было принято решение запустить блог, посвященный software. (Рискуя показаться занудой, на всякий случай расскажу: помимо железа Intel выпускает и кое-какие инструменты для разработчиков ПО, в том числе компиляторы, всякие библиотеки и профилировщики. Так вот весь этот софт как раз и делают в SSG). Ответ на вопрос «зачем» был очевиден – сломать имидж 100% хардверной компании и начать говорить о Intel как о производителе софта. А примерно через год был запущен русскоязычный аналог, продвижением которого я и занимаюсь. Вот он: www.intel.ru/software/blogs/
Зачем мне это надо? Нет, действительно, — зачем это нужно Intel более-менее понятно. А вот зачем лично мне понадобилось бросать свою родную команду инженеров и валить в маркетинг? Вы будете смеяться. Вам знакомо такое понятие как «продукт маркетинг инженер»? Да-да, это такие славные парни, которые ездят по VIP заказчикам, и с их слов пишут требования к продуктам. А программисты потом эти требования выполняют. Удивляются, но выполняют. Если конечно требования вдруг не поменяют в середине цикла разработки, что тоже бывает. Роберт Блок дал очень хорошее определение продукт маркетингу — «суррогатные пользователи». Так вот, в мои наивные планы входило дать каждому инженеру блог в руки и барабан на шею, чтобы он сам мог спросить у потенциальных пользователей, какая фича им нужна. Без всякого суррогата. Уже смеетесь? Ладно, поехали дальше.
Автора!
О чем писать было вроде бы понятно, продуктов много. Открытым оставался вопрос – кому писать? Первым делом на ум приходят, конечно, инженеры техподдержки. Они и успешных историй могут рассказать достаточно, и опыт работы имеют серьезный. Остается маленькая проблемка: инженеры поддержки – очень занятые люди. Кроме того, они привыкли общаться в терминах «проблема-решение», и далеко не всегда могут «зажечь» публику.
Еще одна близкая категория, специалисты по маркетингу. Эти писать могут… Пресс-релизы. А такой хоккей нам не нужен. Остаются кто? Правильно, самые обычные инженеры-программисты. И вот как раз с ними-то меня и ожидал самый большой подвох. Я узнал…
10 причин почему разработчик не будет писать в корпоративном блоге:
- у меня релиз, мне некогда
- я не знаю о чем писать
- я не писатель, я знаю C++, а на русском у меня не очень получается
- настоящие крутые программисты блоги не читают и не пишут. MSDN рулит.
- у меня уже есть ЖЖ (blogspot, свой сайт), зачем мне корпоративный блог?
- а вдруг я что-то не то напишу, и меня начальство накажет?
- если писать о том, за что не наказывают, читатели засмеют
- мой начальник вообще считает что блоги – это несерьезно
- допустим я напишу, а кто потом на комментарии будет отвечать?
Должен заметить, что все эти опасения небезосновательны. Вы представляете, сколько времени типичному программисту нужно на пост в один экран? Особенно если это – его первый пост? Два дня, не меньше. А потом может начаться что-то вроде этого (кстати, хорошая практика живого английского языка).
Надежда умирает последней, или «Give Us The Money, Lebowski!»
Оставалась еще одна категория людей, которые ставили вопрос ребром: если я напишу блог, сколько народу его прочитает? Извечная проблема: никто не пишет – никто не читает. Никто не читает – никто не пишет. Справедливо, никому не хочется писать ради процесса…
Tips & Tricks – чего стоит запустить корпоративный блог.
Говорить об успехе блога Intel Software Network рано. Но вот те несколько шагов, которые помогли сдвинуть это почти безнадежное дело с мертвой точки. Если у кого-то есть опыт раскрутки корпоративных блогов — делитесь! Я в свою очередь готов поделиться своим.
- настроиться на медленный, постепенный рост. Доступно рассказать своему начальству, что получить отдачу результат за 2-3 месяца нереально
- работать индивидуально с каждым из авторов, вплоть до совместного написания первых нескольких постов
- искать людей, у которых есть опыт ЖЖ и творческие наклонности
- привлекать молодежь, как наиболее социально-активный слой
- запустить какую-нибудь программу поощрения (например, награждать отличившихся авторов дипломом на общих митингах)
- регулярно ходить на собрания больших боссов и методично внушать мысль о том, что блог – весьма полезная для их продукта штука
- сотрудничать с опытным блоггером или журналистом. Он поможет решить проблему «курицы и яйца»
- ограничить до минимума про-маркетинговые посты. Это отпугивает читателей.
- опубликовать внутренние «How to» и «FAQ»
- ну и разумеется, всегда, всегда отвечать на комментарии. Даже если они не очень приятные.
Что из этого всего вышло можно посмотреть тут.
Всем удачи!
комментарии (60)
Блог, который заполняет секретарша из коллцентра когда нечем заняться никому не нужен и никому не интересен. Аналогично интересны единицам «пресс-релизы» из двух строк, «новости» полугодовой давности и пеар самих себя.
Ну и деньги конечно, кто спорит.
Три года назад мною — сотрудницей R&D — был создан блог в ЖЖ для привлечения внимания к Apache Harmony. За два месяца получилось набрать 10000 читателей в день, из которых, впрочем, только один заинтересовался и собрал JIT. После чего для моих целей блог вести было уже неинтересно, да и хотелось спать уже после долгих ночных бдений.
Я предложила Камилю на заре становления его сетевого маркетинга привлечь меня к обсуждениям и переиспользовать внимание, которое я привлекла (конечно, с помощью коллег). Он очень мило улыбнулся и не пригласил, а чуть позже заплатил внешним девочкам из агентства за проект в ЖЖ, тоже достаточно популярный.
Странно, почему Вас удивляет, что мало сотрудников Интела связывают свои блги с выполнением чужих iMBO. Странно, ещё по тому, что для многих связать свой блог с профессиональной деятельностью — это риск быть нелояльным не только к своей группе, но и к политике компании. Разве сейчас не только сотрудники Интела, прошедшие специальный юридический тренинг, коих единицы, могут говорить про свою профессиональную деятельность? В моём блоге — одном из первых — появлялись длинные треды от запуганных русских Интеловских сотрудников типа «Как Вы не боитесь писать про Интел»!
Что касается лояльности, эта проблема, безусловно, есть. Но вы не правы — мы в SSG не требуем каких-либо специальных юридических тренингов, это все-таки не SMG. Да, конечно, раскрывать главные буржуинские секреты (ну например особо распространяться про Larabee) никто не будет.
Короче, я понимаю лояльность так: говорить и делать то, что лично я (как один из блогерров) считаю полезным для компании. Можете почитать вот тут — software.intel.com/ru-ru/blogs/2008/03/25/pc/ (хочу особо отметить что меня пока не уволили ;)
Да, действительно у нас есть тренинг для блоггеров. Но совсем не Legal. Мы не учим наших авторов «как бы не запалиться». Мы учим как писать интересные, грамотные блоги. Как общаться с аудиторией. Как искать темы… Да там много чего.
Вот такие у нас правила. А то, о чем говорите Вы… Что ж — мне остается только посочувствовать Вашему печальному опыту.
А основная проблема — это оглядка на результат. Если человек выносит, что он писал в блог, в свой годовой отчёт, то как это скажется на его зарплате? Менеджер программиста справедливо рассудит, что работать на достижение маркетинговых целей вовсе не так важно, как заниматься задачей своего отдела, за что ему, программисту, платят деньги. Есть, конечно, единицы, которые просто любят общаться. Это я как раз про две давние заметки Комарова и три Сухомлинова в русскоязычном блоге SSG. Но ни тот, ни другой на момент написания были уже не в SSG.
Хотя одна идейка есть — если бы Вы привлекли Хартикова сотоварищи писать в блог, то остальным можно было бы сказать. Глядите — хотите вырасти — учитесь общаться, как наши технические лидеры.
И где они были, позвольте спросить? ;) Саша, где ты был?!? ;)
А вообще — обсуждение наше наконец-то свелось к той большой проблеме, которую я считаю основной: проблема критериев, результата, и способности руководства оценить этот результат.
Человек написал блог? Супер! Как это должно отразиться на зарплате? Да НИКАК ;). Потому что само по себе написать пост ничего не стоит и ничего не приносит. Написать ХОРОШИЙ пост — вот это уже стоит дорогого. Каковы критерии хорошего поста? На вскидку я могу привести с десяток.
Следующий вопрос — какие из этого десятка критериев менеджер (сорри еще за одно буржуйское словечко — начальник) будет считать важными для своего подразделения?
Заметьте — мы уже говорим о стандартной бизнес-практике продавец-покупатель. Где есть люди, умеющие писать и люди, которым это зачем-то нужно. И еще люди, которые выступают как посредники (это я про себя типа говорю ;) в этой купле-продаже таланта. Особо внимательным: речь все еще не о деньгах, по крайней мере не напрямую о деньгах.
Пошел смотреть кто есть Хартиков — к стыду своему первый раз слышу это фамилию…
2. Средний начальник в SSG будет считать написание статей на русском в блог глупой затеей. Почему? Потому что в SSG нет русскоязычных stakeholders. Вашу работу я вижу интересной, но заставляющей заранее задуматься. Как Вы будете доказывать, что у Вашей работы видимый impact, и при этом это Ваша заслуга, а не Камиля?
3. Вот Хартиков. Ещё есть Сабанин из Сарова (хотя он намного унылее), один principal engineer с Вашего сайта и один из Новосибирска.
2) Как я уже сказал, SSG меняется. И к счастью, понятие stakeholders в SSG тоже меняется. И при чем здесь Камиль, я не понимаю? И зачем мне что-то кому-то доказывать?
3) Борис, к огромному сожалению, ушел на заслуженный отдых. Хотя его команда продолжает производить значительную часть контента для ISN.
И спасибо за ваши комментарии, Маша. Мне интересно наблюдать за различными типами личностей ;)
Передо мною здесь ничего доказывать не надо. Но при повышении зарплаты надо своему начальнику доказывать, что сделано много и хорошо. А клики в русскоязычном блоге очень плохо конвертируются в стратегические интересы Интела. Придумайте себе что-нибудь на exceed expectations.
И плюньте на стратегические интересы ;) — о них есть кому позаботиться, поверьте. Давайте заниматься тем, что нам _лично_ интересно. Ага?
Я, к сожалению, не могу ни на вопросы мотивации сотрудников, ни на вопросы экономической эффективности вложений в блоги плюнуть. Потому что если мы денег не заработаем, мне будет нечего заплатить сотрудникам. Вообще-то думать о своём бизнесе даже в тёплом Интеле неплохо. Чтобы хотя бы во время из подразделения в подразделение прыгать.
Если уж я и убеждаю своих сотрудников писать в блог, то не молодых и наивных за диплом или пластмассовую доску, а тех, у кого энергии кодировать быстро уже не хватает, а вот выражать свои мысли грамотно и доходчиво практики и опыта уже хватает. Само по себе развитие коммуникативных качеств и тематической риторики есть один из основных мотиваторов.
Что дает блог? Репутацию, продвижение, отзывы, исследование новых возможностей, фан. И где тут, позвольте спросить, стратегия?
И вы очередной раз передергиваете мои слова. Про молодежь я писал как про один из возможных инструментов для того, чтобы с одной стороны расширить читательскую аудиторию, а с тругой тороны — привлечь их старших и более опытных товарищей.
И кстати, я вижу что тема Вам близка и знакома. Поделитесь ссылкой на ваш блог, я с удовольствием подчерпну новый опыт. А?
2. Не согласен. Может быть и так, и по-другому. Очень много факторов и личностей работает, комментарии к посту — не тот формат, в котором это удобно обсуждать.
3. Борис Сабанин — а вы общались? Унылый — последнее слово, которым я его могу назвать. Аксакал IPP, знает о ней все. Возможно, его слог может кому-то показаться «унылым», но это просто совсем другое поколение, ему же 60 лет, из них много лет в советской науке.
Почему Вы называете деньги «дипломами»?
А вообще, статья интересное. Выводы для себя сделал. Спасибо :)
И еще спасибо за «спасибо» ;)
Хотя читает ли их целевая аудитория, которой нужно рассказать о
— большой вопрос, я никогда бы не подумал почитать у вас о апгрейде домашнего компа или о том, что на канале Культура рассказывают о процессорах. Другое дело, если сотрудники пишут для своих коллег — это укрепит их отношения и улучшит атмосферу в коллективе, создав, так сказать, блогокурилку. (кажется, что основная масса комментариев тоже поступает от коллег).
Ну и случайный посетитель может сказать «Вау, какие классные парни работают в Интел, как интересно пишут и как просто с ними связаться!» и купить новый проц или программу :)
Всё же мне кажется, что для начала корпоративного блогостроения необходимо определиться с целевой аудиторией — покупатели, сотрудники или же кто то другой, иначе ни те ни другие не найдут для себя интересной информации.
Что касается аудитории, то учитывая нашу специфику (она, кстати, наиболее близка к тематическому блогу Хабра «системное программирование» habrahabr.ru/blogs/system_programming/) это _внешние_ люди, занимающиеся оптимизацией ПО.
Но ведь и им нужно время от времени пар выпустить ;). Так и появляются посты про апгрейды и канал Культура… Кстати, это вообще внешние люди написали — у всех внутренних есть слово Intel рядом с именем.
А вообще мне кажется что примерно 30% постов должны быть разговорами «за жизнь». А то как-то скучно, это же блог а не форум…
1. Открываешь страницу и совершенно не понятно где я, что это и т.д.
1.1. страница выглядит как сплошной массив плохо свёрстаного текста на всеми презираемых домашних сайтах ламеров. Да, я знаю корпоративный стиль, то сё. Но вот прямо сейчас откройте два блога: ваш и хабр и сравните.
Рекомендация: нанять дизайнера+верстальщика хороших (одноразово). Заметьте я сказал хороших. Т.е. дизайнера который сделает страницу отлично читаемой, а не визуальные рюшечки.
1.2. Все публикации прерываются на определённом числе символов и стоит не побоюсь этого слова уродское [...].
Кто программист? Я программист? Вы программист? А кто программист?
Рекомендация: (одноразово) нанять программиста, чтобы написал обрывание по концу предложения.
(Далее привожу улучшенное решение проблемы)
1.3. «Бойтесь мечтать!» «Лебедь и рак под руководством трепетной лани» и другие заголовки сворованые из желтой прессы. В желтой прессе они нужны чтобы привлечь доверчивую тётушку-читательницу. Вы правда думаете что ваша аудитория крановщицы?
Рекомендация: за «желтый» заголовок выдавать бесплатный талон на кастрацию. Но если вы уж очень хотите такие заголовки, то обязать всех делать подзаголовок в котором в одном предложении будет описана вся заметка, и описана без метафор и какой-либо образной речи.
1.4. Окройте любое солидное издание без разницы бумажное или электронное. Посмотрите на первый абзац.
Да, так принято в нормальных местах писать резюме сначала. Вы не поверите, но мне ещё в школе об этом говорили. Так даже на хабре сейчас большинство делает.
Как, и вы тоже?
О, наиполезнейщий тег <хабракат>.
Рекомендация: 1) (одноразово) нанять программиста, чтобы сделал тег <обрезать>
2) обязать всех писать кратенькое резюме в первом абзаце.
(вот оно улучшенное решение 1.2.)
1.5. Вы заметили, что я ни разу не назвал публикации в вашем блоге статьями? Ни одна на статью не тянет. А вот, например, на хабре большинство публикаций — статьи. Разной сложности и объёма, но статьи.
Рекомендация: найдите у вас человека, который способен написать именно статью. (Я уверен, что они есть.)
2. Я отношусь к тем людям которым не надо объяснять что за ПО выпускает Интел.
И для меня наиболее интересны заметки наподобие
software.intel.com/ru-ru/blogs/2009/07/10/parallel-inspector/
Я подписан на The lonely compiler и даже на алёнин блог.
Минут десять думал и так и не подписался на ваш… Отчего бы это?
Ну, я думаю вы догадываетесь.
Вам, как ответственному за блог есть ещё над чем работать и работать. Всегда рад помочь. Успехов!
Буду работать, заранее спасибо за помощь!
Кстати, кроме RSDN и Parallel.ru, какие из тематических ресурсов на Ваш взгляд наиболее «раскручены»?
wasm.ru поглядите, ну и на хабре целевая аудитория всегда найдется ;)