Добрый день, Хабраюзер! Ты же знаешь, что хорошие системы автоматизации нужны для того, чтобы упростить жизнь пользователям? Например, ускорить процесс или улучшить взаимодействие между участниками какого-либо процесса.

Наш SmartNut (SaaS Service Desk система для поддержки клиентов ИТ-компаний) — хорошая система автоматизации, которая упрощает жизнь. По крайней мере, мы все делаем для того, чтобы она была таковой. Мы уже писали на Хабр, что научили SmartNut автоматически разбирать электронную почту из ящика технической поддержки и регистрировать на основе этого тикеты. А на днях в SmartNut-е окончательно появился полноценный личный кабинет клиента, доступный через web.

Если коротко: теперь вы можете предоставить контактным лицам ваших клиентов доступ в web-кабинет, где они смогут подавать новые заявки, смотреть старые и переписываться в комментариях с инженерами и сотрудниками вашей компании.

Если подробно — под хабракат.

Привет Хабр!

За 2011 год сообщество руководителей ИТ-компаний Смартсорсинг выросло в 3 раза по посещаемости, количество участников достигло 6000 человек, участники добавили более 1000 новых статей, оставив к ним более 6000 комментариев. Но это все статистика. Самое интересное, чем мы хотим поделиться — это вебинары для ИТ-бизнеса, проведенные в сообещстве за год.

Частично мы уже публиковали записи на Хабре. Но в этом посте под катом мы собрали ссылки на записи всех вебинаров, что провели за год. Читайте и смотрите без регистрации в любое удобное время.

Привет, хабрадруг. Считаешь ли ты, что waterfall (каскад) при разработке ПО — это единственный расово-верный подход? Да или нет — спеши под кат.

На этой неделе вышел очередной релиз SmartNut-а — Service Desk системы для ИТ-компаний и ИТ-отделов.

Самое приятное из новостей: теперь появилась возможность автоматической обработки писем, приходящих на email техподдержки, и регистрация на основании этих писем заявок от пользователей/клиентов.

Так же появилось общее для аккаунта компании файловое хранилище, куда можно «складывать» техническую документацию, регламенты и все остальное, что требуется.

Под хабракатом — подробнее и в деталях.

Привет, Хабр! Я — один из команды разработчиков SmartNut, web-сервиса для небольших компаний, занимающихся поддержкой и it-аутсорсингом. Мы гордимся тем, что мы делаем и ничуть не меньше тем, как мы это делаем. Хочу поделиться с вами историей из реальной жизни на тему code review.

Все люди внутри перфекционисты. Если Вы не видите этого в человеке, то это совсем не означает, что этого в человеке нет. Возможно, у себя дома у него идеальный порядок, хотя код он пишет и не очень. Другой же наоборот, может держать порядок в коде или в машине, но где-то попустительствовать в отношении себя.
Однако, проще всего найти перфекциониста в отношении к окружающим. Очень просто требовать идеального выполнения работы, конечно, если ты сам знаешь как её хорошо делать.

Привет Хабр!

Наконец-то мы можем заявить об официальном релизе системы SmartNut — удобной системе класса Service Desk, ориентированной на небольшие ИТ-компании, основной бизнес которых связан с предоставлением ИТ-услуг клиентам (абонентское обслуживание ПК, 1С-ники и т.д.). Впрочем, система подойдет и для небольших ИТ-служб.

В этом посте подробнее о возможностях системы, планах развития и ценах (спойлер: в довольно широком диапазоне использование бесплатно).

Сегодня мы провели вебинар, посвященный пресловутому Закону о защите персональных данных (РФ). Ведущий вебинара Евгений Царев (автор более 10 исследований, 50 статей и 300 публикаций и комментариев в СМИ по информационной безопасности) рассказал о новых моментах в законодательстве, а также ответил на множество вопросов участников.

Запись и презентация в открытом доступе доступны по ссылке.

Привет, Хабр!

Около полугода назад мы публиковали пост со ссылками на записи вебинаров для ИТ-бизнеса, которые проводились в рамках портала Смартсорсинг.

За прошедшие полгода мы провели ещё немного вебинаров, записями которых делимся с вами:

1. Введение в Lean и Agile. Ведущий: Никита Филиппов из компании Scrumtrek. Ссылка на запись уже публиковалась на Хабре отдельно, но пусть будет и в общем списке. Смотреть...
2. Как российские ИТ-компании могут зарабатывать на Windows Azure. Ведущий: Дмитрий Мартынов из Microsoft. Смотреть...
3. Как продавать ИТ-консалтинг. Ведущий: Евгений Калинин, автор известной в ИТ-бизнесовых кругах книги «RTFM. Книга по ИТ-аутсорсингу». Смотреть...
   
4. Как зарабатывать на заказной разработке ПО. Ведущий: Вадим Митякин, директор компании ГАЛС Софт. Смотреть...
   

Кстати, в этот четверг будет ликбез-вебинар на тему закона о защите персональных данных. Ссылка на регистрацию вот. Те, кто не хочет оставлять свой email могут просто дождаться конца недели. Запись вебинара так же будет доступна в открытом доступе.

Внимательный читатель нашего блога помнит, что вся компания началась с идеи создания системы автоматизации для сервисного бизнеса (ИТ-аутсорсинг, интернет-сервисы b2b, позже осознали, что и внутренние ИТ-службы имеют те же потребности), который будет распространяться по модели SaaS.

Тот самый SaaS, который мы нарекли SmartNUT-ом, сейчас находится в фазе закрытой эксплуатации. Это означает, что сайта красивого пока нет, но все желающие подключится могут подать заявку через гуглоформу на странице-заглушке (на этой же странице заглушке можно коротко почитать про то, что будет в SmartNUT). Так вот, раз уж нет сайта и сервис не запущен в официальный production — нам ничего не оставалось, как пойти на глобальный рынок. Об этом далее и пойдет речь.

В качестве спойлера: речь далее идет об использовании контекстной рекламы Google AdWords на глобальном интернете. И в качестве дисклеймера: мы понимаем, что это не единственный способ поиска потенциальных клиентов на глобальном рынке (и, возможно, не самый эффективный — о других способах мы пока не можем судить). Ну и ещё — мы ни разу не являемся гуру по части управления контекстной рекламой.

28 мая мы провели Неконференцию *aaS предпринимателей, на которую пришло более 150 человек, чтобы послушать 19 рассказов о ведении облачного бизнеса в России и СНГ.

Наконец-то, спустя 2 месяца, мы получили видеозаписи всех рассказов, а так же стенограмму к каждому из них. И сегодня предлагаем вам список ссылок с аннотациями к каждому рассказу.

Приятного просмотра!