Ни для кого не секрет, что за последние несколько лет приобретение товаров и услуг в интернете стало частью повседневной жизни многих россиян. Покупатели все больше доверяют интернет-магазинам. Продавцам, в свою очередь, необходимо оправдывать это доверие, а для этого важно ответить, казалось бы, на простой вопрос: «Российский интернет-покупатель – кто он?». Если в оффлайн-торговле методы изучения предпочтений потребителей уже давно разработаны, то в сфере электронной коммерции все несколько сложнее. Продавцы не контактируют лично с покупателями и могут лишь догадываться, чем те руководствуются при выборе того или иного магазина и какие особенности поведения в целом им присущи. Для решения этих вопросов необходим постоянный обмен информацией между игроками на рынке интернет-торговли, так как изучение и анализ статистики из различных источников будут полезны при составлении адекватного портрета российского интернет-покупателя.

Международная процессинговая компания PayU, недавно открывшая свое представительство в России, готова делиться первыми статистическими данными по результатам своей работы.

Исходя из статистики за зимний период, с декабря 2011 по февраль 2012 года включительно, интернет-покупатели, которые приобретали товары и услуги в магазинах с интегрированной системой оплаты PayU, в большинстве случаев рассчитывались за покупки с помощью Яндекс.Денег — 40% от общего количества транзакций. Также среди российских покупателей популярна оплата посредством банковских карт – 29% транзакций. Более детально информация представлена на диаграмме ниже.



В 2011 году популярность оплаты с использованием банковских карт выросла на 30%.

Рынок банковских карт в России достаточно молод. На протяжении длительного периода времени большинство «пластиковых» карт, эмитированных российскими банками, были так называемые «зарплатные» карты, выпущенные совместно с организациями и предприятиями. По оценкам специалистов таких карт в стране около 95% от общего количества. В последнее время наблюдается рост эмиссии кредитных карт с возобновляемой кредитной линией, что позволяет говорить не только об увеличение спроса на банковские карты в целом, но и о развитии всей банковской сферы. В связи с ростом количества карт увеличивается и количество мошеннических операций с их использованием. Всего в мире за 2011 год по разным оценкам с карточных счетов было украдено 9 млрд долларов. В России со счетов, привязанных к банковским картам, в 2011 году было несанкционированно снято более 2,3 млрд рублей. При этом, сумма средней мошеннической операции в Интернет составила 6 тыс рублей. В целом в мире самый рисковый сегмент, в котором совершается большинство нелегальных операций с банковскими картами — это Интернет. В России — это мошеннические операции в POS-терминалах, используемых при розничной покупке товаров (58% от общего количества мошеннических операций с использованием банковских карт), банкоматах (40%), а замыкает этот «рейтинг» Интернет (2%).
Судя по мировой практике и росту объемов электронной торговли в России (увеличение на 30% в год), доля нелегальных операций с использованием «пластиковых» карт в Интернет может возрасти в разы. Как же защитить свои деньги при оплате онлайн?