Довольный клиент – это то, к чему должна стремиться любая компания. За границей это хорошо понимают, поэтому уровень сервиса там несравнимо выше, чем в России и СНГ. К счастью, сейчас ситуация начинает улучшаться. Как молодая компания, мы стараемся удовлетворить максимум требований наших пользователей, и забота о них — один из наших главных приоритетов. Не так давно мы прочли книгу «Клиенты на всю жизнь» (К. Сьюэлл, П. Браун) и выделили в ней самое главное — правила, которые должна взять на вооружение любая компания при работе с клиентами. Этими правилами мы и хотим поделиться с аудиторией хабра.

В прошлом году я делал обзор книг, на которых реально растут люди и реально улучшаются процессы.



Тогда понадобился год, чтобы прочитать в десять раз больше бумаги и сделать выборку, которая оказалась неожиданно полезной многим. Вот результаты ещё одного года — ещё N+2 книги для бизнеса, которые реально помогают.

Чудесная штука генеральная уборка: всегда можно найти кучи вещей, о существовании, которых никогда не подозревал. Вот и меня угораздило забраться в ящик с макулатурой. Жаль, что не могу передать выражение своего лица, когда я нашел журнал «Крокодил» за июнь 1985 года (№ 17). В силу того, что журнал вышел за долго до моего рождения, я нашел в нём много смешных вещей (по крайней мере они сейчас таковыми кажутся).

Но в особенности меня порадовала статья «Ставка — на перфокарту» А. Моралевича. Собственно, да простит меня хабр, я не могу не поделиться этой статьёй.

«Государь» Макиавелли — одно из моих самых любимых произведений. Являясь руководством непосредственно правителю, я считаю, эту книгу обязан прочесть каждый начальник/директор. И хотя она уже устарела, думаю было бы весьма полезно держать ее советы у себя в голове.

Но бывает тяжеловато. Не только из-за объема информации, но еще и потому, что в зависимости от ситуации Макиавелли дает разные советы.

«Было бы неплохо структурировать», — подумал я.

Результатом мысли стал алгоритм принятия решения, представленный в картинке ниже и созданный исключительно по «Государю». Остальные советы, которые не определены ни под одну ситуацию и которые должны выполняться в любом случае, поданы ниже списком. Уверен, каждый сам сможет экстраполировать рекомендации правителю на должность руководителя.

Казалось бы, подготовиться к ядерной войне, а точнее, к тому, чтобы пережить её последствия, проще простого.

Вырыть бункер, установить туда системы очистки воздуха, запастись едой и водой…
Но дьявол, как известно, в мелочах.

Я родился в 1985 году и, наверное, принадлежу к последнему поколению, которое могло «расти на книжках». Все жители РФ, рожденные в 1990 и позже — уже скринэйджеры. И в детстве-юношестве я прочел столько, сколько не сможет прочесть ни один сегодняшний ребенок — по крайней мере, без полного отказа от games, video & www.

Сейчас мультимедии все активнее овладевают и порабощают, поэтому я из ностальгических разных соображений постоянно ищу новых доказательств, что читать книги — это cool & must. And geeky! Bookworming FTW!

И сейчас — о том, как я построил лично-публичное и предельно удобное книгохранилище онлайн.

Я читаю в среднем 2 книги в месяц. Раньше было больше — сейчас не получается. Я, конечно, читаю еще прилично всякой там документации по работе, статей на Хабре, да и чего уж врать — и на анекдоты\новости разок в неделю могу попасть. Но вот Книг я читаю не более двух штук в месяц. У меня (как, наверное, и у Вас) есть большой список литературы, которую хочется прочесть. Я по-тихоньку по нему продвигаюсь. А иногда — срываюсь на мимо пролетающий бестселлер. А еще иногда читаю что-то по совету друзей\интернета. А иногда бывают завалы по работе и вообще неделями ничего не читаю. Ну, в общем, как все.

Но вот какая меня посетила мысль. 2 книги в месяц — это 24 книги в год. Всего 24 штуки! С учетом моего возраста и продолжительности жизни в наших краях, у меня впереди еще лет 40 лет чтения. Прилично, на первый взгляд. А с другой стороны — это ведь всего около 1000 книг. Если Вы читаете примерно с моей скоростью — для Вас это число примерно то же. Это невероятно мало! В моём списке литературы уже почти столько книг — а сколько еще всего хорошего есть, о чём я не знаю. А сколько еще появится. А ведь и перечитать кое-что иногда хочется. В общем, я тут как-то осознал вполне конечное количество оставшихся мне книг.

«Да, человек смертен...» — скажете Вы. Тоже мне открытие, на первый взгляд. Но количество оставшихся лет, смысл жизни и т.д. — какие-то абстрактные понятия, их ни на зуб попробовать, ни в руках подержать. Другое дело — книга. Вот она, на столе лежит — тяжелая, в твердой обложке. Одна из тысяч. Вернее, из тысячи. Всего одной тысячи. Нужно хорошо подумать, какими будут оставшиеся 999.

P.S. Написано по мотивам этих вот вопросов.

Уважаемые хабраюзеры!

Позвольте порекомендовать вам единственную и по-настоящему стоящую книгу по тематике компьютерной криминалистики на русском языке.

Аннотация говорит сама за себя:

В продолжение первой темы Владимир Павлович попросил меня опубликовать на хабре данную статью. Под эрой знаний нужно понимать эру информационных технологий. Автор делает попытку поставить под сомнение существующие общие принципы стратегического менеджмента для использования их в современном мире информационных технологий. Мне такое мнение очень близко, и я с удовольствием выполняю просьбу автора.

Савчук В.П.

Business Intelligence: ЭРА ЗНАНИЙ И СТРАТЕГИЯ БИЗНЕСА

Стратегическое управление бизнесом в своем привычном виде уходит в историю. Те, кто не сказал ему последнее «прости», рискуют опоздать к отходу сверхскоростного поезда будущего. Бизнес становится все более прагматичным, планирование – краткосрочным, а инновации и наука – ключевыми факторами роста практически для любой компании.

Влияние ли это экономического кризиса? Скорее нет, чем да. Кризис в данном случае играет роль ускорителя более глубоких и системных процессов, которые лежат в основе трансформации глобальной экономики. Проще говоря, если бы кризиса не было, его надо было придумать. Потому что это, прежде всего, кризис знакомого нам индустриального мира, привычных подходов к бизнесу. Мы вступаем в эру знаний, которая меняет все: рынки, менеджмент, продажи… Все, что казалось незыблемым, в чем мы были более-менее уверены.