OTMS HelpDesk

OTMS — система управления объектами и задачами. Используется уже несколько лет в небольшой компании.

Чтобы дать новую жизнь проекту, был произведён рефакторинг кода и перенос оного на github. Некоторые функции пока не реализованы, такие как статистика по выполненным задачам, просмотр истории задач и подобное. HelpDesk создавался для конкретных нужд конкретной техподдержки, поэтому чего-то в реализации может не оказаться.

Возможности, преимущества и т.д.:

— система полностью бесплатна.

— система значительно проще существующих аналогов.

— используется объектная система. Это значит, что задачу можно создавать практически для чего угодно, будь то: клиенты, сервера, сотрудники, любые предметы (к примеру, кофе или печеньки).

— задача может попадать в HelpDesk из внешнего мира, к примеру: клиентами с сайта компании, от серверов по расписанию или в случае какой-либо неполадки.

— помимо основной информации объекту можно задать дополнительную информацию. Например, объект — клиент хостинга. Дополнительной информацией могут быть: предыдущие версии сайта (например, в виде файлов), скриншоты консоли с выводом команды «ps aux» или любая текстовая информация.

— удобный календарь с выводом задач на каждый день с разделением на периодические задачи, задачи выполняемые определённое время (к примеру, 3 часа) или задачи без временных условий.

— задачи могут быть «скрытыми» от посторонних. Такие задачи видит только тот, кто её создал и тот, кому она адресована(или группа лиц).

— уведомление по почте о новой задаче, изменениях в задаче, смене статуса или новом комментарии. Также на любую задачу можно подписаться, чтобы получать уведомления о ходе её выполнения.

— выделение цветом:
оранжевая рамка для объектов;
зелёная рамка для открытой задачи;
красная рамка для закрытой задачи;

— для создания задачи или дополнительной информации объекта используется jHtmlArea + файловый менеджер, если нужно добавить файл в текст.

Демо: http://otms.tushkan.com

Страница GitHub: https://github.com/Zazza/otms

Инструкции по установке там же.

Скриншоты:

+80

16 апреля 2011, 19:56

235

Zazza 21,2

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

комментарии (46)

baboon 16 апреля 2011, 20:07 #

С рынком таких систем не очень знаком, но выглядит очень даже достойно.

Zazza 16 апреля 2011, 20:15 # ↑

когда я первоначально создавал данный HelpDesk хорошего и бесплатного аналого попросту не было. Что сейчас происходит, тоже не очень знаю.

kabachok 16 апреля 2011, 20:35 # ↑

Сейчас их тоже нету.
Недавно искал и не нашел.
Попробую ваш

baboon 16 апреля 2011, 20:41 # ↑

Пока не нужен, но в закладки)

alekciy 16 апреля 2011, 21:09 # ↑

OTRS

Zazza 16 апреля 2011, 21:15 # ↑

да есть такое, на самом деле название выдумать для меня занятие не реальное. otms — object&task management system всего на всего

shoguevara 18 апреля 2011, 16:42 # ↑

Ага, любопытная штука. Причем даже есть модули для поддержки ITSM — повзрослее, конечно, система, чем сабж.

BonySoft 17 апреля 2011, 13:51 # ↑

Trellis — тоже бесплатный HelpDesk, правда попроще, без календаря и объектов

mcconfig 16 апреля 2011, 21:05 #

Спасибо, завтра поставлю, потестирую, может быть заменю свой ooz.

jack7277 16 апреля 2011, 21:11 #

Как раз ищу себе в отдел хороший хелпдеск, спасибо попробую.

JackRowsen 16 апреля 2011, 21:22 #

Весьма интересный получился проект…
Сами последние 2 года пишем что-то подобное — но с немного другими задачами.

geshido 16 апреля 2011, 21:32 #

У нас используется FengOffice — отличная вещь.

la_stik 16 апреля 2011, 22:02 # ↑

Тоже его используем, но время отдачи информации желает лучшего. У Вас моментально показывает нужную Вам информацию?

geshido 16 апреля 2011, 22:03 # ↑

В интранете — да )

corpix 16 апреля 2011, 23:13 # ↑

Использую FengOffice на VDS, вполне устраивают все параметры.

giner 16 апреля 2011, 21:52 #

Какая лицензия на код?

Zazza 16 апреля 2011, 21:55 # ↑

GPL

giner 16 апреля 2011, 22:07 # ↑

Отлично. Добавьте, пожалуйста, COPYING в исходники.

Zazza 16 апреля 2011, 22:13 # ↑

спасибо за совет, добавил

Denisio 16 апреля 2011, 22:11 #

А redmine bitnami то чем плох?

Zazza 16 апреля 2011, 22:32 # ↑

это странный вопрос, зачем нужны другие графические редакторы если есть photoshop? Очень утрированно, но смысл ясен.

whybenormal 16 апреля 2011, 22:30 #

Не поверите. Искал подобную систему неделю, а тут ваш пост. Спасибо, то, что нужно.

gl00k 16 апреля 2011, 22:54 #

Кстати, в довесок к инструментам саппорта, могу предложить небольшую программку tdlite.ru/it/usernameservice/

С помощью нее можно быстро отыскать компьютер на котором работает пользователь и соответственно подключится к нему, к примеру через DameWare.

P.S. Можете считать это самопиаром.

Tremor 16 апреля 2011, 23:26 #

Мне во многих аналогичных системах очень не хватает функционала, который есть в FogBugz.
Смысл прост: при заведении тикета можно оценить примерное время работы. Затем перед началом работы над тикетом вы нажимаете кнопку «Working On», и система сама подсчитывает количество часов, затраченных на данный тикет.
Эти результаты (ожидаемое время и реальное время работы) потом очень удобно анализировать и делать правильные выводы. :)

Есть и чисто психологический момент: зная, что ведется учет времени, намного меньше желание отвлекаться на посторонние вещи.

В этой системе случайно нет такого функционала?

Zazza 16 апреля 2011, 23:33 # ↑

нет ничего подобного, да и если честно я немного против подобного контроля. В предыдущей версии данного тикета(тот что пока ещё используется в компании) есть статистика, в ней можно поглядеть, кто и сколько затратил времени за определённый промежуток времени, а также сколько задач решил. Мне кажется, что такая вещь абсолютно не показывает загруженность человека. А ещё я не люблю, модные во многих компаниях системы учёта времени, ведь приходится придумывать чем ты занимался весь день чтобы тебе таки дали больше зарплаты потом. Убил бы за такое )))

Tremor 16 апреля 2011, 23:42 # ↑

Я рассматриваю это не с точки зрения компании, а с точки зрения фрилансера: мне очень не хватает системы для удобного учета времени, затраченного на тот или иной проект.

Мне кажется, ни в одной нормальной компании не будут следить за каждым сотрудником. Это глупо и непрактично. А вот для общей оценки проектов этот функционал, на мой взгляд, очень нужен.
Ну и за неуспевающими сотрудниками можно проследить и понять в чем именно возникают проблемы.

Zazza 16 апреля 2011, 23:51 # ↑

Я, наверное, подумаю о таком. В принципе доля истины тут есть, да и реализовать не сложно. Мне бы хотелось оставить otms таким как он есть, простым, но с множеством удобных штук. Тем более лезть туда, где есть куча более функциональных систем, думаю, не стоит.

Tremor 17 апреля 2011, 00:12 # ↑

Подумайте :)

Это действительно несложно реализуется (с точки зрения интерфейса — 1 лишняя кнопка, страницу со статистикой можно запихнуть подальше :), а польза — огромная.

Я был бы безмерно рад такому функционалу! :)

assoly 17 апреля 2011, 03:17 # ↑

У нас в компании как раз используется подобная система.
К сожалению, с закрытым кодом.
И система учёта времени сотрудников там тоже есть.
Мне нравится как она работает.
Есть, конечно, некоторые минусы, но плюсы перевешивают.
ЗП выдаётся в зависимости от процента отработанного времени, вот как это работает:

Как только приходим на работу, нажимаем галочку «В работе», уходим — нажимаем «Ушёл»
Когда приходит задача от заказчика, менеджер меняет у неё статус на Новая и переадресовывает исполнителю.
Изначально менеджер сам или совместно с исполнителем (или ведущим программистом) оценивают длительность задачи и ставят эту цифру в Планируемое время.
Когда исполнитель начинает работу по задаче, он нажимает кнопку «В работе», когда приостанавливает — «Пауза», когда заканчивает — «Готова!».
После этого заказчик может подтвердить или отклонить задачу.
В конце месяца мы все печатаем отчёты, в которых видно кто сколько задач сделал и какой процент времени, отработанного по задачам от общего.

Стандартно время по задачам от 70-ти до 75-ти%.
Общее время обычно у штатных сотрудников колеблется около 100%, у студентов (кто ходит неполный день) — около 60%.
За занятостью сотрудников(чтобы у всех были задачи) следят менеджеры.
Если по задаче превышается оценочное время, об этом сотруднику приходит уведомление по джабберу.
О готовности задачи заказчик уведомляется по почте.

odiszapc 18 апреля 2011, 09:46 # ↑

А если забыл нажать кнопочку? Ну сделал все, хороший кодер, но забыл нажать. Что будет?
Опасный шаблон.

assoly 18 апреля 2011, 11:25 # ↑

Нажимает, когда вспомнил «В работе» и сразу же «Готово» и заполняет супер-поле «фактическое время». В него можно писать действительное время, потраченное на задачу (но при этом автоматически подсчитанное время не меняется).
Данное поле заполняется только если «Забыл запустить» или «Забыл остановить» (такое тоже бывает).

k0ldbl00d 17 апреля 2011, 00:02 #

Ух… неплохо, конечно, но сразу же появилось множество замечаний и пожеланий:

— Было бы неплохо выделять просроченные задачи, еще лучше — оповещать об оставшихся сроках;
— Создавать объект, чтобы потом создать задачу — не очень удобно. Будет лучше, если появится возможность выбрать как существующий объект, так и заполнить шаблон для создания нового объекта;
— Было бы хорошо добавлять несколько объектов к одной задаче (например, если по одной причине проблемы сразу у нескольких клиентов) — для учёта обращений.

Спасибо.

excoder 17 апреля 2011, 00:59 #

А есть ли экспорт календаря в ics-совместимом формате / WebDAV / CalDAV? В iCal яблочникам накатывать?

drakmail 17 апреля 2011, 11:37 #

Ура, HelpDesk, на исходники которого не страшно посмотреть. Надо будет ознакомиться поподробнее, а то сейчас используется projectPeer, но он очень не идеальный.

HidX 17 апреля 2011, 13:28 #

Интересно. Когда то, делал нечто похожее, только попроще — it-republic.ru
Обязательно ознакомлюсь с вашим проектом )

gl00k 17 апреля 2011, 14:04 # ↑

Очень понравилось, как раз подошла бы к моим задачам.
Не планируете опубликовать проект в свободный доступ?

HidX 17 апреля 2011, 14:17 # ↑

Планирую, скоро.

BonySoft 17 апреля 2011, 14:03 #

Скажите, почему ограничение «PHP5.3 Only» (в смысле, какие из нововведений 5.3 используются)?

Zazza 17 апреля 2011, 14:40 # ↑

никаких, строчка осталась от другого проекта. Вначале след недели в новом коммите, поправлю, а так можете стереть эту строку в файле /public/index.php

MetaQuotes 17 апреля 2011, 16:49 #

Посмотрите на систему сервисдеска в системе групповой работы TeamWox.

kurbik 27 апреля 2011, 12:29 #

Спасибо, в избранное. Возможно пригодиться )

ps. на странице объектов, при клике по кнопке «выбрать дату», я лично ожидал, что календарь откроется не с текущей датой, а с датой, которая уже выбрана и прописана слева от кнопки.

Zazza 27 апреля 2011, 14:04 # ↑

а вот я даже и не заметил этого )) попробую исправить

PingMe 26 мая 2011, 12:02 #

public function addAdvanced($oid, $text) {
if ($text != "") {
$sql = «INSERT INTO objects_advanced (oid, val, who) VALUES (:oid, :val, :who)»;

$res = $this->registry['db']->prepare($sql);
$param = array(":oid" => $oid, ":val" => $text, ":who" =>$this->registry[«ui»][«id»]);
$res->execute($param);

$sql = «SELECT id FROM objects_advanced ORDER BY id DESC LIMIT 1»;

$res = $this->registry['db']->prepare($sql);
$res->execute();
$oaid = $res->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC);

return $oaid[0][«id»];
}
}
Это шутка? Или last_id по-другому получать не получается? О_о

Zazza 26 мая 2011, 13:32 # ↑

Этот запрос ничем по логике не отличается от «SELECT LAST_INSERT_ID();»
Но бывает, необходимость, взять не просто последний id, а найти его по каким-то критериям, например, последнюю вставленную запись определенного пользователя. Поэтому данный запрос больше привычка, минусов в нём нет.
Так что тон вашего вопроса считаю вообще неуместным.

PingMe 26 мая 2011, 14:50 # ↑

Я не знаю, как там в Zend, но вместо:
$sql = «SELECT id FROM objects_advanced ORDER BY id DESC LIMIT 1»;

$res = $this->registry['db']->prepare($sql);
$res->execute();
$oaid = $res->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC);

return $oaid[0][«id»];

Можно использовать всего одну строчку, одну функцию (mysql_last_insert_id()). Я не вижу смысла писать то, что написали Вы. Это всего лишь моя критика. Принимайте ее, раз уж выставляетесь на показ.

Zazza 26 мая 2011, 15:09 #

Это не Zend. Для доступа к бд используется PDO.
mysql_last_insert_id() функция из стандартной mysql библиотеки. В PDO её нет. Какой-то аналог, наверное, быть должен, этого не знаю.
Опять же кроме того, что кода чуть больше плюсов не вижу. Критику приму, если окажусь не прав.