Ошибки биллинга или ...?

Этот пост меня попросил написать один из клиентов — пользователь нашей программы для анализа корпоративных звонков, который получил довольно любопытную детализацию звонков от МТС.

Скажу честно, я не разделяю мнение о том, что операторы воруют деньги, делают приписки и т.п. Но абсолютно точно вот такими странными документами операторы портят свой имидж и сами провоцируют слухи и кривотолки.

Что не так с этой детализацией?

Вводные: 85 корпоративных номеров, 1 лицевой счет.

Проблема номер 1. Появилась вот такая ведомость:



Всего около 50 строк, вот окончание:


Как видно из скриншота, эти суммы не разнесены по конкретным телефонным номерам, абонентых которых эти услуги, собственно, и получили. Сумма таких доначислений немалая — 42290 руб, чеверть общей суммы счета.

Клиент обратился к персональному менеджеру в МТС с просьбой предоставить расшифровку, по каким конкретным номерам были оказаны услуги. Ответ: "Из-за особенностей биллинговой системы мы не можем сделать такую детализацию." То есть услуги оказаны, записи в биллинговой системе есть, суммы посчитались, а вот по каким номерам — информации нет. Странно, но идем дальше.

Проблема №2. На следующем скриншоте видны начисления за услуги GPRS и SMS по одной из sim-карт, которая все это время лежала в сейфе руководителя:


Снова есть только общая сумма, детализации GPRS-сессий нет. Ответ МТС, мягко говоря, удивляет: "Опять же, из-за особенностей биллинговой системы некоторые услуги, которые не удалось связать с конкретными номерами, с лицевого счета разносятся по всем номерам организации, даже по неактивным".

Честно говоря, похоже на бред. Проблема не только в том, что такой глюк может заставить особо впечатлительных усомниться в честности оператора. С таким счетом компания не может провести взаиморасчеты с сотрудниками, так как совершенно непонятно, кто сколько израсходовал. Кроме того, налоговая может не принять такую детализацию в качестве документа, подтверждающего правильность списания этих сумм на затраты.

Какие мнения? Кто еще сталкивался со странностями в счетах?

P.S. За последнюю неделю это уже второе похожее обращение. Первый было из Тюмени, официальный ответ представителей МТС: есть сбои в биллинговой системе.
P.P.S. Справедливости ради отмечу, что похожие сбои бывают и у других операторов, например МегаФон-Поволжье тоже страдает выставлением счетов, где некоторые суммы не ассоциированы с номерами. У Билайна тоже хватает мелких глюков, к примеру стоимость подключения пакета GPRS трафика обозначается как «Списание за пополнение SMS-баланса» и т.п.

Upd.: К чести сотрудников МТС, они уже занимаются этой проблемой. Чуть позже допишу их комментарии.

Upd2.: Ответ от МТС:
В общем, просмотрел полную детализацию.
1. Сим карта на которую клиент говорит что она была в сейфе активно использовалась. У клиента есть 18 не используемых в этот период симкарт, возможно он просто перепутал.
2. Те скриншоты что вы выложили не совсем понятны, потому что МТС в таком виде данные не передает. — ну это ерунда полная, файл однозначно от МТС
3. Клиент заказывал счет не подразумевающий полную детализацию,
Советую запросить у персонального менеджера «Детализированный отчет по балансу». Возможно на данном тарифе услуга платная.
4. В любом случае данные по номерам всех предоставленных услуг в биллинге есть, думаю что их вам спокойно покажет ваш персональный менеджер в офисе.

Что ж, в понедельник делаем запрос на предоставление детализации в нормальном виде. По результатам отпишусь.