Как дизайн может приносить «райское наслаждение»

Позавчера на Хабре был опубликован перевод так называемого «жизненного» комикса Мэтью Иннмана «How a web design goes straight to Hell». Пост набрал солидное количество плюсов, что является очень ярким показателем того, что подавляющему большинству дизайнеров, как отдельным фрилансерам, так и целым студиям — совершенно наплевать на клиента.

В комиксе заказчик выставляется полным идиотом, а дизайнер, в свою очередь, пафосно повествует какой он весь из себя «непризнанный гений». Отличный пример мышления среднестатистического «дизайнера». Под катом я разберу его подробно, по слайдам, а также выскажу свои соображения о том, какие бывают дизайнеры и почему не стоит показывать этот комикс своим клиентам.

Первый слайд. Милая беседа за стаканчиком кофе, про постановку задачи ни слова. Клиент высказывает пожелания, дизайнер, судя по репликам, пропускает их мимо ушей, ему важнее показать себя всезнающим «гуру». Первая, роковая, ошибка — нет четко сформулированной бизнес задачи, которую должен решить дизайнер.

В итоге третий слайд — дизайнер выдаёт безликий, «шаблонный» макет. Да, он выглядит мило, чистенько, аккуратно, но откуда столько уверенности что он «хорошо работает»? И всё что он говорит клиенту — это «Та-Да!». Типа, встречайте — мой шедевр. Об этом очень хорошо написал в своём комментарии reinvigorate, процитирую его здесь:

То, что дизайнер выдает первым вариантом — обычно действительно имеет объективные недостатки. Клиент, однако, не профи — поэтому может только сказать, что «что-то не так», а что именно — не может. И начинает вносить свои правки в надежде сделать лучше. Не знает как — и получается еще хуже.

Скажу со стороны нанимателя: когда заказываешь дизайн крутой вроде бы портфолио дизайнер очень часто первой версией выдает СТАНДАРТНУЮ ФИГНЮ. То есть качественную работу в деталях, но совершенно без «души». Здесь «душа» имеется ввиду не в работе, а в подходе дизайнера к работе. Плевать ему на этот сайт и заказчика. С первого раза как вышло нарисовать — так он считает что этого достаточно, он уже свою часть отработал.

ОЧЕНЬ РЕДКО дизайнер реально хочет, чтобы его дизайн стал хорошим сайтов. Показательный факт — мало какие дизайнеры следят за тем, как дизайн будет внедрен в реальный проект. Сделали картинку и довольны.

«Высший пилотаж в дизайне?» Где? Вон те рисованные неаппетитные тосты? Пердящий или изрыгающий пламя на хлебушек Годзилла? Ну и как это должно было сказаться на продажах? Да никак.

Ну а дальше уже пошла «клиника». Дизайнер не пытается ничего объяснить клиенту, как-то найти с ним общий язык, всё на что он способен это комментировать происходящее возгласами «Представьте себе, он действительно мне это говорил!»

Действительно, иногда встречаются непробиваемые заказчики, которые либо частично, либо полностью соответствуют типажу, так красочно показанному в комиксе. Но зачем с такими работать, если от них столько проблем? Это, господа, уже ваш осознанный выбор. Если вы сталкиваетесь с такими постоянно, значит, либо вам пора что-то менять в себе и своей работе, либо молча продолжайте работать с такими, тихо и без возражений выполняя всё, что они попросят, будьте тем самым «мышиным курсором в графическом редакторе».

По сути, есть три категории (принципа работы): «дизайнеры», дизайнеры и «школота».

«Дизайнеры» считают себя профессионалами, творцами, художниками, искринне верят в то, что заказчик не имеет права вмешиваться в процесс, уверены, что всё, что они выдают — это именно то, что нужно заказчику. Как правило, им наплевать на его бизнес, им бы быстрее отделаться от текущего заказа и приступить к новому. Из-за чего постоянно проблемы и непонимание с клиентами, о которых они очень любят всем рассказывать, сетуя на то, как несправедлив этот мир к «непризнанным гениям». Автор комикса относится к этой категории.

«Школота» молча делает всё что ни скажет заказчик за любые деньги. Для них высказывание «Клиент всегда прав»* — это аксиома, не требующая доказательств. Ни на что не претендуют.

И, наконец, дизайнеры. Постоянно чему-то учатся, находят новые пути развития, сплетая их воедино во благо личного профессионального роста. Для них дизайн — это в первую очередь решение задачи. Заказчиков любят, дотошно проектируют и разрабатывают проект пока не получат результат, удовлетворяющий как заказчика, так и исполнителя. Их прёт от процесса работы, даже если это рутина. Только такие в будущем становятся известными арт-директорами и руководителями студий.

Все мы были когда-то «школотой», а кто-то до сих пор остаётся, а вот как себя позиционировать дальше, это уже зависит от вас.

Если бы этот комикс попался мне на глаза года 3 назад, он бы мне понравился, я наверняка тоже посчитал бы его «жизненным», правдивым и всё такое. Может быть распечатал бы, повесил на стену. Но, к счастью, я на своём пути встречал многих выдающихся людей, с некоторыми даже удавалось поработать, а кто-то просто в беседе промывал мне мозг. В итоге я уверенно двигаюсь по пути развития, и мне еще мнооооогому предстоит научиться, но моя работа доставляет мне огромное удовольствие, а общение с заказчиками очень часто приносит дополнительные, и весьма нехилые, бонусы в виде новых знаний в разных отраслях бизнеса и не только.

Почему я не рекомендую показывать этот комикс клиентам.

Ну, тут всё просто, как я уже писал в начале — заказчик в нём выставлен идиотом, эдаким неадекватным кретином, называйте как угодно, а дизайнер после того, как его откровенно шаблонный дизайн не был принят заказчиком с распростертыми объятьями — потерял всякий интерес к заказчику и проекту в целом, но картинно сопровождал каждые правки заказчика мучениями, которые якобы чуть ли не доводят до самоубийства.

Ну и как отреагирует клиент, которому в ответ на правки, или того хуже с первым же макетом пришлют этот комикс? Да он скорее всего уйдет от такого «дизайнера», не задумываясь!

Уйдёт к такому дизайнеру, который в первую очередь попытается понять, что же нужно клиенту, поможет сформулировать и поставить задачу, и только потом возьмётся за поиск решения.

---

* Об этом высказывании очень любят спорить «дизайнеры». В комментариях к переводу всплывали аналогии с поварами, зубными врачами, а в самом комиксе и про инженеров, проектирующих самолетные турбины, упоминается. Все эти сравнения не корректны по ряду причин, которые я, честно признаюсь, четко сформулировать, наверное, не смогу. Рабочий день начинается, а время, отведенное на написание этого поста, заканчивается, поэтому я просто не успею внятно раскрыть свою позицию. Напишу лишь то, что никто, никогда не может быть абсолютно прав во всём. Конечно, бывает что не прав клиент, бывает, что не прав я, но я на этом не зацикливаюсь, для меня важнее то, что если возникают разногласия необходимо найти ту самую истину, которая поспособствует правильному решению проблемы, следовательно, даст результат, который удовлетворит обе стороны.

P.S. Прошу прощения за, возможно, сумбурное изложение мыслей. Если в комментариях будут вопросы, замечания, исправления, то я, наверное, не смогу на них оперативно отвечать, рабочий день всё-таки, но отвечу обязательно :) Надеюсь, этот пост поможет понять всем тем, для кого этот комикс актуален, что же нужно предпринять для того, чтобы в будущем свести к минимуму подобные ситуации.

P.P.S. Расскажу немного о себе, потому как предвижу вопросы, типа «а сам-то ты кто? Покажи свои работы». Я почти 7 лет занимаюсь разработкой сайтов и графическим дизайном. Большую часть этого времени — фрилансил, сотрудничал в основном с российскими студиями. Последние пол года «прокачиваюсь» в роли арт-директора одной из ведущих студий Казахстана, в которой когда-то (в первый год основания) и начинал работать. Ссылки на старое портфолио, на сайт студии — всё в профиле, не буду их светить здесь, дабы не сочли за само-пеар.