Техподдержка Logitech или как я мышь менял

Про техподдержку Logitech была уже не одна статья (Часть 1, Часть 2). Вот и я надумал написать о том, как я мышь менял. Сразу оговорюсь, что делаю упор на один нюанс, который в вышеприведенных статьях не указан.

Началось всё с того, что мышь умерла. Компьютер просто перестал реагировать на подключение приемника. Т.к. документов и коробки от мыши у меня уже не сохранилось, я немного погуглил и написал письмо в Logitech примерно следующего содержания:

Мышь не работает. Компьютер никак не реагирует на подключение приёмника. Пробовал на двух компьютерах и ноутбуке, пробовал менять аккумуляторы и устанавливать разные версии SetPoint. Перестала работать неожиданно — вечером работала, утром перестала. Вы чем-нибудь можете помочь? Это гарантийный случай? К сожалению чек о покупке не сохранился.

На следующий день получил такой ответ:

Благодарю Вас за обращение в техническую поддержку Логитек.

Прикрепите фотографии(размером не более 1мб):
— товарного чека, подтверждающего покупку,
— Вашего устройства, сфотографированного сверху и снизу на листе А4 с написанным от руки номером Вашего инциндента и читаемыми PID и P/N номерами на дне мыши.

После этого мы сможем заменить Ваш продукт, если встречаны все выше перечисленные критерии.
Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург. Если Вы живете в одном из этих городов, то нам нужны Ваши данные(пересылка осуществляется посредством UPS). Если вы живете в другом городе, тогда нам потребуются данные Вашего доверенного лица в одном из этих городов.
— Имя и Фамилия
— номер мобильного телефона
— полный почтовый адрес с индексом

Надеюсь, эта информация была Вам полезной. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес или обратитесь на наш сайт www.logitech.com

Насчет фотографии чека, не волнуйтесь.

Вот тут то я и понял подвох такой схемы замены товара. "Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург". А как быть жителям других городов?
После небольшой переписки, я узнал, что других вариантов нет, и что найти доверенное лицо нужно за 7 дней, иначе мою заявку обнулят.

Делать нечего, и я нашел доверенное лицо в Питере. Отправил данные и фотографии. Спустя 3 дня получил ответ:

Николай, я заменил Вам устройство. Доставка курьером от 7 до 10 рабочих дней.

А на следующий день получил письмо, что мышь уже на пути в Питер.

Заметьте, меня не попросили раздолбить мышь и прислать фотографии. Я присылал фотографии только целой, хоть и нерабочей мыши. То есть, с таким подходом, можно получить еще один рабочий девайс бесплатно. Не знаю, может это единичный случай, может они просто забыли попросить раздолбать мышь, но, всё-таки…

2 марта мышь была передана в UPS, 4 марта курьером доставлена по указанному адресу в Питере. Сейчас доблестная «Почта России» доставляет её мне.

Вот такая вот история. Думаю, компании Logitech нужно немного серьезней относиться к замене девайсов. Ну а если найдется ~~смелый~~ наглец и получит рабочий девайс бесплатно, ждем топика на хабре.

Удачи!

+21

6 марта 2010, 17:49

Anonym 21,7

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

комментарии (91)

Gnuava 6 марта 2010, 17:56 #

Да ладно уж… Пусть к себе лояльности побольше наделают, она с неба не валится.

odiszapc 9 марта 2010, 07:38 # ↑

Я думаю это вполне нормальный подход. Они берут ответственность на себя. Да, это риск.
Джоэль пишет в своем «о программировании», что у него один из пунктов договора гласит следующее: если клиент захочет вернут ьденьги за товар (ПО), они ему будут возвращены при любых обстоятельствах. За все время существования компании никто так и не просил вернуть деньги.

Saldacenkaw 6 марта 2010, 17:57 #

Не знаю как у Вас в России. Но в Беларуси мыши меняются там, где Вы их покупали в течении гарантийного срока (у Логитеч он сравнительно большой), что дальше происходит с мышкой и каков её путь — уже дело магазина.

Anonym 6 марта 2010, 18:12 # ↑

Я же написал, что ни чека ни коробки у меня не сохранилось

–1

Saldacenkaw 6 марта 2010, 19:10 # ↑

Не нужен ни чек, ни коробка. Желательно, конечно, чтобы были, но не обязательно.

Saldacenkaw 6 марта 2010, 19:11 # ↑

Да, обязательно наличие гарантийки магазинной (я работал в 2х ритейловых компаниях, везде условия одинаковые), но если есть серийник на дне мыши — то и бумажка гарантийная не нужна.

ITdirector 6 марта 2010, 20:58 # ↑

Почему? У них по логистике каждый серийник учитывается? или как это работает?

akma 6 марта 2010, 21:19 # ↑

Я уже не однократно обращался в магазин, где покупал, правдо бытовую технику, без гарантийного талона. Они по серийнику определяют когда я купил, каким образом оплатил. Вообщем проблем нет.

Saldacenkaw 6 марта 2010, 21:30 # ↑

Конечно. Любой товар при приходе, если он с серийником, вносится в систему складского учёта (по умолчанию можно сказать 1С) и всё. Когда товар списывают, при покупке Вами, можно проследить когда ушёл товар с серийником, какого числа, и какой гарантийный срок. Собственно это Ваша гарантийная бумажка в электронном виде.

А коробка и чек не обязательны в соотв. с законом о правах потребителя. Поэтому смысла требовать их нет.

YasonBy 7 марта 2010, 04:23 # ↑

Необязательность наличия чека меня так удивила, что пришлось найти соответствующую выдержку:

8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

MAXXL 7 марта 2010, 10:54 # ↑

Могу ответить как разработчик программы для такого учета :)
При поступлении товара на него (и на коробку, для удобства кладовщиков в дальнейшем) клеятся собственные уникальные серийные номера.По этим номерам можно отследить потом движение товара по складам, магазинам, момент продажи, ну и возврата и замены, уж если такое случилось.

ColorPrint 7 марта 2010, 00:49 # ↑

так они вроде у Вас копию чека просили… без чека выслали замену??

Anonym 7 марта 2010, 08:21 # ↑

Да, без чека.

farcaller 6 марта 2010, 17:59 #

> Ну а если найдется смелый

теперь это так называется?

Anonym 6 марта 2010, 18:13 # ↑

У меня смелости (или наглости) не хватает просто так обманом к одному рабочему девайсу получить второй такой же.

Lucky_Student 6 марта 2010, 18:17 # ↑

Да.
Если найдется смелый и отважный герой, способный собственноручно сфотографировать мышь и написать об отсутствии чека, и при помощи этого очень хитрого способа обмануть злобных сотрудников Logitech, которые (ха-ха-ха глупые сотрудники) высылают свою продукцию всем подряд, то честь ему и хвала. :)

Anonym 6 марта 2010, 18:20 # ↑

Я вашу мысль понял. Конечно, я не призываю всех кинуться обмануть Logitech. Просто меня такой подход несколько удивил, можете считать, что обнаружил баг в системе )) В топике поправил.

zxm 6 марта 2010, 21:36 # ↑

Есть такая баянистая история:
Хакер в столовой

Nickel3000 6 марта 2010, 18:13 #

Еще один плюс Logitech, подобным сервисом не пользовался, но клава хорошая. Все бы компаниии меняли гаджеты сразу, а то RAZER DEATH ADDER включает перемотку когда захочет, а саппорт не отвечает.

+64

abacaba 6 марта 2010, 18:16 #

Надеюсь, никто не додумается злоупотреблять доверием Logitech. Компания по-человечески относится к людям в нашей стране, не надо все портить. Видимо, у нас менталитет такой, — обмануть, нахаляву, украсть. Я ничего не имею против автора — ему просто пришла в голову такая мысль. Хватит формировать к себе отношение, как к свиньям. Тогда и жизнь будет лучше.
Извините, наболело.

–2

e0f 6 марта 2010, 20:57 # ↑

И это говорит человек с таким юзерпиком, щикарно.

e0f 7 марта 2010, 05:44 # ↑

Черт, забыл сказать, что это была шутка.

mephisto 7 марта 2010, 00:45 # ↑

Полностью согласен.
Лично мне бы никогда и в голову не пришло так обмануть какую-либо компанию.
Зачем рубить сук на котором сидишь?

reega 7 марта 2010, 01:09 # ↑

я чувствую себя обезьянкой, которая не могла разорваться между умными и красивыми.
рассудите меня пожалуйста:
Я ни в коем случае не стал бы злоупотреблять доверием компании Logitech, но в это же время готов раздавать «экранки» и использовать пиратский софт.
с одной стороны мышка стоимостью пару тройку тысяч, а с другой взять киношку рипнуть и раздать да раскидать по файлообменникам.

reega 7 марта 2010, 04:12 # ↑

а мне хоть бы что :)

reega 8 марта 2010, 02:53 # ↑

давайте ещё по паре палок и успокойтесь наконец.

такое ощущение, что у большинства на всё есть лицензии?

мала вероятность того то Logitech так же отреагирует на подобную ситуацию, в этот раз просто сыграл человеческий фактор и упущение работника поддержки.

Так как мы знаем принцип работы и сервиса этой компании, то скорее всего понимаем, что это единичный случай и именно поэтому никто не станет «злоупотреблять» и пытаться получить второй девайс нахаляву.
будь вероятность выпадения «зиро» больше 50 процентов, то скорее всего количество продаж увеличилось бы в разы, так как народ бы смекнул и таким образом покупали бы две по цене одной. ( кстати, хорошо завуалированный маркетинговый ход, который можно включить в ценник. )

Я не антиглобалист, но мне одинаково насрать на прибыли любых кампаний, кроме тех, чьими акциями я владею, я посмотрю экранку, установлю пиратский софт, обменяю половину гамбургера на целый (потому что просил без лука) и я получил бы второй девайс logitech если бы «способ» работал.

я не знаю много ли таких как я, но уверен каждый из нас хочет в ту страну, тот мир где таких нет.

dark_dar 7 марта 2010, 12:22 # ↑

Насчет раздачи экранок — когда медиакорпорации перестанут требовать дикий прибылей и поймут, что рынок все же меняется, тогда у них будет шанс получить такое же отношение потребителей, как у Logitech.

reega 8 марта 2010, 02:35 # ↑

"… когда медиакорпорации перестанут требовать дикий прибылей… " = когда рак на горе свистнет.

Dr_Zoidberg 6 марта 2010, 18:18 #

Купил себе на НГ подарок Logitech MX1100. Отличная мышь! Всем рекомендую

hemilion 20 марта 2010, 00:10 # ↑

Фото в студию. И что-бы серийник крупным планом :)

–9

maslyak 6 марта 2010, 18:46 #

«если встречаны все»

Какие же они неграмотные…

+26

stolen 6 марта 2010, 21:31 # ↑

Это говорит человек, пишущий «пробывал» (пруфлинк)

dmitriev_dmitry 7 марта 2010, 08:10 # ↑

хабраполиция нравов существует?

Francyz 6 марта 2010, 19:18 #

Сломал у МХ1100 приемник, случайно получилось, что обидно мышь целая, только приемник. Не хотелось ложить мышь на полку, она то целая, думал поинтересоваться, а можно ли у них купить этот переходник, поскольку отдельно он не продается. Письмо пришло стандартное:

Спасибо за обращение в техническую поддержку Логитек по поводу mx 1100.

К сожалению у вас не гарантийный случай, отдельно преобрести приемник не представляет возможности, однако советую просмотреть онлайновые аукционы и google так как именно там множество клиентов преобретают з/ч.
Приносим извинения за неудобства.

Anonym 6 марта 2010, 19:24 # ↑

У них есть универсальный приемник. Правда о цене ничего не знаю.

TARAKAN 6 марта 2010, 20:58 # ↑

www.logitech.com/index.cfm/172/6152&cl=ru,ru
Универсальный приемник Logitech Unifying представляется вместе с четырьмя новыми моделями: клавиатурами Logitech® Wireless K350 и Logitech® Wireless K340, мышью Logitech® Marathon Mouse M705 и беспроводной мышью Logitech® M505.

Понятно, что он поставляется с ними, но не понятно совместим ли он со старыми моделями.

Anonym 6 марта 2010, 21:34 # ↑

Список совместимых устройств

koct9i 6 марта 2010, 20:57 #

а у меня никак не дохнут =(
приходится каждый раз искать кому подарить старую чтоб был повод купить новую ещё более пи*****ю модель…

e0f 6 марта 2010, 21:03 #

Свой Logitech выписал с ebay, очень удобная. Если сломается, наверное прийдется просто выкинуть.
А вообще мышки у них классные. И вот ещё что, напаривать данную контору на ещё одну мышь, мне бы и в голову не пришло.
Мне кажется что это идиотизм.

YasonBy 7 марта 2010, 04:29 # ↑

Если сломается — пишите в поддержку, что не можете связаться с продавцом (всяко в жизни бывает). Если случай гарантийный — помогут, проверено.

btf 6 марта 2010, 21:04 #

Тоже недавно менял мышь (левая кнопка начала генерировать дополнительные нажатия), раздолбать тоже не предлагали. Выслали замену оперативно, новая мышь работает отлично.

PoZitron 6 марта 2010, 21:29 # ↑

Такая же ситуация была. Мышь иногда стала лишнее нажатие делать. Написал письмо, попросили сфоткать, выслали новую. Ещё с того дня задумался куда девать почти полностью рабочую лишнюю мышь, которая сейчас уже стоит 5 000… ну жалко когда такие деньги лежат без дела. Правда она мне несколько раз понадобилась, играли с другом двумя мышками в Дисайплс :)

Статью по-этому поводу я не стал писать, просто видимо клаву нужно долбать, а мышь не нужно. Какое то такое правило.

Zyava 6 марта 2010, 22:34 # ↑

У меня такое происходило со всеми мышами пока я резался в Diablo 2. У одной даже 3 нажатия генерировалось. Применение для такое мыши я быстро нашел — резаться в Diablo 2 :). Одно нажатие — 2 удара/выстрела/каста, для работы и всего остального она конечно уже не годится конечно.

PoZitron 6 марта 2010, 23:07 # ↑

Я чувствую что свою убил в Teeworlds. После того как пришла новая, как то забросил в него играть (ах ну да, проблемы с VSync'ом, да всякие проблемы с институтом...). А так да, чтобы поиграть в самый раз :)

btf 6 марта 2010, 23:29 # ↑

Да, тоже лежит старая, жалко выбросить. :) «Почти» работает же!

pvasili 6 марта 2010, 21:21 #

У меня, у знакомого попросили разломать мышь и прислать фотки поломанно (до состояния невозможности восстановления). Заменили, но это в msk.
У меня, похожая мышь, только с клавиатурой вместе.
Через 2 года стала кнопка барахлить на левой клавише. Была разобрана и перепаяна с боковых. Ещё ещё 4 запасных внутри ;)

Pechkin1007 6 марта 2010, 21:22 #

Действительно что за мода писать про взломы теперь уже начали писать как взломать тех. поддержку и получить мышь на халяву)

Между прочим многие ругают подобные службы как в сабже, а тут на удивление быстро и оперативно в пример многим компаниям

EvgeniyKirov 6 марта 2010, 21:27 #

> Заметьте, меня не попросили раздолбить мышь и прислать фотографии.

Может, там просто партия бракованная вышла?

Anonym 6 марта 2010, 21:36 # ↑

Ну она 2 года отработала ))

EvgeniyKirov 7 марта 2010, 21:00 # ↑

Или, может, модель неудачная, ломается в течении гарантийного срока у всех.

xReaper 6 марта 2010, 21:49 #

Что это, и зачем? Жаль что только шпаргалка, обзорчик, там сравнения подошли бы больше.

FTM 6 марта 2010, 21:58 #

они попросили фотографии как нерабочего девайса, так и товарного чека, а чека у вас не сохранилось, т.е. вы отправили только фото своей мышки, и после этого вам выслали нового зверька? я правильно понял?

Anonym 7 марта 2010, 08:23 # ↑

Да, правильно

anonimouse 6 марта 2010, 22:02 #

Да вам просто повезло с таким сервисом. Конечно минус то, что нужен или питер или москва.
Я себе купил KVM свич от тренднета. Он не работает под линью(хотя заявлено что работает).
Через 2 часа после покупки принес обратно, так уже пол года не могу отдать его или обменять. Дело уже в суд пошло.
И на продавца и на сам тренднет

pietrovich 6 марта 2010, 22:44 # ↑

>Конечно минус то, что нужен или питер или москва.
хм… еще в январе успешно отправляли в украину. питер или москву рекомендовали, предупреждая что могут быть проблемы с таможней. так и вышло. за пару дней мышь добралась до киева где и пролежала больше месяца. кстати, сегодня с утра она таки добралась до владельца :D

З.Ы.: крашить старую мышь не просили

pnd_ku 6 марта 2010, 22:10 #

Такая же фигня с рулём Logitech G25 :)
купил с рук, но новый абсолютно — ребёнок не понимал прелестей сего девайса…
ровно через 2 года после покупки накрылся энкодер — пластмаска ценой в 2 рубля, но найти такую же нереально…
саппорт долго предлагал варианты, но я таки добился — выслали новый G27 (двадцать пятый сняли с производства) до Питера… уже едет ко мне :) а девайс, надо сказать, недешевый — около десятки…
в общем большое человечесое спасибо Логитеку — повысили мою лояльность невероятным образом, хоть и не предлагали выслать замену до последнего…

simko 6 марта 2010, 22:26 #

Спасибо за статью! У меня недавно появилась проблема со своей мышью Logitech Vx Nano. Ни с того ни с его начала реагировать вместо одного нажатия на левую кнопку так если бы на неё нажали два раза. Думал всёЮ пора покупать новую. А стоила моя мышь ни много ни мало 70 баксов. Жалко однако, но после Вашей статьи решил попытать счастья. Написал письмо в тех.поддержку. Буду ждать ответа. Если поменяют, будет супер!

brut 6 марта 2010, 22:27 #

Прочитав название топика, сразу подумал что будет гневная статья в сторону техподдержки Logitech :) Испугался, потому что недавно подарили внешне очень похожую M505. Хозяин ненарадуется :)

wersoo 6 марта 2010, 22:56 # ↑

А в чем у них различия кроме красной полоски сбоку?

brut 6 марта 2010, 23:20 # ↑

У 505й меньше приемник, дольше время работы, 2009й год выпуска. Это значит, что её легче купить. Разница в цене около 5 баксов.

wersoo 6 марта 2010, 23:25 # ↑

Ясно, спасибо. У меня 505, поэтому заинтересовался. Единственное что в ней сначала напрягало — щелчок скроллом, постоянно попутно нажимались то левая то правая прокрутки

ice9 7 марта 2010, 06:06 # ↑

Такое ощущение, что это переименованная v450 nano.
Скажите, а что означает вот эта фраза: «Установите крошечный приемник Logitech® Unifying в ноутбук и оставьте его там. Впоследствии можно будет добавить к нему дополнительные устройства.» Разве к приемнику можно что-то подключить?

balvardo 6 марта 2010, 22:50 #

Подождите, я немного не понял, вы говорите что чек у вас не сохранился, но при этом они его требуют. Но при этом мышь вам прислали. Поясните?

Mikhail_K 7 марта 2010, 00:38 # ↑

вы не внимательно прочитали пост
в конце ответа — «Насчет фотографии чека, не волнуйтесь.»

ColorPrint 7 марта 2010, 00:51 # ↑

зачем тогда в начале писать что он нужен ))

pnd_ku 7 марта 2010, 00:55 # ↑

я подозреваю, что таким образом логитековцы отсеивают явных халявщиков… :)
если человек всё делает по-чесноку, то бояться ему нечего и процедура продолжается

Mikhail_K 7 марта 2010, 01:15 # ↑

сотрудник скопипастил шаблонный ответ, потом дописал свою строчку.
Ваш К.О.

Tird 6 марта 2010, 23:17 #

Когда читал текст статьи на главной (до хабраката), мне сразу же представилась разлетающаяся на куски мышка из-за сильного удара тяжелой кувалдой по ней.
Надеялся увидеть такое видео. Увы…

JC_Piligrim 6 марта 2010, 23:23 #

Не, Logitech Вам добро сделали, а Вы еще возмущаетесь! :)

Timursan 7 марта 2010, 00:08 #

У моего сотрудника одна из дорогих мышек логитековских сломалась (гарантия давно закончилась), так они сказали, что раз гарантия закончилась, мы не можем заменить мышку, но мы вам дадим 50% скидку со следующей купленной вами мышки :) Вот такие они хорошие.

Mikhail_K 7 марта 2010, 00:32 #

Может я и не прав, но чтобы не провоцировать людей на обман и не портить сложившуюся ситуацию с Logitech, лучше не писать такие посты, а сотруднику с которым вы общались можно было напомнить про необходимость утилизации устройств.
Если число обращений будет возрастать откроют сервисный центр. Будет лучше морочаться с пересылкой в него, экспертизой...?
Logitech и так молодцы(по крайней мере в моих глазах): последние годы сижу за их клавиатурой и мышкой + последние посты про обслуживание. Такие фирмы надо любить и лилеять :)

Cactus 7 марта 2010, 03:30 #

А меня Logitech обломал. Пару месяцев назад я таким же способом обменял сломавшуюся VX Nano. Буквально на днях отказала MX Revolution. Ну, думаю, любимый Logitech не подведет.
Но саппорт сказал, что у меня недавно уже была замена, и чтобы заменить эту мышь я должен отправить сломанную в Швейцарию.
Что стоимость отправки мышки в Швейцарию чуть меньше, чем стоимость новой мыши они не учитывают.
Конечно, напрашивается хинт, с подменой моего адреса, на адрес друга, но уже поздно и глупо это.

Logitech вообще неприятно расстраивает, обе мышки не прожили и года.

Cactus 8 марта 2010, 16:15 # ↑

Ломанием продуктов мы больше не занимаемся, политика изменилась на посылка определенных продуктов на экпертизу.

С уважением,

Алексей Блюменфельд,
Техническая поддержка Логитек.

Tilli 7 марта 2010, 07:06 #

Ещё один случай с службой поддержки Logitech.
Буквально на днях решил заменить обветшавшую МХ 320 на MX 518.

Спрашиваю у службы поддержки:

Имеет ли мышка MX 518 Optical Gaming настраиваемые кнопки в колёсике (влево и вправо) и реагирует ил колёсико на нажатие, как на других моделях.
Например, как у M500.

Мне отвечают:

Благодарю Вас за обращение в техническую поддержку Логитек.
Имеет, как и любая другая мышь через ПО Setpoint.

Купил, распоковал. Нефига. А я так привык этими кнопками размер кисти варьировать в графических редакторах… Эх…

Tilli 7 марта 2010, 07:07 # ↑

Может я как-то непонятно спросил?
Или может не стоит службу поддержки такими глупостями беспокоить, а шариться самостоятельно в поисках ответа?

WarP 7 марта 2010, 11:17 #

А я вот позвонил сегодня официальному представителю Логитек в Израиле — по поводу ремонта/замены наушников — мне сказали сделать так, как сделал автор поста. И сказали, что скорее всего — пришлют новые или дадут разрешение на замену на складе. Т.е. видимо — для Логитек — это нормальная практика.

Сегодня напишу, будем посмотреть.

malferov 7 марта 2010, 11:48 #

В декабре 2009 сломалась Logitech MX Revolution — как и у многих стало срабатывать двойное нажатие левой клавиши мыши. В моей ситуации замену произвели без наличия чека. В переписке я просил сотрудников Logitech пойти навстречу и предоставил им несколько косвенных свидетельств того, что мышь я действительно покупал: сделал фото коробки, дал несколько ссылок на записи в блогах, где я рассказывал об удовольствии, которое мне доставляет работа с их продуктом. В результате пользуюсь новенькой мышью.

Все-таки будет жаль, если кто-либо будет злоупотреблять доверием Logitech.

Побольше бы поводов для таких топиков.

dark_dar 7 марта 2010, 12:26 # ↑

Побольше бы поводов для таких топиков.

А-а-а! Вы желаете, чтобы у людей ломались мыши, клавиатуры и тп?
Либо вы очень злой человек, либо шаман конкурентов!

malferov 7 марта 2010, 12:44 # ↑

Вы правы, я выразился не до конца ясно.

Конечно же, я имел в виду, прелесть ситуации, когда сломавшийся товар можно заменить без унижения, очередей, запредельных сроков, оскорблений и прочих, к сожалению, нередко встречающихся вещей в жизни человека, оказавшегося в ситуации, когда его товар перестал работать как следует.

dark_dar 8 марта 2010, 15:19 # ↑

*ирония* там была.

SteelRat_MXS 7 марта 2010, 16:29 #

Жаль в Украине по другому, являюсь обладателем пары беспроводных наушников, у обоих через месяца пользования трескалась дужка, при оччень аккуратном использовании. Забросил я их после этого в ящик (с головы спадают из-за трещины). Недавно одумался, заполнил форму через сайт — везите в Киев в сервисный центр, весь ответ… а гар.талона от первых нет (подарок) а от вторых чек выцвел и я его выкинул, коробки и остальное есть. Брак на лицо, а что делать не ясно, в отечественном сервисе их не примут без документов.

SteelRat_MXS 7 марта 2010, 16:30 # ↑

3 месяца*

mataleao 7 марта 2010, 18:56 #

а я вот сейчас пожалуй злоупотреблю их добротой, ибо две мыши уже мертвые валяются.

LbICbIY 7 марта 2010, 20:00 #

Не так давно тоже менял мышь, при чём куплена она была в конце 2007-го, но произведена в 2006-м. В России на них гарантия 2 года, в Америке — 3.
В итоге они сами (!!!) предложили оформить гарантию по Америке, для чего попросили фото чека.
Мышку ломать не просили. Заменили старенькую G3 на G500.

Grav 8 марта 2010, 01:24 #

То же самое у меня с гарнитурой, в которой сломался микрофон. Сфотографировал, оформили замену, раздолбать не попросили.

Rulez 8 марта 2010, 20:54 #

У кого есть подобный опыт в Украине?

Автору, на какой адрес электронной почты писать в логитек?

Anonym 9 марта 2010, 07:27 # ↑

Я писал через форму на сайте.

Rulez 11 марта 2010, 01:38 # ↑

А можно ссылку на форме? как думаете для Украины эти условия действительны?

Anonym 11 марта 2010, 05:06 # ↑

www.logitech.com/index.cfm/support_downloads/&cl=ru,ru

logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/ask.php?section=contact&tabs=1,3,2,5

simko 10 марта 2010, 11:58 #

Автор, респектище тебе огромное! :) Мою новую мышь уже отправили знакомой в Москву. Сам я из Донецка, Украина. Сфоткал и всё. Никаких вопросов. Мало того такой мыши как у меня у них не оказалось, предложили выслать другую новую и более навороченую Anywhere mouse Mx вместо моей старенькой Vx nano. Ещё раз спасибо!