Как Билайн издевается над клиентами
Продолжаю рассказывать, о том, как «легко и просто» можно подключиться в Москве к мобильному интернету.
После того, как у меня украли несколько модемов, купил новые. Сразу закинул на каждый по 300 рублей.
Все подключились без проблем, за исключением Билайна. Позвонил в службу поддержки, там сказили, что для того, чтобы подключить мобильный интернет нужно… приехать в офис и «активировать SIM-карту».
В твиттере мне наперебой советовали «отправить с сим-карты смс или позвонить». Решил попробовать, вставил ее в мобильный телефон, но ничего не получилось. Звоню в техподдержку второй раз (ехать в офис «активироваться» мне через весь центр, на Яндекс.Пробках все красное) — решил узнать, кто оплатит такси, оператор службы поддержки уклонился ответить и «сразу» нашел еще варианты решения проблемы.
В итоге, КОНЕЧНО ЖЕ, интернет так и не заработал. На часах вечер субботы, пришлось все так и оставить до понедельника. В пн я зашел в магазин, где покупал модем, там диалог:
— А-а-а, конечно же, у вас же макинтош! Значит ничего работать не будет!
— Так вы же мне сами сказали в субботу, что все совместимо и будет работать!
— Ну это вопрос не к нам, а к Билайну.
— В техподдержке Билайна говорят, что это ваша компетенция.
Набираю сразу номер билайновской поддержки (телефон 0611), включил громкую связь. Оператор повторяет мне и продавцу консультанту, что нужно либо ехать в офис, либо в магазине должны все настроить. Продавцы тут же начали куда-то звонить, выяснять, как и что нужно настраивать, позвонили в службу поддержки билайна, что-то делали еще и через 20 минут интернет вдруг появился.
Счастье, однако, было недолгим — через полчаса я открываю ноутбук, вставляю модем и… интернета нет. Звоню в поддержку, оказывается, что с меня за три дня списали 300 рублей абонентской платы (несмотря на то, что модем ВООБЩЕ не работал и не по моей вине).
Оператор поддержки пообещал «что-то там активировать» и после всех манипуляций, интернет все-таки появился. Надолго ли?
Итого, на выход в интернет с момента покупки модема ушло 3 дня. Слоган с упаковки модема – «Легкий доступ к сети интернет!». Боюсь даже представить, что в понимании билайна «не легкий».
п.с. После того, как история получила резонанс в твиттере, пришло такое письмо:
Т.е. билайн в первую очередь интересует, «что там напутали продавцы», а не «куда пропали деньги». Впрочем, ничего удивительного.
п.п.с. Напоминаю, что продолжаю «замерять» скорость мобильного интернета в Москве. На сайте http://zamerim.net вы можете посмотреть видео и результаты разных районах Москвы.
СПЕЦИАЛЬНО ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ СМОТРЕЛ/СЛУШАЛ РОЛИКИ И ЧИТАЛ ТЕКСТ НАИСКОСОК:
Проблема в том, что модем не подключается НЕ В МАКИНТОШЕ — операторы по телефону службы поддержки даже слова об этом не говорят. Там проблема в том, что сим-карта в модеме как-то не так зарегистрирована в Билайне.
После того, как у меня украли несколько модемов, купил новые. Сразу закинул на каждый по 300 рублей.
Все подключились без проблем, за исключением Билайна. Позвонил в службу поддержки, там сказили, что для того, чтобы подключить мобильный интернет нужно… приехать в офис и «активировать SIM-карту».
В твиттере мне наперебой советовали «отправить с сим-карты смс или позвонить». Решил попробовать, вставил ее в мобильный телефон, но ничего не получилось. Звоню в техподдержку второй раз (ехать в офис «активироваться» мне через весь центр, на Яндекс.Пробках все красное) — решил узнать, кто оплатит такси, оператор службы поддержки уклонился ответить и «сразу» нашел еще варианты решения проблемы.
В итоге, КОНЕЧНО ЖЕ, интернет так и не заработал. На часах вечер субботы, пришлось все так и оставить до понедельника. В пн я зашел в магазин, где покупал модем, там диалог:
— А-а-а, конечно же, у вас же макинтош! Значит ничего работать не будет!
— Так вы же мне сами сказали в субботу, что все совместимо и будет работать!
— Ну это вопрос не к нам, а к Билайну.
— В техподдержке Билайна говорят, что это ваша компетенция.
Набираю сразу номер билайновской поддержки (телефон 0611), включил громкую связь. Оператор повторяет мне и продавцу консультанту, что нужно либо ехать в офис, либо в магазине должны все настроить. Продавцы тут же начали куда-то звонить, выяснять, как и что нужно настраивать, позвонили в службу поддержки билайна, что-то делали еще и через 20 минут интернет вдруг появился.
Счастье, однако, было недолгим — через полчаса я открываю ноутбук, вставляю модем и… интернета нет. Звоню в поддержку, оказывается, что с меня за три дня списали 300 рублей абонентской платы (несмотря на то, что модем ВООБЩЕ не работал и не по моей вине).
Оператор поддержки пообещал «что-то там активировать» и после всех манипуляций, интернет все-таки появился. Надолго ли?
Итого, на выход в интернет с момента покупки модема ушло 3 дня. Слоган с упаковки модема – «Легкий доступ к сети интернет!». Боюсь даже представить, что в понимании билайна «не легкий».
п.с. После того, как история получила резонанс в твиттере, пришло такое письмо:
Т.е. билайн в первую очередь интересует, «что там напутали продавцы», а не «куда пропали деньги». Впрочем, ничего удивительного.
п.п.с. Напоминаю, что продолжаю «замерять» скорость мобильного интернета в Москве. На сайте http://zamerim.net вы можете посмотреть видео и результаты разных районах Москвы.
СПЕЦИАЛЬНО ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ СМОТРЕЛ/СЛУШАЛ РОЛИКИ И ЧИТАЛ ТЕКСТ НАИСКОСОК:
Проблема в том, что модем не подключается НЕ В МАКИНТОШЕ — операторы по телефону службы поддержки даже слова об этом не говорят. Там проблема в том, что сим-карта в модеме как-то не так зарегистрирована в Билайне.
комментарии (188)