Выбор системы Help Desk'a

Kayako (это если деньги есть и требования НЕ скромные) :)
Подписался, чтобы подслушать альтернативы.

Может быть, если есть деньги, заказать написание системы под свои требования? По времени это должно быть не сильно долго, зато не придется адаптировать существующие решения «под себя». Как показывает практика, адаптация чужих продуктов отнимает очень много времени и из-за этого может получаться довольно много глюков.

Поддерживаю Kayako. Если есть деньги, то смысла что-то искать другое нет.

В системе Traffpro есть довольно не плохой HelpDesk.
Если нужно, могу выслать, поскольку в свободном доступе его (Traffpro) free версии уже не найти.

Попытаюсь вставить свои дилетантские пять копеек: чем плох Mantis?

Либерум, насчет русификатора не уверен, но проэкт опенсорсный, так что можно сделать вклад )

Однозначно Kayako. Очень удобный.

HP Service Manager Center