Заказывал в dealextreme керамический ножик, в итоге пришел в разобранном состоянии. Написал в helpdesk, но там сказали, чтобы я отправил бракованный товар им:
Any products, regardless of the guarantee offered, dead on arrival (incorrect usage excluded) 5 days after delivery or 30 days after shipping if the delivery date is not traceable (The order shipment date and order notification are provided to you by email).
The photos, video or screenshot showing the mal-function of the defective item(s)
In a DOA Situation: a reimbursement for return shipping fees is available, please return the item(s) by ordinary mail (the cheapest way) with tracking number to the nearest Product Drop Off Box (see details below); If the mail service with tracking number costs more, you may choose the one without tracking, please be sure to keep the shipping receipt with you after return. We will process for you upon receiving the screen shot of your receipt.
Return shipping fee reimbursement is 60% of the item's price; we will cover the actual postage (according to the receipt you provided).
After your shipment, please take a picture of the proof of shipment (shipping receipt, certificate of posting, tracking number stub, etc). We will arrange the replacement and reimbursement for your return postage after the package is received and processed.
Вопрос — можно ли не отправлять и сделать как-то, чтобы отправили повторно новый товар?
Ну так на фото видно, что текущий поломан. Просто в прошлый раз, когда они выслали неправильный товар, без проблем прислали новый, а ошибочный не просили присылать. Но видимо из-за большого числа ошибок теперь просят все высылать обратно.
Не отправлять назад и вернуть полную стоимость — вряд-ли получится. Частично вернуть стоимость — можно попытаться договориться, напрямую написав в саппорт свое предложение. Что-то вроде «Верните мне 6 баксов и замнем эту тему без пересылок». Есть шанс, что согласятся (есть примеры, когда такое работало), так как им все равно придется оплачивать вашу отправку и повторную отправку нового товара — все зависит от суммы, которую запросите. Кроме того, им репутация дорога, а ведь вы можете понаписать плохого в отзывах и форумах :)
Опять же, если через PayPal оплата была, не забывайте про тамошний механизм оспорения сделок (это на худой конец, если продавец не пойдет на ваши условия).
у меня по-разному было:
иногда просто высылали бесплатно заново, иногда удавалось только договориться на существенную скидку по полученной вещи (ошибочно выслали не то) и повторный заказ…
Но не возвращал ни разу.
Средний
Простой
