Хабрахабр: Метки / support http://habrahabr.ru/rss/tag/support/ ru editor@habrahabr.ru habrahabr.ru Sat, 11 Feb 2012 03:14:58 GMT http://habrahabr.ru/ http://habrahabr.ru/i/logo.gif Хабрахабр <![CDATA[Песочница / Steam и русский support]]> http://habrahabr.ru/blogs/sandbox/131348/ http://habrahabr.ru/blogs/sandbox/131348/ forums.steampowered.com/forums/forumdisplay.php?f=1257.

P.S. Не забывайте, завтра начнутся хэллоуинские распродажи с большими скидками.]]> Thu, 27 Oct 2011 11:51:00 GMT Boctopr steamрусский языкsupport <![CDATA[Блог компании Селектел / Новый интерфейс панели управления]]> http://habrahabr.ru/company/selectel/blog/131277/ http://habrahabr.ru/company/selectel/blog/131277/

Комментарии проектировщика

Проектирование интерфейсов — это процесс постоянного улучшения. И недавно мы запустили первую версию нового интерфейса.
Изменение коснулось всего — и внешнего вида, и логики, и внутренних сервисов. Поэтому сразу же отмечу — поддержка предыдущих версий не планируется.
Разумеется, с новой панелью придется ознакомиться, опробовать, привыкнуть. Но это стоит того — сейчас сделан первый шаг к полному обновлению сервисов Selectel, а это значит, что панель будет меняться, новые технологии в последствии позволят ускорить её развитие.
Читать дальше →
]]> Wed, 26 Oct 2011 11:16:35 GMT akme selecteluidesignsupport <![CDATA[Блог компании Mail.Ru Group / Саппорт Почты Mail.Ru: прошлое, настоящее, будущее]]> http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/128445/ http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/128445/

Саппорт сегодня


Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов (с 9 до 15 и с 15 до 21), в праздники и выходные — одна 8-ми часовая смена (это связано с меньшим потоком заявок в выходные). Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения.

Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника :) Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке — это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.

Мы используем систему обработки заявок OTRS (Open-source Ticket Request System, http://www.otrs.org), популярный проект с открытым исходным кодом, работающий практически на всех платформах. OTRS используется во многих крупных компаниях, например, в Opera, MySQL AB, SuSE Linux AG, подошла она и нам. К сожалению, система «из коробки» (на момент внедрения это была версия 2.2.6) не подходила для работы с большими объемами данных (тысячи входящих писем в день и сотни тысяч тикетов в базе, параллельная работа десятков человек), поэтому в рамках нашего саппорта применяется модифицированная версия.
Читать дальше →
]]> Wed, 14 Sep 2011 12:38:47 GMT quatro почтаmail.ruсаппортслужба поддержкиsupport <![CDATA[Персональные блоги / SE Xperia arc и проблемы с вайфаем]]> http://habrahabr.ru/blogs/personal/121994/ http://habrahabr.ru/blogs/personal/121994/ давно и много, наверняка уже столкнулись со странными вайфай проблемами — то соединение отваливатся там, где не должно, то показывает, что связь есть, а её нет, то ещё что-нибудь.
Читать дальше →
]]> Thu, 16 Jun 2011 10:19:54 GMT the_toon se xperia arcwifisupportdd-wrtd-linkбыдлокод <![CDATA[Я пиарюсь / OTMS HelpDesk часть 2]]> http://habrahabr.ru/blogs/i_am_advertising/118884/ http://habrahabr.ru/blogs/i_am_advertising/118884/

В продолжении к прошлому посту. В новой версии:
— установка в директорию. Раньше для работы требовался отдельный виртуальный хост
— косметический ремонт
— база знаний. Не база знаний в обычном понимании! Так как информация, добавляемая в базу так или иначе привязана к существующим в helpdesk объектам, используются теги. Подробнее в справке
— справка
— архив закрытых задач
— отправка сообщения с задачами на день
— древовидная структура объектов
— проверка наличия необходимых модулей в системе во время установки
— много мелких изменений

Инфа:
GNU General Public License
php+mysql

Читать дальше →
]]> Sat, 07 May 2011 08:25:48 GMT Zazza helpdeskotmsклиентыпредприятиетехподдержкаsupportсаппорт <![CDATA[Блог компании CloudMill / Бета Ключи в InvoiceMall]]> http://habrahabr.ru/company/cloudmill/blog/109169/ http://habrahabr.ru/company/cloudmill/blog/109169/ invoicemallЗдравствуйте! В нашей первой статье мы представили тех. превью проекта и немного рассказали о самом сервисе. Мы обещали предоставить бета ключи через неделю, но, к сожалению, не смогли этого сделать из-за юридических проблем и NDA. Пока наши юристы решали актуальные вопросы, мы не теряя времени, занимались своими: перерисовали интерфейс, завершили переход на Hetzner и Yandex (MDNS). Так что теперь нам действительно необходима Ваша помощь в тестах.

сравнение интерфейсов
Читать дальше →
]]> Wed, 01 Dec 2010 13:29:35 GMT CloudMill saasinvoicemallinvoiceсчетаинвойсыcloudmillcrmproject managementcollaborationsupport <![CDATA[Я пиарюсь / Support Details — поддержка без мучений]]> http://habrahabr.ru/blogs/i_am_advertising/105963/ http://habrahabr.ru/blogs/i_am_advertising/105963/
Превет я Уася у миня ни робатаить виселоя ферма што делать?77???

Ну или более грамотный сабмит от домохозяйки, но ничуть не более информативный. Так как все экстрасенсы в бессрочном отпуске, то максимум, о чём можно догадаться, это о платформе Windows (из-за популярности платформы среди пользователей Рунета). Но веб-разработчику надо узнать и версию браузера, и много чего другого. Для того, чтобы избежать долгих пыток (себя и юзверя), существует удобный вебо-сервис Emulus Support Details.

На этом сервисе легко можно узнать операционную систему, версию браузера, версию Adobe Flash, а также ряд другой информации. При этом это всё легко можно экспортировать в *.pdf, *.csv, а также отправить на e-mail с указанием отправителя. Таким образом, без долгих попыток вызнать конфигурацию и объяснений, где что узнать и куда нажать, можно получить всю необходимую информацию. Сервис пойдёт на пользу в первую очередь разработчикам приложений на Flash и службам поддержки клиентов.

Скриншот:
]]> Mon, 11 Oct 2010 17:50:00 GMT Mairon поддержка клиентовsupport <![CDATA[PostgreSQL / [Перевод] Прекращается поддержка для версий 7.4 и 8.0]]> http://habrahabr.ru/blogs/postgresql/97418/ http://habrahabr.ru/blogs/postgresql/97418/ PostgreSQL станет последним для версий 7.4 и 8.0, согласно анонсированному в декабре плану технической поддержки версий сервера. Мы настоятельно советуем пользователям этих версий начать планирование миграции на последние версии уже сейчас.

Выпуск обновлений для версий 8.1 прекратится в ноябре, поэтому пользователям этой версии следует запланировать обновление уже в этом году.

Не смотря на то, что мы сожалеем о неудобствах для пользователей, сообщество ограничено в ресурсах и времени на поддержку старых версий. Работа над старыми версиями отнимает много времени у разработчиков, работающих над новым функционалом. Пользователям, которые не в состоянии по каким-либо причинам произвести обновление ПО, следует заранее позаботиться о портировании новых заплаток, возможно, воспользовавшись для этого услугами коммерческих компаний.]]> Fri, 25 Jun 2010 09:13:27 GMT pasha_golub postgresqlpostgressupportrelease <![CDATA[Железо / Logitech: «MX Revolution» мертв, да здравствует «Performance MX»]]> http://habrahabr.ru/blogs/hardware/92455/ http://habrahabr.ru/blogs/hardware/92455/
Performance Mouse MX — Новая флагманская мышь с технологией Darkfield Laser Tracking швейцарской компании Logitech.

Darkfield основан на принципе темнопольной микроскопии, который давно применяется в в биологии и медицине для исследования слабоконтрастных объектов. Лазер освещает мельчайшие неоднородности стекла, микроскопические дефекты, царапины, и кусочки пыли на нем, а сенсор улавливал их на темном поле.


Для понимания насколько это микроскопические «зацепки» для обработки, стоит обратится в Википедию, которая нам подскажет что — «толщина человеческого волоса — в среднем равна 80 мкм».

Под катом мультизадачная статья в которой содержится:
— Очередной отчет о Сервисе поддержки Logitech, которая вне всякой конкуренции;
— Подробный Обзор «Performance MX»;
— Сравнение с небезызвестной «Revolution MX» в процессе обзора «Performance MX».
Читать дальше →
]]> Fri, 30 Apr 2010 13:05:50 GMT LeeMiller ОбзорMX RevolutionPerformance MXlogitechSupportUnifyingDarkfield <![CDATA[Microsoft / Microsoft прекращает поддержку процессоров Intel Itanium в своих продуктах]]> http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/90071/ http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/90071/
Несмотря на недавний выпуск Intel новой линейки Itanium 9300 (Tukwila), корпорация Microsoft объявила о том, что Windows Server 2008 R2, SQL Server 2008 R2 и Visual Studio 2010 станут последними продуктами поддерживающими данную платформу.

Тем не менее существующие процессоры Intel Itanium будут полностью поддерживаться до 9 июля 2013 года, а расширенная поддержка продлится ещё 8 лет, до 10 июля 2018 года.

Читать дальше →
]]> Tue, 06 Apr 2010 03:00:13 GMT KvaNTy itaniumintelmicrosoftsupport <![CDATA[Персональные блоги / [Опрос] Какие способы связи с техподдержкой для Вас, %username%, наиболее удобны?]]> http://habrahabr.ru/blogs/personal/86028/ http://habrahabr.ru/blogs/personal/86028/ Tue, 02 Mar 2010 06:43:41 GMT SergeyGrigorev техподдержкасаппорттехническая поддержкаsupport <![CDATA[Debian / Поддержка Debian Etch будет прекращена 15 февраля 2010]]> http://habrahabr.ru/blogs/debian/81473/ http://habrahabr.ru/blogs/debian/81473/ Поддержка обновлений безопасности для Debian GNU/Linux codename «Etch» будет прекращена 15 февраля 2010 года. Обновления безопасности для Etch предоставлялись командой Debian в течение одного года с момента выпуска нового стабильного Lenny, чтобы всем дать возможность без спешки обновиться.
Напомню, Debian Etch был выпущен 8 апреля 2007 года, его репозитории на тот момент насчитывали около 18 тысяч пакетов. В этом релизе впервые появилась официальная поддержка архитектуры amd64, была прекращена поддержа процессоров Motorola (m68k), присутствовал графический инсталлятор. Etch перешел в состояние oldstable 14 февраля 2009 года.]]> Thu, 21 Jan 2010 12:14:02 GMT drunken linuxdebiansecuritysupportdiscontinued <![CDATA[GTD / Идеальная техподдержка]]> http://habrahabr.ru/blogs/gtd/81369/ http://habrahabr.ru/blogs/gtd/81369/
Несколько недель назад для складирования логов одной конференции я прикрутил к боту сохранение логов в XML-формате, а для отображения прикрутил к ним маленький .xsl файл, который преобразовывал лог в удобную читаемую XHTML страничку. И на компьютере всё было замечательно, все браузеры прекрасно справлялись с этой задачей.

Так получилось, что с недель назад я остался без какого-либо доступа к компьютеру, наедине со своим Nokia 5800XM. Вместе с тем интернетом я через GPRS и стандартный Symbian'овский браузер пользовался довольно много. Когда же я попробовал просмотреть лог вышеупомянутой конференции с телефона, я обнаружил, что браузер видит XML-файл — и тут же считает его RSS-потоком, соответственно добавляя его в сохраненные потоки и уже не отображая мне никакой странички.

Я добросовестный пользователь и решил зарепортить Нокии данную проблему.
Что было дальше?
]]> Wed, 20 Jan 2010 16:40:39 GMT torkve nokiasupportтехподдержкаистория успеха <![CDATA[PostgreSQL / [Перевод] Поддержка версий PostgreSQL]]> http://habrahabr.ru/blogs/postgresql/77525/ http://habrahabr.ru/blogs/postgresql/77525/
По истечении периода поддержки, мы можем (на наше усмотрение) продолжить применять критические исправления. Формально ни релизов, ни инсталляционных пакетов производиться не будет, но обновленный исходный код будет доступен через систему контроля версий.

В редких случаях поддержка версии может быть прекращена досрочно. Например, из-за серьезной ошибки, которая не может быть исправлена в текущей мажорной версии без потерь совместимости или без существенного риска для стабильности кода.

Таблица поддержки версий


Версия Окончание поддержки
PostgreSQL 7.4 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.0 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.1 Ноябрь 2010
PostgreSQL 8.2 Декабрь 2011
PostgreSQL 8.3 Февраль 2013
PostgreSQL 8.4 Июль 2014


Примечание: Версии 8.1 и ниже не поддерживаются для платформы Windows.]]> Mon, 07 Dec 2009 12:20:36 GMT pasha_golub postgresqlподдержкаsupport <![CDATA[Nokia / Nokia n86 8mp — Never Connected или Stay Offline]]> http://habrahabr.ru/blogs/nokia/76199/ http://habrahabr.ru/blogs/nokia/76199/
Чего я ждал от телефона за 20 тысяч рублей от компании Нокиа?
  1. Простоты
  2. Быть Always connected
  3. Сервиса
  4. Безупречного функционирования всего того богатства, что напихано в эту недешевую игрушку

Что я получил?
Читать дальше →
]]> Tue, 24 Nov 2009 09:45:31 GMT imwode я негодуюnokia n86nokiasupporttroubleshooting <![CDATA[Персональные блоги / Берите клавиатуру, берите кувалду…]]> http://habrahabr.ru/blogs/personal/68179/ http://habrahabr.ru/blogs/personal/68179/
Читать дальше →
]]> Thu, 27 Aug 2009 21:19:55 GMT scandi logitechsupportслужба поддержкиклавиатуратреш и угар <![CDATA[Персональные блоги / Открытое письмо «Стрим Бизнес» (извините, факс сломался)]]> http://habrahabr.ru/blogs/personal/62457/ http://habrahabr.ru/blogs/personal/62457/ НЕуважаемое руководство «Стрим Бизнес». К сожалению у меня сломался факсимильный аппарат, поэтому я никак не могу связаться с вами. Я пытался уговорить Ваших операторов оформить мою заявку по телефону, я предлагал скинуть её на e-mail (даже предлагал скинуть скан с подписью и печатью), и даже наивно полагал поговорить с кем нибудь из отдела контроля качества, но такого отдела у Вас, видимо, не существует.

После долгих поисков, я нашел добрых людей, разрешивших воспользоваться их факсом. Я отправил вам эту чертову заявку. Но… мне не суждено узнать дошла ли она, так как только через сутки ей присвоят регистрационный номер. А пока никто не может мне помочь. А проблема в том, что если заявка не дошла, то я ничего не смогу исправить (т.к. отправить её надо до 20-го, а сегодня 19-е). А мой опыт общения с Вами свидетельствует о том, что вероятность потери моей заявки очень велика.
Читать дальше →
]]> Fri, 19 Jun 2009 13:34:40 GMT NukerF СТРИМ БизнессаппортsupportКОМСТАР-Директидиоты <![CDATA[Microsoft / Есть вопросы по программe BizSpark от Microsoft?]]> http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/50555/ http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/50555/ программах поддержки бизнеса Microsoft вызвало множество вопросов по участию в программе BizSpark, поэтому открыта «горячая линия» для ответов на вопросы: rustart@microsoft.com.
Читать дальше →
]]> Thu, 29 Jan 2009 08:00:54 GMT gaidar micrsoftbizsparksupport <![CDATA[Подкасты / [PODCAST] UWP – Выпуск #192]]> http://habrahabr.ru/blogs/hpodcasts/40423/ http://habrahabr.ru/blogs/hpodcasts/40423/ — Жемчужина бюрократического творчества
— Открытие сезона приема на работу
— Сериальные разговорчики
— Чрезвычайный дождь и потоп
— Прибор для всех и каждого
— Негативный опыт с GPS от Apple
— В продолжение темы чтения
— Мой опыт с самой популярной игрой
— Вопросы о Dj, Таганроге и сапорте

* Allison Crowe, Hold Back
]]> Sat, 20 Sep 2008 02:07:34 GMT umputun appleGPSsupportбюрократиявопросыигрыидиотыпоиск работысериалыстихиястранноечтениеUWPподкаст <![CDATA[.NET / Завершение поддержки .Net Framework 1.1]]> http://habrahabr.ru/blogs/net/37327/ http://habrahabr.ru/blogs/net/37327/
support.microsoft.com/lifecycle/?LN=en-us&x=6&y=12&p1=1249

.Net Framework версии 1.1 более не будет поддерживаться после 14 октября 2008 года, что можно считать формальной датой «смерти» первого фреймворка. По моему, это значимая дата, отметка в истории .net-разработки. И хотя сейчас трудно найти мелкие и средние развивающиеся проекты на .net 1.1, все равно они существуют и, наверняка, их еще больше в сегменте крупных проектов. Для совсем крупных партнеров Микрософт существует расширенная программа поддержки, которая продлится до, ни много ни мало, 2013 года.

PS:
Напомню, последней версией .Net Framework недавно стала 3.5 sp1.]]> Mon, 18 Aug 2008 09:16:46 GMT XaocCPS .netmicrosoftsupport