Часто в обсуждении или в статьях/комментариях встречаю «ITIL это теория поэтому оставим теорию и перейдем к практике».., читайте как «нам влом разбираться в том что люди изучали два десятка лет(а ...

Пользуясь регулярно подходом ABC of ICT обнаружил что информации об этом крайне мало (сам познакомился благодаря ссылке где-то в комментариях). Под руки попалась неплохая статья по методике и решил ...

Очередная Киевская Хабравстреча состоялась. Под катом немного о мероприятии и запись докладов. Хабравстреча проводилась 21 января в 13:00, в в пабе По2л на Лукъяновке. “Привет” всем кто ...

Короткий ответ ITSM – Information Technology Service Management Чуть более длинный ответ ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, ...

На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом: что это вообще такое и откуда берется, ...

Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. ...

Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS ...

Значит делаем мы конференцию по ITIL\ITSM в Беларуси (http://www.itsm.by) — ну там все доклады про процессы и информационные технологии, как положено. А я возьми да и спроси сертифицированных и ...

12 мая 2011 года в Москве состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011». Кому это может быть интересно? Эта встреча — для профессионалов, настоящих и будущих ...

ITSM (IT Service Management) — это подход к управлению ИТ в организациях. Сей подход придумали британские ученые в Великобритании ещё в прошлом веке! И вот только сегодня мы запускаем бесплатный он- ...