Месяц назад я опубликовал на хабре статью о том, как ремонтировал свой ноутбук в iLand и каким образом ремонт затянулся на 6 месяцев. Статью пришлось перенести в закрытый блог, но, так как я хотел, что бы о моем опыте работы с iLand знали не только читатели хабра, то я создал сайт где выложил сохраненную с хабра страничку.

Несколько дней назад я получил письмо с претензией от iLand и требованием закрыть страницу, так как домен aboutiland.info якобы нарушает права на их товарный знак, а содержащиеся там материалы порочат их доброе имя. И что? Именно так у нас ведут дела? Зачем, заботиться о качестве обслуживания и квалификации сотрудников, если о том, что они недостаточно высоки нельзя написать под угрозой судебного разбирательства?

Обновил сайт.
Ответил на претензию.
Интересно, что будет дальше.

Сайт: aboutiland.info/

Буду благодарен за твиты и лайки.
Мне бы хотелось, что бы как можно больше людей и потенциальных клиентов знали о том, как они ведут дела.

UPD: добавил пару точно установленных дат и скан документа, который был выдан ими при сдаче ноутбука в ремонт.

В прошлом году я купил недорогую камеру Toshiba из линейки Camileo. Камера нужна была для съёмки одного мероприятия в солнечный день, успешно с этой задачей справилась, в дальнейшем лежала дома и лишь изредка использовалась. Почти перед окончанием гарантийного срока она перестала заряжаться. «Ничего страшного, всё бывает!» — подумал я и выбрал на сайте toshiba.ru ближайший к себе сервисный центр.

Выбор пал на «CPS — Технический Центр» на Шелепихинской набережной, 18. Там мне сообщили, что необходимо принести камеру в полной комплектации, так как Camileo не ремонтируют, а сразу заменяют на новые. Так что пришлось вернуться в сервис еще раз. 4 августа камеру приняли, выдали квитанцию с указанным сроком окончания «ремонта»: 18 сентября — это как раз максимальные 45 дней, отведенные законом на ремонт. Пообещали известить смс-сообщением об окончании работ. Также на квитанции обнаружился логин/пароль для того, чтобы контролировать ход ремонта через сайт.

Итак, прошло 45 дней.

У моего сына был iPod Nano, которым он был очень доволен. Но, как большинству мальчишек в 13 лет, ему хотелось чтобы были и игры, и Интернет. В общем решили подарить ему на день рождения iPod Touch.

Подарку сын был безмерно рад, но через месяц случилось непоправимое — забывшись, он нырнул в бассейн с плеером в кармане. Сушкой оживить iPod не удалось, пришлось ехать в магазин в котором он был куплен.

А вот в магазине произошло то, что ни я, ни сын никак не ожидали. Консультант посмотрел на плеер, на индикатор влаги, и сказал, что да, нужен ремонт, возможно замена платы. Потом спросил когда был куплен плеер, посмотрев, что прошло всего около месяца он сказал, действительно неприятно, что так произошло и сказал, что поскольку прошел такой короткий срок, он поменяет плеер бесплатно. Дал талон, сказал, что как только придет замена нам позвонят.

Пару дней назад позвонили, а сегодня сын уже радуется новенькому iPod, разумеется понимая, что второй раз такое не прокатит.

После этого мне не очень верится в рассказы о том, что Apple только и думает как бы срубить бабла на сервисном обслуживании.

P.S. Все это происходит в США.

Как известно, с некоторых пор, в России стало возможным не спонсировать Microsoft при покупке понравившейся модели ноутбука, если производитель не счел нужным предложить вариант со свободной ОС. На практике же данную возможность «реализовали» (хоть как-то задокументировали) следующие производители:

• Acer
• Asus
• Lenovo
• Samsung
• Sony

Если кого-то забыл — поправьте со ссылкой. Остальным имеет смысл, разве что, писать в службу поддержки в индивидуальном порядке. Требовать.

А теперь, поделюсь на примере собственного опыта, как обстоит дело в реальности.

18-летняя Лаурен Кеннеди, уроженка Вест-Мидлэндс, Великобритания, испытывала проблемы с телефоном: он постоянно вырубался во время разговора. Она по гарантии отдала его в Carphone Warehouse.

Вернули ей телефон не только работающим, но и с бонусным контентом в памяти телефона. Как заявила пострадавшая, она нашла в телефоне фотографии женщин в нижнем белье, а также почти дюжину видео-роликов (от 5 до 10 минут длиной), «содержащих грубый секс, групповой секс и видео ласкающих себя девушек». Сообщается, что это были любительские ролики, переданные на телефон через Bluetooth.

«Там были ролики с сексом в туалете, в ванной, видео группового секса в спальне».

Представители Carphone Warehouse вначале предложили Лаурен компенсацию в 15 (пятнадцать!) долларов, но позже принесли публичные извинения и подарили ей новенький BlackBerry Curve.

Предыстория

Необходимо было купить директору ноутбук, основным требованием был относительно маленький размер. Начали выбирать среди 12-13 дюймов. Мониторинг наших магазинов дал немного информации, в наличии было три модели разных марок, которые нас устроили — Dell, Samsung и вроде Acer. По разным причинам остановилсь на Dell, модель XPS m1330. Оплатили безналом, получили документы и технику. Все шло хорошо. Покупка была сделана в магазине сети Санрайз в ноябре 2008. Тем временем кризис сделал свое дело с не страдающим от наплыва покупателей магазином, и тольяттинский магазин закрылся. Ближайший в Самаре (примерно 100 км).

Поломка

Где-то в октябре ноут начал ломаться — проблемы с видеокартой — экран во время работы становился темным, появлялись слегка заметные темно-зеленые вертикальные полосы. Бук еще на гарантии — не проблема, подумал я и начал общаться с сервисом Санрайза. Те сначала говорят, чтобы я вез в официальный СЦ. Далее по непонятным причинам сгорел винт.

Уважаемые коллеги.

Сегодня посетил один из салонов по ремону мобильных телефонов.
И вот какая особенность, которая заставила меня задуматься.
"… Пожалуйста, пред тем как сдавать телефон в ремонт, сохраните все данные. Компания не несет ответственности за сохраниние всех данных в телефоне, и после ремонта аппарата в нем будут отсутствовать все пользовательские настойки и данные...."

Неужели так трудно, каждому сервису самостоятельно сохранять всю информацию, и после ремонта телефона записывать ее обратно?
Как мне кажется, достаточно большое колличество обратившихся в сервис (мамы, бабушки, рабочие (которые не в курсе как обращаться с телефоном и компьютером одновременно)) понятия не имеют как можно сохранить информацию, а потом перезаписать ее обратно.
Ощутил это на личном опыте, и возможно данная услуга могла бы привлечь потенциальных клиентов. Ведь, как здорово было бы, если бы можно было забрать телефон из ремонта, а там уже все, как было до поломки (контакты, фотографии, музыка и пр.).

Тоже вот захотелось написать одну забавную историю. Случилось это уж очень как-то давно, но, как говорится, осадок остался.

Значит, на день рождения, друзья не нашли ничего лучшего, чем подарить мне новую клавиатуру от Genius. Я справлял сей замечательный день с тортом и салатами в родном компьютерном клубе за партией в КС всю ночь. Решил сразу подключить проверить что да как. Поиграл 5 минут. Что-то было не так, но мне было лень разбираться. Я поставил старую на место и продолжил.

Дома занялся тестированием плотнее. Обнаружил, что чрезвычайно важные для геймера кнопки shift+w+d не нажимаются вместе. Сидел тестил еще долго и понял, что не нажимаются вообще вместе никакие три кнопки кроме ctrl+alt+del (хаха). Пришел в магазин, надо сказать, известный и большой тогда. Теперь же неизвестный и маленький — видать, отношение к клиентам сделало свое дело.

Меня пнули в сервисный отдел, там я долго кого-то ждал. Наконец, пришли старички, взяли клавиатуру, подключили, стали тыкать. Все в порядке, говорят. Я им ну как же так, три кнопки не нажимаются вместе в играх. На что получил вопрос с усмешкой «а нафига вообще может понадобиться три кнопки жать сразу? кроме всем известной комбинации». В общем, отношение не понравилось мне сразу. Послали они меня подальше с заключением, что клава работает.

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не
остаться в дураках.

— Здравствуйте! Я тут у вас винчестер покупал на прошлой неделе – так вот, вчера он застучал, а после перезагрузки уже даже не распознается. Вот гарантийный талон, чек. Я бы хотел его поменять.
— Здравствуйте! Вы пришли по адресу! Нам сейчас как раз не хватает таких вот прямых обращений с мест, которые позволили бы вскрыть вызревающие годами нарывы общества! Давно пора разобраться с этой проблемой, выявить силы, которые противодействуют наведению порядка в этом вопросе, и устранить наконец-то все те препоны, которые мешают простым гражданам нашей страны свободно изъявлять свою волю и совершенствовать навыки владения современными технологиями, особенно в связи с текущим положением в сфе…
— Э-э-э, простите… Я говорю, винт бы поменять …