Круглый стол «Популяризация электронной торговли в России» в прошедшую пятницу отъел немало времени от обеда у всех участвовавших в нем гостей конференции «Электронная торговля-2008». И не случайно, ведь жарче темы для предпринимателей в этой отрасли сегодня найти сложно. Рассказать покупателю об интернет-магазинах — дело трудное. А разрушить мифы о них — труднее на порядок.

Круглый стол «Платежные системы: чем клиенты будут платить в 2009 году?» на «Электронной торговле-2008» порадовал присутствовавших своей… предсказуемостью. «Кризис нам не страшен. Он страшен только товарным магазинам, которых в нашем обороте всего 7%. И даже в системе ChronoPay их только 17%», — говорит замгендиретора «Яндекс.Денег» Наталья Хайтина. «Кризис нас никогда не затронет. Банковский кризис и ЭПС никак не связаны», — соглашается Наталия Чанышева из Webmoney.

Это — предсказуемо. И это хорошо. Хорошо пока и то, что платежные системы не хотят открыто конкурировать между собой. Директор по маркетингу MoneyMail Наиля Замашкина призвала всех вместе взяться за искоренение наличной оплаты товаров, приобретенных в интернете. Сегодня доля таких платежей составляет, по данным тех же «Я.Денег», «фантастические 70-90%». У Ozon.ru, пока официально крупнейшего магазина в отрасли, 75% покупок оплачиваются курьеру при доставке, остальное — примерно поровну картами и ЭПС.

Четвертая ежегодная конференция «Электронная торговля» в четверг открылась с трехчасового круглого стола, целиком посвященного финансовому кризису и его возможным последствиям для отрасли. По поводу последствий мнения участников разошлись: от мрачновато-шутливого «предлагаю и дальше жить в кредит и не отдавать — банки разорятся и вас искать не станут» вице-президента eHouse Андрея Хромова до «благодаря кризису, мы будем улучшаться и повышать качество обслуживания» маркетинг-директора Softkey Татьяны Цветковой.

Но общий вектор обсуждений первого дня конференции непреклонно устремился в сторону сплошного позитива, который принесет в электронную коммерцию кризис. Федор Вирин, руководящий исследованиями в Mail.ru и Ассоциации «Интернет и Бизнес» (АИБ), показал презентацию, которая зафиксировала точку сборки для тех, кто готов готовиться к кризису. Рано или поздно, считает Федор, «длинное плечо» кризиса ударит и по среднему и малому e-бизнесу. Но хорошая новость в том, что люди не перестанут покупать в интернете и не изменят привычным магазинам. Они просто умерят свои привычки к дорогим товарам.

Был предложен и рецепт «антикризисного пирога»: объединение, популяризация электронной торговли в массах, борьба за новых и удержание старых клиентов с помощью работы над качеством услуг и, наконец, готовность в любой момент запрыгнуть на волну подъема, которая должна прийти после спада. В том, что игрокам рынка нужно консолидироваться, Вирина поддерживает и президент АИБ Алексей Беляев.

Уже на этой неделе, 9 и 10 октября, в Москве пройдет конференция «Электронная торговля-2008», которая уже в четвертый раз соберет российских специалистов по интернет-коммерции. Но идти туда, несмотря на мой бойкий заголовок, разумеется нужно не всем. Несмотря на определенную популярность тем, заявленных для обсуждения с участниками, с каждым годом становится все очевиднее, что электронная торговля в нашей стране обретает самосознание и очертания полноценной отрасли экономики. И чтобы работать в ней, одного энтузиазма уже не хватит: у рынка появляется своя правовая база, в него приходит серьезный «оффлайновый» капитал, и необходимость новых нестандартных методик работы становится темой номер 1.

Начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков уже не в первый раз становится «гвоздем» мероприятия, снова выступая в роли «человеческого лица» самой активной регулирующей организации. А Константин Якунин, главный по качеству работы в «Почте России», выступит с докладом, видимо призванным хоть немного развеять представление, по которому работа с этой структурой выглядит как стихийное бедствие.