Когда компания маленькая и все всех знают (примерно до 30 человек) никакие формализованные бизнес-процессы, по идее, не нужны. Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников.

Первый же резонный вопрос, который хочется задать — это зачем вообще нужна эта «бюрократия». Ответ простой: в принципе, это похоже на рефакторинг. Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше.

При реализации проектов мы время от времени сталкиваемся с необходимостью объяснить заказчику, зачем нужно описание бизнес-процессов. Далеко не все из них согласны с тем, что, прежде чем программировать задачу, надо ее правильно описать с точки зрения бизнес-логики. Под катом – краткая справка об основных подходах к описанию бизнес-процессов.
Современные методологии выступают связующим звеном между стандартами и практикой, и в то же время дают основу для накопления знаний внутри организации. Существует огромное количество методов описания бизнес-процессов, развивающихся параллельно с растущими задачами и усложнением современных организаций: в виде таблиц, текста или используя графические приемы. Графические способы сегодня признаются наиболее оптимальными благодаря образности и наглядности.

1. неСЭДы
Идея проекта qFlow пришла спонтанно, не было долгого анализа рынка на предмет потребностей и спроса, маркетинговых исследований и т.д. Просто возникло понимание, что большинство систем — CRM, ERP, трекеры и т.д. являются просто помощниками по сбору данных от пользователей, в которые зашиты свои, особенные бизнес процессы обработки и движения данных + свой инструментарий. Конечно, больше всего идея сервиса напоминала так называемые системы электронного документооборота и с самого начала аббревиатура СЭД ассоциировалась со словами ВНЕДРЕНИЕ, СОФТ, БЮРОКРАТИЯ и т.д.
Ну, как говорится, попытка не пытка. Набрал в поисковике СЭД, чередуя возможные ключевые слова, и обнаружил, что не ошибся. Наряду с определениями из словарей сразу появилась реклама с предложениями внедрить, приехать на семинар, статьи посвященные делопроизводству в России, консалтинг и отраслевые предложения. Я, как руководитель отдела компании, которую можно отнести к малому бизнесу (малым рабочим группам) сразу почувствовал себя чужеродным телом в этом сплоченном коллективе делопроизводственников.

Наверняка к вам на улице когда-нибудь приставали девушки или юноши с предложением ответить на самые разные вопросы — от «Что вы курите?» до «За кого вы собираетесь голосовать?».

Случалось ли так, что вы не сразу могли найти форму регистрации или опроса на сайте? Наверняка бывало, хотя бы раз.

Неоднократное посещение сайтов с «невидимыми» формами опроса или регистрации (иногда вообще непонятно сразу, что это опрос) вдохновила нас на доработку нашего сервиса для создания форм — qFlow. Суть его в том, что в сервисе пользователь может сам создавать веб-форму для сбора нужных данных, настраивать процесс обработки полученных результатов, а затем с помощью скрипта размещать эту форму на своём сайте.

С самого начала мы ориентировали qFlow больше на обычных, непродвинутых пользователей, поэтому делали акцент на простоте в использовании. Но если создавать веб-формы можно действительно легко и быстро, то их внешний вид был, мягко говоря, «никакой» — они были серыми…