Ещё в те времена, когда на Хабре не было модным ругать HP, я собрался обновить свой старый лаптоп.
На официальном сайте http://hp.co.uk/ моё внимание привлекло спецпредложение: Compaq Presario CQ56-102SA за £249, включая доставку. Рядом было указано: «товар в наличии на складе, отправка в день получения заказа».

Вечером 22 августа я оформил заказ, расплатившись в онлайн-магазине HP своей израильской карточкой. Получил по электронной почте подтверждение, «заказ принят», и умиротворённо лёг спать.

Каково же было моё удивление найти наутро в почтовом ящике сообщение от HP: «заказ отменён».

Приветствую, уважаемое Хабрасообщество.

Предлагаю создать прецедент по возврату денег за предустановленную ОС Windows, причем при покупке в интернет-магазине. Готов быть подопытным хомячком, нужна ваша помощь и поддержка.

Всем привет.

В этом посте я расскажу вам о том, как можно вернуть потраченные впустую деньги на iStockphoto.


Я долго думал, имеет ли смысл выкладывать эту информацию на хабре или нет, все-таки у граждан хСССР присутствует непреодолимая тяга к халяве. Нам боятся отправлять посылки из цивилизованных стран, но пока не ограничивают доступ к платному цифровому контенту. Надеюсь, читатели хабры будут вести себя как нормальные цивилизованные люди.

Добрый день, уважаемое хабрасообщество.

Буквально пару часов назад у меня закончилась тягомотина с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки. Закончилась в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала ко мне в руки, но и не по каждой приходилось открывать дело.

Об этом опыте и подобных случаях я и хочу рассказать.

Ни в коем случае не постесняюсь писать здесь названия фирм. Процесс был открытый, а я проявил максимум лояльности и честности как к магазину, так и к производителю, — очень жаль, что они не ответили тем же.

Далее — две части. Что делал я и как надо было делать.

До суда

Так получилось, что в октябре 2008 года я купил ноутбук фирмы MSI в магазине Кибернет (он же — ООО «Стайлинг») на Горбушке.

Ноут у меня успешно проработал какое-то время, а потом как-то выключился. Включаю — и понимаю, что пахнет жареным — плавится вход питания. Очень резвенько забакапился, подчистил винт и больше включать его не стал — боязно было.

Что бы сделал среднестатический потребитель? Посмотрел бы в гарантийный талон. Гарантийка сказала мне, что длится она 2 года, — то есть полтора года у меня ещё было в запасе. Нашёл в этой же гарантийке адрес АСЦ — а им оказался Серсо, — и потащил ноутбук туда.

Я в начале года приобрёл себе телефон Nokia 7310. Аппарат был нужен для большого количества разговоров, немного SMS и GPRS/EDGE (смотря что дадут). Покупка была сделана в магазине М.видео в Москве (щёлковское ш., 100).

Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности…

Во многих российских компаниях вопрос о возврате денежных средств клиенту за отказ от услуги/вещи является самым нелюбимым. Понять предпринимателей можно - ты и лишаешься, вроде бы, уже заработанной прибыли да ещё и внутреннее ощущение, что ты "проиграл", присутствует. В отличие от зарубежных компаний наши стараются как можно дольше оттягивать процесс возврата денег, придумsdf.n небылицы и отказняки, что напрямую противоречит Главе 3 Закона РФ "О защите прав потребителей" .
Что говорить, у меня не получилось вернуть iPod девушки представитель Apple в России. Формулировка девушки о том, что ей хочется плейер другого цвета, вызвала со стороны "яблочников" усмешку и, покрутив у виска, они попрощались с нами.

Сейчас, будучи на стороне крупной компании, я понимаю, что лучшим выходом является достойно выйти из ситуации - честно предложить оформить бумаги по возврату дензнаков. Уже после этого наш непривыкший у такому фестивалю щедрости россиянин задумается, а нужно ли вообще мучатся с этим всем или может подарить другу/родственнику эту вещь, а уж они сами как хотят. Именно такие формулировки я часто слышал.
Не показывай клиенту спину - раз от твоих услуг отказались, то докажи, что тебе ни по чем такие случаи. Клиент будет удивлен твоей дерзости, но раздражения не будет с обеих сторон: кто-то получил свои деньги обратно, кто-то, не запятнав себя ещё худшим к себе отношением, готов сделать деньги на других.
Отсутствие эмоций с выплачивающей стороны будет хорошей "пощечиной" вредному клиенту (если конечно, вся эта процедура не является следствием жуткого непрофессионализма компании) - "ты не первый и ты же не последний, как хорошо, что мы друг с другом больше не работаем".

Не бойтесь - это часть бизнеса. С какой бы стороны этих баррикад мы не стояли.

Компания XFX возвращает покупателям, купившим в период с 16 июня по 11 июля видеокарты GeForce GTX 280 или GTX 260 ее производства по 120 долларов.

Понятно, что такая акция, направленная на увеличение лояльности покупателей, вызвана стремительным падением стоимости ускорителей NVIDIA в попытке уравнять их хоть как-то с ценой на Radeon HD 4850/4870.

Акция, к сожалению, распространяется только на США и Канаду. У нас никто «кровные» не вернет.

Кстати, к XFX присоединилась и EVGA, которая тоже возвращает покупателям GTX 280 $125 и $60 тем, кто купил GTX 260.

via 3DNews

Корпорация ICANN согласилась снизить стоимость регистраторской транзакции (Registrar Transaction Fee) с 25 центов до 22 центов. Самое интересное, что новый тариф введён задним числом с 1 июля 2006 года. Таким образом, владелец любого домена получит возврат по три цента за каждый домен, который он зарегистрировал или продлил после 1 июля 2006 года. Например, клиенты Go Daddy сразу получат эти деньги на свой счёт у регистратора — всем им разосланы письма об этом.