Фриланс → Путь фрилансера. Дорога к успеху или завоевание доверия заказчика из песочницы
Волка ноги кормят, а фрилансера – заказчики. Так вот эти заказчики с неба не падают, а адекватных заказчиков, которые готовы платить адекватную цену и не брызгать слюной и того меньше. В этой заметке я хочу собрать все свои наблюдения, которые мне позволили набить неплохую базу клиентов, которые готовы ждать меня иногда 1.5-2 месяца. Также я расскажу о допущенных ошибках, которые со мной случались за время работы фрилансером.
Социальные сети → Стратегия социального конструирования (Social Design Strategy)
От переводчика: данная статья была опубликована Эриком Фишером, евангелистом Facebook, в мае 2011 года и легла в основу Руководства по социальному конструированию от Facebook.
Продукт или сервис становится выдающимся, если предлагает своим пользователям возможность реализовать какую-то выдающуюся практику. И это отнюдь вопрос не о том, что пользователи делают в сервисе или как они это делают, а скорее вопрос о том, почему они делают с помощью сервиса то, что они делают. Почему они регулярно возвращаются к сервису и почему рассказывают о нём своим друзьям. Социальное конструирование как раз отвечает на этот вопрос “почему” и объясняет, как создавать возможности для реализации подобных выдающихся практик.
Давайте я расскажу вам короткую историю. Strand Book Store — довольно известный книжный магазин в Нью-Йорке. Но я впервые узнал о его существовании (хотя и живу в Нью-Йорке) только тогда, когда в начале этого года мне довелось прогуливаться неподалеку от него вместе с моей подругой, и она показала мне на него. Она сказала, что регулярно посещает этот магазин, и что он тоже должен мне понравиться. И он мне действительно понравился. Я даже приобрел там книгу одного своего любимого автора.
С помощью современных технологий мы можем получать ответы на любые вопросы очень быстро. На своем телефоне я бы легко мог вывести все книжные магазины Нью-Йорка, определить маршрут к каждому из них, а также узнать, в каких из них продаются книги моего любимого автора. Но ценность социального заключается как раз в том, что я могу найти даже то, что и не думал искать вообще.
Продукт или сервис становится выдающимся, если предлагает своим пользователям возможность реализовать какую-то выдающуюся практику. И это отнюдь вопрос не о том, что пользователи делают в сервисе или как они это делают, а скорее вопрос о том, почему они делают с помощью сервиса то, что они делают. Почему они регулярно возвращаются к сервису и почему рассказывают о нём своим друзьям. Социальное конструирование как раз отвечает на этот вопрос “почему” и объясняет, как создавать возможности для реализации подобных выдающихся практик.
Давайте я расскажу вам короткую историю. Strand Book Store — довольно известный книжный магазин в Нью-Йорке. Но я впервые узнал о его существовании (хотя и живу в Нью-Йорке) только тогда, когда в начале этого года мне довелось прогуливаться неподалеку от него вместе с моей подругой, и она показала мне на него. Она сказала, что регулярно посещает этот магазин, и что он тоже должен мне понравиться. И он мне действительно понравился. Я даже приобрел там книгу одного своего любимого автора.
С помощью современных технологий мы можем получать ответы на любые вопросы очень быстро. На своем телефоне я бы легко мог вывести все книжные магазины Нью-Йорка, определить маршрут к каждому из них, а также узнать, в каких из них продаются книги моего любимого автора. Но ценность социального заключается как раз в том, что я могу найти даже то, что и не думал искать вообще.
Фриланс → Как повысить доверие заказчика к профессионалу в области IT
Доверие может быть разным — кто и кому доверяет: персонал — руководителю, посетители — сайту, заказчик — исполнителю… Ниже коснусь последнего, что наиболее актуально для фрилансеров.
Википедия → Движок репутаций сделает Википедию пёстрой
В течение нескольких лет исследователи из Wiki Lab дорабатывали и тестировали дополнение WikiTrust, способное принципиально изменить внешний вид Википедии. Идея до гениального проста: выделять цветом (жёлтым, оранжевым и т.д.) сомнительные фрагменты текста. Сразу будет видно, какому тексту можно доверять, а какому — нет. Эту идею одобрил Джимми Уэйлс ещё на Викимании-2007, с ноября 2008-го программа тестировалась как расширение к MediaWiki, а вскоре её могут протестировать на всём контенте Википедии (кнопка “trust info” появится на каждой странице).
Алгоритм WikiTrust вычисляет степень «правдивости» каждого фрагмента по нескольким параметрам, в том числе двум главным: 1) авторитет автора фрагмента; 2) возраст фрагмента (точнее, количество просмотров страницы и количество исправлений).
Каждая новая правка теперь будет залита цветом от ярко-оранжевого до светло-жёлтого, в зависимости от авторитета автора. Окраска будет исчезать с каждым днём и каждым уточнением.
Алгоритм WikiTrust вычисляет степень «правдивости» каждого фрагмента по нескольким параметрам, в том числе двум главным: 1) авторитет автора фрагмента; 2) возраст фрагмента (точнее, количество просмотров страницы и количество исправлений).
Каждая новая правка теперь будет залита цветом от ярко-оранжевого до светло-жёлтого, в зависимости от авторитета автора. Окраска будет исчезать с каждым днём и каждым уточнением.
Персональные блоги → Доверять или нет?
Интернет коммерция прочно заняла свое место в интернете. Количество интернет-магазинов увеличивается с каждым днем, создавая все большую и большую конкуренцию. Существуют уже и гиганты, которые известные в своем регионе и даже стране, они открыли свои гипермаркеты техники, у них много персонала и у них огромный кредит доверия.
А что касается молодых компаний, как же им выбиться в лидеры или хотя бы получить свой кусок от столь лакомого пирога продаж? По себе заметил, что ни разу не покупал товар по заниженной, по моему мнению, цене. Хотя сейчас, мне кажется, что возможно цена просто была с минимальной накруткой, а все потому что у магазина нет дорогостоящего офиса в центре города, нет большого количества наемного персонала и нет огромных расходов на свою рекламу. И все равно, купить часы Rado у кого-нибудь за 30$ и надеяться что они фирменные, кажется пиком глупости, хотя может они и вправду лицензионные?
Попытаюсь проанализировать себя и свое отношение к интернет магазинам, я сложил список из нескольких рекомендаций, о том, как снабдить свой сайт большим кредитом доверия.
1.Оставляйте побольше контактной информации и информации о себе, ваше фото в разделе контакты, будет вселять больше уверенности. Ведь мы доверяем тому, о чем знаем много.
2. Давайте полную информацию о своих продуктах. Давайте ее в полной мере со всеми плюсами и минусами и, возможно, у вас на сайте, найдя полное описание преимуществ и недостатков продукта, покупатель решит, что вы просто отличный парень(девушка) и выделяетесь открытостью и решит купить товар у вас.
3. Дайте возможность комментировать вашу службу поддержки и не модерируйте сообщения. Это покажет пришедшему настоящий ход дел у вашей компании.
4. Потратьте время на хороший дизайн. Сайт, в дизайн которого вложены средства, вызовет приятное ощущение у клиента и покажет что вы не дилетант, а подходите к делу серьезно.
5. Ну и наконец-то, будьте честным с клиентами за пределами интернет магазина. Давайте консультации, отвечайте на звонки, давайте советы, объясняйте то, что может быть непонятным. И клиенты будут к вам возвращаться.
А что касается молодых компаний, как же им выбиться в лидеры или хотя бы получить свой кусок от столь лакомого пирога продаж? По себе заметил, что ни разу не покупал товар по заниженной, по моему мнению, цене. Хотя сейчас, мне кажется, что возможно цена просто была с минимальной накруткой, а все потому что у магазина нет дорогостоящего офиса в центре города, нет большого количества наемного персонала и нет огромных расходов на свою рекламу. И все равно, купить часы Rado у кого-нибудь за 30$ и надеяться что они фирменные, кажется пиком глупости, хотя может они и вправду лицензионные?
Попытаюсь проанализировать себя и свое отношение к интернет магазинам, я сложил список из нескольких рекомендаций, о том, как снабдить свой сайт большим кредитом доверия.
1.Оставляйте побольше контактной информации и информации о себе, ваше фото в разделе контакты, будет вселять больше уверенности. Ведь мы доверяем тому, о чем знаем много.
2. Давайте полную информацию о своих продуктах. Давайте ее в полной мере со всеми плюсами и минусами и, возможно, у вас на сайте, найдя полное описание преимуществ и недостатков продукта, покупатель решит, что вы просто отличный парень(девушка) и выделяетесь открытостью и решит купить товар у вас.
3. Дайте возможность комментировать вашу службу поддержки и не модерируйте сообщения. Это покажет пришедшему настоящий ход дел у вашей компании.
4. Потратьте время на хороший дизайн. Сайт, в дизайн которого вложены средства, вызовет приятное ощущение у клиента и покажет что вы не дилетант, а подходите к делу серьезно.
5. Ну и наконец-то, будьте честным с клиентами за пределами интернет магазина. Давайте консультации, отвечайте на звонки, давайте советы, объясняйте то, что может быть непонятным. И клиенты будут к вам возвращаться.
Интерфейсы → [ ] Я прочитал соглашение и согласен с ним.
При установке программ нам всем встречалась подобная формулировка. Уже после пары установок программ конечно же сложился алгоритм действий основанный на знании: «соглашусь — установится, не соглашусь — выкинет или предложит ещё „подумать над предложением“». Длинные лицензии, написанные занудным юридическим языком само собой никто не читает, во всяком случае полностью уж точно. Иногда я просматриваю некоторые моменты, но в целом везде всё одно и то же. Так как же призвать пользователя, то есть меня к сознательности и более внимательному отношению к лицензии?
Хабрахабр → Доверие
Когда ставлю закладку на некоторую нужную мне статью, находящуюся на Хабре, я доверяю ему. Я ожидаю, что данная статья просуществует здесь достаточно долго.
Многие статьи, на которые поставлены закладки в броузере, являются в определенном роде справочником для меня, к которому я обращаюсь часто.
Но… не так давно обнаружила тот факт, что если кто-то на Хабре заблокирован за нарушение правил, то исчезают все его статьи и комментарии.
Недавний пример:
Многие статьи, на которые поставлены закладки в броузере, являются в определенном роде справочником для меня, к которому я обращаюсь часто.
Но… не так давно обнаружила тот факт, что если кто-то на Хабре заблокирован за нарушение правил, то исчезают все его статьи и комментарии.
Недавний пример:
Персональные блоги → Вот она — грань доверия сети
Лично я храню почту как на сервере, так а на рабочей машине. У меня нет причины опасаться, что кто-либо увидит мои письма - ничего личного и конфиденциального в них нет. Исключительно деловая переписка.
Другое дело - действительно приватное общение. Многие вопросы я решаю при личной встрече (не люблю телефонные разговоры). Но так же часто приходится пользоваться и месенджерами. И вот тут я задумался по поводу нового сервиса http://www.simkl.com/. С одной стороны - конечно удобно. Ведь часто нужное забываешь, и не плохо было бы иметь единую историю всего моего он-лайн общения. С другой - появляется какое-то недоверие, граничащее с паранойей , что кто-то посторонний, пусть даже администратор самого сервиса, пусть даже случайно и из технических соображений краем глаза увидит то, что написал я, либо написали мне. Тут никакие заверения в приватности и безопасности не помогут: есть такая черта у любого человека - любопытство. А у обладающих властью (админы, модеры и прочие руководяще-наблюдающие все-таки к этому числу относятся) это буквально обострено. Когда есть возможность узнать что-то, увидеть (а особенно - "запретное"), появляется и желание.
Другое дело - действительно приватное общение. Многие вопросы я решаю при личной встрече (не люблю телефонные разговоры). Но так же часто приходится пользоваться и месенджерами. И вот тут я задумался по поводу нового сервиса http://www.simkl.com/. С одной стороны - конечно удобно. Ведь часто нужное забываешь, и не плохо было бы иметь единую историю всего моего он-лайн общения. С другой - появляется какое-то недоверие, граничащее с паранойей , что кто-то посторонний, пусть даже администратор самого сервиса, пусть даже случайно и из технических соображений краем глаза увидит то, что написал я, либо написали мне. Тут никакие заверения в приватности и безопасности не помогут: есть такая черта у любого человека - любопытство. А у обладающих властью (админы, модеры и прочие руководяще-наблюдающие все-таки к этому числу относятся) это буквально обострено. Когда есть возможность узнать что-то, увидеть (а особенно - "запретное"), появляется и желание.
Персональные блоги → Фальшивые блоги делают людей циничными
Последняя сенсация на YouTube — шестиминутный видеоролик “Bride Has Massive Hair Wig Out”. За несколько часов до свадьбы невеста вбегает в комнату к своим подружкам и плачет в истерике. Ей так не нравится прическа, что она с криком и матом вырезает у себя целые клочья волос. Количество просмотров этого «любительского» видео приблизилось к 3 млн, когда его удалили с сайта YouTube спустя две недели после публикации (конечно, фанаты сразу же повторно закачали видео на сайт).