Интернет-реклама → Как понять друг друга? Коммуникация между интернет-агентством и клиентом из песочницы
Введение
Коллеги, я не претендую на истину в последней инстанции, но надеюсь, что пост о коммуникациях с клиентом может быть полезен как Вам, так и нам. Надеюсь на детальное обсуждение в комментариях.
Региональный клиент digital-агентства – то же, что региональное что угодно: страдают масштабы, бюджеты и ожидания. От этих уменьшенных копий своих столичных собратьев появляется много возражений и сомнений, с которыми сталкиваемся на каждых переговорах.
Я негодую → Ноутбуки и клиентский сервис компании Toshiba
1. Предисловие
Был у меня ноутбук Sony Vaio SZ1, купленный в далеком 2006 году, и не знал я горя с ним целых 5 лет (кроме умершего аккумулятора, в итоге замененного по гарантии). К началу 2011 года, в виду интенсивного использования, ноутбук заметно истрепался, пластик кое-где стал плоховато держаться, в связи с чем я принял тяжелое для себя решение его заменить. На что менять? Конечно же, в первую очередь, обратил внимание на линейку Sony. После SZ, хотелось ноутбук не в пластиковом корпусе и достаточно легкий. Из линейки Сони мне подходили только ноутбуки серии Z, но финансовых ресурсов на такую покупку у меня не было. Ситуацию спасла компания Toshiba, предлагавшая за относительно небольшие деньги достаточно хороший и легкий ноутбук Toshiba R630-143, который и был куплен в виду отсутствия альтернатив и моего доверия к продукции компании Toshiba.
Блог компании Главстарт → Прямая речь клиента: «Море Салонов»
Недавно на Хабре был опубликован пост про очередные изменения в сервисе «Море Салонов».Их было много:
- Изменился дизайн главной страницы и результатов поиска
- Появилась возможность вставлять виджет Моря с возможностью записи на собственный сайт салона
- Можно стало вставлять виджет для записи клиентов на страницу салона в социальной сети
- Сервис начал работу в Нижнем Новгороде, Казани и Киеве
Вроде бы все хорошо и замечательно, но теперь нам стали задавать вопросы типа: «Ну отлично, мы видим изменения снаружи, а что происходит внутри? Что с клиентами? Подключаются? Что говорят?».
Раз уж у нас действительно пошли первые клиенты, то мы больше не можем скрывать это. Поэтому мы решили напрямую спросить клиентов Моря о сервисе, и вот что ответил один из них.
Блог компании Банк24.ру → Обратная связь с клиентами, или как мы внедрили Копини
Привет, хабражители!
Некоторое время назад озадачились мы целью – наладить коммуникацию с нашими клиентами (уже нашими и теми, кто еще только в пути к нашим сервисам). Поскольку свое присутствие мы обозначили практически во всех популярных соцсетях, то нужно было как-то решать вопрос оптимизации рабочего времени, связанного с мониторингом вопросов, ответов, проблем, идей и прочих предложений, которые сыпались к нам просто-таки в неприличном количестве.
Human Resources → Самый лучший плохой сервис
Хабр не жалобная книга. Но, тем не менее, с заданной периодичностью на нем появляются статьи, где рассказывается о тех или иных проблемах, с которыми сталкиваются хабрапользователи. Сегодня я увидел отзыв о работе с хостингом Драгонара , а ещё раньше отзыв о работе Pay Pal.
И я подумал, почему большинство компаний, которые, по сути, оказывают услуги клиенту, живут за счет клиентов, с таким пренебрежением к ним относятся? Почему в эпоху Интернет, когда 10 недовольных пользователей могут создать колоссальную антирекламу, компании продолжают совершать ошибку за ошибкой и не заботятся о своей репутации? Почему крупные Интернет проекты нанимают высококлассных и высокооплачиваемых разработчиков, но экономят на службе технической поддержки, которая по своей сути и является лицом компании при общении с клиентом?
Разработка → Особенности работы с сетевиками
На техническом ресурсе спешу уточнить: сетевики – это заказчики со стороны разного рода многоуровневого бизнеса. Сюда попадают как солидные большие компании с многолетним стажем (Амвей, Орифлейм, Гербалайф) так и однодневные пирамиды (имя их легион). Не будем проводить оценку такого способа продвигать товары как MLM, а рассмотрим конкретные взаимоотношения исполнителя и заказчика.
Прежде чем представить накопленный нами опыт как разработчиков, следует понять суть и требования такого бизнеса. Давайте говорить одним языком.
Прежде чем представить накопленный нами опыт как разработчиков, следует понять суть и требования такого бизнеса. Давайте говорить одним языком.
Веб-разработка → Задержки платежей: опрос для владельцев бизнесов и фрилансеров (постоплатная система расчетов)
Веб-дизайн → К сожалению, мы не сможем сделать вам сайт…
Статья посвящена людям, работающим не за деньги, а на результат. Справедливости ради замечу, что у них как правило, и с деньгами все в порядке.В этой статье я не буду писать о том, как правильно разрабатывать сайты и как убеждать заказчика, что вы правы. Это опыт + полное документирование проекта на каждом этапе + умение грамотно вести диалог.
Я просто хочу привести примеры и аргументы для того, чтобы правильный разработчик с легким сердцем отказался от ненужного клиента.
Думаю, никто не будет спорить, что контент – король. И именно с него обычно и начинается сайт, как информационный носитель.
Исходя из этого можно заключить, что сделать действительно хороший сайт без весьма плотного участия клиента не сможет ни одна веб-студия, т.к. своих потребителей и особенности рынка лучше заказчика не знает никто.
Блог компании Digital Professionals Hub → Заказчик: основы самообороны
Заказчик: основы самообороны
Общение заказчика с исполнителем — тема вечная. Уж сколько копий было сломано, сколько слов всяких нехороших сказано, а всё равно проблема жила, живёт и будет жить, как дело Ленина в умах последователей. Однако, подобные «разговоры» довольно сильно отличаются друг от друга, как, впрочем, и сами заказчики. Что же делать в каждом случае? Давайте разберёмся!
1. Незнайка или «Найди то, не знаю что»
Подобный диалог, наверное, самый распространённый и обычно включает одну-единственную фразу, полностью перечёркивающую все попытки выяснить требования: «Ну вы же разработчик / админ / программист / Всевидящее Око (нужное подчеркнуть)! Вы же лучше знаете, как должно быть!» Конечно, мы, гении, знаем всё. Но намекнуть-то можно? Тогда уже и варианты появятся, и детали уточнятся, и найдётся «то самое», от чего заказчик будет рад, а у исполнителя вырастет рейтинг да пополнится кошелёк. В противном случае всё бесполезно, «алес капут!», как говорят немецкие коллеги.
Общение заказчика с исполнителем — тема вечная. Уж сколько копий было сломано, сколько слов всяких нехороших сказано, а всё равно проблема жила, живёт и будет жить, как дело Ленина в умах последователей. Однако, подобные «разговоры» довольно сильно отличаются друг от друга, как, впрочем, и сами заказчики. Что же делать в каждом случае? Давайте разберёмся!
1. Незнайка или «Найди то, не знаю что»
Подобный диалог, наверное, самый распространённый и обычно включает одну-единственную фразу, полностью перечёркивающую все попытки выяснить требования: «Ну вы же разработчик / админ / программист / Всевидящее Око (нужное подчеркнуть)! Вы же лучше знаете, как должно быть!» Конечно, мы, гении, знаем всё. Но намекнуть-то можно? Тогда уже и варианты появятся, и детали уточнятся, и найдётся «то самое», от чего заказчик будет рад, а у исполнителя вырастет рейтинг да пополнится кошелёк. В противном случае всё бесполезно, «алес капут!», как говорят немецкие коллеги.Блог компании Digital Professionals Hub → TOP30 отмазок веб-разработчика
Не секрет, в работе веб-студий порой случаются ситуации, когда дедлайны горят или уже сгорели. И тогда нужно как-то донести эту не совсем приятную новость клиенту. Как перефразировал журнал Сноб известную поговорку, «У меня две новости — плохая и хорошая. Хорошая новость: плохая новость могла бы быть намного хуже...» Мы вспомнили как минимум 30 отмазок разработчиков перед клиентами по поводу срыва сроков работ. Классика жанра типа «Переводил бабушек через дорогу» и «троллейбус упал дверцами вниз – никак не мог выйти» в нашем списке, по понятным причинам, не значатся.
Предлагайте свои варианты отмазок! Лучший вариант отмазки получит приз (под катом). Итак, поехали!