Я считаю себя разработчиком приложений Веб 2.0. И иногда спрашиваю себя, а что же есть под всей маркетинговой шумихой этого термина, в чем соль этого феномена. Для меня, это о людях, а не о технологиях. Веб 2.0 – это большая смена парадигм.

Эта тенденция началась с Интернета, но сейчас уже повсюду видны проявления «просьюмеризма» (prosuming), тотальной кастомизации сервисов (customization), и контента, созданного пользователями (UGC, user-generated content). Причина, по которым это происходит, это возросшая сложность мира:

• Роли потребителя и производителя смешиваются
• Невозможно делать высококачественные продукты «из-под палки»

Просьюмеризм и добровольное создание контента – это ключевые характеристики Веб 2.0. Характеристики Людей 2.0. Я намеренно подчеркиваю, что это новое поколение людей, которые способны действительно использовать инструменты Веб 2.0. Люди с иными мотивациями и изменившимися качествами.

Сначала, новые инструменты захватили развлекательные и социальные области человеческих отношений. Но новое поколение людей не хотят разделять работу и жизнь. Таким образом, Мышление 2.0 пришло в бизнес. И когда новые принципы были применены к бизнесу, старая парадигма показала, насколько она еще сильна в головах людей. Например, просьюмеризм в бизнесе приводит к тому что роли менеджера и работника размываются, смешиваются.


В этой ситуации находятся новые компании, “Компании 2.0” (Enterprise 2.0). Инструменты не меняют людей, либо меняют их очень медленно. Увы, каждый инструмент может быть использован людьми из обоих парадигм. Более того, вы не можете использовать какой-либо инструмент отдельно от команды. И тут вот тут место для битвы идеологий, для проверки своих убеждений на прочность.

Самая удобная GTD-система может быть использована или для увеличения продуктивности, или же для увеличения «контроля исполнения». Нет способа сказать менеджерам, как им использовать те или иные инструменты. Они всегда используют их наилучшим способом: тем способом, которым они думают. Трэкинг времени? Напоминания о задачах? Микро-блоггинг? Любой инструмент, любое сообщение может быть использовано не так, как задумано.

Но, к счастью, Компания 2.0 постепенно набирает обороты в мозгах. И ситуация меняется. Я даже готов, скрепя сердце, заглянуть чуть дальше в будущее. Похоже, что кроме текущих сервисов «сотрудничества», мы увидим появление новых инструментов. Я назвал бы их «совместный просьюминг, collaborative prosuming», новые способы командно создавать артефакты. Но эти инструменты, ясное дело, требуют еще одной смены парадигм :)

Можно всю эту статью ужать до одной фразы. Manage people, not tasks. Управляйте людьми, а не задачами.

Этим все сказано. Но если внутри вас, когда вы читаете, еще что-то ёкает, остались сомнения, — предлагаю пойти немного вглубь. Вы согласны с фразой «проект — это команда»? Это же можно сказать более научно: «качество результата проекта эквивалентно качеству процесса».

Если не согласны с последним, это ваше дело. Потому что на этой идее построена вся современная научная часть управления проектами. Six Sigma, Toyota Production System, TQM — это все результат той же идеи, которая в своем самом жестком варианте звучит так. «Проект — это команда». Особенно читывая, что фактически единственный инструмент и ресурс в информационном бизнесе — это люди.

От «командной работы» до TPS в действительности не так далеко. Сначала появилось управление командной работой, HIM (Human Interactions Management), потом уже возникло управление бизнес-процессами, BPM (Business Process Management). Так что начинать выстраивать Тойоту из своей компании нужно с команды. С людей.

Выбирая между подходами «дать рыбу» и «дать удочку» я больше склоняюсь ко второму решению. Применительно к командной работе. Вместо прописанных заранее должностных инструкций и форматов сообщений, лучше способствовать тому, чтобы люди начинали договариваться. И писать о результатах своих договоренностей, создавать все время форматы и «роли». Это более сложный командообразующий процесс, но в долгосрочной перспективе он приносит свои плоды. Потому что проект — это команда.

Как утверждает Уильям Джойс в книге "Формула устойчивого успеха в бизнесе 4+2", есть 4 фактора успеха бизнеса:

• Стратегия: разрабатывайте четко сформулированную и сфокусированную на росте стратегию и придерживайтесь ее
• Выполнение: организуйте безупречную практическую реализацию стратегии
• Культура: развивайте и поддерживайте корпоративную культуру, ориентированную на достижение высоких результатов
• Структура: разрабатывайте и поддерживайте «плоскую» и подвижную организационную структуру.

Два из четырех пунктов относятся исключительно к людям и внутренней структуре организации!

Для начала в команде выстраивается процесс сотрудничества и переговоров (важные качества: творчество и доверие). Затем каждый участник команды работает с внутренним желанием удерживать формат (ответственность, четкость). А уже только потом форматы процессов формализируются и «зашиваются» в систему, в ПО. Система — «после» человеческого взаимодействия, не «до». Именно об этом говорит Манифест быстрой разработки, Agile Manifesto: «Люди и взаимодействия важнее чем процессы и инструменты».

Эту идею мы положили в основании Comindwork, системы ведения проектов и сотрудничества. Используя базовые договоренности, можно достичь синергии в работе, то есть истинно командной работы. А уже потом мы предлагаем инструменты настройки процессов. Уже на базисе доверия, постоянного улучшения, ответственности каждого участника как за результат, так и за поддержку процесса.

Открытая компания должна быть прозрачна для клиентов. Я хочу посмотреть как мне делают шаурму, а могу захотеть наблюдать за командой, делающей мне сайт. Ведь я плачу им за каждый час!

Что если попросить рекламное агентство, которое продает мне человекочасы — обеспечить мне возможность следить за исполнителями в режиме онлайн? Меня бы устроил захват видео с дисплеев дизайнеров, запись телефонных разговоров менеджеров и вебкам напротив копирайтеров :)