Здравствуйте, меня зовут Сергей и я боюсь зомби.

Мне был 21 год, когда я устроился на свою первую работу. Предствьте себе, свой первый проект я написал на classic ASP. Это было классическое произведение быдлокодера:

— бизнес-логика? нет, не слышал
— в базе не было индексов
— ID генерился рандомно и проверялся селектом в таблице на уникальность
— монстроидальные ASP файлы, HTML вперемешку с VB Script

Как я и говорил раньше: Nokia — never again. Но даже смена Нокии на другое устройство — огромный геморрой. Полдня уже пытаюсь вытащить мои контакты из телефона, адресной книги Ovi Suite и службы Ovi Contacts. Пока все, что мне удалось — получить папку с 200+ карточками vcf.

Чтобы получить метро, мало трамвай в землю закопать. Чтобы получить эффективный интернет-сайт, мало сделать набор скриптов и вывалить его в сеть. Интернет-сервис – это не просто цифровая логика «если – то», это ещё и большая работа по интеграции системы, проверке её надёжности и тщательный отбор формулировок, с помощью которых ведётся общение с пользователем. Давайте посмотрим, как бывает, когда об этом думают недостаточно.

Привет, коллеги!

Основной бизнес нашей компании — это предоставление услуг в сфере интернет-маркетинга (продвижение сайтов, контекстная, медийная реклама и проч.)

Хочу поделиться одним из инструментов, который мы используем в работе с клиентами. Это — контрольный обзвон.
По сути он похож на контрольную закупку, но по предназначению сильно отличается: если контрольная закупка часто несет негатив, то контрольный обзвон — это радость, позитив и увеличение эффекта от рекламы, в конце концов :-)

Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%.


Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как это было сделано на примере сервиса posterxxl.ru вы узнаете из этой статьи.

Очень часто я вижу на форумах объявления типа «Взят новый сервер — набираем клиентов на хостинг» по бросовым ценам или вообще бесплатно.
И что получается? Старые клиенты будут сидеть на забитом сервере, а новые — будут наслаждаться пустующим.
А самое интересное — новых клиентов подобное объявление мало привлекает, так как во всем бесплатном видется подвох. Например, когда идет презентация какого-то продукта в супермаркете, то многие люди пугаются пробовать — может быть одноразовую посуду используют несколько раз, или просто образец плохого качества. Тут вступает железное правило контрмаркетинга — хорошую вещь рекламировать ненадо.

Это не шутка. 90% от числа позвонивших в нашу компанию остаются с нами и пользуются услугами нашей компании как минимум еще один раз. Я решил не мудрить с теорией и изложить основное тезисами. Уверен, кому-нибудь пригодится. Наш бизнес — такси, однако большинство «ноу-хау» применимы совершенно в любом бизнесе.

Буквально пару минут назад получил СМС сообщение от МегаФона следующего содержания:

Вы подключились к сети МегаФон 19.02.03. Спасибо, что вы с нами! Для активации подарка в течение 5 дней наберите %сервисный_номер%. Условия 88003330500.

Отбросив Параною, и проверив реальность сообщения – отправил запрос. В ответ получил возможность выбрать подарок за лояльность: либо 20 СМС, либо 20 ММС, либо 10 Мб gprs трафика.

Поскольку ММС пользуюсь редко, а вместо GPRS в последнее время преимущественно WiFi, то выбрал себе 20 СМС. В ответ на запрос, пришло уточняющее сообщение спрашивающее, что я точно хочу пакет из 20 СМС по МегаФону всей России сроком действия 3(!) дня.

Вот и возник вопрос – нормально ли это? На мой взгляд, довольно скудно и жалко, уж лучше бы ничего вообще, чем так. Или я зажрался?