Здравствуйте, мальчишки и девчонки.
Предлагаю вашему вниманию небольшое расследование и набор фактов, говорящий о том, что эпопея продолжается.

          Надо бить суку! Обязательно надо бить суку © А.Н.Стругацкий
          Настоящих буйных мало – вот и нету вожаков © В.С.Высоцкий

Мы были клиентами Макхоста, у нас стоял хороший арендованный выделенный сервер. Мы заплатили за год вперед. Макхост с друзьями нас кинул, как и еще несколько тысяч своих клиентов.
Сайты наши не пострадали, но повисли деньги и было выпито немало крови, потрачено нервов.

Я уже интересовался у уважаемого хабрасообщества, что же делать в случае, если адекватных предложений Макхост не делает, а денег вложено прилично по нашим меркам в этой теме.
Мнения разделились, но в целом все советовали «судитесь».

Как показывает запрос на сайте Арбитражного суда, исков после эпик фейла от клиентов почти нет. Вероятно, людям лень или предоплаты были невелики.

Под катом анализ ситуации, исковое заявление, приведшее в скором итоге к вынесению решения в нашу пользу, а также мои впечатления от процесса.

Раз уж макхост раздает хостинг, то вот моя статья. (Написал черновик, ждал чем всё закончится, да и забыл.) История из жизни о том, как вернуть контроль над доменом, зарегистрированным через Макхост. Возврат доменов RU уже обсуждался здесь, а я расскажу о прохождении аналогичного квеста с иностранными доменами.

Предыстория

Мои сайты жили на Макхосте до 16 апреля. Когда произошло второе отключение, сайты я перенес на другой хостинг. Заодно решил контролировать домены напрямую, через админку регистратора. Два домена RU были перенесены легко: зарегистрировался на Webnames, попросил Макхост передать управление на мой аккаунт, что и было сделано. Оставался еще один домен .MOBI, к счастью действующего сайта на нем не было.

Level 1

В Webnames сказали, что нужен код авторизации, который можно узнать у Макхоста или у регистратора. Обратился в Макхост, ответил сотрудник с редким именем Пульпен Флюп. Диалог взорвал мозг:

— Как получить код авторизации для домена ****.mobi?
— Мы не выдаем код, вы можете управлять доменом через нас.
— Каким образом можно управлять доменом через вас, не используя при этом хостинг?
— Необходимо использовать услуги хостинга.

Придется обращаться к регистратору…

Макхост продолжает «радовать» и удивлять. Очередное письмо:

Уважаемый клиент Макхоста!

Макхост готов предоставить хостинг по любому тарифу виртуального хостинга или VPS абсолютно бесплатно на неограниченный срок!

Условия и правила:

— не реже раза в месяц размещать ПОДРОБНУЮ ОБЪЕКТИВНУЮ ОБОСНОВАННУЮ статью о Макхосте. Тема может быть любой, например «Техническая поддержка Макхоста» или «Как установить php10 на виртуальный хостинг Макхоста». Статьи необходимо размещать на своих ПОПУЛЯРНЫХ сайтах или в тематических форумах или в социальных сетях, например Хабрахабр (предпочтительнее)

— запрещается менять тариф и период оплаты, а также заказывать дополнительные услуги, например дополнительные IP или лицензии ПО. В случае нарушений аккаунт будет удален без предупреждения

— акция распространяется только на новые аккаунты. Если у вас уже есть аккаунт и вы хотите принять участие в акции, то вам нужно зарегистрировать новый аккаунт и перенести на него свои сайты

Для получения бесплатного аккаунта необходимо оформить заказ на сайте БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ ДОМЕНА. Отправить на адрес anatoliy@mchost.ru ваш логин, а так же ссылку на ресурс, на котором вы будете размещать обзоры и статьи про Макхост либо ваш ник на форуме или в социальной сети.

С уважением,
Администрация Макхоста

Весьма странно пытаться таким образом вернуть клиента, у которого есть «объективное обоснованное» мнение о Макхосте после весенних событий.

Очередное письмо счастья от них:

У вас появилась замечательная возможность получить 100 рублей на баланс своего аккаунта в Макхосте!
Для этого необходимо написать подробный положительный и правдивый отзыв о компании Макхост и опубликовать его в интернете(в своем блоге, на форуме, на новостном сайте и т.п.). Ссылку на публикацию прислать ответом на это письмо или на адрес anton@mchost.ru.
Напоминаем, стоимость регистрации домена в зоне .ru составляет как раз 100 рублей до конца июня.

Не совсем понимаю, как после всего произошедшего отзыв может быть одновременно и правдивым, и положительным.

Еще неделю назад я являлся клиентом Макхоста, однако после известных событий забрал сервера с колокейшна и переехал в Караван. Договор, конечно же порвал и забыл, как страшный сон. Однако, не тут-то было. Пришло письмо, которое не могу не опубликовать.

======================
Здравствуйте,

Во-первых хочу принести извинения от лица компании Макхост за сложившуюся ситуацию.

Мы крайне ценим вас, как одного из ключевых клиентов, поэтому готовы предложить вариант аренды серверов в Голландии схожей конфигурации, которая у вас была.

Также мы постараемся помочь перенести данные на новые серверы, если это необходимо.

В результате вы получаете:
- Серверы в надежном дата-центре в Голландии
- Отличные каналы связи
- Тех поддержку от Макхоста
- Компенсацию – 1 месяц бесплатного размещения всех заказанных серверов
- Исключение повторения подобных ситуаций с отключением оборудования, которые имеют место лишь в таких странах как Россия.

С уважением,
Заместитель генерального директора Макхост
Демидов Антон
======================


Не знаю, смеяться или плакать.
Честно, мне нравилось в Макхосте, и ценами и техподдержкой. Но такие письма меня просто ставят в тупик. Хочется поехать к ним в офис и поглядеть в глаза этим людям.

Неиллюзорные события вокруг «Макхост» и «Оверсан-Меркурий» затронули десятки тысячи проектов и web-мастеров в России. Одни пытаются сделать на этом PR, другие создают независимую систему рейтинга хостинг-провайдеров, а третьи даже не знают, что галактика в опасности. Причем по-прежнему…

Ситуация вокруг конфликта Макхост и Оверсан-Меркурий перешла в следующую стадию. На этот раз бывшие клиенты хостинг-провайдера написали открытое письмо, в котором обратились к «Оверсану» с требованиями незамедлительно включить временный доступ к ресурсам для владельцев сайтов, а также не исключили возможность задействовования как правовых, так и информационных ресурсов. Ниже публикуется полный текст открытого письма.

Открытое обращение клиентов компании «Макхост»

«Хостинг-провайдер «Макхост» фактически прекратил существование, однако у значительного количества его клиентов сайты оказались недоступными после повторного отключения серверов. Поэтому мы обращаемся к руководству компаний «Оверсан-Меркурий» и ОАО «Российские космические системы» с целью найти компромиссное решение конфликта. С этой целью в настоящее время начат сбор подписей.