Среди сегодняшних веб-мастеров встречается как-то уж чересчур много абсолютно ипанутых людей. Как пролетариат в начале 20 века, они уходят из офисов в аутсорсную жизнь и начинают бить себя пяткой в грудь на тему свободы и творчества. Особенно идиотизм процветает у различного рода сеошников, процитирую:

Рынок электронных платежных систем немного напоминает сумасшедший дом: здесь есть свой Наполеон – Webmoney, больной, считающий себя врачом – Яндекс. Деньги и другие пациенты с синдромом шизофренического психоза, выражающегося в полной нелогичности мышления – такие, как Rupay. О нем и пойдет речь – потому как случай нетипичный и в какой-то степени даже интересный.

Итак, Rupay, видимо, осознал, что болен (согласитесь, большая редкость для психически больного) и потребовал другого врача. В роли нового доктора выступил холдинг РБК, который взял больного на поруки и даже усыновил его, дав тому свою фамилию.

С этого самого момента Rupay стал RBK Money. Однако, курс лечения оказался более длительным, чем предполагалось, и анонсированная выписка Rupay (теперь уже RBK Money) откладывалась раз за разом. Зеваки уже устали зевать и готовы были разойтись по домам – как вот оно – свершилось (выдержка из официального релиза):
«23 июня 2008 года состоялся старт новой платежной системы RBK Money. С 2002 года и до настоящего времени система работала под брендом Rupay. Новый сайт компании расположен по адресу www.rbkmoney.ru. Изменения затронули логотип и корпоративный стиль. Вместе с тем, набор базовых функций RBK Money сохранил преемственность Rupay».

Подумав, что надо бы в очередной раз постоять за правду, я решил проверить, насколько сказанное планктонным языком пресс-релиза соответствует действительности. Сказано – сделано.

Захожу на сайт www.rbkmoney.ru. Ну что же, ожидал, что будет хуже. С главной страницы мне улыбается девушка, прикрывая один глаз банковской картой – жест сам по себе хоть и симпатичный, но довольно сомнительный и неоднозначный (что там она скрывает – фингал, поставленный мужем, или это скрытая реклама офтальмологической клиники?). Лишь потом, разбираясь в системе, я понял, что это был тонкий намек на главное преимущество RBK Money – сервис пополнения электронных кошельков с банковской карты любого банка РФ.

Насладившись изысками дизайна в стиле «PayPal по-русски», я решил зарегистрироваться. Вкладка регистрации расположилась в самом верху страницы. Обратил внимание, что рядом с пунктом меню «Помощь» расположился похожий на него пункт «Служба поддержки». Т.е., это для тех, кто отчаялся достучаться до саппорта – нажимаешь в отчаянии на кнопку «Помощь», и к тебе выезжает бригада скорой помощи с нашатырем и 5-литровой бутылью медицинского спирта для восстановления душевного равновесия? Однако, справедливости ради замечу, что служба поддержки отвечает довольно быстро – что по телефону, что в чате.

Ладно, вернемся к нашим б… бравым платежным системам. Итак, я решил зарегистрироваться в системе.

Процедура регистрации оказалась похожа на программу психологической реабилитации и состояла из 3 шагов.

1 шаг – ввод данных в систему. Там все очень просто и не требует особой одаренности. Система попросит ввести e-mail, к которому будет привязан ваш кошелек, фамилию и имя пользователя, а также выбранный вами пароль и дату рождения пользователя.

На 2-м шаге от меня потребовали придумать и ввести пароль платежа – для лучшей безопасности, а на 3-м – выбрать уровень кошелька. По умолчанию системой выдается «Стандартный» кошелек, но вы можете «заказать» и «Расширенный» — для этого нужно ввести свои паспортные данные.

Зарегистрировавшись в системе, я мгновенно получил на указанный при регистрации e-mail, письмо в стиле «О, многоуважаемый вагоноуважатый и т.п», которое содержало активационную ссылку. Все как у всех. Перешел по ссылке – активировали кошелек. Довольно приятный интерфейс, с сообщением от разработчиков в Личном кабинете.
Воодушевленный таким радушным приемом, я продолжил свои бесчеловечные опыты на живой (теперь в этом не было сомнений) платежной системе.

Как человек любопытный, я решил проверить сервис пополнения кошелька с банковской карты.

Заходим в раздел «Банковские карты» в личном кабинете пользователя, выбираем подраздел «Мои карты» — жмем на кнопку «Добавить карту» в окне справа.

Нажав на кнопку «Добавить карту», попадаем на второе диалоговое окно – где система просит ввести 6 первых и 4 последних номера карты…Хм…Понять сложно, но можно, слава Богу, начальную математику пока не забыл – бойко отсчитал 6 слева и 4 справа, ввел имя держателя карты и…непонятно зачем, мобильный телефон (!!) Как объяснили потом в службе поддержки RBK Money, такая идентификация нужна для того, чтобы сотрудники банка, эмитировавшего карту, могли (внимание!!) перезвонить мне и спросить (по телефону!) я ли это есть. Ну ладно, прости им эту маленькую слабость. Все-таки идентификатором здесь выступает Да, при добавлении карты обратите внимание на грозное предупреждение «Внимание! Кошелек RBK Money НЕЛЬЗЯ пополнить с карт: Visa Electron и Mastercard Maestro».

После всех этих пудовых рыданий я все же добавил банковскую карту, после чего позвонил в банк, где суровая девушка спросила номер карты и кодовое слово. Вспомнилась игра-казаки разбойники, но, учитывая серьезность момента (все-таки речь шла о деньгах, пусть и потенциальных), я сдержал смех и назвал требуемые параметры со всей доступной мне ответственностью. Итог – карту удалось привязать (!!). Попробовал сделать пополнение – тоже получилось!

В общем и целом – больше понравилось, чем не понравилось, все просто и понятно, как в аптеке, серьезность без излишнего пафоса. Выполнив свой почти врачебный долг исследователя могу сказать – пациент скорее жив, чем мертв.

Но платежная система подобна «палке о двух концах», она – связующее звено между интернет-магазином и покупателем. С точки зрения покупателя все не так уже плохо, но настолько RBK Money удобна для магазинов?

Постараюсь ответить на этот вопрос в следующем опусе на тему…

Портал CNN Money подвёл итоги бизнес-года, попросив руководителей ведущих американских компаний рассказать о секретах успеха. Под заголовком «Бизнес 2.0» опубликованы мнения руководителей медиа-компаний, крупных производителей техники и т.п. Мы решили выделить советы, которые дают руководители крупных интернет-проектов.

Кевин Роуз (Kevin Rose), создатель Digg.com, признаётся, что несколько страшновато отдавать свой сайт «на откуп» пользователям. «Каждый день я задумываюсь – что же будет на главной странице сегодня? Невозможно догадаться, что выдаст система на этот раз. Но подобная свобода приводит всё больше и больше людей на сайт». В команде разработчиков Digg сейчас работает 17 сотрудников. В день на Digg проявляется примерно 4500 «историй».

Один из основателей Flickr Стюарт Баттерфилд (Stewart Butterfield) объясняет, что успешный проект – это не только деньги. «У Вас должны быть уверенные в себе сотрудники, счастливые клиенты и надёжные поставщики – вот что нужно для успешного старта проекта».

Крэйг Ньюмарк (Craig Newmark), основатель Craigslist, говорит, что 40 часов в неделю тратит на работу с потребителями. «У нас – очень открытый, демократичный сайт – и поэтому его посещают очень разные люди». В борьбе с «плохими парнями» создателям сайта помогают сами пользователи – потому что они тоже заинтересованы в том, чтобы обсуждения велись культурно. «Доверяйте своим покупателям. Дайте им возможность действовать правильно. Расходы на сервис сократятся – а пользователи будут более лояльны к Вашей продукции».

Крис ДеВольф (Chris DeWolfe), один из основателей MySpace, призывает социальные сети оставаться социальными. «Ключевой момент – оставаться верным своим принципам», – говорит он, советуя создателям социальных сервисов не сосредотачиваться на том, чтобы пытаться продать что-то своим пользователям.

Руководитель отдела коммуникаций и сообществ Yahoo Брэд Гарлинхаус (Brad Garlinghouse) отмечает, что нужно обращать внимание на то, что больше всего волнует пользователей. «Очень часто разработчики представляют навороченный виджет, который на самом деле будет нужен всего 1 проценту пользователей. Вы должны выяснить, что интересует большинство Ваших посетителей». У сервисов Yahoo сейчас – 350 миллионов пользователей.

Один из самых заметных людей уходящего года – Чад Хёрли (Chad Hurley), один из создателей YouTube. Советы, которые он даёт, явно вытекают из его собственного опыта.

1. Тщательно протестируйте свой сервис перед тем, как заниматься финансовыми вопросами. Посмотрите на реакцию пользователей, прежде чем делать презентация в PowerPoint и писать бизнес-план.
2. Не думайте, что Вы знаете ответы на все вопросы. Прислушивайтесь к мнению сообщества. У нас была куча идей. Например, мы думали наладить сотрудничество с eBay и использовать видео-материалы для аукционов, но обратили внимание, что никто из наших пользователей не пытался так делать. Поэтому мы не стали начинать работу над этим.
3. Дайте своим партнёрам то, что им интересно. Пример – это наша работа с музыкальными лэйблами. В сотрудничестве с Warner и другими компаниями мы смогли защитить интересы правообладателей и создать новый рынок. Так что сейчас мы, например, можем добавлять музыку к видео, которое пользователи записывают во время своих путешествий. Это даёт пользователям возможность делать то, что они хотят – легально.

Сергей Брин (Sergey Brin), один из основателей Google, утверждает, что успех – в простоте. «Технологии становятся всё более комплексными, но простота в использовании – вот что привлекает пользователей в продуктах Google. Мы сосредоточены на работе над возможностями сервисов, а не на количестве этих сервисов. При создании нового продукта мы прежде всего задумываемся о том, будет ли он решать те задачи, которые мы уже поставили. Нам не интересно иметь 20 разных сервисов, которые будут работать 20-ю разными способами».





Все эти люди участвуют в работе известнейших сетевых ресурсов, многими из которых мы пользуемся каждый день. К их мнению стоит прислушиваться. Поэтому когда Вы задумаете новый проект – просто перечитайте эту статью.