Переводы → Oracle на пути к упадку
изображение — (с) Reuters
На фоне лихорадочных метаний мировой экономики от роста к спаду и обратно, Oracle сохраняет удручающе однообразную политику в области стоимости своих аппаратных средств, лицензий на свое ПО, обеспечения его работоспособности и технической поддержки. Уже в ближайшее время компании придется резко изменить привычную стратегию, или столкнуться с упадком, способным похоронить некогда второго крупнейшего производителя программного обеспечения в мире.
Я негодую → Регламент сайта vkontakte.ru о свободном копировании пользовательского контента и частной жизни
Предыстория этого поста такова: нашу группу вконтакте (ироничное освещение клубных и пафосных светских событий) заблокировали по жалобе от пользователей. Для меня это было удивлением, так как я старался делать всё в соответствии с регламентом сайта и т.д. Это сподвигло меня на более детальное изучение правил сайта.
Свои взгляды я обсудил со службой поддержки.
Выводами которые я сделал после этого я хочу поделится с вами:
— По правилам сайта любой пользовательский контент может свободно копироваться внутри сети (6.1.3).
— По правилам сайта любой контент выложенный пользователем добровольно уже не является информацией ограниченного доступа, и не попадает под определение «частной жизни» (5.3.4).
— Определение «частной жизни» в регламенте сайта отсутсвует.
— Оценка жалоб происходит крайне необъективно и поспешно, и этот факт может использоваться злоумышленниками и конкурентами для временной блокировки вашей активности.
— Уровень поддержки пользователей — низкий.
Свои взгляды я обсудил со службой поддержки.
Выводами которые я сделал после этого я хочу поделится с вами:
— По правилам сайта любой пользовательский контент может свободно копироваться внутри сети (6.1.3).
— По правилам сайта любой контент выложенный пользователем добровольно уже не является информацией ограниченного доступа, и не попадает под определение «частной жизни» (5.3.4).
— Определение «частной жизни» в регламенте сайта отсутсвует.
— Оценка жалоб происходит крайне необъективно и поспешно, и этот факт может использоваться злоумышленниками и конкурентами для временной блокировки вашей активности.
— Уровень поддержки пользователей — низкий.
Разработка → 6 грустных кальмаров обнимаются нежно
Примечание преводчика: текст взят из блога компании Asana, которая на данный момент проводит бета-тестирование своего productivity software.
Многие из наших пользователей уже встречались с «уникальными сообщениями об ошибках», когда наше приложение перестает работать по той или иной причине. Эти сообщения вышлядят достаточно необычно, и нам хотелось бы рассказать о том, как мы к ним пришли.
На изображении: Если вы свяжетесь с нами по поводу этой ошибки, используйте следующую уникальную фразу, идентифицирующую ошибку: 12 старых сверчков жужжат со счастливым видом
Многие из наших пользователей уже встречались с «уникальными сообщениями об ошибках», когда наше приложение перестает работать по той или иной причине. Эти сообщения вышлядят достаточно необычно, и нам хотелось бы рассказать о том, как мы к ним пришли.
На изображении: Если вы свяжетесь с нами по поводу этой ошибки, используйте следующую уникальную фразу, идентифицирующую ошибку: 12 старых сверчков жужжат со счастливым видом
Я негодую → Статистика на страже багов
Всем привет.
Понадобилось продать фотокамеру. Решил использовать в качестве доски «авито.ру» вместо «молотка.ру».
Разместил объявление и забыл на пару дней.
Что-то откликов нет. Решил проверить какое место мое объявление занимает в поиске по сайту.
Вбиваю в поисковую строку запрос «Sony NEX-3». Пусто. Как же так? Пробую «Sony NEX». Находит.
Пробую опять «Sony NEX-3». Пусто.
Понадобилось продать фотокамеру. Решил использовать в качестве доски «авито.ру» вместо «молотка.ру».
Разместил объявление и забыл на пару дней.
Что-то откликов нет. Решил проверить какое место мое объявление занимает в поиске по сайту.
Вбиваю в поисковую строку запрос «Sony NEX-3». Пусто. Как же так? Пробую «Sony NEX». Находит.
Пробую опять «Sony NEX-3». Пусто.
Блог компании HP → Insight Remote Support – мощный инструмент обеспечения непрерывной работы серверов и систем хранения HP
Многие небольшие и крупные компании во всем мире периодически сталкиваются со снижением производительности своих бизнес-критичных приложений и падением качества сервисов ИТ, которые могут быть вызваны сбоем в работе одного из компонентов их ИТ-инфраструктуры. Чтобы свести к минимуму возможные потери, компаниям необходимо обеспечить быстрое обнаружение первопричины таких сбоев и оперативное принятие мер по их устранению, максимально автоматизировав эти операции.
Еще в 1990-х годах компания HP предлагала разные инструменты удалённого мониторинга для разных линеек своего оборудования. Возможно, кто-то из матёрых администраторов ещё помнит такие инструменты, как PRS, HAO и HPFN, Predictive. В 2001 году компания представила новый продукт HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE), обеспечивающий управление событиями и конфигурациями для серверов и устройств хранения данных. Продолжением технологии ISEE стал выпущенный в 2007 году HP Service Essentials Remote Support Pack (RSP), который позволяет интегрировать средства мониторинга в единую консоль для управления инфраструктурой HP Systems Insight Manager. Первый релиз имел номер версии 05.00. Весной 2009-го года, когда вышла версия под номером 05.20, произошло объединение продуктов в портфолио HP Insight Software и RSP был переименован в HP Insight Remote Support (IRS). Таким образом, этот продукт имеет долгую историю и при этом весьма активно развивается, например, с 2007 года по настоящее время вышло уже восемь релизов данного продукта.
HP Insight Remote обеспечивает простой и надежный круглосуточный мониторинг с расширенными функциями обнаружения сбоев и оповещения о них, а также автоматически генерирует заявки на обслуживание в центр поддержки HP. По оценкам самой HP, применение IRS в среднем на 20% ускоряет разрешение проблем и дает почти 100-процентную точность их диагностики.
Еще в 1990-х годах компания HP предлагала разные инструменты удалённого мониторинга для разных линеек своего оборудования. Возможно, кто-то из матёрых администраторов ещё помнит такие инструменты, как PRS, HAO и HPFN, Predictive. В 2001 году компания представила новый продукт HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE), обеспечивающий управление событиями и конфигурациями для серверов и устройств хранения данных. Продолжением технологии ISEE стал выпущенный в 2007 году HP Service Essentials Remote Support Pack (RSP), который позволяет интегрировать средства мониторинга в единую консоль для управления инфраструктурой HP Systems Insight Manager. Первый релиз имел номер версии 05.00. Весной 2009-го года, когда вышла версия под номером 05.20, произошло объединение продуктов в портфолио HP Insight Software и RSP был переименован в HP Insight Remote Support (IRS). Таким образом, этот продукт имеет долгую историю и при этом весьма активно развивается, например, с 2007 года по настоящее время вышло уже восемь релизов данного продукта.
HP Insight Remote обеспечивает простой и надежный круглосуточный мониторинг с расширенными функциями обнаружения сбоев и оповещения о них, а также автоматически генерирует заявки на обслуживание в центр поддержки HP. По оценкам самой HP, применение IRS в среднем на 20% ускоряет разрешение проблем и дает почти 100-процентную точность их диагностики.
Событие (поломка вентилятора на корзине) с автоматически генерируемой информацией о нахождении сломанной запчасти, парт-номером запчасти на замену и ссылкой на видеоролик, описывающий процедуру замены запчасти (для CSR)
Блог компании Sony Ericsson → На телефонах Sony Ericsson появилась возможность делать видеозвонки по Skype
От Skype наконец-то стали поступать хорошие новости — сегодня они анонсировали в своём блоге обновление приложения для Android с поддержкой видеочата.
Для видеозвонков потребуются Android OS версии 2.3 и выше и фронтальная камера. На данный момент поддерживаются четыре устройства, два из которых — наши: Sony Ericsson Xperia neo и Sony Ericsson Xperia pro (Sony Ericsson Xperia neo на Маркете).
Кроме того, все новые смартфоны Sony Ericsson, оснащённые фронтальной камерой — то есть Xperia mini pro и Xperia ray, будут поддерживать видеозвонки по умолчанию — как только появятся в продаже.
Блог компании Webasyst → Идеальный хелпдеск
Одно из первых приложений, которое мы собираемся выпустить на базе фреймворка Вебасист — это приложение «Поддержка» для организации поддержки клиентов.
На наш взгляд, «идеальное» приложение для работы службы поддержки должно быть абстрагировано от природы запросов (тикетов). В потоке запросов должно быть можно обрабатывать и пресейл-вопросы, и сообщения в форуме, и заказы на туры, и заявки на приемку в ремонт аппаратуры. Приложение должно обеспечивать работу с потоком запросов, распределенных по разным отделам, где в каждом отделе настроен свой рабочий процесс (воркфлоу). Должен быть REST API, должно быть можно оказывать поддержку пользователей из своего любимого почтовика, а не обязательно через веб-интерфейс — приложение должно самостоятельно маршрутизировать все взаимодействия.
Но каким бы завершенным нам ни казалось собственное представление о приложении, нам очень хотелось бы посмотреть на задачу с другой стороны, и поэтому мы предлагаем вам рассказать каким вы видите ваш идеальный хелпдеск.
Приглашаем к дискуссии в комменты к посту или в блог на сайте Вебасиста.
На наш взгляд, «идеальное» приложение для работы службы поддержки должно быть абстрагировано от природы запросов (тикетов). В потоке запросов должно быть можно обрабатывать и пресейл-вопросы, и сообщения в форуме, и заказы на туры, и заявки на приемку в ремонт аппаратуры. Приложение должно обеспечивать работу с потоком запросов, распределенных по разным отделам, где в каждом отделе настроен свой рабочий процесс (воркфлоу). Должен быть REST API, должно быть можно оказывать поддержку пользователей из своего любимого почтовика, а не обязательно через веб-интерфейс — приложение должно самостоятельно маршрутизировать все взаимодействия.
Но каким бы завершенным нам ни казалось собственное представление о приложении, нам очень хотелось бы посмотреть на задачу с другой стороны, и поэтому мы предлагаем вам рассказать каким вы видите ваш идеальный хелпдеск.
Приглашаем к дискуссии в комменты к посту или в блог на сайте Вебасиста.
Adobe → Adobe добавили поддержку iPhone и iPad в Flash Builder и Flex framework
Утром 20 июня Adobe в своем очередном обновлении Flash Builder и Flex framework добавили возможность создавать проекты для iPhone, iPad и Blackberry Playbook. Кстати, в апреле была уже добавлена поддержка Android. Flash Builder и Flex включены в комплект Creative Suite 5.5 Web Premium и Master Collection, но также можно приобрести отдельно ($249 за Flash Builder Standard, $669 за Premium).
Бизнес студии → В который раз про IE6, фанатизм, end-юзеров и клиентоориентированность рынка веб-разработки
Мы помогаем с хостингом клиенту, которому какие-то умельцы из далекого маленького города сделали сайт.
Помню по небольшому опыту общения (ставили на хост) что ребята все время ерепенились и лезли на конфликт. В итоге клиент насмерть разругался с ними.
Косяков правда было немало. Например, все вводимые в форму заявки персональные данные аккуратно складировались в текстовички в папку tmp с именами файлов по фамилиям людей кириллицей. Очевидно, чтобы было проще разобраться. Google, конечно, разобрался. Конец немного предсказуем. Скандал даже до нас дошел, мы же аккаунт хостинга сделали.
Одной из притч во языцех было неаккуратное отображение сайта в IE6. Ругались долго. Чем кончилось я не знаю. Точнее не знал.
Помню по небольшому опыту общения (ставили на хост) что ребята все время ерепенились и лезли на конфликт. В итоге клиент насмерть разругался с ними.
Косяков правда было немало. Например, все вводимые в форму заявки персональные данные аккуратно складировались в текстовички в папку tmp с именами файлов по фамилиям людей кириллицей. Очевидно, чтобы было проще разобраться. Google, конечно, разобрался. Конец немного предсказуем. Скандал даже до нас дошел, мы же аккаунт хостинга сделали.
Одной из притч во языцех было неаккуратное отображение сайта в IE6. Ругались долго. Чем кончилось я не знаю. Точнее не знал.
Блог компании Copiny → Зачем любить своих клиентов?
Всем привет.
Этот пост навеян заметкой на Хабре "Будьте внимательны к своим покупателям" и личным опытом. Прямого отношения к Копини пост не имеет. Лояльность, удовлетворенность, качество поддержки, бла бла бла. Это конечно круто, но что это реально дает компаниям? Стоит ли так «облизывать» клиентов и заботиться о них?
Под катом небольшая история о банке, Светлане и деньгах.
Этот пост навеян заметкой на Хабре "Будьте внимательны к своим покупателям" и личным опытом. Прямого отношения к Копини пост не имеет. Лояльность, удовлетворенность, качество поддержки, бла бла бла. Это конечно круто, но что это реально дает компаниям? Стоит ли так «облизывать» клиентов и заботиться о них?
Под катом небольшая история о банке, Светлане и деньгах.