В продолжении к прошлому посту. В новой версии:
— установка в директорию. Раньше для работы требовался отдельный виртуальный хост
— косметический ремонт
— база знаний. Не база знаний в обычном понимании! Так как информация, добавляемая в базу так или иначе привязана к существующим в helpdesk объектам, используются теги. Подробнее в справке
— справка
— архив закрытых задач
— отправка сообщения с задачами на день
— древовидная структура объектов
— проверка наличия необходимых модулей в системе во время установки
— много мелких изменений

Инфа:
GNU General Public License
php+mysql

Я давно пользуюсь услугами «Авангарда» и даже когда-то ставил в пример скорость реакции этого провайдера.

Завтра утром они лишатся клиента.

Очередной рабочий день начался как обычно: проверка корреспонденции, запуск мессенджеров и т.д.

После запуска Скайпа меня ожидал сюрприз: я не смог войти в свой аккаунт. Без паники я еще несколько раз попробовал войти в свой аккаунт, но безрезультатно. После чего попробовал запустить скайп на мобильнике, айпаде, где у меня стоял автовход, но увы и это не помогло.

В срочном порядке предупредил, насколько это возможно, всех, что у меня скайп взломан и начал менять свои пароли везде, делать анализ безопасности системы и пытаться вернуть свой скайп аккаунт через восстановление пароля на е-маил.
После десятка попыток и внутренних ошибок я решился написать в компанию Скайп. Описал суть проблемы, дал максимум данных, чтобы можно было убедиться, что это мой скайп и стал ждать.

Ждал я не долго, ответ пришел мгновенно:

In accordance with paragraph 5.2 of the Skype End User License at www.skype.com/intl/en-gb/legal/eula/ (EULA), we have terminated your right to use the Skype software, and have prevented any further access to your Skype account, because you are in breach of paragraph 4.1 © of the EULA which prohibits the use of the Skype software to send unsolicited communications. Any Skype Credit that was in your account is non refundable.

Вот так отвечает скайп своим пользователям, которые на протяжении 5 лет пользуются аккаунтом, постоянно пополняют деньги и приносят ежемесячные доходы компании. В письме не было ни здрасте, ни до свидания.

Естественно я пошел читать все пункты лицензионного соглашения и пришел к выводу, что я их не нарушал и вряд ли кто-то другой мог меня взломать и используя мой скайп нарушить правила, так как я 20 часов в сутки использую скайп и периодически меняю пароли.

Написал письмо корпорации скайп с просьбой разобраться и объяснить причины блокировки и возможные варианты восстановления пароля, при этом ни слова ни сказав про возврат денежных средств, которые у меня были на счету.

Уважаемые Хабра пользователи сталкивались ли Вы с этим? Как решали проблему? Какие есть варианты? Буду благодарен за любое мнение и за любой фидбек.

Если Вам интересно, то буду сюда писать результаты общения с саппортом Skype. Очень надеюсь, что аккаунт вернут, так как он у меня уже на протяжении 5-6 лет и там все мои бизнес контакты.

UPD: не прошло и 2 часов, как я получил письмо от компании Skype и мне восстановили аккаунт. Спасибо им большое за понимание и оперативность.

Дублирую тут часть письма:

Thank you for contacting Skype Customer Service.

We understand your concerns regarding your account.
We would like to assure you that your password has not been changed. However your account was flagged for routine verification.


This issue should now be resolved and you should be able to log in to your Skype account with your existing password.

На этот раз письмо со всеми составными частями: приветствие, письмо, конец и подпись.

	Звонок по телефону, IP-телефония
	Форум на сайте разработчиков
	Переписка в Skype, ICQ, Jabber и пр.
	Отправка E-mail разработчикам
	Кнопка "Обратная связь" аля Feedback на сайте
	Кнопка "Обратная связь" аля Feedback в самой программе
	Передать вопрос НЛО, и получить от него ответ :)
	Иной вариант (описать в комментариях)
	Я не связываюсь с техподдержкой

Проголосовало 474 человека. Воздержалось 47 человек.