Вы можете общаться со своими потребителями: маркетинг сообществ

Как и обещала, продолжаю разговор о типах WOMM (маркетинга «сарафанного радио»)
В предыдущих статьях я рассказала о маркетинге слухов
kudashkina.habrahabr.ru/blog/75946/
и вирусном маркетинге
kudashkina.habrahabr.ru/blog/76423/.

Сегодня мы поговорим о маркетинге сообществ.

Я искренне считаю, что эффективность маркетинга сообществ в России сильно недооценена. В качестве торгового представителя вы являетесь для своего сообщества важным источником информации. Когда вы преумножаете свои усилия посредством совместной работы и коалиций, вы можете повысить свою осведомленность как об окружающей реальности, так и о своей целевой аудитории.

Как стимулировать людей к написанию положительных отзывов?

В своей последней статье habrahabr.ru/blogs/startup/76650/ я говорила о ценности отрицательных отзывов и получила много интересных комментариев и полезной информации. Спасибо всем! Одним из главных вопросов, которые мы обсуждали в комментариях, был: как вообще заставить людей писать отзывы? Поэтому я решила опубликовать статью на эту тему.

Отзыв о потребительских товарах может стать мощным инструментом увеличения объема продаж, но от него мало толку, если вы не можете уговорить ваших потребителей оставлять отзывы после контактов с вами. Чтобы вы могли использовать отзывы о ваших товарах в своих интересах, вам нужны потребители, готовые выкроить в своём графике 5 минут, чтобы дать вам знать, что они действительно думают. Вот как вы можете убедить их в том, что это стоит потраченного ими времени и усилий:

Когда различные торговые компании и маркетологи говорят о социальных сетях, у них часто возникает беспокойство: а как насчет отрицательных отзывов? Этот вопрос я увидела в комментариях к моим предыдущим постам, и сейчас хотела бы его обсудить.

Согласно исследованиям Shop.org и MarketingSherpa, менее 26% розничных торговых компаний имеют рейтинги и отзывы потребителей; при этом 96% компаний, имеющих отзывы, считают их эффективной либо высокоэффективной функцией. Так что же мешает другим компаниям использовать эту функцию?

В предыдущих статьях я привела свою классификацию распространенных типов маркетинга «сарафанного радио» (WOMM). Я перечислила 11 типов и обещала рассказать о каждом из них подробнее. Я уже успела написать о маркетинге слухов и привести пример его практического использования (см. kudashkina.habrahabr.ru/blog/75946/ ). Сегодня мы поговорим о вирусном маркетинге. Это обширная тема, заслуживающая быть выделенной в отдельную статью (возможно, даже не одну).

Вирусный маркетинг (маркетинг «сарафанного радио») – отличная вещь. Только подумайте… вместо того, чтобы тратить бешеные деньги на рекламу в печатных изданиях, на телерекламу или баннеры, вы ничего не тратите – и позволяете своим почитателям делать всю работу за вас.

Продолжаю предыдущий пост о том, что такое «сарафанное радио» и как правильно его настраивать.

Эффект «сарафанного радио» известен давно, однако маркетологи сравнительно недавно начали осваивать его, усиливать, совершенствовать и подчинять своим интересам.

Основная цель маркетинга «сарафанного радио» – давать людям повод обсуждать ваши товары и услуги, а также создавать для подобных бесед благоприятную почву. Это искусство налаживания активной и взаимовыгодной связи потребителя с потребителем и потребителя с продавцом.

Каждый день мы узнаем новые мнения о приеме маркетинга под названием «сарафанное радио».

Свою точку зрения на этот вопрос я могу изложить, исходя из опыта работы в небольшой компании в должности директора по маркетингу и рекламе. Мой опыт убедил меня в том, что правильно настроенное «сарафанное радио» настолько важно для успеха компании, особенно небольшой компании, что оно должно стать основой вашего бизнеса. Позвольте мне объяснить, почему.

Аналитическая компания “Forrester Research” цитирует в своем исследовании следующее высказывание потребителя: «В Интернете я могу найти подтверждение всему, что слышу, читаю, или о чем узнаю по ТВ и радио, из журналов и газет».

На этой неделе Shopping2.ru запустил рекламную систему, работающую по принципу сарафанного радио.

Рекламная схема

1. Пользователь публикуют в своем профиле список предметов и услуг, которыми он пользуется
2. Каждый элемент списка автоматически првращается в ссылку на «личную страничку» предмета
3. Shopping2.ru продает пространство на страницах предметов и услуг: ссылки «где купить», «похожие товары», «искать на Яндекс.Маркете»

Microsoft рекламирует Windows Live Messenger через «сарафанное радио». Ник каждого, кто скачает программу и отправит ссылку трем друзьям, попадает на биллборд в центре Москвы. Основной лозунг кампании — Be On-Live!

Другие девизы акции звучат так: «Забей себе место под солнцем!» и «Ты где? На биллборде!». Наверное, такую рекламную кампанию нельзя назвать высокоинтеллектуальной, хотя ее автором является рекламное агентство с умным названием «IQ-Маркетинг». Реклама специально сделана немножко в «тупом» стиле, потому что основной рекламной аудиторией являются тинейджеры. И это действительно работает. К настоящему моменту в акции зарегистрировались уже 56.326 человек (10 июля, 10.42 по МСК), и это число растет примерно на тысячу каждый день.

Чтобы «забить себе место под солнцем», нужно, чтобы по уникальной партнерской ссылке зарегистрировались как минимум трое друзей. Рекламные ссылки можно отправлять по почте или публиковать в блоге. Это и есть «сарафанное радио» или так называемый «вирусный маркетинг», очень популярный в последнее время среди маркетологов. Теоретически, он позволяет проводить более эффективные рекламные кампании с более скромным бюджетом. Акцию оценили даже конкуренты: «Идея неплохая, — говорит Надежда Белявская, пресс-атташе компании Mail.Ru. — Судя по тому, как люди сражаются за первое место в рейтингах на Фото@Mail.Ru или Блоги@Mail.Ru, многим действительно важно, чтобы их имя (или ник) было замечено».

Впрочем, об успешности «вирусной» акции по раскрутке Windows Live Messenger (бывший MSN Messenger) пока говорить рано. Партнерские ссылки действительно появились в десятках блогов, но основным поставщиком регистраций, видимо, до сих пор остается все-таки реклама на «Яндексе». Рекламный баннер висел там всю прошлую неделю в часы пик.

«Из неудачных аспектов кампании, — продолжает Надежда Белявская, — могу отметить доменное имя, его многие путают с сайтом www.beonline.ru. Плюс, наружная реклама, которая висит сейчас на Тверской, непонятна даже опытным пользователям Cети».

О биллборде на Тверской (фото) нужно сказать особо. По словам дизайнера, которая оформляла оригинал-макет, этот плакат имеет размеры 63×21 м плюс боковое ухо 5×21 м. Это самый крупный макет, который она рисовала в жизни. В задачу дизайнера входило одеть «бадди» (человечки, символ мессенджера), а также разместить по фону 10,5 тыс. ников, не перекрываемых элементами, что представило собой «большой геморрой». Хотя дизайнер одела самых разных человечков в разном стиле, но на плакате «оставили самых наискучнейших». По ее предположению, «Майкрософту, видимо, требуется соблюдать определенный нейтралитет. Хотя у меня там были и Боб Марли, и Мадонна в треугольном лифчике».

В общей сложности в Москве развешены уже три биллборда Windows Live Messenger. Планируется еще четыре.

Как известно, Microsoft официально начала распространение Windows Live Messenger в России три недели назад. Новый интернет-пейджер Windows Live Messenger призван заменить сервис MSN Messenger. В будущем планируется запустить также дополнительные интернет-сервисы Live Mail (почтовая служба), Live Spaces (блог-сервис) и Live.Ru (персональная страница), а интернет-пейджер Windows Live Messenger, возможно, войдет в стандартный комплект новой операционной системы Windows Vista. Президент Microsoft в России и СНГ Ольга Дергунова надеется, что их интернет-пейджер через 3-5 лет станет лидером по числу пользователей в России.