Доступны три пакета услуг:

• Essential ($1100/мес)
• Advanced ($4400/мес, $50K/год)
• Premium ($6600+/мес, $70K+/год)

Самый дорогой вариант включает в себя неограниченное количество серверов, круглосуточную телефонную поддержку 24х7 и допускает работу по найму. На самом дешёвом тарифе рассматриваются максимум 2 инцидента в месяц, 2-10 серверов, контакты только по почте/вебу, никакой приоритетной разработки для клиента или помощи в дизайне/внедрении.

Контракты заключаются на 3-12 месяцев, платежи помесячно или поквартально, предоплата.

Разумеется, подписываться на коммерческую поддержку никто не заставляет, можно пользоваться бесплатной поддержкой, продукт и все исходные коды тоже остаются свободными.

В последние пару лет ко мне стали очень часто обращаться люди с просьбой помочь им в решении проблем, связанных с использованием компьютера. Ну там, драйвера установить, Windows настроить или «почистить комп, чтоб не тормозил». Обращений становилось все больше, а времени — все меньше, и появилась необходимость как-то систематизировать обращения. Так родилась мысль о создании небольшого веб-сервиса в помощь страждущим пользователям компьютеров. Тогда в процесс консультирования смогут подключиться и другие IT-специалисты, ведь одна голова хорошо, а много — лучше.



И вот это чудо здесь :) Встречайте Goodsoft.eu — центр бесплатной, профессиональной технической поддержки пользователей компьютеров.

Для товарищей минусующих — в блог Стартапы пихать статью не хочу, потому что до стартапа еще вроде как далеко, а вот объективную оценку хотелось бы услышать :) Спасибо.

Основатель и директор компании Dell Майкл Делл предложил идею, использовать платформу для видеочатов Hangout как альтернативный канал для обслуживания клиентов, наряду с традиционной телефонной связью. «Вам нравится возможность связаться с консультантом по видеочату прямо с сайта Dell.com?», — спрашивает Майкл Делл у читателей своего блога в Google+. Разумеется, среди 150 комментариев к записи абсолютное большинство «за».

Похоже, Google+ приобрёл ещё одного влиятельного фаната. Сам Майкл Делл уже воспользовался видеочатом более десятка раз с того момента, как зарегистрировался в Google+ в начале июля.

Видеочат с техподдержкой — вполне удачная идея в коммерческом смысле. Многим клиентам должна понравиться возможность смотреть на сотрудника техподдержки во время разговора (вот сотруднику это может придтись не по душе). Кроме морального удовлетворения, клиент может рассчитывать и на помощь друзей, которые будут наблюдать за разговором в Google+ и способны помочь советом.

Правда, в данный момент интегрировать Hangout на сторонний сайт технически невозможно, социальная сеть всё ещё работает по инвайтам, а видеочат доступен только для зарегистрированных пользователей.

В продолжении к прошлому посту. В новой версии:
— установка в директорию. Раньше для работы требовался отдельный виртуальный хост
— косметический ремонт
— база знаний. Не база знаний в обычном понимании! Так как информация, добавляемая в базу так или иначе привязана к существующим в helpdesk объектам, используются теги. Подробнее в справке
— справка
— архив закрытых задач
— отправка сообщения с задачами на день
— древовидная структура объектов
— проверка наличия необходимых модулей в системе во время установки
— много мелких изменений

Инфа:
GNU General Public License
php+mysql

(Я работаю инженером техподдержки по вечерам)

Я: Центр техподдержки пенсильвания. Чем я могу вам помочь?

Абонент: Ко мне только что заходили уборщики и после этого у меня перестала работать мышь. Курсор просто рандомно скачет туда-сюда. Они сломали мою мышь, мне нужна новая.