Итак, доброго вторника, товарищи!

В выходные у меня не получилось отдохнуть, но время я провел более чем интересно:
В воскресенье я случайно узнал, что один из сайтов нашего клиента не работает и выдает ошибку “Parse error: syntax error, unexpected '<' in…”. Что ж, странно, подумал я, и произвел вскрытие index.php на предмет самовольных нелегальных перемещений строк кода, то, что я увидел, меня не удивило, но расстроило

Недавний пост об идеальной тех. поддержке меня, с одной стороны, воодушевил (восхищаюсь людьми, так любящими свою нелёгкую работу, как автор того поста), с другой стороны — озадачил. Можно ли следуя логике любой клиент всегда и полностью прав успешно организовать работу отдела тех. поддержки (а для многих IT-компаний эффективная поддержка — основа бизнеса)?

Основываясь на скромном (но собственном) опыте, я прихожу к выводу, что всё-таки нельзя. Разве что у вас в команде все, как автор упомянутого поста, самозабвенно любят свою работу и позитивно мыслят.

Далее я собираюсь обозначить некоторые проблемы (но их можно и нужно решать), с которыми, как мне кажется, столкнётся почти каждый, кто совсем не будет подвергать сомнению правоту клиента.

Привет Хабралюди.

Сложилась такая ситуация: вчера, примерно в 21:00 арендованный сервер у компании eServer.ru ушел в даун, написали в техническую поддержку запрос посмотреть в чем причина и устранить. В течение 40 минут на запрос так и не ответили. Мы позвонили туда, объяснили ситуацию… Человек на другом конце провода, сказал что сейчас они посмотрят и отпишутся. В итоге через 1 час 10 минут приходит ответ, что на сервере вышел из строя жесткий диск и что его заменят в течение 10 минут. Тут они правда все сделали за 10 мин. и сервер начал работать в штатном режиме. Общее время простоя 2 часа.