Персональные блоги → Отчет о 3-ей Киевской Хабравстрече
Очередная Киевская Хабравстреча состоялась. Под катом немного о мероприятии и запись докладов.
Анализ и проектирование систем → Что такое ITSM? из песочницы
Короткий ответ
ITSM – Information Technology Service Management
Чуть более длинный ответ
ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.
ещё более полный ответ под катом
Учебный процесс в IT → Учебный курс ITIL Expert, приготовление по Lifecycle рецепту
На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:
Добро пожаловать под кат
- что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
- где учатся и как это проходит
- зачем это кому-либо вообще необходимо
- преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
- немного про экзамен
Добро пожаловать под кат
Блог компании Инфопульс Украина → Этапы развития компании с точки зрения IT
Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. Многие даже читали :) Но интрига заключается в том, чтобы проводить правильные параллели между ITIL и реальной жизнью — иначе все это останется мертвым грузом в голове менеджера. В ITIL эти этапы определены как Organization Maturity. Сейчас о них и пойдет речь.
Системное администрирование → Установка OTRS и интеграция с Active Directory
Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS написан на Perl).Предлагаю вам поближе познакомиться с системой поддержки клиентов OTRS, с ее установкой на Debian и интеграцией с Active Directory предприятия.
Анализ и проектирование систем → Управление городской инфраструктурой: проблемы и пути решения
Значит делаем мы конференцию по ITIL\ITSM в Беларуси (http://www.itsm.by) — ну там все доклады про процессы и информационные технологии, как положено. А я возьми да и спроси сертифицированных и пересертифицированных специалистов — «а вот есть практика применения этих самых „лучших мировых практик“ — вне ИТ? — для оптимизации традиционных процессов?»
Ведь если практики сочиняют — значит, кому-нибудь нужно? (по мотивам Маяковского).
На что мне Андрей Кочуков прислал целую статью о том, как по его мнению стоит управлять городской инфраструктурой (видать крепко это его задело). И что же там предлагается?
Ведь если практики сочиняют — значит, кому-нибудь нужно? (по мотивам Маяковского).
На что мне Андрей Кочуков прислал целую статью о том, как по его мнению стоит управлять городской инфраструктурой (видать крепко это его задело). И что же там предлагается?
Human Resources → День карьеры ИТ-менеджера
12 мая 2011 года в Москве состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011».
Кому это может быть интересно?
Эта встреча — для профессионалов, настоящих и будущих
— для действующих руководителей служб ИТ;
— для тех, кто выбирает профессию ИТ-менеджера;
— для тех, кто занят поиском и развитием ИТ-менеджеров.
Что получат участники?
Участники мероприятия получат возможность
— услышать концентрированную актуальную информацию о перспективах карьеры ИТ-менеджера «из первых уст»;
— встретиться с представителями учебных заведений, предоставляющих услуги в области повышения квалификации ИТ-менеджера;
— сдать экзамен «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000» (на английском языке) на уникальных льготных условиях, предусмотренных специально для данного мероприятия;
— а также получат методическое руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена «ISO 20000 Foundation» на русском языке в электронном виде.
Кто и о чем будет рассказывать?
Кому это может быть интересно?
Эта встреча — для профессионалов, настоящих и будущих
— для действующих руководителей служб ИТ;
— для тех, кто выбирает профессию ИТ-менеджера;
— для тех, кто занят поиском и развитием ИТ-менеджеров.
Что получат участники?
Участники мероприятия получат возможность
— услышать концентрированную актуальную информацию о перспективах карьеры ИТ-менеджера «из первых уст»;
— встретиться с представителями учебных заведений, предоставляющих услуги в области повышения квалификации ИТ-менеджера;
— сдать экзамен «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000» (на английском языке) на уникальных льготных условиях, предусмотренных специально для данного мероприятия;
— а также получат методическое руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена «ISO 20000 Foundation» на русском языке в электронном виде.
Кто и о чем будет рассказывать?
Блог компании ИТ-Арена → Стань эффективным ИТ-менеджером!
ITSM (IT Service Management) — это подход к управлению ИТ в организациях. Сей подход придумали британские ученые в Великобритании ещё в прошлом веке! И вот только сегодня мы запускаем бесплатный он-лайн курс по введению в это чудо. Курс состоит из основного блока (4 слайдкаста, раскрывающих основные понятия, термины и концепции), а так же ряда дополнительных материалов. Курс находится в свободном доступе, пройти его можно в любое время. Так же в любое время можно остановиться и продолжить самообразовываться когда душе будет угодно.
Блог компании iTrit → Привет Хабр
Добрый день. Мы рады приветствовать всех посетителей Хабра!
Не так давно мы, специалисты компании iTrit, работали в довольно крупных компаниях. Прошли длинный путь от ИТ администраторов до руководителей ИТ, и решали задачи различной степени сложности. Но однажды нам надоело работать на «дядю», и мы решили, что нужно идти своей дорогой. Мы выбрали ИТ аутсорсинг. Так появилась компания iTrit.
Не так давно мы, специалисты компании iTrit, работали в довольно крупных компаниях. Прошли длинный путь от ИТ администраторов до руководителей ИТ, и решали задачи различной степени сложности. Но однажды нам надоело работать на «дядю», и мы решили, что нужно идти своей дорогой. Мы выбрали ИТ аутсорсинг. Так появилась компания iTrit.
GTD → Зачем админу ITSM
Недавно мой виндовый админ спросил, стоит ли получить сертификат ITIL Foundation. Я кивнул. Сидевший рядом сонный сетевик тут же встрепенулся, показал скачанное пятикнижие ITIL v3 в векторном (!) pdf и гордо добавил, что вообще-то знать надо «это всё». Вот тут кивнуть голова у меня не поднялась.