Привет, Хабр.

Хочу рассказать Вам историю, которая произошла со мной буквально сегодня. Надеюсь, что эта история предостережет Вас от неверного выбора!
Вчера решили сделать рассылку о новых предложениях на сайте. Выбрали пользователей, которые в своем профиле отметили галочку о том, что согласны получать рекламную информацию, подготовили письмо и успешно отправили. Ничего не предвещало беды.

Сегодня утром получил сообщение о блокировке акаунта:

Ваш аккаунт заблокирован
Ваш аккаунт заблокирован по следующей причине (причинам):
Сервис приостановлен. Нет заявки на восстановление сервера!

Т.е. они угробили сервер, а я должен был догадаться что нужно оставить заявку на восстановление.

Cам сервер мне через месяц, естественно, не нужен, но теперь нет другого выхода как заставить их вернуть жалкие 20 $ за неоказанные услуги.

Кто может поделиться ссылкой на действующий закон о защите прав потребителей на Украине?

Небольшая хронология событий:
Арендованы сервера у Hosting.ua.
27.03.10 Сервера не доступны, не пингуются.
31.03.10 Доступна главная страница Hosting.ua, где сообщается о пожаре. Цитирую: «пожар является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажорным обстоятельством)»
04.04.10 Можно говорить о более-менее стабильном доступе к панели управления, где был создан тикет «Возможность возобновления работы сервера?» (дабы не загромождать, полный текст здесь).

Если коротко, в тикете уведомлен о уничтожении винчестеров, без возможности восстановления. Основной и резервный (для бэкапов). Вопросы о возможности и процедура возврата средств на балансе, возможности получении копии договора (оферты), процедура возмещения ущерба… Вызвали не адекватную реакцию — блокировку акаунта.

Вводная: у нас был арендован сервер на hosting.ua на котором крутился добрый десяток сайтов наших клиентов (общая посещаемость десятки тысяч), в т.ч. магазины с приличными оборотами, хостился баг-трекер, джира, ДНС.
Говорят, что все люди делятся на 2 типа: 1-делают бекапы, 2- уже делают. Мы были где-то посередине.
За историю нашей работы у нас уже сыпались винчестеры, горели материнские платы и летела файловая система. Поэтому была настроена система ежедневного бекапа на винчестер на том же сервере, и, изредка, делалась копия на другой сервер в этом же датацентре. При такой системе потеря боевого винчестера – неприятность, но явление довольно редкое, а что бы пропали и бекапы на двух севрах одновременно, должно случиться (как мне тогда казалось) что-то невероятное.
Во всех статьях рекомендациях по резервному копированию пишут, бекапы нужно хранить физически в разных местах. «На случай пожара» действий властей или других стихийных бедствий, звучит, согласитесь, смешно…

Суббота. Вечер.

На сайте hosting.ua стала доступна информация о произошедшем 27.03.2010 пожаре. Привожу здесь полный текст, поскольку в будущем страница может измениться.

Доброго времени суток. По неофициальным данным стало известно, что сервера размещенные с идентификаторами начинающимися на буквы A, B, C уцелели. F и G сильно обгорели и D — 50/50

Устройство и возможности человеческого разума изучено очень плохо. В частности, довольно сложно объяснить так называемый закон возмездия или «кармы», работающий практически во всех сферах жизни.

При ведении бизнеса, к сожалению, часто про этот закон забывают, так как его природа нам не ясна и нет научных доказательств его существования (только жизненный опыт).

Буквально несколько дней назад прочитал статью Большая песня маленького человека или Большой осадок от хостинга Hosting.ua и вот теперь пишу её «продолжение». Публикую для тех, кто не поверил той статье.

Когда уже собирался опубликовать эту историю, увидел в журнале Компьютерра интересную заметку под названием «Большая песня маленького человека». Приведу ее частично:

Жизнь простого смертного потребителя — довольно жестокая штука. Каждый из нас десятки раз в день рискует нарваться (и, как правило, нарывается) на плохое или очень плохое обслуживание, причем наши возможности повлиять на ситуацию обычно довольно скромны. Максимум, на что способен средний потребитель — разорвать контракт и, чувствуя себя народным мстителем, обратиться к конкуренту. Ругаться, скандалить, требовать своего. Мы выше этого.

Но не всегда. Крайне успешный пример красивой потребительской мести начался в июле 2009 года и продолжается до сих пор. В марте 2008 года Дэйв Кэрролл, гитарист второразрядной музыкальной группы Sons of Maxwell, летел из Галифакса в Омаху с пересадкой в Чикаго. Гитару Дэйв, как полагается, сдал в багаж, поэтому, когда после приземления в Чикаго он услышал от соседки «господи, да они ж там гитары швыряют», сердце у него екнуло. Впрочем, стюардесса сказала, что такие вопросы нужно решать не с ней, а с «агентом снаружи», агент сказал, что он не агент, а просто мимо проходил, — в общем, проблему, как часто бывает, заболтали, так что Дэйв с гитарой прилетели в Омаху, причем Дэйв прилетел вполне целым, а вот гитаре повезло куда меньше — 710 Taylor за $3500 в пути разбилась.

Поломку Дэйв обнаружил на следующий день, но в представительство авиакомпании United Airlines смог обратиться только через неделю. В представительстве ему сказали, что Дэйв должен подать жалобу там, откуда начиналось его путешествие, в Галифаксе.

От инстанции к инстанции Дэйва футболили еще девять месяцев. Наконец, у него лопнуло терпение. Услышав «нет, компенсацию мы вам не заплатим» (а ремонт обошелся в $1200). Дэйв пообещал сотруднице авиакомпании United написать о своих злоключениях три песни. Первая из них — United Breaks Guitars — появилась на YouTube 6 июля 2009 года, вторая — 18 августа.

Ролик United Breaks Guitars уже просмотрело больше пяти миллионов человек. По данным Times Online, в течение первых четырех дней после выкладки ролика на YouTube акции компании подешевели на десять процентов, что обошлось акционерам в 180 млн долларов (правда не доказано, что это как-то связано с песней).) Таким образом, уже с первой попытки Кэрролл заметно испортил жизнь обидчикам. Но куда больше он помог самому себе, потому что песня United breaks guitars совершенно неожиданно возглавила топ кантри и вестерна в британском Junes, да и вообще из почти неизвестного широкой публике музыканта Дэйв неожиданно превратился в того самого парня, который уделал United.

Не знаю, какая во всем этом может быть мораль. Летайте самолетами «Аэрофлота»? Никогда не сдавайте гитару в багаж? Любая неудача грозит обернуться успехом? ...

Наша ситуация до боли знакомая, поэтому позвольте рассказать большую песню от имени маленького человека, который попал в неприятную ситуацию с хостером Hosting.ua. Целью данного топика является желание предупредить других людей от желания сотрудничать с этими людьми.