Персональные блоги → Отчет о 3-ей Киевской Хабравстрече
Очередная Киевская Хабравстреча состоялась. Под катом немного о мероприятии и запись докладов.
Анализ и проектирование систем → Что такое ITSM? из песочницы
Короткий ответ
ITSM – Information Technology Service Management
Чуть более длинный ответ
ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.
ещё более полный ответ под катом
Управление проектами → Всё не так и всё не то, когда лажает PMO
В один прекрасный момент я понял, что в моем рабочем окружении все происходит не так, как должно было бы быть, или происходит вроде бы правильно, но не до конца.
Осознание пришло, естественно, не в один момент времени, а постепенно, но когда я осознал ситуацию во всех ее аспектах, у меня все же сработал переключатель, и я решил донести мысль до хабрачитателя, который решит заглянуть под хабракат.
Осознание пришло, естественно, не в один момент времени, а постепенно, но когда я осознал ситуацию во всех ее аспектах, у меня все же сработал переключатель, и я решил донести мысль до хабрачитателя, который решит заглянуть под хабракат.
Учебный процесс в IT → Учебный курс ITIL Expert, приготовление по Lifecycle рецепту
На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:
Добро пожаловать под кат
- что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
- где учатся и как это проходит
- зачем это кому-либо вообще необходимо
- преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
- немного про экзамен
Добро пожаловать под кат
Help Desk Software → Создание отчетов в GLPI из песочницы
С некоторого времени в нашей компании в качестве Helpdesk системы используется GLPI. Про саму систему можно почитать здесь.
Конечно, бесспорными плюсами GLPI является ее бесплатность и открытость кодов, а также достаточно большое количество различных плагинов – об одном из них и пойдет речь.
При работе мы с вами естественно используем рекомендации ITIL, а они предполагают, что все надо измерять и оценивать. Так вот в GLPI не хватает хорошей системы отчетности.
Изначально в GLPI (v.0.80.2) встроено 4 отчета по тикетам:
Этой статистики не совсем достаточно.
Конечно, бесспорными плюсами GLPI является ее бесплатность и открытость кодов, а также достаточно большое количество различных плагинов – об одном из них и пойдет речь.
При работе мы с вами естественно используем рекомендации ITIL, а они предполагают, что все надо измерять и оценивать. Так вот в GLPI не хватает хорошей системы отчетности.
Изначально в GLPI (v.0.80.2) встроено 4 отчета по тикетам:
- Global
- By ticket
- By item
- By hardware
Этой статистики не совсем достаточно.
Блог компании Инфопульс Украина → Этапы развития компании с точки зрения IT
Любая компания стремится к развитию и росту доходности. Если у нее при этом есть хоть один компьютер, то развиваясь она проходит через несколько этапов. Все знают, что есть такая штука как ITIL. Многие даже читали :) Но интрига заключается в том, чтобы проводить правильные параллели между ITIL и реальной жизнью — иначе все это останется мертвым грузом в голове менеджера. В ITIL эти этапы определены как Organization Maturity. Сейчас о них и пойдет речь.
Системное администрирование → Установка OTRS и интеграция с Active Directory
Сейчас на Хабре мало обзоров helpdesk-систем, правда, имеется сравнительный обзор SaaS-helpdesk (с хорошей ссылкой в комментарии от dude1phoenix), обзор OTMS-helpdesk и Request Tracker (как и OTRS написан на Perl).Предлагаю вам поближе познакомиться с системой поддержки клиентов OTRS, с ее установкой на Debian и интеграцией с Active Directory предприятия.
Системное администрирование → Использование методологии ITIL в малом бизнесе
Эта статья предназначена для всех тех системных администраторов, работающих в небольших компаниях, которые иногда сталкиваются с непониманием со стороны начальства и рядовых сотрудников. Такие люди — то есть мы с вами — иногда воспринимаются окружающими отрицательно, причем не всегда по заслугам. Отношения с сотрудниками портятся, когда мы закрываем доступ к социальным сетям. Начальство воспринимает в штыки любой запрос на покупку нового оборудования. Между тем, связи в коллективе — это ваш комфорт, а отношения с начальством — ваши деньги и карьера.
Именно поэтому, хотел бы вам предложить изменить эту схему. А именно — несколько рекомендаций из библиотеки ITIL. Они-то и станут тем фильтром, на который осядет весь неизбежный негатив нашей профессии. Если вам еще интересно – добро пожаловать под кат.
Именно поэтому, хотел бы вам предложить изменить эту схему. А именно — несколько рекомендаций из библиотеки ITIL. Они-то и станут тем фильтром, на который осядет весь неизбежный негатив нашей профессии. Если вам еще интересно – добро пожаловать под кат.
Анализ и проектирование систем → Управление городской инфраструктурой: проблемы и пути решения
Значит делаем мы конференцию по ITIL\ITSM в Беларуси (http://www.itsm.by) — ну там все доклады про процессы и информационные технологии, как положено. А я возьми да и спроси сертифицированных и пересертифицированных специалистов — «а вот есть практика применения этих самых „лучших мировых практик“ — вне ИТ? — для оптимизации традиционных процессов?»
Ведь если практики сочиняют — значит, кому-нибудь нужно? (по мотивам Маяковского).
На что мне Андрей Кочуков прислал целую статью о том, как по его мнению стоит управлять городской инфраструктурой (видать крепко это его задело). И что же там предлагается?
Ведь если практики сочиняют — значит, кому-нибудь нужно? (по мотивам Маяковского).
На что мне Андрей Кочуков прислал целую статью о том, как по его мнению стоит управлять городской инфраструктурой (видать крепко это его задело). И что же там предлагается?