Еще совсем недавно я работал в seo-компании, и теперь хочется немного рассказать миру о том, как происходит процесс работы над проектами в seo-компании. Уверен, что многим будет интересно: как тем, кто ищет себе подрядчика на seo, так и тем, кто уже продвигается с помощью компании.

Я работал в двух seo-компаниях на руководящих должностях, у всех есть свои небольшие особенности, но попробую расписать что-то среднее, но при этом, чтобы было связно и последовательно.

Идеальный бизнес-процесс

1. Потенциальному клиенту предлагается продвижение в поисковых системах, чтобы увеличить свои продажи.
2. Изучается бизнес и целевая аудитория клиента. Исходя из этого составляется семантическое ядро (список запросов, по которым надо продвигаться).
3. Сем. ядро составляется не от балды, и не просто по запросам «кондиционеры» (это пример тупого запроса) — клиенту нужно объяснить, что продвижение по таким запросам ничего не даст, надо целиться уже, потому что и продвижение будет стоить дешевле, и конверсия с узконаправленных запросов больше. Т.е. не просто «кондиционеры», а «установка кондиционеров москва».
4. Просчет итоговых запросов, заключение договора, начало работы.
5. Работа над сайтом клиента. Оптимизация под поисковые запросы, аудит юзабилити для улучшения конверсии.
6. Закупка внешних ссылок.
7. Разъяснение клиенту особенной поискового продвижения.
8. Мониторинг статистики и ее анализ. Предложения по развитию сайта, улучшающих продажи.

Вот она, идеальная схема. Может какие-то детали я упустил, но это не столь принципиально для дальнейших рассуждений.

Почти у всех SEO-компаний, компаний занимающихся контекстной рекламой, медийной рекламой и другими подобными услугами по привлечению трафика на сайт, есть одна большая проблема. Эта проблема — заказчики, недовольные даже когда все обязательства по договору выполнены на 5+. Менеджерам приходится ежемесячно по сути заново продавать услугу, и с каждым разом это сложнее. Самое неприятное, что с аргументами заказчика не поспоришь — с сайта нет заказов. О решении этой проблемы и поговорим.

Для начала разберемся с причинами
(смотрим с точки зрения руководителя SEO-компании)

Проблема в работе оптимизатора-рекламщика (производство не тянет)? Напротив, он предоставит отчеты на стопицот страниц, подтверждающие, что он все сделал замечательно (а где в seo иначе?). Позиции сайта в поиске просто заоблачные. Объявления по минимальным ставкам на позициях спецразмещения. Даже целевой трафик на сайт идет обильно и стабильно (хотя по договору вы отчитываетесь только за позиции, а на объем и качество трафика можете забить).

Проблема в менеджерах со стороны клиента, которые обрабатывают заявки и работают с покупателями? Очень хочется апеллировать к этому, но ведь не так же! Чтобы работать с покупателями нужны от этих самых покупателей заказы, письма и звонки, которых нет. И пусть заказчик, человек сдержанный, но он уже в открытую заявляет, что ваши услуги обходятся ему дороже, чем приносит денег сайт. И вообще, думает уже не о смене агентства, а о полном отказе от рекламы в интернете.

Проблема в вашем менеджменте, который работает с заказчиком? Снова не верно. Дайте им премию, раз при таком положении дел они который месяц умудряются удержать его на абонентке. Раз пинают сеошников, чтобы не только сайт хорошо искался, но и трафик шел целевой.

Так в чем же? На самом деле выявить причины нулевой (или близкой к тому) конверсии можно за пару часов. Раз никто не виноват, еще раз взгляните на сайт, с которого все ждут заказов (по-умному это называется аудит-сайта, точнее — экспресс-аудит).

Не знаю, о чём вы подумали, прочитав заголовок, а мы продолжаем разговор про управление посетителями, «падающими» на наш сайт. В первой части мы говорили о клиентах, пришедших с рекламы, здесь поговорим о поисковом трафике. И посмотрим выразительные картинки.

Условия оценки

Компании, занимающиеся раскруткой сайтов, ежедневно сталкиваются с задачей «оценить ресурс». Фактически это означает необходимость выяснить, насколько велики риски и есть ли «подводные камни», связанные с предстоящей оптимизацией. Сайт может оказаться как полностью готовым к продвижению, так и требовать серьезных финансовых и трудовых вливаний — иначе результата не добиться. Чаще всего результатом выполнения оценки становится список рекомендаций владельцам сайта.