Компания
29,27
рейтинг
1 декабря 2008 в 08:24

Разное → Покупатор — Change We Need

Что такое Покупатор?


Если кратко, то это место, где магазины торгуются за покупателей.

Чуть подробнее: на Покупаторе человек, который хочет купить электронику, телефон, бытовую, офисную и другую технику, говорит, ЧТО он хочет купить, КУДА и КОГДА нужно привезти покупку, а магазины, которые могут выполнить эти условия, делают ему свои предложения, конкурируя между собой за право продать ему товар.

Ну, а чтобы рассказать еще подробнее, нужно гораздо больше букв и картинок ;).

(Disclaimer для тех, кто не любит читать длинные статьи: чтение этого материала может повлиять на шелковистость ваших волос).

Итак, во вторник, 25 ноября в 23:58 мы запустили Покупатор. До сегодняшнего дня мы обкатывали сервис на своих заказах, а также заказах своих друзей и знакомых. Но сейчас настало время рассказать о нем и другим людям ;).

Краткий исторический экскурс

(те, кого не интересует история возникновения Покупатора, могут сразу переходить к следующей части)

В марте 2006 года Doc Searls сформулировал понятие «экономика намерений» (Intention Economy). Все сводится к тому, чтобы дать потребителю возможность заявить о своих покупательских намерениях, приглашая продавцов посоперничать друг с другом за эту сделку:

Экономика намерения вырастает в условиях по-настоящему открытого рынка, а не просто скопления супермаркетов. В условиях экономики намерения, клиентам нет необходимости метаться от магазина к магазину, как пчеле от цветка к цветку, собирая, как пыльцу, информацию о предлагаемых ценах и товарах. Экономика намерения — это когда покупатель ставит в известность рынок о своём желании покупать, а продавцы соревнуются за покупательскую благосклонность. Экономика намерения — это когда желающий взять машину напрокат, сможет сообщить рынку, что: «Я отправляюсь покататься на лыжах в Park City с 20 по 25 марта. Я хочу взять напрокат 4-приводной внедорожник. Я состою в клубах автомобильной аренды Avis Wizard, Budget FastBreak и Hertz 1 Club. Я бы не хотел делать предоплату за бензин и оформлять какие-либо страховки. Может ли мне что-нибудь предложить какая-то из ваших компаний?:, — а дальше продавцы соревнуются за право обслуживать клиента.

В феврале 2007 г. я еще не знал о том, что Doc Searls ввел понятие "экономика намерений", но, при размышлении над вариантами монетизации одного проекта, пришел к тому же выводу, что и он. Почему покупатель — человек, желающий расстаться со своими деньгами — должен бегать от продавца к продавцу, чтобы узнать, у кого из них есть нужный ему товар, может ли он доставить его в требуемое им время и одновременно просчитывать, во сколько все это обойдется, с учетом доставки, подъема на этаж и т.д., чтобы выяснить, у кого все-таки выгоднее купить?

Изначально идея Покупатора как места, где покупатель может сообщить рынку о том, что он хочет купить и на каких условиях, возникла для другого рынка. Но затем я столкнулся с проблемой покупки ноутбука для своей жены — мне нужна была легкая, с небольшим размером экрана, модель, „женского“ (красного, розового или голубого) цвета, с предустановленной Windows Vista, к которой привыкла моя жена, с достаточно хорошей производительностью, Bluetooth’ом, WiFi, с неплохим уровнем работы от батареи и в пределах 30 тысяч рублей. Это было весной 2007-го года, и таких моделей на рынке было не очень много — в основном „женские“ ноутбуки были либо с WinXP, либо слишком большими и тяжелыми, либо малопроизводительными, либо не укладывались в отведенный бюджет.

Сначала я потратил кучу времени на то, чтобы подобрать наиболее подходящую модель. Ею оказался Samsung Q35 красного цвета. Затем я потратил кучу времени в Яндекс.Маркете на то, чтобы выбрать магазин, в котором эта модель реально есть в наличии. Первый десяток магазинов, который я обзвонил, отсортировав их по наличию и цене, оказывается, пытался лишь „заманить“ меня своими предложениями этого ноута по нереально низкой цене — на самом деле в наличии у них нужной мне модели не было, и они пытались „впарить“ мне другие ноутбуки, которые мне не были нужны.

Возможно, это и эффективный „маркетинговый ход“, но я даже в обменниках, которые выставляют „заманушный“ курс обмена валют, приписывая мелким шрифтом „от 10,000 долларов“, принципиально никогда не меняю деньги. Когда, наконец, я нашел магазин, который сказал, что у них на самом деле есть этот ноутбук, оказалось, что они не могут мне его доставить тогда, когда мне это удобно (в то время я приезжал домой после 11 вечера, а жена не хотела сама принимать ноутбук, боясь, что не сможет сама проверить, все ли с ним в порядке). Потыкавшись еще в пару магазинов, которые упорно не хотели привозить мне ноутбук после 20 часов даже за дополнительные деньги, я, вконец утомившись процессом, плюнул на интернет-магазины, и, улучив днем свободные полчаса, заехал в ближайший магазин М.Видео, и купил его там за 32 тысячи рублей.

Естественно, я переплатил за него — в следующие пару недель после покупки я несколько раз видел в инете рекламу этого ноута с предложением купить его менее, чем за 27 тысяч рублей. И, конечно, я не прокликал все предложения магазинов в Яндекс.Маркете: меня просто начало бесить то, что магазины так нагло меня обманывают — с информацией о наличии товара, о его истинной цене, которую они прятали в цену доставки и в утверждения о том, что „ноутбуки с этого, дешевого, склада будут на следующей неделе, а сейчас у нас они с более дорогого склада вот по такой цене“… Вероятно, я просто не добрался в „Маркете“ до нормальных магазинов. Но стало очевидно, что, как говорит Барак Обама, we need change. Человека, готового расстаться с деньгами, нельзя заставлять совершать так много лишних действий. Нельзя делать процесс покупки таким неудобным. И мы с моим партнером решили начать работу нашего сервиса именно с этого рынка — причем мы сразу договорились, что наш проект должен, в отличие от существующих сервисов сравнения цен, стоять на стороне покупателя и всячески защищать его интересы.

До конца ноября мы интенсивно изучали рынок, продумывали техническую и бизнес-логику сервиса, в середине декабря не спеша начали общаться с венчурными инвесторами, а в феврале договорились об условиях работы с инкубатором InVenture. До 1 июня 2008 г. совместно с сотрудниками инкубатора мы продумывали детали сервиса и нюансы его продвижения, а с июня приступили к работам по непосредственному созданию Покупатора. Разработку сервиса осуществила компания Онтико Олега Бунина, а дизайн сделали ребята из Knock Knock. В качестве хостингового решения мы выбрали Amazon EC2.

Как работает Покупатор?


Как уже говорилось выше, Покупатор — это площадка, с помощью которой человек, желающий купить электронику и бытовую технику, может заявить о своем намерении купить множеству магазинов, которые будут конкурировать друг с другом за право получить этот заказ. Магазин, чье предложение покупатель выбрал как наилучшее, получает его контактные данные и осуществляет доставку товара.

Начинается все, естественно, с формулирования покупателем своего намерения купить.


Покупатель может сказать, ЧТО именно он хочет купить, тремя способами. Для этого на главной странице сервиса он может:
  • написать точное название модели (например, Nikon D60 Kit);
  • дать ссылку на нужный ему товар (например, такую: www.amazon.com/Toshiba-Portege-M700-S7005V-Technology-fingerprint/dp/B0015DTVTW );
  • своими словами написать, что он хочет купить (например, холодильник металлического цвета, но чтобы он не залапывался).

Возможности просто сказать, что мне нужно, не заморачиваясь выбором конкретной модели, лично мне очень не хватало. Например, покупая для себя сотовый телефон, эта возможность мне вряд ли понадобится — я достаточно хорошо разбираюсь в данной категории товаров и слежу за интересными для меня моделями. Но когда жена просит меня купить миксер, чтобы он не только смешивал, но и мог измельчать продукты, в том числе и вареное мясо для приготовления пюре для ребенка, то я не знаю, какие товары есть в этой категории и не хочу тратить свое время на ее изучение. То же самое в моем случае относится к телевизорам, холодильникам, стиральным и посудомоечным машинам и т.д.

Я хочу просто сказать что именно мне надо, описать важные для меня характеристики своими словами, и пусть магазины предлагают мне варианты, описывая при этом достоинства своих предложений. Тот магазин, который сможет лучше рассказать мне о преимуществах своего предложения, а также предложить разумную, на мой взгляд, цену на этот товар, тот и получит мои деньги. В конце концов работа продавцов заключается в умении продавать, а требование досконально разбираться во всем многообразии представленных на рынке товаров не является обязательным для покупателя. При этом пусть магазины делают мне предложения не только определенных моделей, но и нужных мне аксессуаров к нему. Почему, когда мне привозят цифровую зеркалку, стоимостью 1 тыс. долларов, я должен еще потом переться в оффлайновый магазин, чтобы купить карту памяти за 350 рублей, которая не входит в комплект, но без которой я не могу фотографировать? Почему бы сразу не предложить мне ее в комплекте с фотоаппаратом? И почему бы не предложить мне набор дополнительных ножей и всяких веничков к миксеру, если они мне в любом случае понадобятся, а я, по каким-то причинам, сейчас этого не знаю?

На следующем шаге покупатель может указать дополнительные требования к товару. Например, вы хотите только телефон из официальной поставки и можете написать, что нужный вам телефон „должен быть сертифицирован Ростестом“. Мой партнер, например, терпеть не может, когда ему привозят товар в заводской упаковке, по которой видно, что ее вскрывали — поэтому он указывает, что „заводская упаковка не должна быть вскрыта“. Некоторые считают, что телефоны Nokia, произведенные в Финляндии, более качественные, чем телефоны, произведенные на заводах Nokia в Юго-Восточной Азии — поэтому они могут написать, что „телефон должен быть производства Финляндии“. В общем, у каждого свои требования к товару, и все их можно указать на этом шаге. Можно и ничего не указывать, а просто нажать кнопку перехода на следующий шаг.

На этом шаге покупатель указывает КУДА и КОГДА ему нужно доставить товар. Можно выбрать самовывоз, и тогда вам будут делать предложения только магазины, имеющие офлайновые пункты выдачи товара. Когда вы указываете, что нужна доставка по адресу, то магазинам показывается адрес с точностью до дома (т.е. номер квартиры не показывается). Также они видят этаж, на который нужно поднять товар, наличие и тип лифта. Это нужно, чтобы магазины смогли точно посчитать стоимость доставки вам товара (в том числе и стоимость подъема, скажем, холодильника, на 8-й этаж при отсутствии грузового лифта), поскольку, если вы заказываете товар с доставкой, магазины должны делать вам предложения, включив в них полную стоимость доставки на указанных вами условиями. После того, как покупатель выберет одно из сделанных ему предложений, магазину, сделавшему это предложение, передается полный адрес доставки.

Те, кто хочет указать какие-то дополнительные требования к доставке или курьеру, могут нажать на ссылочку внизу формы ввода адреса. Например, там можно написать, что „курьер должен учесть, что я буду проверять товар в течение 30 минут и не торопить меня“ и что „курьер должен позвонить за час до доставки“. Один из сотрудников Инвенчура указал, что „курьер должен быть трезвым“ (видимо, у него был негативный опыт ;)), а знатоки правил перевозки плазменных панелей могут, например, написать, что „курьеров обязательно нужно предупредить, что телевизор они должны перевозить в строго вертикальном положении“. В общем, если у вас есть дополнительные требования к доставке, можно указать их здесь, а если нет — то, как и в случае с дополнительными требованиями к товару, можно ничего не указывать. Мы попытались сделать процесс размещения заявки максимально простым, но при этом чтобы те, кто любит „заморочиться“, могли высказать все свои требования.

Также на этом шаге нужно указать желаемые дату и время доставки. Система сама рассчитывает наиболее оптимальную дату, но, при желании, ее можно изменить как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Правда, при выборе слишком близкой даты, нужно понимать, что не все магазины способны предложить срочную доставку, поэтому конкуренция за такую заявку может быть меньше. Если вы хотите, чтобы вам привезли товар только в этот день и в это время, нужно снять галочку с пункта о том, что „магазины могут предлагать и другие даты и время доставки, если цена будет ниже“ — иначе магазины смогут предлагать вам и другое время доставки (в любом случае окончательное решение за тем, какое из предложений магазинов принять, остается за вами).

На последнем шаге покупатель говорит, как он хочет платить, и указывает свои контактные данные (телефон, e-mail, свое имя плюс задает пароль для входа в личный кабинет и работе со своими заявками). Можно выбрать как предоплату, так и оплату после доставки, и в каждом из этих типов оплаты покупатель может выбрать более одного способа платежа. Соответственно, если вы выберете оплату кредитной картой через Интернет, то предложения будут делать только магазины, которые способны принять такой платеж. Мы лишь ретранслируем рынку намерение человека купить и его условия, поэтому покупатель из регионов может, конечно, выбрать оплату наличными после доставки, но вероятность того, что он найдет магазины, заинтересовавшиеся этой заявкой, очевидно, очень мала.

Магазины не видят контактных данных покупателей. Лишь после того, как покупатель выберет то предложение, которое ему понравится, они передаются магазину для того, чтобы он подготавливал доставку и связался с покупателем для уточнения деталей типа номера подъезда, кода домофона и т.д.

По окончании этого шага покупатель видит страницу своего заказа, где может проверить все его параметры, изменить, если что-то ввел неправильно, а также распечатать его или сохранить в pdf-файле.

После того, как заявка размещена, покупателю в течение 10 минут перезванивают из нашего колл-центра для того, чтобы уточнить ее детали. Например, если покупатель указал, что хочет купить фотоаппарат Canon EOS 450D, то его спросят, хочет ли, чтобы ему предлагали фотоаппарат со штатным объективом (Kit) или без него (Body). Также покупателя спросят, могут ли магазинам предлагать похожие по характеристикам модели (например, зеркалки того же уровня от Nikon или других производителей, или, например, другие зеркалки от Canon). После завершения звонка заявка активируется и становится видна магазинам.

Далее начинается конкуренция магазинов за ваше намерение купить.


В стандартном варианте торги по заявке длятся 4 рабочих часа (с 10 до 18 по московскому времени в рабочие дни). Если заявка срочная, то торги могут проходить и менее 4 часов, а также проходить и в нерабочее время. Очевидно, что не все магазины имеют сотрудников, работающих круглосуточно и в выходные дни, поэтому, скорее всего, конкуренция за такие заявки будет ниже, однако, если покупатель хочет совершить покупку именно таких условиях, он имеет на это полное право.

Как вы помните, на Покупаторе покупатель может своими словами описать то, что он хочет купить, или же указать конкретную модель, которая ему нужна. В последнем случае возможны 2 вариации: когда покупатель хочет только эту модель, и когда он разрешает магазинам предлагать похожие модели (например, покупатель хочет цифровую зеркалку Nikon D60, но при этом готов рассмотреть предложения аналогов либо даже более лучших моделей, но за приблизительно ту же цену, от Canon, Pentax и т.д.). Соответственно, торги по таким заявкам немного отличаются друг от друга.

В случае, когда покупатель хочет, скажем, HTC Touch Diamond, и только эту модель, магазины могут конкурировать за его заявку двумя путями:
  • Вести ценовую конкуренцию за заявку покупателя на тех условиях, которые указал он в своей заявке (минимальный шаг понижения цены, чтобы „перебить“ предложение конкурента, составляет 10 рублей);
  • Предлагать покупателю эту же модель с измененными условиями. Например, магазины могут предложить покупателю доставить нужную ему модель с теми или иными аксессуарами, указав свою цену за предложенный „комплект“. Или могут предлагать другие даты и время доставки, если покупатель разрешил это делать. Или же предлагать требуемую модель, но с измененными вариантами доставки (например, если покупатель в условиях доставки написал, что хочет, чтобы курьером была белокурая девушка 20-25 лет, то магазин может предложить ему привезти требуемый товар в указанное покупателем время за такую-то цену, „но курьером будет не девушка“).
(все скриншоты кликабельны)

image image

В том случае, если покупатель, хочет, скажем, Sony VAIO VGN-SZ450N/C, но сказал, что магазины могут предлагать похожие модели, то по заявке точно так же идет ценовая конкуренция за ту модель, которую изначально указал покупатель, на указанных им условиях, а в „Других предложениях“ магазины могут предлагать не только эту же модель с аксессуарами или измененными условиями доставки, но и другие модели (как с аксессуарами, так и без них), описывая в комментариях преимущества этого своего предложения.

image image

Если же покупатель не указывал конкретной модели, а описал то, что хочет купить, своими словами, то магазины делают ему предложения с теми моделями, которые, по их мнению, лучше всего подходят под потребности, описанные покупателем. При этом в комментариях магазины могут объяснить покупателю, почему именно эта модель, по их мнению, лучше всего ему подходит.

image image

После завершения торгов по заявке (или до их окончания, если какое-то из предложений магазинов очень понравилось покупателю и он уверен, что более лучшее предложение ему никто не сделает), покупатель выбирает наиболее понравившееся ему предложение, и его контактные данные, а также полный адрес доставки, передаются магазину, выигравшему эти торги. Если покупателя не впечатлило ни одно из предложений, то он имеет полное право не принимать ни одно из предложений — для этого достаточно нажать ссылку „Отмена заявки“.

Тем не менее, если покупатель изначально не определился с точной моделью, которую он хочет купить, то даже получив предложения магазинов, у него может встать вопрос о том, какое из сделанных ему предложений лучше. Мы предусмотрели решение этой проблемы.

Покупатель, который затрудняется сделать выбор, может попросить помочь ему в этом своих друзей или знакомых. Для этого нужно нажать на кнопку „Пригласить друзей помочь сделать выбор“, и он получит ссылку на страницу своей заявки (люди, зашедшие по этой ссылке, не будут видеть адреса доставки, контактных данных, а также кнопок „Купить“ напротив предложений магазинов), которую он сможет разместить на своем блоге, на форуме, на котором он общается, или же послать ее по e-mail или ICQ своим знакомым. Те, в свою очередь, смогут высказать покупателю свое мнение о том, какое из предложений, на их взгляд, лучше всего — все „Другие предложения“ для этого пронумерованы. Эту ссылку можно получить как тогда, когда торги по заявке еще не закончились, так и после их окончания — но до того момента, пока не сделан выбор. Кстати, даже после того, как покупатель сделает свой выбор, люди, перешедшие по этой ссылке, будут видеть все предложения магазинов.

Вот, например, ссылка для „помощи друзей“ по заявке на HTC Touch Diamond. А вот ссылка „для друзей“ на заявку на Sony VAIO VGN-SZ450N/C. А вот и на заявку на покупку телевизора, сформулированную своими словами.

После того, как истечет срок доставки товара, который содержался в выбранном покупателем предложении магазина, сотрудники нашего колл-центра еще раз свяжутся с покупателем и поинтересуются, все ли в порядке с доставкой. Также они спросят, понравился ли покупателю магазин и понравилась ли ему доставка. Из ответов покупателей будет формироваться реальный рейтинг интернет-магазинов, в котором можно быть уверенным, что он отражает мнение только тех людей, которые действительно покупали в этом интернет-магазины, а не написан сотрудниками магазина или его конкурентами.

Но на самом деле главное на Покупаторе — это не его техническая часть, а совсем другое…

Самый главный отдел Покупатора


Нашей главной задачей является сделать Покупатор местом, где покупатели будут знать, что сделанные им предложения абсолютно честны, и что принятые на себя магазинами условия будут исполнены так, как они это обещали.

Я считаю, что одной из основных проблем электронной коммерции в России является обман магазинами покупателей. Человек, зашедший на сервис сравнения цен и связавшийся с магазинами, которые предлагают самые лучшие цены, но обнаруживший, что там ему предлагают либо не то, что он хотел, либо то, но совсем по другой цене, начинает считать, что все интернет-магазины обманщики. В этом он затем убеждает и своих знакомых. И никого уже, к сожалению, не удивляет совет начинать обзванивать магазины, представленные в некоторых сервисах сравнения цен, со второй или третьей страницы, поскольку, несмотря на заявления о том, что товар есть в наличии, вряд ли его можно будет купить в магазинах, находящихся на первой странице выдачи (во всяком случае, по заявленной цене).

У меня есть своя версия, почему многие сервисы сравнения цен сквозь пальцы смотрят на обман покупателей магазинами и редко когда отключают магазины по жалобам пользователей (это версия, а не обвинение, поскольку я не знаю „внутренней кухни“ этих сервисов). Она заключается в том, что эти сервисы получают от магазинов деньги за клики. Получается, что им выгодно, чтобы магазины „прятали“ настоящую цену в доставку, выставляли „серые“ не русифицированные модели с низкой ценой, выдавая их за „белые“ и т.д. Ведь, зная об этом, покупатели „прокликивают“ множество магазинов, пытаясь у них на сайте рассчитать полную цену с учетом доставки, или же найти информацию о том, сертифицирован ли предлагаемый товар. Больше сомнений у покупателей — больше кликов, а больше кликов = больше денег. Возможно, я неправ в причинах этого явления, но проблема с обманом магазинами покупателей на самом деле огромна. Нормальные же магазины, которые не желают обманывать покупателей, либо вынуждены быть на дальних страницах выдачи сервисов сравнения цен, недополучая трафик, либо втягиваться в эту нечестную игру.

На Покупаторе магазины платят только тогда, когда покупатель выбрал их предложение. Если у магазина товара нет в наличии, то он не делает предложение покупателю. Если покупатель хочет „белый“ товар, а магазин может предложить лишь товар из неофициальной поставки, то магазин должен указать это — при этом он имеет возможность в комментарии объяснить покупателю, что, скажем, телефон, произведенный для Германии, ничем не хуже телефона, произведенного для России. Пусть покупатель сам решит, что ему выбрать. Если магазин не может доставить товар тогда, когда хочет покупатель, у него есть возможность предложить другую — реальную — дату доставки. Покупатель увидит это предложение и сам решит, подходит ли это ему или нет. Если он хочет купить подарок кому-то на день рождения, а ему предлагают доставить через 2 дня, то он не выберет это предложение. Если же он может подождать, а предложение магазина очень выгодно, то он может выбрать именно его. В любом случае покупатель должен видеть только честные предложения магазинов, а не становиться жертвой обмана.

Нам не нужно, чтобы на Покупаторе были представлены все магазины, торгующие техникой в Рунете. Достаточно, чтобы с нами работали только самые лучшие из них — те, кто не обманывают покупателей и выполняют свои обещания. Для того, чтобы конкуренция за заявки покупателей была реальной и приводила к появлению по-настоящему выгодных предложений, не нужны сотни магазинов, торгующихся за заявку — достаточно и пары десятков. К тому же деньги на принесет только один из них — тот, чье предложение, будет выбрано покупателем. Поэтому магазины, которые не способны по-настоящему хорошо работать с клиентами, мы будем отключать. Первые несколько раз „косяки“ будут отражаться на их рейтинге, но если они являются системой, то нам с такими магазинами не по пути. Тем самым больше покупателей будут получать те магазины, которые выполняют свои обещания и полностью честны с покупателями — мы кровно заинтересованы, чтобы именно такие магазины процветали и получали от нас новых клиентов.

Поэтому главный отдел в нашем сервисе — это отдел заботы о клиентах, который возглавляет Миша Беляев. Мы стоим на стороне покупателей, и будем делать все, что в наших силах, для того, чтобы покупатели были довольны. Поэтому проблемы наших покупателей с магазинами — это наши проблемы. Если у нашего покупателя опаздывает доставка, не нужно самому пытаться связаться с магазином — лучше рассказать все нам, а мы приложим все усилия, чтобы решить проблему. „Косяки“ бывают у всех, но хорошие магазины знают, как сделать, чтобы покупатель был доволен даже если из-за московских пробок курьер опоздал на полчаса. Если курьер требует дополнительные деньги после доставки товара — свяжитесь с нами. Если курьер привез не то, что было обещано, и требует „компенсации“ за то, что вы отказались от покупки — позвоните нам по телефону, который будет указан в письмах от нашего сервиса или сообщите о ситуации нашим сотрудникам, круглосуточно дежурящим в онлайн-чате (»Помощь онлайн" вверху каждой страницы Покупатора). Любую — даже самая мелкую — проблему покупателей мы просим переложить на нас.

Задача сделать процесс покупки в Интернете не только выгодным и удобным, но и надежным, конечно очень трудна. Сложно, конечно, будет в одночасье перестроить мышление тех магазинов, которые привыкли работать с клиентами по-другому. Но тем интереснее над работать над решением этой задачи. Мы надеемся, что нам это удастся. Тем более, что сейчас у нас нет задачи сразу начать получать доходы — магазинам, которые к нам подключаются, мы зачисляем на счет в нашем сервисе приличную сумму для того, чтобы они могли попробовать наш сервис, получая покупателей в первые пару месяцев работы за наш счет. Поэтому требования к магазинам у нас сейчас всего лишь одно — быть честными с покупателями и делать все, чтобы покупатели были довольны. Если магазины не выполняют это условие — значит, мы тратим свои деньги впустую, отдавая им покупателей за наш счет. Нам нужны довольные покупатели, которые посоветуют Покупатор своим друзьям. И мы все будем делать, чтобы именно так и произошло.

P.S.: Покупатор работает сейчас только по приглашениям. Мы хотели бы пригласить тех, кто и так планировал совершить покупку в период с 1 по 31 декабря, сделать ее с помощью Покупатора и помочь нам улучшить наш сервис. Мы делали сервис, который бы понравился нам самим, и, думаем, нам это удалось. Однако при этом мы осознаем, что нет предела совершенству, и хотели бы, чтобы вы совершили свою запланированную покупку с помощью Покупатора и написали, что вам понравилось, а что не понравилось. В благодарность за ваше мнение, мы компенсируем вам часть вашей покупки в виде перевода вам 500 рублей с помощью одной из систем электронных платежей (сейчас уточняется, с помощью какой именно).

На это предложение существует лишь 2 ограничения — нужно купить товар в одной из предложенных категорий (они перечислены здесь; также по этой ссылке можно найти более подробные условия этого предложения), а также быть готовым к размещению заявки на покупку не в определенный день, а в некоторый не очень большой интервал. То есть, если вы говорите нам, что хотите разместить заявку на вашу покупку, к примеру, в период с 5 по 8 декабря, то мы пришлем вам приглашение на один из этих дней (такие приглашения действительны только на этот день). При этом дату доставки вы можете указывать любую — важно именно разместить свою заявку в день действия приглашения.

Если же вы хотите совершить покупку через Покупатор, но товар, который вы желаете купить, не входит в одну из перечисленных категорий, мы можем выслать вам приглашение, но, к сожалению, на вашу покупку не будет распространяться предложение, о котором написано выше. Запросить приглашение можно в комментариях к этой статье, в нашем блоге или в сообществе друзей Покупатора в ЖЖ, в Вконтакте или в Facebook’е.

P.P.S.: Мне тут подсказали, что хабралюди обязательно будут интересоваться, сколько магазинов на данный момент подключены к Покупатору. Отвечаю: в данный момент с нами работают 56 магазинов. Среди них есть как небольшие, так и крупные и известные магазины Рунета и даже один фирменный магазин всемирно известного производителя электроники.
Автор: @art_of_press
Покупатор
рейтинг 29,27
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Похожие публикации

Комментарии (189)

  • +5
    Учитывая то, что большинство магазинов не способно даже на простое человеческое отношение к покупателям, сколько из них будет биться в таких вот тендерах?
    • +3
      Я написал это в топике, но повторю еще раз: у нас нет цели, чтобы все инет-магазины Рунета работали на Покупаторе — нам достаточно, чтобы с нами работали только лучшие из них, те, которые отвечают за свои обещания и умеют правильно работать со своими покупателями.
      • +1
        Многие хорошие компании как раз не участвуют в тендерах, потому что считают что там все куплено, потому что у них и так очередь заказчиков стоит и некогда тратить время на малоэффективные попытки и т. д.

        Тут может тоже самое произойти, хотя сделать предложение на какой-нибудь телевизор гораздо проще, чем подготовится к тендеру на разработку сайта, например, так что может быть эта проблема и не возникнет.

        В любом случае, сервис и задумка отличные. Успехов вам!

        Частный вопрос: понравилось ли работать с EC2? Какие возникли трудности с ним?
        • +1
          Значительную часть времени менеджеры магазинов тратят на объяснения по телефону потенциальным клиентам, и далеко не каждый из этих потенциальных клиентов превращается в покупателя. Между тем значительную часть бэк-офиса мы берем на себя (прием заявки, созвон с покупателем, уточнение заявки и т.д.). Магазины же могут сосредоточиться на том, что им приносит деньги — на продажах.

          Таким образом, хотя, конечно, магазинам придется тратить время своих менеджеров на работу с Покупатором, мы экономим магазинам гораздо больше времени этих самых менеджеров.

          Кроме того, могу привести еще такой аргумент: оператор колл-центра может вести одновременно только один телефонный разговор, но до шести онлайн-чатов одновременно. Это относится, конечно, к обученным операторам, но тем не менее менеджер сможет одновременно работать с 3-4 заявками — а по телефону говорить лишь с одним клиентом. Поэтому, кроме того, что мы разгружаем менеджеров магазина от многих бэкофисных задач, что высвобождает время его менеджеров, так еще и менеджер в единицу времени может обрабатывать гораздо больше потенциальных клиентов.

          Это лишь некоторые из преимуществ Покупатора для магазинов. Есть еще многие, и очень весомые (возможность значительно повысить рентабельность продаж, оптимизация логистики, чтобы не расширяя существующего штата курьеров иметь возможность доставлять гораздо больше товаров без ухудшения качества доставки и т.д.). Просто я и так очень много информации вывалил на читателя, поэтому про часть, касающуюся работы с интернет-магазинами и про преимущества Покупатора для интернет-магазинов я напишу позже.
          • 0
            Согласен, преимущества очевидны (мне), но вряд ли будут очевидны магазинам — есть опыт общения с ними.

            А откуда информация про «до 6 чатов одновременно» vs один звонок?

            • 0
              К нам подключено на данный момент 56 магазинов, в том числе довольно много и крупных — таких, например, как Ютинет.ру (кстати, отдельное спасибо Мише Уколову за его консультации в ходе работы над проектом). Так что «опыт общения» есть ;).

              Про количество одновременных онлайн-чатов, которые может вести один оператор, можете поинтересоваться у любого колл-центра, который работает не только со звонками, но и с чатами. Мы работаем с одним из таких, поэтому оттуда и информация. Правда, на онлайн-чатах сидят наши сотрудники, но их не так много, и операторы колл-центра, который у нас на аутсорсинге, «подхватывают» чаты тогда, когда они не справляются с нагрузкой. Все звонки же делают операторы колл-центра, они у нас «выделенные», поэтому мы со всеми провели обучение.
              • 0
                Здорово! Спасибо.
        • 0
          Что касается EC2, то пока видим у них один явный минус: у них невозможно поднять свой почтовый сервер. Попозже мой партнер напишет отдельный пост про работу на EC2, думаю, что это многих интересует.
          • 0
            Да, было бы здорово. Тут есть статьи про EC2, но практики там недостает.
          • 0
            мне тоже интересно, ждем ;)
          • 0
            почему это нельзя? поднимается и отправляет
      • 0
        я надеюсь, что ваша идея и энтузиазм останутся, т.к. они мне действительно нравятся. Если вам удастся добиться человеческого отношения к покупателю — то это будет революция!

        Вопрос: какая лично вам с этого выгода? У меня такая догадка, что вам платят магазины за участие в покупаторе. Это так?

        • 0
          В статье написано, что магазины платят за каждое их предложение, которое выбрал клиент.
        • 0
          Во всяком случае, мы приложим все усилия для того, чтобы все-таки добиться правильного отношения магазинов к покупателям. Как минимум тех магазинов, которые будут работать на Покупаторе.

          А по поводу бизнес-модели сервиса, то да — нам платят магазины, за покупателя, который в итоге выбрал именно их предложение. Но в данный момент мы не ставим перед собой цели сразу начать извлекать доходы с Покупатора. Поэтому мы при подключении магазинов к Покупатору зачисляем на их счет в нашей системе достаточно крупную сумму, которой в среднем им хватит на пару месяцев работы (зависит, конечно, от активности магазина). Так что сейчас мы списываем с магазинов деньги, но те, которые начислили им сами. Т.е. сейчас магазины получают покупателей за наш счет.

          Это мы делаем по двум причинам:
          1. Для того, чтобы магазины могли попробовать Покупатор и оценить его преимущества для себя без финансового риска.
          2. Для того, чтобы магазины поняли, что мы идем на недополучение доходов не просто так, а для того, чтобы они лучше обслуживали покупателей. Нашей единственной целью на данный момент является сейчас удовлетворение покупателя процессом совершения покупки на Покупаторе. Без помощи магазинов этого добиться нереально, а, показывая магазинам, что нашим приоритетом сейчас являются не деньги, мы можем больше влиять на них для того, чтобы наши покупатели были максимально довольны.
    • +1
      P.S.: Вы быстро читаете ;). Это комплимент.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Про то, будут ли менеджеры интернет-магазинов тратить больше времени на работу с Покупатором или наоборот — им это будет экономить время, я написал в комментариях чуть выше.
  • 0
    чего то глючит:
    Opera 9.10, при нажатии кнопки «Продолжить» на главной странице, поверх этой же страницы пишется
    «Введите, пожалуйста, код приглашения» с полем для ввода и оно наезжает на текст, который был.
    • 0
      А можно скриншотик? У меня что-то этот этот баг не воспроизводится: floomby.ru/content/OP6b1Q4DCU/
      • 0
        Извините, сижу с выключенными картинками — отсюда косяк.
        От инвайта не откажусь. Спасибо :)
        • 0
          Написал в личку
  • 0
    Презентация хорошая, сайт выглядит приятно… а favicon'a нет :)
    • 0
      Да, нету ;(. Исправимся…
    • +5
      Главное-то и забыли! :)
  • 0
    ммм, задумка клевая, но надо ли это продавцам? спрос на товар есть — продажи значит тоже…
    и как обстоят дела с разными городами? я к примеру из Питера, не будет ли такого что продавцов конкретного города совсем нет? или вы ставите упор на онлайн магазины + доставка почтой?
    • +1
      На время работы в тестовом режиме мы делаем упор на Москву и Подмосковье. Тем не менее иногородние покупатели могут заказать товар, выбрав один из вариантов предоплаты (хотя покупатель из регионов может, конечно, задать в условиях оплаты и оплату после доставки, но, если смотреть на это реально, то вряд ли магазины станут конкурировать за такую заявку).

      Сейчас мы никак не можем гарантировать такие сделки, но в течение пары месяцев планируем ввести одну фичу в партнерстве с крупным финансовым учреждением, которая бы позволила покупателям из регионов чувствовать себя комфортно и защищенно и при заказах с предоплатой.

      Что касается Питера, то тут ситуация легче: кроме того, что некоторые московские магазины работают и по Питеру, у нас есть и чисто питерский магазин (пока, правда, один, но заинтересованность выражали еще несколько, хотя целенаправленно мы питерские магазины не привлекали). Думаю, что если поставить перед собой такую задачу, то и питерские магазины можно привлечь на сервис достаточно быстро.
      • 0
        тогда ждём ;) посмотрим что будет дальше, ну и конечно успехов вам.
        • 0
          Спасибо.
      • 0
        кстати можно инвайтик?
        • 0
          Написал в личку
          • 0
            можно тоже?
            • 0
              А вы на самом деле из Канады, как у вас в профиле написано? Если да, то, к сожалению, сейчас мы раздаем инвайты только тем, кто на самом деле хочет совершить покупку. Надеюсь, что вы нас понимаете — нам не хотелось бы перегружать подключенные к нам магазины фейковыми заявками (а без заявки дальше, чем без инвайта, и не пройти).

              Для тех, кто хочет посмотреть «что там внутри», в том числе и со стороны магазинов, мы планируем в течение нескольких дней выкатить наш сервис на test.pokupator.ru, чтобы можно было полазить и все посмотреть. Надеюсь, вас не затруднит подождать пару дней? ;)
          • 0
            И мне пожалуйста
            • 0
              Написал в личку
          • 0
            И мне пожалуйста
          • 0
            и мне бы инвайт, можно?
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • 0
        > Сейчас мы никак не можем гарантировать такие сделки, но в течение пары месяцев планируем
        > ввести одну фичу в партнерстве с крупным финансовым учреждением, которая бы позволила
        > покупателям из регионов чувствовать себя комфортно и защищенно и при заказах с предоплатой.

        Ага. Имею опыт покупки в течхоме (или как там его) с доставкой в НН. Выявленные тут же неудобства — оплата через сбербанк (а я бы скорее предпочёл оплату mastercard`ой), подтверждение оплаты путём посылки в магазин скана платёжки (экий ужас), доставка только до города (информация о чём на сайте магазина не была мной замечена), доставка по городу, как выяснилось впоследствии, за отдельные деньги и со сложной процедурой оформления.

        Вот если бы вы на себя взяли и обеспечение финансовой транзакции да логистики… Эх, мечты.
  • +2
    Нигде не указано, какую географию покрывает ваш проект. За МКАДом жизни нет? ;)
    • +1
      Чуть выше в комментарии ответил на ваш вопрос.
    • +4
      Всегда недружелюбно относился к проектам, которые Москву выделяют особо. Довольно непритно читать «Москвичи могут не указывать», поле города по-умолчанию «Москва». Может с моей стороны это выглядит и мелочно, но я не вижу в таких случаях, что ресурс ориентирован именно _на меня_. Я когда я покупатель, я именно этого и хочу. Пустое поле «Город» выглядело более привлекательно, а лучше — выводить город по IP.
      • 0
        Вы правы, это неприятно, но это реальности бизнеса. Пока в Москве совершается основная масса покупок через интернет, магазины (и другие интерактивные ресурсы) максимально упрощают жизнь именно тем, кто составляет львиную долю их дохода.
        Но, конечно, определение города по IP — это очень правильное решение, к тому же не такое уж сложное (недавно на хабре проскакивало).
        • –2
          Это временно, поверьте. Одноклассники сделали своё чёрное дело: вся Россия-матушка «интернетизирована». Сделаю скромный прогноз: через год суммарный объём интернет-торговли в регионах существенно превысит объём Москвы и МО (сейчас у Москвы, если не ошибаюсь, 65%).Ещё в качестве аргумента такой факт: в США основные обороты дают именно регионы. Мы чуть-чуть опаздываем в этом плане, ну так у нас только запрягают долго.
          • +1
            В США нет аналога Москвы. Так что не очень понятно, что вкладывается в понятие «регионы».
          • +1
            в США нет «регионов» в нашем понимании — все штаты относительно одинаково развиты (есть конечно исключения в обе стороны). у нас «регионы» это все кроме Москвы и Питера где дорог порой нет, не то что интернета.
  • +5
    Как покупатель, очень хочу, что бы у вас все охренительно круто получилось

    • +1
      Спасибо ;). Будем очень стараться.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      магазины и не будут конкурировать IMHO, просто будут назначать свою цену и все.
      понижать никто не будет ее, это ясно. если в итоге их цена будет самой низкой — хорошо, а нет так нет…

      хотя хочется верить конечно что будет реальная борьба за покупателя

      • +1
        Магазины УЖЕ конкурируют друг с другом ценой — только в сервисах сравнения цен. Особенно в условиях спада покупательского спроса из-за экономического кризиса. Но при этом все интернет-магазины страдают от того, что люди в интернет-магазинах покупают «коробки», на которые у всех минимальная наценка, а за аксессуарами, на которые маржа гораздо выше, покупатели идут в оффлайновые магазины (зачастую потому, что не догадываются заказать их с «коробкой»). Покупатор позволяет грамотным магазинам решать эту проблему, предлагая покупателям не только «коробки», но и раличные аксессуары, что поможет магазинам иметь большую рентабельность при снизившейся в результате кризиса марже на «коробки».

        Есть еще и возможность резко повысить эффективность своей логистики, возможность сэкономить на значительной части бэк-офиса. Поверьте — магазинам Покупатор интересен не менее, чем покупателям. Я скоро напишу о том, как построена работа магазинов с Покупатором, и вы сами все увидите. Просто сейчас и так слишком много информации на читателя вывалил, про магазины многие бы не выдержали ;).
        • 0
          Конкурировать ценой могут только мелкие магазинчики «директор-менеджер-курьер». Крупные не станут. Представьте себе — как это вообще с точки зрения учета и бухгалтерии гипермаркета когда один и тот же ноутбук продан по 10500, другой по 11000, а третий за 9800? И так сотни экземпляров по сотням товаров.
          Ваш сервис ориентирован на индивидуальный подход к клиенту. А большие берут оборотом, они никак не могу позволить себе тратить столько времени и сил на каждого.
          • 0
            Что касается самых больших магазинов — типа озона, то вы правы. Однако большую часть рынка занимают как раз небольшие магазины. Да и те же Ютинет.ру или Pleer.ru к маленьким никак не отнесешь, а они подключились к нам.

            Я спокойно отношусь к тому, что, возможно, не всем магазинам понравится Покупатор. Я знаю магазины, которые не размещаются и на «Маркете» — у них принцип такой, чтобы ине давать покупателю сравнивать их цены с ценами конкурентов (думаю, понятно почему — а трафик они берут с SEO). Тем не менее, у владельцев таких магазинов есть еще магазины, которые в «Маркете» уже размещаются, и цены у них ниже, чем у собратьев. Это нормальная практика, и магазины прагматично подходят к этому.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • +2
          По поводу «специально обученного человека» почитайте плз здесь: habrahabr.ru/blogs/startup/45874/#comment_1163851

          Наш сервис — какой бы он хороший ни был — не может побудить человека купить (если у него не было такой потребности) или начать покупать технику в Интернете (если человек изначально не доверяет интернет-магазинам вообще). Жаль, что вы не являетесь, судя по всему, покупателем техники в Интернете. Изменить вашу позицию мы пока не в силах и ориентируемся прежде всего на тех, кто покупате все-таки технику в Интернете.

          Тем не менее, мы надеемся, что со временем вы измените свою позицию — а мы, тем временем, добьемся того, чтобы на Покупаторе работали лишь самые надежные и лучшие магазины.
  • 0
    интересный проект
    было бы здорово, если б со временем вы дошли и до регионов (работали бы соответственно с дилерами с мест)
    удачи!
    • +1
      Спасибо. Думаю, дойдем обязательно.
      • 0
        Я думаю Вам стоит привлечь к партнерству еще и компании специализирующиеся на доставке товаров в регионы — чтобы и они в конкурентном порядке подключались к торгам со своими предложениями. Например если человек с чукотки захочет ноутбук — они должны будут написать ему в запросе что доставят покупку (вес и габариты товара они по модели определить смогут) на таких то условиях (или на условиях покупателя) в его дом за хххх рублей. а уж магазины которые доставкой не заморачиваются смогут указать только свою цену. если чукча :) захочет ноут за 20 тысяч, за доставку запросят 5 тысяч — магазины смогут предложить свой товар до 15 тысяч. Это решит много существующих проблем.
        P.S. Возможно будет оправдано создание своего доставочного подразделения в регионы — с проверкой товаров при необходимости и нормальной упаковкой.
        • 0
          Про партнерство интересное предложение, спасибо. Обязательно над ним подумаем.
  • +1
    Прошу инвайт
    (прошу тут, т.к. ни в ЖЖ ни во вкотакте не зарегистрирован)
    • +1
      Написал вам в личку.
  • 0
    возможно идея и утопична, но часто даже утопии позитивно влияют на мир, всегда нужно надеяться на лучшее))
    • +1
      Спасибо за позитивный настрой ;).
  • 0
    Прошу выслать код приглашения
    • 0
      Написал в личку
  • 0
    Имхо магазины быстро разберутся, что какая-то фирмочка «Рога и копыта» демпингует именно на вашем сервисе и свалят.
    Ведь когда покупатель сам ищет, он может не найти лучшее предложение, а тут кто-то или очень крупный или очень мелкий будет выигрывать 80% лотов какой смысл остальным время терять.
    • +1
      Фирма «Рога и копыта» не сможет получать много покупателей с помощью демпинга и отлично их обслуживать. Если, конечно, она «Рога и копыта» в том смысле, который вкладывают в это название. Если она не сможет предоставлять покупателям требуемый уровень сервиса, то она очень быстро будет отключена от Покупатора — причем навсегда. Я еще раз повторю то, что писал: у нас нет цели добиться того, чтобы все магазины Рунета работали на Покупаторе — нам достаточно, чтобы с нами работали только самые лучшие.

      Если же фирма «Рога и копыта» может и выигрывать массу заказов по низким ценам, и обеспечивать требуемый уровень обслуживания покупателей, то, может, ее не стоит так называть? ;).
      • 0
        Если маленькая или большая фирма будет заниматься демпингом то вы ее не отключите от вс отключатся остальные магазины сами
        я об этом говорил
        они не будут терять время на ваш сервис
        и он превратится в площадку для этой самой фирмы
        рога и копыта которая формально не нарушила ни одного соглашения с вами и уровень сервиса достаточный у нее для ее цен ;)
        • 0
          А вы думаете, что маленькой или большой компании выгодно заниматься демпингом? Зачем? Чтобы вытеснить конкурентов с этого сервиса? А что дальше? Повысить цены, чтобы отбить затраты на демпинг? А что, если тут вернутся на сервис конкуренты? Опять демпинговать до упора, зарабатывая убытки в период экономического кризиса? ;)
  • 0
    Дайте, пожалуйста, инвайт.
    • 0
      Написал в личку
  • 0
    удачное время для вхождения))
    и в целом проект очень в тему -сам думал над чем то вроде кооператива покупателей, более того активно разрабатываю нечто вроде по более специфической теме типа ремонта квартир.
    кстати онлайн чат на базе чего делался не подскажите? а то мы пока в процессе подбора аналога…

    единственный вопрос — монетизация так понимаю за счет % с заказов? вопрос в том как их адекатно рассчитывать для каждых категорий ценовых товаров и магазинов…
    плюс вопрос привлечения покупателей так понимаю только вирусный маркетинг иба в контексте боюсь выдавят быстро…

    возможно имело бы смысл сделать партнерку и прикручивать ее к товарным площадкам типа миксмаркет, абс и т.д. как доп средство монетизации…

    плюс возможно сделать агрегатор контента по теме сравнений товаров.

    и хотя бы обозначить разделы которых работаете — иначе будет велик процент отбраковки заказов что явно будет не лучшей рекламой…
    • +2
      Онлайн-чат нами не делался, он взят as is с сервиса группы Приват siteheart.com — кстати, если вы справляетесь силами своих сотрудников с обслуживанием чата, то и платить за него не нужно. Между прочим, там и прием карточных платежей можно прикрутить к чату — просто нам эта функция ни к чему.

      Монетизация у нас не % от заказов, а фиксированная сумма в зависимости от категории товара за покупателя, выбравшего предложение этого магазина. Есть суммы, которые магазины платят за привлечение одного покупателя сервисам сравнения цен (точнее, ее можно расчитать исходя из средней конвертации трафиков с этих ресурсов). У нас сейчас эта сумма ниже, но мы все равно пока даем магазинам покупателей за наш счет, поскольку при подключении зачисляем им на счет в нашей системе значительную сумму, которой магазинам хватит на достаточное время, чтобы в полной мере оценить сервис.

      Вопрос массового продвижения пока не стоит — мы хотим сначала окончательно отладить все бизнес-процессы, прежде чем выходить более громко. Для этого в течение декабря мы будем работать по инвайтам — зачем давать рекламу, если человек уткнется в требование ввести инвайт? ;)

      По поводу партнерок тоже думаем, это хороший вариант монетизации для контентных ресурсов по целевой тематике, но опять же — мы не хотим бежать сломя голову, пока не почувствуем себя более готовыми к такой скорости передвижения ;). С агрегатором контента то же самое — перечитайте мою статью о фичикаттинге, которую вы, наверняка, читали, и вы поймете о чем я ;). Мы многое что передвинули «в развитие» и будем постоянно улучшаться.

      С разделами тоже был «фичикаттинг» — у нас есть и заполнен каталог, но мы решили его не выводить в покупательскую часть, чтобы более точно отпозиционироваться от сервисов сравнения цен и интернет-магазинов, а также более точно дать понять покупателю, что он не ограничен каталогом, который в любом случае конечен. Думаю, что проблему с отбраковкой заказов мы решим тем, что пока работаем по инвайтам, а также тем, что люди будут узнавать о нашем сервисе в основном через наши статьи, а также от покупателей, которые уже сделали заказ. А через некоторое время выведем на покупательскую часть каталог, который есть уже сейчас — когда первые задачи будут решены.

      По
  • 0
    Пока не могу понять, что мне в этой идее не нравится. Но какая-то чревоточина есть. Как будто не самую острую проблему инет-покупок решать стали, что ли.

    Ну да ладно, идея всё равно хорошая. В голову сразу пришла мысль: а почему работать надо только с интернет-магазинами? Ведь ничто не мешает договориться с обычными. Описания товаров вы и у себя со временем сможете разместить, если будет надобность. Зато будет проще выйти на региональные рынки, где интернет-магазинов мало и необходимой конкуренции нет.
    • 0
      такая же фигня -дайте попробую сформулировать…

      тут есть некоторое противоречние —
      с одной стороны улучшение сервиса за счет консультаций
      с другой уменьшение цены за счет аукциона
      т.е. если грамотный консультант подберет четко под требования адекватную модель -тут же набегают халявщики с демпинговыми ценами…

      плюс не всем цена имеет существенное значение…

      в результате в идеале было бы — выделить независимый консультационный центр с разделениями по категориям товаров, товарную базу с системой прямых переходов на магазины с покликовой оплатой и уже в дополнение — полуаукционную систему заказов.
      • 0
        В первую очередь улучшение сервиса мы видим в том, что стоим на стороне покупателя и всячески отстаиваем его права — вплоть до отключения магазинов, которые неспособны обеспечить правильный уровень обслуживания покупателей.

        Что касается цены, то мы сначала думали стимулировать ценовую конкуренцию среди магазинов тем, что покупатель мог бы видеть лишь минимальную цену (и, соответственно, купить только по ней). Однако затем мы решили, что, во-первых, это ограничивает свободу выбора покупателя, которой мы дорожим, а, во-вторых, наш рынок еще далек от, скажем, американского, где у большинства интернет-магазинов уровень сервиса не слишком отличается от уровня конкурентов.

        Соответственно, для нашего покупателя большое значение имеет не только цена, но и уровень доверия к интернет-магазину. Поэтому мы сделали так, что покупатель может посмотреть лучшие предложения всех магазинов в торгах по его изначальной заявке (когда магазины не могут предлагать другие условия или менять условия, заданные покупателем), и выбрать предложение магазина, который предложил не самую низкую цену.

        То есть если покупатель видит, что самую низкую цену ему предложил неизвестный ему магазин, а, скажем, Ютинет, который ему хорошо известен, и которому он доверяет, предложил цену на 150 рублей выше, то покупатель может выбрать предложение Ютинета, если оценивает свой уровень доверия к нему более, чем в 150 рублей.
        • 0
          тут вопрос еще в формировании базы отзывов которая по идее должна быть приоритетом над брендом…
          известность не всегда есть каКчество обслуживания — в сфере услуг это особенно актуально.
          • 0
            Я писал, что после того, как истечет срок доставки, мы ВСЕГДА звоним покупателю, чтобы удостовериться в том, что все в порядке, а также чтобы получить его мнение о том, понравился ли ему магазин и понравилась ли ему доставка. Из этих оценок формируется рейтинг магазинов. Как только большинство магазинов накопят достаточный для показа рейтинг, мы начнем его отображать — эта функция реализована и ждет своего часа.
            • 0
              Такой вопрос возник (я ещё не все комментарии прочёл, быть может, она уже встречался) — предусмотрена ли каким-то образом такая мошенническая схема: сотрудники магазина с целью накрутки рейтинга и формирования положительного имиджа начинают (естественно, с посылки начальства) покупать товары в своём же магазине с помощью Вашего сервиса?

              То есть, формально покупка произошла (реально — товар как лежал на складе магазина, так и лежит, никакие деньги никуда не перемещались) и магазин получил «плюс» за достойное обслуживание клиента. Набрав N-ное количество таких плюсов, магазин вырывается вперёд в «рейтинге доверия». Таким образом, эта оценка может не совпадать с реальным качеством сервиса, предоставляемым магазином.
              • 0
                У нас предусмотрена защита от подобных «накруток» со стороны магазинов. Пару раз такое, возможно, и удастся провернуть, но не пройдет в значимом количестве случаев. Я не хотел бы подробнее описывать то, как у нас это реализовано, по вполне понятным причинам.

                Необходимо учитывать еще и тот факт, что с магазинов списываются деньги. Хотя сейчас с них списываются те деньги, которые мы им дали в качестве бонуса при подключении, чтобы они могли попробовать Покупатор без финансового риска, в любом случае их более эффективно использовать на привлечение реальных клиентов, а не на надувание рейтинга (особенно в условиях кризиса).
    • 0
      Спасибо за то, что закончили все-таки на позитивной ноте ;).

      По поводу офлайновых магазинов вы абсолютно правы. Просто сейчас мы еще находимся в тестовом режиме, поэтому сосредоточились на Москве, а здесь практически все офлайновые точки имеют интернет-магазины.
      • 0
        Я бы на вашем месте подумал насчёт универсальности сервиса. Пока выходит, что покупать через него выгодно только довольно дорогие вещи, причём именно такие, где не приходится долго перед выбором стоять. ЖК-телевизор, зеркальный фотик, посудомоечная машина — пожалуйста… А что насчёт мобильника за 7-8 тыс. или какого-нибудь блендера?

        За слишком дешёвые вещи магазинам бороться невыгодно, для каких-то покупок важно правильно сориентировать покупателя, а вы этим не занимаетесь, по сути. А неполный сервис приводит к потере клиентов. Даже супермаркеты торгуют хлебом и молоком, хоть это им и влетает в копеечку.
        • 0
          А почему вы считаете, что сотовые телефоны или блендеры нельзя купить с помощью Покупатора. Сотовые телефоны даже в входят в список категорий, которые подпадают под наше предложение высказать свое впечатление о сервисе. Блендеры в это предложение не входят, но, если вам нужен блендер, то оставьте свое мыло, чтобы получить инвайт, и купите себе этот аппарат ;). Единственное — покупка блендера не будет сейчас участвовать в том предложении, которое озвучено в постскриптуме моей статьи.
          • 0
            Смотрите… Если я захочу купить телефон в пределах 8 тысяч, что мне предложат магазины? Список из пары сотен моделей? Ну и сколько я в нём буду разбираться? Сэкономит ли это мои силы и моё время?

            Я вспоминаю свои покупки прошлых выходных. Приехали покупать удобный и недорогой телефон, а купили тот, который был красивее и ярче. Выбрали за 10 минут. Нужен был блендер — прямо на месте решили, что нам нужно, после минутной консультации. Утюг брали по прошлому опыту и удобству (потом, правда, дома нашли ещё один новый утюг :)).

            Я не представляю, в каком из этих случаев мне бы помог ваш сервис. Если бы я купил эти вещи в каком-то инет-магазине, то следующие покупки я бы с большой вероятности делал там же. А к Покупатору обратился бы только в крайнем случае с достаточно дорогой покупкой. И скорее всего, с определённой моделью, чтобы не выслушивать рекламу от продавцов.
            • 0
              Может к системе что-то типа форума прикрутить с возможностью при желании одним кликом на него выводить запросы (как шапку) и предложения в хвосте с возможностью голосования всем желающим (как по комментам на хабре)?
              • 0
                Спасибо за предложение. Интерактивность у нас есть в планах, но не на декабрь.
                • 0
                  Лучше бы сразу — иначе размещение ссылок на товары в Вашей системе для помощи во-первых могут на ряде ресурсов вообще не разрешить, во-вторых что хуже — воспринять как своего рода вирусный маркетинг и спам (по сути это таковым и будет ;) )
                  • 0
                    Сразу все никогда не получается сделать — идеи как улучшить появляются постоянно, и, если их все реализовывать, запуск никогда не состоится ;).
            • 0
              А в чем проблема-то выбрать? Указали довольно много свойств товара, которые вам важны (чтобы сузить магазинам выбор), разместили заявку с утра перед работой, в обеденный перерыв посмотрели что там за предложения, если сложно выбрать, то попросили помощи на том же форуме ixbt.com, и выбрали по свету знающих людей наилучшее предложение. Как раз, как мне кажется, прокликивание и обзвон заманушных предложений гораздо больше времени занимает.

              Если, конечно, хочется геймплей ощутить и в режиме реального времени посмотреть как магазины торгуются, то тогда да — Покупатор может забрать время ;).
              • 0
                Собсна, мне основная проблема инет-магазинов видится в том, что покупатель редко знает, что ему нужно. И если в обычном магазине во время интерактива с продавцом клиент быстро понимает, зачем пришёл, то в инете так почему-то не получается. Есть море информации, в которой пытаешься разобраться…
                • 0
                  Так а чем вам не нравится юзкейс, когда покупатель указывает для чего ему нужен тот или иной товар, магазины делают ему предложения, а он потом выкладывает ссылку на свою заявку для друзей на форуме, блоге или спрашивает у кого-то, какой по аське или мылу — какое из предложений магазинов ему лучше выбрать?
                  • 0
                    Ну приходит на ваш сайт 100 человек в день, в словесной форме выдающих поток мыслей. Получат все они нормальные предложения от магазинов? Или просто купят, на что из предложенного глаз упал? Или уйдут ни с чем? Или зависнут на форумах и забьют на ваш сайт, потому что кто-то хороший магазин посоветовал…

                    По-моему, нужна эффективная автоматизация для неопределённых запросов. И это сложная штука, не шибко обязательная для вашего сервиса. В общем, просто размышляю.
  • 0
    Хотелось бы получить инвайт.

    Идея кажется зравой. Единственное, время торгов какое-то маленьке — 4 часа. Почему именно 4? И почему бы не дать пользователю свободу выбора в данном моменте. Например, дать возможность раширить время торгов до одного рабочего дня.
    • +1
      Хотя, недоглядел. Время торгов выбирается. Сорри за ложную критику.
      • 0
        Критика как раз не ложная ;). Максимальное время торгов по заявке в настоящий момент составляет 4 рабочих часа (с 10 до 18 по московскому времени в рабочие дни). За это время все заинтересовавшиеся вашей заявкой магазины успеют ее посмотреть и поучаствовать в конкуренции за нее — тем более, что магазинам приходят заявки по тем категориям, на которые они подписались (а также уведомления о предложениях конкурентов). Хотя, возможно, в следующей версии сервиса мы все-таки сделаем возможность увеличения времени торгов.

        Время торгов может быть уменьшено до одного часа, если заявка срочная (в том числе и до одного часа в нерабочее время). Но увеличено сверх 4 рабочих часов оно пока не может быть, сорри. Мы обязательно еще раз серьезно подумаем над вашим предложением.
        • 0
          А инвайт можно?
          • 0
            Конечно. Написал вам в личку.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Извините за доставленные неудобства, но пока наш сервис находится в режиме обкатки различных бизнес-процессов, и мы не можем на данном этапе отказаться от инвайтов (приглашений), чтобы он был открыт для всех желающих. Если бы у вас был инвайт, его достаточно было бы ввести лишь один раз, и окно с требованием ввести его, снова не появлялось бы. О том, как получить инвайт на Покупатор, вы можете прочитать здесь: community.livejournal.com/pokupator_ru/283.html

      Еще раз сорри за доставленные неудобства. Надеемся на ваше понимание.
  • 0
    Как было упомянуто выше — это в принципе тендерная площадка, и время, потраченное менеджером магазина может и не окупиться.
    Как примерно реализована система с точки зрения магазина? Автоматические «ставки», опция наподобие «сделать цены ниже, чем у магазина ХХХ»?
    • 0
      По поводу того, что времени магазины больше могут сэкономить, чем потратить, я уже упоминал в комментариях выше. Надеюсь, после поста о том, как организовано взаимодействие Покупатора с магазинами, ситуация больше прояснится для вас. Я не хотел вываливать еще больше информации на читателей, рассказывая в этом посте еще и про это. Пост об этом я напишу на этой неделе — через пару дней.

      Для облегчения работы магазинов, у нас реализована функция автоторговли. Это значит, что магазин может сделать предложение, а также в другом поле указать минимальную цену, до которой он готов опуститься. В случае, если конкурирующим магазином перебивается предложение этого магазина, функционал автоторговли автоматически опускает цену на 10 рублей (минимальный шаг) ниже цены конкурента — и так, пока не будет достигнут минимальная цена. Если потенциал автоматического
  • 0
    И мне приглашение, пожалуйста, если можно.
    • 0
      Отправил вам письмо в личку еще в 14:52
  • +1
    predlozhi.ru работает уже как с полгода, только нет договоренности с магазинами.
    • 0
      При всем уважении к создателям этого сервиса, все-таки замечу, что у нас и совершенно разное позиционирование, и абсолютно различные бизнес-процессы, и практически не свопадающий подход к тому, как нужно строить бизнес в этой сфере. Мы очень большой упор делаем на оффлайновую составляющую (она, кстати, забирает у нас и львиную долю расходов) — это и колл-центр, который реально звонит клиентам, и ставка на отдел заботы о клиентах, который должен не просто пассивно сидеть и ждать, пока ему пожалуются, а активно работать с магазинами в том числе и по собственной инициативе — чтобы покупатели были максимально довольны.
  • –4
    Рекламиться на ресурсе с потенциальными покупателями и не дать код это по меньшей мере глупая ошибка, а по максимуму злосный саботаж. Почему я должен узнавать что нет кода, нет объявления на последнем шаге, когда исправно заполнил все что надо, мало того прошел зверства какого то прогера, который думает что мой пароль qwerty почему то не такой классный как qwe123.

    Дальше хуже. Что мне предложит покупатель на объявление:
    Хочу миксер или хочу красненький компьютер.
    По аналогии я не хочу и не должен знать какой я миксер или компьютер хочу, я не специалист в этом, красненький и все.
    Так что мне предложет система ?? 100 000 предложений. Сделать по ходу некое подобие экспертной системы знания не позволили или деньги раньше кончились ??
    • +1
      Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но, видимо, вы, к большому нашему сожалению, пропустили постскриптум в статье, в которой говорится о том, что мы сейчас работаем только по приглашениям (инвайтам) и объясняется, как их получить. К сожалению, по разным причинам, мы сейчас не можем сделать на сервисе размещение заявок не по инвайтам и пустить туда всех желающих — мы хотели бы сначала до конца отладить все бизнес-процессы, чтобы не разочаровывать наших клиентов, и лишь затем снять систему инвайтов. Мы просто не готовы сейчас к этому — о чем я и написал в постскриптуме статьи. Надеюсь на ваше понимание.

      Что касается возможности того, что некоторые покупатели будут размещать слишком «общие» заявки, под которые, по вашему выражению, может подпадать 100 тысяч моделей, то это интересный вопрос — спасибо, что вы его задали.

      Наша позиция в этом вопросе такова, что мы не должны советовать покупателю какую-то модель или список моделей — ни с помощью автоматической экспертной системы, ни с помощью сотрудников. Потому что мнение любого эксперта субъективно (вспомнить хотя бы регулярно вспыхивающие холивары по поводу того, что лучше — Canon или Nikon, или же аналогичные холивары по поводу геймерских видеокарт). Поэтому всем нашим сотрудникам — как тем, кто отвечает на вопросы в онлайн-чате, так и тем, кто созванивается с покупателями после размещения заявки — строжайше запрещено что-то советовать покупателям. Их задача — ВЫЯСНИТЬ ПОТРЕБНОСТИ покупателя, помочь покупателю их сформулировать и уточнить их, если это необходимо — а это уже поможет магазинам сузить варианты их предложений.

      Я в миксерах не разбираюсь вообще, поэтому, с вашего разрешения, приведу пример с блендером (они вроде чем-то отличаются от миксеров, но я не знаю чем ;)), который хочет моя жена. Мощность блендера, количество оборотов и т.д. — это все характеристики, в которых я не большой специалист. Поэтому мне (и любому другому покупателю, который не разбирается в той категории товаров, в которой хочет совершить покупку) лучше указать ДЛЯ ЧЕГО мне нужен этот товар. Моей жене важно, чтобы блендер был среднего размера, и при этом как взбивал, так и резал (в том числе и мясо, и овощи с фруктами — на пюре восьмимесячному ребенку). Также для моей жены важно, чтобы аппарат был известного мирового производителя (типа Philips), но не какой-то крутой дизайнерской фирмы (то есть средней ценовой категории).

      Вот эти требования я и напишу в своей заявке (когда даст отмашку жена ;)). А магазины пусть предлагают мне разные модели, наиболее, на их взгляд, подходящие под мои потребности. Жена на своем женском форуме даст ссылку на страницу «для друзей», чтобы другие мамочки, с которыми она постоянно общается, и каждая из которых имеет свой опыт с той или иной моделью, посоветовали ей, что лучше взять (учитывая соотношение цена/качество/богатство комплектации).

      Вот примерно так. Надеюсь, я ответил на ваш вопрос. Где-то через месяц-два у нас появится в том числе и возможность указать параметры тех или иных товаров, и каталог — они у нас реализованы и работают на стороне магазинов, но пока, по определенным соображениям, мы решили сделать покупательскую часть без этого функционала.
      • 0
        простите, но вот вы тут отвечаете чуть ли не ежеминутно а дать инвайт ужет 10+ людям вы не можете.
        может тогда просто повесите амбарный замок — «мы не готовы, не ждите, не просите».
        я вот действительно хочу приобрести одну вещъ стоимостью ~60 000 рублей и вымаливание каких то там инвайтов в мои планы не входят.

        стоит ли мне ждать?
        • 0
          Прошу прощения — запариваюсь немного, а у других наших сотрудников Хабрахабр что-то картинку не принимает при регистрации с самого утра. Сейчас напишу вам в личку.
          • 0
            спасибо большое
            • 0
              Не за что — еще раз прошу прощения за задержку. Просто я подряд по новым комментариям иду, и получается, что на некоторых задерживаюсь слишком долго ;).
  • 0
    Идея мне показалась инетересной, хотя, мне кажется, есть небольшой избыток объяснений что и как работает.
    Буду благодарна за приглашение :)
    • 0
      Вы все получили? Все в порядке?
      • 0
        Да, спасибо. Вот только одно замечание по юзабилити: для удобства в сообщениях хорошо бы писать ссылку на сайт для которого предназначен инвайт :)
        • 0
          Это да, недосмотрели ;). Исправимся.
  • 0
    А можно и мне код приглашения?
    • 0
      Давно уже написал вам в личку
  • 0
    Возможно, писали уже выше…
    Не хватает «счастливых историй» — кто что и за сколько купил. Попадаешь в информационный вакуум, а хочется посмотреть, «а оно правда работает?»
    • 0
      «Счастливые истории» нарушают приватность других пользователей ;). Мы расчитываем на то, что покупатели, кто не так переживает за свою приватность, сами разместят «ссылки для друзей» в своих блогах, на форумах и т.д. — чтобы и посоветоваться с людьми по поводу того, что выбрать, и «поделиться счастливыми историями» ;).
      • 0
        Не обязательно указывать конкретику. Достаточно просто раз в несколько дней публиковать информацию о том, что было куплено через сервис. Если это возможно, с ценами и указанием магазина. Логин покупателя здесь как раз последнее, что нужно.
        • 0
          Мы обязательно подумаем над этим вашим предложением. Спасибо.
  • +8
    Артур, у меня с шелковистостью ничего не случилось, но все же — зачем столько текста? Ведь достаточно было сделать краткий анонс с описанием основных принципов проекта, а полную документацию выложить на ресурсе для желающих более углублённо ознакомится. Ведь не забывайте, что:

    — тут в основном люди смышленые и разжевывать большую часть информации не надо, всё поймут сами
    — в основном у всех мало времени, и читать столько текста просто накладно(большая часть которого — в общем то пусть и полезная, но вода).

    В итоге, я прочитал пару абзацев, а остальное «по диагонали», подозреваю, что также поступили многие, при этом возможно пропустив какие то важные вещи.

    По теме.
    Скажите мне, как представителю потенциальной клиентуры, в чем может быть мой интерес к проекту, если у меня есть определенный магазин, проверенный мною и временем, в котором я все покупаю, что мне надо?

    Дизайн и интерфейсы на первый взгляд — ну очень приятные. Отличная работа!
    • +1
      Как кто-то сказал: «Если вы не можете сформулировать и написать идею вашего бизнеса на обратной стороне визитки, то у вас какая-то неправильная идея».
      • 0
        Возможно, вы просто не очень внимательно читали — идея Покупатор поместится и на половине визитки ;). Еще до хабраката я сформулировал ее аж 2 раза — один раз очень кратко, а второй раз чуть-чуть подлинее.
        • 0
          Я ж без претензий к вам лично и к вашему проекту :) Но над лаконичностью вам определённо стоит поработать. Как и мне, впрочем :)
    • 0
      Наконец добрался до вашего комментария ;). Частично согласен с вами, а частично все-таки нет — мне хотелось не просто кратко описать сервис, а рассказать, почему я пришел к нему, какие былм причины для принятия решений о тех или иных фичах… Возможно, некоторым это показалось затянутым. Но представьте — если бы я сделал пост в 2 раза короче, то мне пришлось бы объяснять то, что я не написал, в комментариях, и не по одному разу. Так что вы, несомненно, правы. Но и у меня аргументы имеются ;).

      Что касается ответа на ваш вопрос, то, разумеется, если у вас есть магазин, который по праву заслужил вашу лояльность, то вас, разумеется, будет сложно затащить на Покупатор. Но это вполне нормальная ситуация. Разве что вы как-то столкнетесь с тем, что нужного вам товара в вашем магазине нет, и вы решите им воспользоваться, а в итоге вам понравится еще больше, чем в вашем магазине ;).
      • 0
        Да уж, хорошо, что добрались, а то я уже волноваться начал :)

        На самом деле мне кажется, что такое количество вопросов в каментах вы же сами невольно и спровоцировали. Во-первых потому, что многие просто не стали читать до конца (в том числе и P.S.) и как я уже сказал пропустили многие ключевые вещи. Во-вторых, чем больше человек пишет в статье — тем больше к нему обычно вопросов. Все таки мне кажется правильным в таких случаях излагать суть, а рядом можно и ссылку положить ведущую на «подробнее». Но вам, конечно виднее :)

        Насчет магазина понятно. В принципе проект интересный, хорошо если будет развиваться. Я бы даже по-бета-тестировал, но мне сейчас пока покупать нечего не надо.
        • 0
          На днях мы выкатим клон Покупатора на test.pokupator.ru и дадим возможность хабралюдям полазить внутри — в том числе и магазинной части ;). Ребята из Онтико сейчас работают над этим.
  • 0
    Отличная идея!
    Очень приятно, что проект не «слизан» с запада!
    Можно инвайтик?
    • 0
      Спасибо. Ответил в личку
  • 0
    Хотела воспользоваться, а там просит код приглашения… Правда текст до конца не дочитала — сил не хватило :)
    • 0
      Ответил в личку
  • +1
    кхем, где инвайт искать?
    попросил в жж — тишина. фконтакте, к счастью, не числюсь. пришлите чтоли здесь через личку.
  • 0
    Хороший проект! Покупатор действительно делает мир лучше!

    Хотя у меня такой вопрос: а обязательно ли участие в системе сотрудника магазина? Ведь торг по сути это варьирование двух параметров: до какой цены мы готовы уступать и с каким шагом. Можно еще добавить третий параметр — временная задержка. Т.е в начале уступаю легко, а потом «думаю».
    Почему бы не написать скриптик, который будет выполнять эту работу за представителя магазина?

    Можно воспринимать как шутку а можно и серьезно.

    В любом случае инвайтик не помешает;)
    • 0
      Спасибо вам за поддержку и извините за задержку с ответом.

      Участие сотрудника магазина в торгах обязательное. Ведь покупатель в условиях доставки может указать, что он хочет получить товар в 3 часа ночи. Или напишет, что будет 3 часа проверять свой полутораметровый телевизор на битые пиксели, и хочет, чтобы курье в это время ждал, пока он все проверит. Очевидно, что цена за такую заявку и за заявку, по которой покупатель хочет аналогичный товар, то курьера отпустит через 5 минут, будет различной. А как настроить «автомат», если покупатель сформулировал заявку своими словами, да еще и написал кучу всего в «дополнительных условиях к товару» и «дополнительных условиях к доставке»?

      О некоторых существующих функциях по облегчению работы магазинам я уже писал здесь: habrahabr.ru/blogs/startup/45874/#comment_1164465.

      Так что скрипт настроить вряд ли удастся. Другое дело, что не помешал бы удобный клиент для магазинов. Если появятся программисты, которые захотят его сделать, вы с удовольствием откроем API для них, чтобы он могли ее сделать, а затем продавать магазинам. Если бы это значительно добавляло им удобства, то они бы заплатили, думаю.

      По поводу инвайта: а вам для того, чтобы купить или чтобы полазить внутри? Я вижу по профилю, что вы из Саратова, поэтому и спрашиваю. Если полазить, то подождите плз пару дней — мы выкатим дубль Покупатора на test.pokupator.ru, чтобы хабралюди могли полазить внутри, в том числе и в магазинной части. Если же вам «чтобы купить», то напишите в личку плз.
  • 0
    инвайтом не обрадуете?
    • 0
      Ответил в личку
  • 0
    Тоже хотел бы получить инвайт.
    • 0
      Ответил вам в личку
  • 0
    Интересно, потому что нервотрёпка по поиску товара вкупе с потраченным временем порой могут и не стоить тех 500 рублей разницы. Правда уровень сервиса у нас в стране очень низкий — как бы отдельные магазины не подпортили репутацию всему сервису.
    • 0
      Будем прилагать все усилия, чтобы этого не произошло.
  • 0
    Собираюсь приобрести сотовый телефон.
    Можно инвайтик?
    • 0
      Ответил в личку
  • +1
    Читаю как про что-то из другого мира.

    Я довольно активно покупаю в интернете и уже устал удивляться тому, что подавляющему большинству интернет магазинов на покупателей наплевать с высоченной колокольни. Что стоит хотя бы такой факт, что написав вопросы на email 10 магазинов, ответ я получу в лучшем случае от 2-3, остальные просто проигнориуют их. Даже после оформления заказа добиться ответов на уточняющие вопросы практически нереально, с покупателем общаются в точности как хамовитые тетки-продавщицы из советских гастрономов.

    А вы говорите — борьба за покупателя… Не для нас это все. Сначала надо бы существующим магазином приобрести человеческое лицо.
    • +1
      Так вы почитайте оригинальный пост и комментарии автора. Всем, купившим, Покупатор звонит и спрашивает мнение. Хамовитые магазины просто очень быстро исключат из работы.
    • +1
      Если бы это не было проблемой, то и не было бы смысла делать Покупатор. Ведь, как известно, стартапы должны решать нерешенные и насущные проблемы пользователей ;).
  • 0
    Хм, интересный проект. Поделитесь инвайтом?
    • 0
      Ответил в личку
  • 0
    Становлюсь в очередь за инвайтом. Спасибо :)
    • 0
      Ответил в личку
  • 0
    А можно и мне инвайт? )
    • 0
      Ответил в личку
  • 0
    Интересная идея. Становлюсь в очередь за Инвайтом. Интересен не только со стороны продавца, но и со стороны магазина :)
    • 0
      Ответил в личку
  • 0
    Это хорошая идея будет уничтожена инертностью и нежеланием что-либо менять со стороны «бизнесменов» взращенных в лихие 90-е.
    • +1
      Будем работать, чтобы этого не произошло ;).
  • +1
    Дорогие пользователи Покупатора, получившие инвайт. На всякий случай пишу здесь, чтобы никого не пропустить. Как и полагается в первый день работы, у нас не обходится без трудностей и приятных хлопот ;). Вот сейчас у нас есть проблемы с доставкой уведомлений по заявкам на некоторые почтовые сервера. Если у вас есть заявки и предложения, но вы не получаете писем от нашего сервиса, то пожалуйста, обращайтесь Службу заботы о клиентах через наш чат (кнопка «Помощь онлайн» в шапке Покупатора) или по email info@pokupator.ru. Мы обязательно свяжемся с вами, и будем держать вас в курсе.
  • 0
    Как раз под новый год хотел железом закупиться — интересно было бы попробовать данную модель для этого :) Спасибо
    • 0
      Написал в личку
  • 0
    Очень хочу такой сервис в Киеве. Задолбался уже воевать с интернет-магазинами и их курьерами.
    • 0
      И до Киева, надеюсь, дойдем ;)
  • 0
    Дайте, пожалуйста, инв
    dimaprozorov@gmail.com
    • 0
      Написал в личку
  • 0
    Поделитесь, пожалуйста, инвайтом :)
    • 0
      Написал вам в личку
  • 0
    И мне инвайт, пожалуйста
  • 0
    Поделитесь, пожалуйста, инвайтом.
  • 0
    Первый десяток магазинов, который я обзвонил, отсортировав их по наличию и цене, оказывается, пытался лишь „заманить“ меня своими предложениями этого ноута по нереально низкой цене — на самом деле в наличии у них нужной мне модели не было, и они пытались „впарить“ мне другие ноутбуки, которые мне не были нужны…
    плюнул на интернет-магазины, и, улучив днем свободные полчаса, заехал в ближайший магазин М.Видео


    Вот кстати как раз mvideo точно такой завлекаловкой и занимается! На сайте в моем регионе (и не только) были довольно интересные ноутбуки по недорогой цене, по телефону горячей линии подтвердили что они есть в наличии — когда же я как дурак туда приперся обрадовали новостью что их и не было, а цены низкие потому как их физически нет в наличии (и насколько понял и не было) — зато покупатель с указанной суммой к ним пришел и мог потратить на что-то другое. Клиентский отдел естественно отреагировал типа «сам дурак» — надо спрашивать в самом магазине (причем это можно сделать только явившись лично). Это к сведению, если кто-то решит сделать там покупки.
    С точки зрения продавца всегда будет виноват клиент (а обратное он доказывать поленится), с другой стороны есть много клиентов которые всем недовольны (даже при надлежащем качестве).
    Как будете регулировать спорные моменты вроде вышеописанного?
    • 0
      Большинство людей при действительно достойном обслуживании скажут хорошее про магазин — я в этом уверен. Процент тех, кто пожелает «навредить» магазинам из принципа не думаю, что будет больше, чем пару десятых процентов (так дело обстоит в Штатах и я не думаю, что россияне хуже американцев). Кроме того, магазины тоже имеют право на ошибку — но грамотный магазин, ориентированный на сервис клиента, всегда знает как сделать так, чтобы покупатель в итоге остался довольным. И речь не только о предоставлении скидки или какого-нибудь подарка…
  • 0
    Не откажусь от инвайта.
  • 0
    Первая попытка воспользоваться (купить объектив) оказалась неудачной:
    Торги по вашей заявке
    pokupator.ru/buyer/details.html?order_id=75263
    окончены.
    Предложений от магазинов не поступало.

    Благодарим Вас за пользование нашими услугами!
    Администрация сервиса Покупатор.
    • +1
      Михаил, я выяснил ситуацию по вашей заявке. То, что вам не было предложений — это наша вина. Вы в своей заявке написали, что хотите купить 2 объектива: Canon EF 50 f/1.8 и Canon EF 85/1.8, и наши сотрудники при обработке вашей заявки не предложили вам разбить ее на две (хотя должны были это сделать). В итоге сложилась ситуация, когда ни у одного из подключенных к нам магазинов не оказалось в наличии оба объектива сразу — у одних есть в наличии один, у других — другой.

      Признаем свой косяк и приносим вам свои извинения за недостаточную внимательность сотрудника, обрабатывавшего вашу заявку.
      • +1
        Ну, во-первых, ничего страшного, тестовый период для того и есть. Во-вторых, вы (или ваш сотрудник) уже перезвонили и взялись сами переоформить заявку.

        Я вполне готов к тому, что и на второй итерации может не все сложиться хорошо, но как минимум очень приятно внимание и оперативность решения вопросов.

        Удачи.
        • 0
          Спасибо за понимание ;). Вам звонил руководитель нашей службы заботы о клиентах Миша Беляев.
  • 0
    Идея крайне интересная — готов принять инвайт :-)
    А наушники относятся к категории «Акустические системы»?
    • 0
      Нет, наушники не относятся к данной категории, но вы можете все равно получить инвайт — только он не будет участвовать в нашей акции.
      • 0
        Да, я уже получил универсальный инвайт в вашей службе онлайн помощи — обязательно попробую сделать покупку. Будет ли работать такая система, интересно аж жуть :-)
        Спасибо.
  • 0
    Артур, предлагаю Вам подумать в будущем над расширением проекта в сторону привлечения производителей (если так можно выразиться) услуг. Или сделать как отдельный проект.
    Цель та же самая — удовлетворение потребностей клиентов в получении нестандартизированных услуг и продуктов. В частности в комментах к этому посту я расписал возможность привлечения в качестве исполнителей для приготовления выбранных рецептов различные кафе и рестораны. То есть человек нашел интересный рецепт который хочет съесть, но не умеет или не хочет готовить — тогда при наличии предлагаемого ресурса он сможет дать на него ссылку и получить предложения от кафешек на его приготовление и стоимость. Дальше оплачивает выбранную контору и в зависимости от договоренности либо забирает сам, либо ему доставляют, либо он просто посещает это кафе и есть свой заказ там. То люди смогут заказывать и потреблять именно то что им понравилось, а не то что предлагает им стандартное меню. Кафешкам и ресторанам это тоже может оказаться выгодным — это дополнительные клиенты.
    Аналогично и по другим услугам — человек заказывает их именно под свои нужды, а не стандарт.
    • 0
      С услугами несколько сложнее. Дело в том, что многие услуги не стандартизованы. Со стандартизованными товарами все гораздо проще — Nokia N95 и в Африке Nokia N95 (хотя в России есть Nokia N95 корейского производства, сингапурского и финского, плюс еще из официальной поставки или не из официальной ;)), поэтому, когда человек заказывает этот товар, то и покупатель, и продавец одинаково понимают то, о чем идет речь. В случае же с услугами это не так. Например, крылышки «Баффало» я заказываю только в ресторанах «Молли Гвиннз» и «Джон Булл Пабе» (это рестораны одной сети), хотя они присутствуют в меню и других ресторанов — но там они готовятся по-другому, и нравятся мне гораздо меньше.

      Но по поводу других рынков мы думаем, конечно. Однако нельзя заниматься сразу многими вещами, когда толком не отладили одну — в этом случае вряд ли сработают как надо все.
  • 0
    Буду очень благодарен за инвайт :)
  • 0
    Если это будет работать — это будет супер
    Давайте приглашение пожалуста — газовый керосинка… тьфу… сотовый телефона буду покупать
    ЗЫ. Я так понял, если мне от вас 500 р не надо, сроки покупки можно не декларировать?
  • 0
    Читал статью и держал в голове мысль «не понимаю, откуда здесь возьмутся клиенты».
    Был немало удивлен, что статья написана тем самым апологетом мысли, что в проекте главное — способ привлечения клиентов, от которого я ее поднабрался :)

    Артур, ты правда думаешь, что клиенты этой услуги окупят всю имеющуюся оффлайн-инфраструктуру?
    Готов ли план привлечения клиентов?
  • 0
    Хочу инвайт! Поделитесь пожалуйста :)
  • 0
    Никто не поднимал тему сравнения Покупатора с Pikaba.
    А на мой вкус у них реализовано интереснее и шире.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Самое читаемое Разное