Обучать телемаркетологов и менеджеров по продажам — нудно

    CallhelperЧто тут скажешь, конечно, нужно обучать и порой это действительно нудно.

    Если в call-центрах этот процесс поставлен на поток, есть специально обученные люди — тренеры, тимлиды, специальный софт, то в небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор.

    К тому же работа на телефоне не из простых и подходит далеко не каждому. Приходится тратить много сил и времени, чтобы рассказать про продукт/услуги, потренироваться в выстраивании логики разговора. Текучка в подобных отделах часто очень большая. И снова нужно обучать, вводить в курс дела, тратить время. Замкнутый круг.

    Мы сами занимаемся активными продажами уже 10 лет. В последние 2 года еще и консультируем своих клиентов.
    Проблема с обучением телефонных продавцов и у нас и у большинства знакомых нам компаний стоит остро.

    Процесс конечно в разных компаниях построен по-разному, но сводится по большому счету к трем пунктам:
    • Обучение продукту\услуге. Новичка заваливают кучей талмудов (или файлов, записей в корпоративной вики) со свойствами, особенностями, вариантами, отличиями, приемами продажи. Новичок долго зубрит, его проверяют, но в итоге он все равно постоянно ошибается долгое время. Да, у него есть все это под рукой, но искать файл, листать 5 страниц в поисках нужного в процессе разговора — не удобно.
    • Новичка обучают работе с CRM. Где нажать, как правильно заполнить, обязательно наставляют «вот это забывать ни в коем случае нельзя» (мы надеемся, что у Вас есть CRM). Конечно же потом часто именно «это» и забывают заполнить, часто спрашивают, что как правильно делается одно, второе, третье.
    • Новичку выдаются устные рекомендации: как представляться, что говорить, о чем обязательно нужно спросить. В голове у новобранца каша и ужас.


    Что происходит далее? Фразы видоизменяются, вопросы не задаются, учитель сидит с учеником (или слушает записи) и пытается его подправлять. Мозг нашего ученика — кипит.
    И так — каждый раз, одинаково, нудно.

    Что с этим делать? Ответы очевидны — обучать быстрее, быстрее бросать в бой. Но как?

    Дать новичку инструмент, с которым он практически сразу включится в работу. Инструмент проверенный временем — сценарий телефонного разговора, со скрупулезно прописанными правильными фразами, ответами на все каверзные вопросы, напоминаниями, что нужно сделать на текущем этапе разговора.
    Причем в таком виде, чтобы нужная информация всегда была перед глазами.
    Конечно первым делом у нас довольно давно появились сценарии разговора в текстовых файлах, это лучше, чем ничего, но пользоваться ими в разговоре — сложно, все равно нужно зубрить.

    Довольно давно у нас встали 2 вопроса:
    • как сделать показ наших сценариев оператору в удобном виде
    • как дать возможность начальнику отдела составлять и редактировать скрипты удобно и без специальных знаний.


    В свое время мы искали для себя техническое решение и не нашли. Точнее не нашли подходящего по стоимости варианта — CRM заточенные под call-центры, в которых есть конструкторы скриптов стоят безумно дорого, да и у нас уже был «Корпоративный портал» от 1С Битрикс.
    К нему мы и решили написать для себя модуль, потому, что работать так дальше мы не могли.

    Ну, а когда мы его сделали, оценили на практике — решили сделать модуль доступным и для других.
    Ознакомиться с его версиями уже можно здесь.
    Пока доступны приложение для облачного Битрикс24, Битрикс24 в коробке и самостоятельное веб-приложение.
    В дальнейшем мы будем работать над другими интеграциями с популярными CRM.
    Модуль платный, у каждой версии есть ознакомительный период, количество пользователей не ограничивается.

    Пока что сделано не все, что задумано, но даже на текущем этапе развития уверен модуль облегчит работу очень многим и позволит улучшить результаты отделов продаж.

    Будем благодарны за отзывы, советы и пожелания — именно для этого мы так торопимся с его публикацией, чтобы получить обратную связь и вести разработку оглядываясь на реальных пользователей.

    В дальнейшем мы будем писать про модуль, написание самих скриптов и многое другое, касающееся телефонных продаж.
    Заказывайте интересные Вам темы.
    Метки:
    КоллХелпер — конструктор скриптов продаж 18,11
    Инструмент для повышения телефонных продаж
    Поделиться публикацией
    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое