По ту сторону браузера: Как подключить прием платежей

    Привет!

    Лето — жарко и писать про бухгалтерию совсем не хочется. Поэтому мы решили начать серию статьей, описывающих работу нашего SAAS сервиса изнутри. Напишем как о чисто технических вещах (процессинг платежей, безопасность, техподдержа), так и о том как мы выросли от перспективного стартапа к самоокупающемуся бизнесу — о деньгах, о людях, о проблемах любого молодого бизнеса и путях их преодоления. Если интересно что-то еще — пишите в комментариях или в личку.

    Процессинг платежей


    Итак, в какой-то момент вы понимаете что хотите начать принимать от пользователя денежку за свои услуги и начинаете думать как бы вам это лучше сделать. Ниже я опишу системы, с которыми мы начинали работать и на чем в итоге остановились. Все приведенное в статье является только нашим опытом, ни в коем случае не реклама и отражает только наше мнение. Возможно, где-то нам просто не повезло, а где-то наоборот способствовала удача.

    Прямое подключение к Яндекс Деньгам


    Примерно неделю парили мозги в итоге не подключили. Вначале долго искали официальные отмазки чтобы отказать, потом когда все требования были выполнены тупо написали что не хотят работать с новыми сервисами пока они не вышли на постоянную прибыль. Типичный замкнутый круг — чтобы подключить ЯД нужно чтобы уже были обороты по ЯД. Сейчас, когда мы вышли на нужные ЯДу обороты, смысла уходить от агрегатора не вижу.

    Прямое подключение к Web Money


    Достаточно долго думают, но позволяют подключиться напрямую для сервисов с любым оборотом. Мы не подключились напрямую, потому что к тому моменту когда WM созрели уже работали с агрегатором и было лень что-то менять.

    Агрегаторы


    Вот здесь очень важно не ошибиться с выбором. Мы вначале сильно ошиблись, выбрав в качестве агрегатора SpryPay. Агрегаторов, аналогичных спрайпею очень много — все они характеризуются тем, что в зависимости от метода оплаты с пользователя берется разная сумма и оплата проводится через такую задницу, что даже если пользователь не охренел от смены суммы от метода оплаты, то он гарантировано охренеет от самого процесса.

    С этим агрегатором было 72% отказов (пользователь начал оплату, но не закончил). Это просто катастрофически большая цифра.

    Таких агрегаторов большинство — вот их характерные признаки
    • Разная сумма платежа в зависимости от метода оплаты
    • Процессинг по картам с помощью LiqPay или подобных сервисов, требующих регистрации у себя
    • Нет четких данных о комиссиях на сайте системы, точнее они есть, но либо спрятаны, либо написаны так что невозможно ничего понять

    Лучше работать бесплатно, чем работать с таким агрегатором. В то время, тех поддержку просто разрывало на части изза постоянных проблем и непонимания с оплатами.

    Единственным адекватным агрегатором, которого мы сумели найти и который работает с начинающим бизнесом оказалась Робокасса (www.robokassa.ru). Есть удобная оплата по картам VISA/MASTERCARD, единая цена для покупателя и единая комиссия (5%) независимо от метода оплаты. Деньги переводятся на Ваш расчетный счет + можно запросить все документы. Вообщем, очень даже неплохо, если бы не работа тех поддержки — на сайте есть вся документация, но если вдруг возник вопрос — то отвечают они очень неспешно. На один наш запрос ответ пришел через 5 дней.

    Прием оплат по картам


    Рано или поздно встает вопрос о прямом подключении к процессингу карт. Главный плюс по сравнению с агрегаторами — это возможность отменить любую транзакцию по карте, чтобы она вернулась назад к покупателю. Это иногда бывает нужно, когда клиент ошибочно оплатил большую сумму, или подключился на более дорогой тариф. Ну и второй плюс — деньги сразу падают на расчетный счет по каждой транзакции, а не раз в месяц как при работе с агрегатором.

    Здесь нужно настроится, на то, что процесс прямого подключения карточек очень длинный с кучей бумажек и занимает в среднем один месяц. Причем отказать могут в любой момент.

    Очень важно, чтобы пользователь мог сделать оплату без регистрации на сервере процессинга — поэтому сразу отбрасываем liqpay и oceanbank и остается по сути достаточно небольшой список. Assist.ru отказал сразу изза небольших оборотов на старте, Chronopay.ru отказал через три недели после начала подключения даже не объяснив изза чего. С РБК мани отношения совсем не сложились по разным причинам.

    Мы уже хотели плюнуть на прямое подключение к пластику, но с нами сами связались менеджеры из Payonline.ru. И дальнейшее общение с этими ребятами очень приятно удивило.На мой взгляд, это образец того, как должны работать менеджеры в платежной системе.
    К моменту, когда мы начали подключение мы настолько затрахались с этим делом, что уже сами тормозили с заполнением документов и сильно ворчали по мелочами. Так вот, менеджер Пейонлайна звонил нам сам, помогал по телефону с оформлением документов, постоянно держал в курсе того как идет процесс на их стороне, решал все вопросы с технической стороны — после общения со всеми остальными процессингами это просто небо и земля. Много формальностей как и у всех, но во первых работают с бизнесом на старте, во вторых очень помогают с заполнением всей этой пачки документов, в третьих очень хорошая тех поддержка.

    СМС


    Здесь все решает тех поддержка и API для работы. В целом условия для СМС мало отличаются. Мы работаем с www.avisosms.ru и полностью довольны. На этапе подключения, их саппорт ответил в воскресенье через 20 минут после запроса и не просто ответил, а прислал готовый написанный кусок кода для интеграции. После этого, мы в них в любились и не смотрели даже в сторону :) Внутри все удобно и доступно. API помоему самое сильное на рынке. Про других писать не буду, как раз изза ужасной работы тех поддержки всех, к кому мы еще обращались.

    Резюме


    • Начинайте процесс подключения своего сервиса к оплате минимум за месяц до того, как планируете начинать прием оплаты.
    • Обязательно следите за отказом по платежам. Если процент отказа выше 15% — это индикатор проблемы
    • Херовый процессинг может на 2/3 сократить ваши доходы
    • Проверьте, что сумма оплаты для пользователя по всем методам оплаты не отличается
    • Обязательно сами проведите несколько реальных платежей за свой сервис по каждому методу оплаты, чтобы убедится, что нет никаких скрытых регистраций и оплата не составит проблем для пользователя
    • Жара, блин, задолбала!


    Успехов!
    Мое дело 34,46
    Компания
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама
    Похожие публикации
    Комментарии 125
    • 0
      Смотрел в сторону Aviso, однако меня не устроили способы подключения и отправки смс через API + явная недоделанность в интерфейсе и дизайне управляющих элементов. Внутренности выглядели, как будто написаны на коленке.

      Про Робокассу интересно, видел ее, хотя не думал, что там 5% всего берут.

      • +4
        ВСЕГО 5%? Допустим магазин коммуникаторов и нетбуков, к цене в 20 000 рублей накидывается еще 1 тысяча рублей, а при покупке в и-нете, особенно не брендовых магазинах, огромную роль играет цена. С таким раскладом резко теряется конкурентоспособность и, само-собой, кол-во заказов, дохода. Всего 5% )))
      • +5
        В РБК-Мани какие дельцы-то оказывается сидят.
        Не комильфо ни разу.
        • 0
          Возможно нам просто не повезло, но мы про этот прикол с разными стоимостями узнали уже после того как потратили время на подключения. Саппорт клялся что стоимость одна. Хотя может быть это человеческий фактор и нам просто с ними не повезло
          • –7
            Все предельно четко написано в тарифах системы, плюс как я написал ниже, распределение комиссии настраивается. Тариф магазина + 3% за ввод с карты, варрьируйте как угодно.

            Не могли бы Вы прислать переписку с суппортом в личку?
            • +6
              Полотно на две страницы сложно назвать предельно четко. К тому же это тарифы еще и на вывод. Вот в этом как раз и проблема, что сходу ничего не понятно, а саппорт по тарифам говорит неправду. Конкретно мне сказали что комиссия по картам 3%, не уточнив что еще 3% снимается с пользователя.

              В итоге мало того что правила виза нарушаются, так еще и не сразу про это узнаешь если не попробовать самому оплатить.

              В личку кинуть не могу так как тогда вся переписка шла через ливе чат
              • –3
                Я не нашел в базе чатов что Вам сказали то что Вы сказали ;)
          • –2
            В какомы смысле?
            • –1
              Не дельцы там сидят, а профессионалы настоящие. Пионеры экваиринга в СНГ.
              Саппорт сильно вырос за последнее время.
              Тарифы за соответствующее качество приемлемы.
              • –1
                Спасибо, очень приятно. А то тут только критикуют и минусуют, вот и Ваш коммент заминусовали ;)

                Тарифа стараемся держать конкурентными, скоро снизим тарифа по банковским картам.
                • 0
                  Пожалуйста. Минусуют — значит есть доля правды в моих словах)))
            • +1
              эх, когда же появятся репутационные сервисы…
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                • +1
                  Там небось css слетел.
                  • +1
                    У меня лично весь их дизайн захавал плагин AdBlockPlus в FF. Просто отрубите его, если в нем дело, и сайт станет зелененьким и даже симпотичным )
                    • 0
                      хотя я что-то наврал. совпадение получилось )
                      у них css подгружается рандомайзом как-то )
                      • –1
                        Не думал что я когда нибудь это скажу, но это как раз тот случай когда дизайн роли не играет
                      • –1
                        Прекрасная статья!
                        Уверен будет полезна именно тем, кто ни разу не сталкивался. Кто интересовался темой — знают, что быстрее и проще Робокассы системы нет!

                        Про PayOnline был не в курсе, взял на заметку! Ещё раз спасибо автору!
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          • 0
                            Я написал что саппорт это не их сильная сторона и тех поддержка у них слабенькая. Но по всем остальным параметрам аналогов помоему нет или я про них не знаю
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            • 0
                              О, да! Саппорта никакого, менеджеры никакие… Но система простая и понятная в подключении. Общение можно свести к нулю)
                            • 0
                              Кстати, Payonline.ru тоже предоставляют документы? Куда деньги переводятся?
                              • +1
                                Payonline это не агрегатор, они делают процессинг — это разные вещи. В случае с пайонлайн каждая транзакция просто переводится на ваш расчетный счет напрямую, а не скопом за месяц как от робокассы.
                              • 0
                                Кстати, мы тоже из всех агрегаторов выбрали робокассу. Сначала смотрели в сторону интеркассы, но на два письма в саппорт никто не ответил, а сайт производит впечатление, что там внутри крутятся шестерёнки в течение тысячи лет, но никто их не трогает… страшно блин…
                                • +2
                                  Аналогично. На первое письмо ответ пришел, на второй уже нет. При том вопрос важнейший «как отлаживать скрипт»? В мануале ни слова, в личном кабинете тоже не нахожу.

                                  Но всем было пох…
                                  • 0
                                    Ага, немаловажную роль сыграло и то, что у них нет демо-биллинга. Как отлаживать?
                                • 0
                                  Приятно видеть в признанных партнерах вашего опыта систему, с которой мы тоже работаем. И без запинок!
                                  • 0
                                    агрегаторов сейчас уже достаточно много, и 5% — совсем не привлекательное предложение…
                                    • 0
                                      Хоть один приведите с фиксированной комиссией по всем вариантам платежа и с фиксированной стоимостью оплаты, не зависящим от метода оплаты>
                                      • +1
                                        interkassa 3%
                                        Еще onpay.ru недавно попался, еще не работал с ними, но 1% на вывод комиссия вроде, дополнительные наценки только на отдельные виды оплат (т.е. по вебмани например будет всего 1%).
                                        • +1
                                          Цитата с онпей
                                          В зависимости от того, какая электронная платежная система выбрана, пользователю будет предлагаться к оплате различная сумма, с учетом комиссии выбранной системы. Она автоматически рассчитывается таким образом, чтобы магазин получил сумму точно равную стоимости товара.


                                          То есть комиссия просто берется с пользователя и зависит от того какую систему он выбрал.

                                          Карточки процесятся с регистрацией.

                                          В итоге да — вы будете платить меньше, но поимемеете те проблемы про которые я как раз и делал пост — порядка 70% отказов.

                                          • 0
                                            ну с onpay для вебманей например там ничего с пользователя не берется.
                                            Interkassa по всем вариантам оплаты ничего не берет вроде, но карты только через liqpay…
                                            у Onpay карты также через Океан-банк принимаются, что на мой взгляд лучше
                                            • 0
                                              И океан банк и лик-пей требуют регистрацию. И на этом процессе отваливается очень много плательщиков.

                                              Поставьте счетчик сколько людей в процентах начали оплату но не закончили. Увидите о чем я говорю.
                                              • 0
                                                ну у меня не так много клиентов платят картами, в основном WM все же и еще пара систем по которым агрегаторов нет вообще…
                                                если большой оборот по картам — думаю стоит подключаться напрямую, с мерчант-аккаунтом…
                                                • 0
                                                  Я бы платил практически везде картой, если бы их принимали НОРМАЛЬНО. Но их принимают через задницу (с комиссиями, регистрацией, валидацией почты\телефона, а в паре компаний — даже отправкой скана паспорта!) и мне проще заплатить WM.

                                                  Может, и вашим клиентам так же? ;)
                                                  • 0
                                                    Т.е. я правильно понимаю, если мы уберем %% с пользователя при оплате картой, то Вы лично будете пользоваться нашим сервисом? А если при этом мы поднимем общую комиссию, чтобы коменсировать эти затраты (т.к. это комиссия банка)?
                                            • 0
                                              Почему Вы уверены, что такое высокое число отказов возникло из-за пересчёта сумм?
                                              • 0
                                                Перерасчета сумм и регистрации на шаге оплаты по картам.

                                                Уверен, потому что после того как перекинули оплату на робокассу отказы стали на уровне 8%. Больше никаких изменений не делали.
                                                • 0
                                                  Кстати, у Робокассы тоже есть пересчёт в сторону увеличения суммы, если выбрать оплату через платёжные терминалы.
                                                  • +1
                                                    Это есть у всех кто позволяет напрямую оплачивать через терминалы. Потому что у терминалов комиссия от 0 до 10% бывает, я уже писал много раз. Готовы платить системе 10-15? Тогда мы возьмем терминалы на себя. Другой вариант убрать терминалы из способов оплаты, так будет лучше?
                                                    • 0
                                                      Не у всех есть кто позволяет оплачивать в терминалах:)
                                                      • +1
                                                        У вас тоже есть, если оплачивать не в ваших ;)
                                              • 0
                                                Работаем с интеркассой, у них разная сумма для разных систем, если комиссию платит покупатель.
                                                • 0
                                                  ну у меня стоит комиссия за счет продавца (3% по договору, вывод денег без комиссии, конвертация ровно по курсу ЦБ) — вроде ничего не берут с покупателей дополнительно, по крайней мере по основным способам оплаты
                                          • +2
                                            По поводу avisosms.ru

                                            То что префикс у них должен начинаться с букв «КК» какбэ намекает, что это субагрегатор. Я не хочу префикс «ККмоеслово».

                                            Так вот у smsonline.ru, например, такого нету. А, вообще, меня жаба давит. Они вместе с ОпСоСами забирают себе 50%+ денег. Какого фига, простите? Если услугу предоставляю я?
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              • +1
                                                Там ОПСОСы забирают себе половину, а они — совсем чуть-чуть.

                                                Особенно нравится у Украины — пользователь платит 300руб., а приходит 65р. :)
                                              • +1
                                                Если бы еще кто по Украине написал такую же статью…
                                                • 0
                                                  На наших просторах работает interkassa, это по части агрегаторов.
                                                  • 0
                                                    с Украиной интеркасса работает, у них собственной главный офис на Украине и есть как я понял… и звонки на московский номер туда вроде переадресовываются даже )
                                                    • 0
                                                      Вроде PayOnline работает с Украиной. У них так написано по крайней мере. И условия мне очень нравятся. Эй, кто нибудь с опытом, работают они тут или нет? :)
                                                    • 0
                                                      Кто-то может прокомментировать работу аггрегатора OnPay.ru? У них тоже всё вроде аккуратно и приятно. Формы удобно размещать, с точки зрения покупателя тоже всё отлично.
                                                      • 0
                                                        Спасибо за статью, активно изучаю PayOline. Сразу возник ряд вопросов:

                                                        1. Скажите, пожалуйста, у PayOnline есть какие-то ограничения по обороту?
                                                        2. Также слышал, что подключение у этой системы платное. Если так, то какова стоимость подключения?
                                                        3. Есть ли смысл (кроме комиссии) подключать напрямую Webmoney и ЯД, а оплату по карточкам сделать через Payonline? Или проще сразу все через них подключать?

                                                        • +2
                                                          Добрый день, спасибо за вопросы.
                                                          Отвечаю:

                                                          1) Нет.

                                                          2) Подключение стоит 220 USD. Сейчас действует специальная акция — скидка 30% на подключение. Детали здесь www.payonlinesystem.ru/request/

                                                          3) У нас есть техническая интеграция с QIWI, WebMoney. Вы можете подключиться к WM и QIWI на своих/их условиях, далее в личном кабинете мерчанта в PayOnline System можете подключить платежную систему, указать параметры WM и QIWI и у вас появится единый платежный шлюз. Интеграцию нужно будет делать только с нами, она общая для карт, WM, QIWI. Денежные средства будет возмещать QIWI и WM по вашему с ними договору.
                                                          ЯДа у нас пока нет.
                                                          Использование нашего платежного шлюза для QIWI и WM платное, 25USD в месяц, не зависит от оборотов.
                                                          До 30 октября можно подключить эти платежные системы бесплатно.

                                                          • 0
                                                            Спасибо за подробные ответы!
                                                            • 0
                                                              Привет партнерам! Часто к вам отправляем магазины, когда им нужны карты.
                                                              • 0
                                                                Приветствую.
                                                                Спасибо, направляйте еще, мы всем рады.
                                                                Приходите сами тоже, будем очень-очень рады.
                                                              • +2
                                                                2) Вот нифига себе. Про платное подключение на сайте намекает только «Акция», а сумму подключение вообще только на хабре можно узнать…
                                                                Ну или от менеджера, когда заявку оформишь и додумаешься спросить :)
                                                                • 0
                                                                  Оформляете заявку на сайте, после чего на указанный почтовый ящик приходит логин/пароль доступа в личный кабинет. В личном кабинете все написано: стоимость подключения, условия обслуживания, дальнейшие шаги…



                                                                  • +1
                                                                    ok, добавляю 3-й вариант — в личном кабинете!

                                                                    Итого — хабр, менеджер, личный кабинет!

                                                                    Но Вы не видите главного — этой суммы нет нигде на сайте или запрятана глубоко! Мне пришла сразу мысль, что специально скрываете, потому как у конкурентов подключение в большей мере бесплатно (специально не мониторил, но вроде так)

                                                                    Вы стесняетесь этой суммы? Если нет, то объясните честно свою позицию по поводу сокрытия? (только не говорите, что «мы не скрываем, мы умалчиваем»)

                                                                    А то получается — вот какие прекрасные условия, быстрое подключение и т.д.
                                                                    — А платно? скоко стоит?
                                                                    — А вы позвоните или зарегистрируйтесь и узнаете :) Сюрприз будет!
                                                                    • 0
                                                                      Она не запрятана, ее действительно нет на сайте.
                                                                      У некоторых конкурентов действительно подключение бесплатное.
                                                                      Не стесняемся, наша работа, поверьте, стоит гораздо дороже, не умалчиваем, мы же не взятку получаем.
                                                                      Подключение быстрое — отсутствие стоимости подключения на сайте не влияет на скорость подключения.

                                                                      Теперь о позиции (честно-честно).
                                                                      Сразу оговоримся, стоимость подключения не скрывается от клиента никогда, все клиенты о ней узнают при первом контакте (ну может во втором, зависит от вопросов). Все условия сотрудничества проговариваются, фиксируются договором. Никаких неприятных сюрпризов, все всем довольны (или не всем довольны, бывают негативные случаи), качественное оказание услуг, своевременное возмещение денежных средств.

                                                                      Мы оказываем B2B услуги, здесь важно «живое общение», «консультирование», «работа с возражениями», «убеждение»… Все решают переговоры, когда объясняется почему именно мы, и почему подключение к нам стоит этих денег.

                                                                      Еще могу сказать, что из этих денег оплачивается:
                                                                      * курьерская служба, чтобы договоры оперативно доставляли в банки и ничего не мешало быстрому подключению;
                                                                      * оплачивается хостинг площадка, чтобы мерчанты имели доступ к системе 24x7x365;
                                                                      * оплачиваются почтовые расходы на доставку ежемесячных детализированных отчетов, чтобы мерчанты вовремя закрывали вопросы по бухгалтерии;
                                                                      * оплачиваются услуги связи, чтобы наши мерчанты были окружены заботой и вниманием




                                                                      Бесплатно — только сыр в мышеловке.
                                                                      • +1
                                                                        По-моему, дело не столько в платности/бесплатности, а в наличии или нет этой инфы на сайте — я бы именно визит на сайт назвал первым контактом с потенциальным клиентом. Пример — мне поручили (вернее скоро поручат) составить сравнительный обзор различных агрегаторов на российском рынке, я погуглю, почитаю сайты и на основе _публичной_ информации рекомендую в выводах, например, вас, а потом, когда на основе моих рекомендаций с вами будет связываться наш менеджер уже «нацеленный» на заключение договора, окажется, что надо ещё 220 USD платить за подключение. Мне, мягко говоря, будет неловко перед ним и, не исключено, что эти USD отнесут на технические расходы, а значит на мой счёт — тоже неприятная неожиданность, если сумму технических расходов я перед этим успею озвучить, получить и «освоить».
                                                                        • 0
                                                                          Вы описали очень редкий кейс.
                                                                          Помимо стоимости подключения есть ComissionFree, TransactionFee и т.д.
                                                                          Все они определяются после заполнения анкеты.

                                                                          Ну ладно, в общем я вас понял, раз есть уже 2 комментария, относительно размещения стоимости подключения на сайте, значит как минимум 2 людям это неудобно.
                                                                          Сделаем как желают потенциальные заказчики, для них же работаем.
                                                                          Спасибо за ваши комментарии!
                                                                          • 0
                                                                            Добрый день.

                                                                            Стоимость подключения опубликовали на сайте.
                                                                            Спасибо за Ваши комментарии, за время, которое уделили нашей компании.

                                                                            www.payonlinesystem.ru/faq/
                                                                      • 0
                                                                        4.20%, ого!
                                                                        А вот страховой депозит 200 рублей — зачем тогда вообще его брать? Мы вот не берем, не говоря уже о плате за подклбючение.
                                                                • –3
                                                                  Насчет RBK Money
                                                                  1. Комиссия при оплате по картам может взиматься как с пользователя, так и делиться пополам, это настройки магазина
                                                                  2. Что значит «тяжелый» суппорт? Тяжело связаться, медленно отвечают, не разбираются в вопросе? Уточните пожалуйста
                                                                  • +5
                                                                    В правилах виза четко указано что сумма оплаты по карточкам не должна отличатся по другим методам оплаты. Вы же добавляете туда 3%.

                                                                    Возможно чтото там можно сделать в настройках, но по дефолту комиссия в марте добавлялась. 2500 передаешь системе, 2575 показывается пользователю.

                                                                    С саппортом переписки нет так как у вас нельзя было задать вопрос по почте все было в live chat.

                                                                    Конкретные проблемы с саппортом, которые помню

                                                                    1) До подключения я задал прямой вопрос про сумму по картам — получил в ответ «Комиссия 3%. Больше никаких платежей нет», а то что еще 3% берется с пользователя девушка не сказала. Это называется вводить в заблуждение.
                                                                    2) Далее девушки говорят что все опции доступны без договора, затем выясняется что для карточек нужен подписанный договор и идет возмущение «Это же написано на сайте»
                                                                    3) Был отправлен договор с курьером — через саппорт нельзя было выяснить пришел он или нет. Точнее курьерская служба четко указала что договор пришел, а девушки все три говорили что договора нет, и они с этим сделать ничего не могут. В итоге через дней 10 договор сам както нашелся.

                                                                    • –5
                                                                      Максим, я же Вас не учу как вести Ваш бизнес, зачем же Вы мне про визу тут раскзываете? Вы же не специалист ни разу, не так ли?

                                                                      По дефолту — напополам, но чего же не поменяли?

                                                                      У нас можно задать вопросы по почте, ответ в течение 24ч. А чат чем не устроил? Переписку можно получило на почту, в конце чат об этом спрашивает ;)

                                                                      Я прочитал все Ваши чаты, которые смог найти — 3 чата.
                                                                      В первом чате Вы спрашивал можно ли сразу же принимать платежи.
                                                                      info: Your Issue ID for this chat is LTK146055801735X
                                                                      Максим Яремко: Добрый день, мы создали магазин. Он имеет статус активного, но галку напротив «Visa/MasterCard» поставить нельзя
                                                                      Максим Яремко: агентский договор — отправлен в пятницу Даймексом. Как узнать получили вы его или нет?
                                                                      Дальше терки по доставке догвора…

                                                                      И следующий
                                                                      Максим Яремко: получили ли Вы договор и каков статус его проверки?
                                                                      Т.е. та же тема

                                                                      Т.е ни п.1, ни п.2 я не увидел. П.3 — присуствует.
                                                                      • +6
                                                                        1. абсолютно все эквайринги Российские и зарубежные вставляют такое требование
                                                                        окончательная цена на товары или услуги при оплате заказа с помощью банковской карты должна соответствовать цене при оплате любым другим способом – электронные валюты, банковский перевод, оплата наличными деньгами;

                                                                        Это обусловлено требованиями платежных систем, которые мне лень искать. Если вы в обычном магазине в США поставите наценку на оплату определенным видом банковской карты, то завтра же вас от этой системы отключат. В России пока всем на все наплевать, но это не значит что нет нарушения требования платежных систем.

                                                                        2. Копирование в публичный доступ дословных вопросов в ваш саппорт как минимум не делает вам чести и очень хорошо вас характеризует — решать проблему нужно было в марте а не сейчас.

                                                                        3. Ищите лучше два других запроса — вначале был конкретный вопрос про комиссию и про договор. Как найдете не забудьте его тоже выложить в публичный доступ.

                                                                        4. Если вначале я написал что возможно мне с вами просто неповезло, то это ваше сообщение подтвердило, то что я был на сто процентов прав, ибо во первых вы продолжаете вводить в заблуждение про комиссию, во вторых вы выкладываете в доступ приватный разговор — это верх неуважение.

                                                                        • –3
                                                                          1. Думаю слово «Абсолютно» само по себе показывает что Вы не в теме, предлагаю не спорить. Без обид, каждый знает свое дело.

                                                                          2. Я скопировал пару строчек и там нет никакой конкретной инфы. Что такого страшного? Ни номер кошелька, ни почты, ничего другого. Думаю если бы у Вас бы транскрипт, подтверждающий нашу вину, Вы бы его радостно выложили целиком, как тут многие делают.

                                                                          3. Вот не нашел же, прошу помощи. Пришлите в личку хотя бы под каким емылом заходили в чат. Если под тем на который кошелек — только эти 3.

                                                                          4. Что по Вашему означает словосочитание «вводить в заблуждение»? Можете привести пример, где я ввел Вас в него?
                                                                          • +7
                                                                            Блин, достало.О чем мы спорим. Вы сами прекрасно знаете что нельзя завышать стоимость, и «на бумаге» вы ее не завышаете так как у вас идет не покупка товара, а обмен электронной валюты, по заданному курсу.

                                                                            Приведите пример хоть одного эквайринга (не агрегатора, а именно эквайринга) у которого этого требования нет. Или попробуйте в обычном (не интернет) магазине завысить цену на оплату картами.

                                                                            Я написал в посте свое субъективное мнение о негативном опыте работы с Вами, причем заметьте не копировал никакой информации о переписке, вы же меня заочно обвинили, что я бы с радостью выложил бы транскрипт. Это, господа, называется ппц.

                                                                            И сейчас вы демонстрируете принцип который исповедует ваш саппорт — вместо того, чтобы решить проблему (для этого достаточно было написать мне в личку чтобы я убрал информацию о вас из поста) вы доказываете мне же, что никакой проблемы не существует, заочно еще в чем то обвиняя и при этом еще умудрившись обосрать все хабрасообщество («так все делают»).
                                                                            • 0
                                                                              Максим, только сейчас увидел этот ответ.
                                                                              Для нас проблема не в том что Вы написали о нас. Убирать ничего не нужно. Для нас проблема что Вы недовольны нашим сервисом.

                                                                              Если сделаете поиск по форумам и блогам, увидите что наши чаты выкладывает каждый второй недовольный клиент. Не уверен с радостью или нет ;)
                                                                        • –1
                                                                          Отличная платежная система… Вы бы для начала спросили у собеседника, хочет ли он, чтобы Вы выложили его приватный разговор с Вашим сотрудником на всеобщее обозрение.
                                                                  • 0
                                                                    После этого, мы в них в любились и не смотрели даже в сторону :)
                                                                    влюбились — исправьте пожалуйста.

                                                                    Вопрос: Был ли опыт интеграции с ОСМП, Киберплат, Рапида? А так же интересно, как обстоят дела с мобильными операторами — напрямую. Слышал, что Билайн, МТС, Мегафон — предоставляют api для оплаты платежей? Есть ли условия на минимальный оборот у мобильных операторов.

                                                                    • 0
                                                                      Очень понравился сервис intellectmoney.ru — документация понятная и подробная, методов оплаты — стотыщь.
                                                                      • 0
                                                                        А как это вообще с процессингом платежей связано если акций никаких не делать?
                                                                        • 0
                                                                          Каких, простите, акций :)?

                                                                          Что же до процессинга, ищите в шапке сайта ссылку Партнёрам и магазинам.
                                                                          • 0
                                                                            Ну так главного не написано какие виды оплат они принимают, как происходит оплата картами, как электронными деньгами. Ничего не написано.

                                                                            Имхо, сервис ориентирован в первую очередь на создание своей платежной системы, а не на процессинг по существующим.
                                                                            • 0
                                                                              Не написано — это единственное их упущение, всё остальное работает замечательно, поверьте :). Успешно пользуемся системой на проекте Фанат.ру.

                                                                              Вот скриншотик в помощь.
                                                                              • 0
                                                                                Прикольно, странно, а что они не напишут это на титульной? Учитывая через какую задницу сделаны большинство агрегаторов — можно неплохой рынок отхватить.
                                                                                • 0
                                                                                  А чего там такого интересного? Все как у всех, только способов оплаты мало
                                                                                  • 0
                                                                                    Согласен, тут их большой косяк.
                                                                          • –4
                                                                            А что она еще не закрылась?
                                                                            • 0
                                                                              До слёз не любите конкурентов :)?
                                                                              • –1
                                                                                Почему же, там бывшие наши
                                                                                • +1
                                                                                  Разве это значит, что они НЕ конкуренты? :)
                                                                                  • 0
                                                                                    Ну как сказать… конкуренты это те кто придумывают и делают новое. А те кто копируют в принципе не могут быть конкурентами, рынок слишком динамичный. Вот уже минимум 3 интегратора, которые сделаны бывшыми нашими — интеркасса, платрон, интеллект… Пока толку нигде нет и думаю не будет.
                                                                                    • 0
                                                                                      Но всё же неспроста, что они ушли и сами где-то обосновались? Наверное, на то есть причины.
                                                                                      • 0
                                                                                        Не думаю, это жизнь. Разве может чел всю жизнь заниматься одним проектом? Думаю в любой компании есть те кто приходит, и те кто уходит ;)
                                                                          • 0
                                                                            Рекомендовал бы для карточек (если работают с Россией): Paypal webflow PRO (он же бывший Verisign), Cybersource и GlobalCollect (эти вполне возможно работают не тольок с карточками, а также с специфическими типами платежей — достаточно небольшая компания, предоставляет услуги многим стартапам и Fortune 500)
                                                                            • 0
                                                                              Вы путаете PayPal Payflow Pro и PayPal Website Payments Pro.
                                                                              Это разные сервисы, хотя «снаружи» для клиента выглядят одинаково.
                                                                            • 0
                                                                              Прием платежей — важный и сложный в плане выбора вопрос.
                                                                              Работаем или работали практически со всеми платежками на просторах рунета. У всех есть свои + и -. Абсолюта нет, но есть компании которые к нему стремятся, и это заметно. Есть и те, кто застыл в развитии и живет одним днем.
                                                                              Многие погрязли в бюррюкратии, многие поймали «звезду». Для того, что бы быть в «теме», нужно пробовать.
                                                                              Когда найдете свою платежку, вы это почувствуете.
                                                                              Удачи, господа!
                                                                              • +1
                                                                                Ровно 10 дней назад подключил Робокассу. Все тесты прошли нормально и вообще приятно все сделано.
                                                                                НО, в течение всех этих 10 дней я тщетно пытаюсь связаться с поддержкой чтобы они активировали мой аккаунт. Единственные два ответа которые я получил — это автоматический ответ о приеме заявки и реплику что не стоит заводить новый тикет а лучше отвечать по email. Все остальные письма, сообщения и звонки были проигнорированы. В итоге плюнул и за 1 вечер подключился к другой «кассе».
                                                                                • 0
                                                                                  А к какой, не подскажете?
                                                                                  • 0
                                                                                    к Интеркассе. у них много вариантов оплаты, но сама процедура оплаты довольно «мутная» для пользователя. Еще пользовался А1А — у них отличная поддержка и недавно добавили оплату через вебмани и яндекс деньги, ну и СМС через них тоже.
                                                                                • 0
                                                                                  Кто-нибудь может что-нибудь сказать про a1?
                                                                                  • 0
                                                                                    может про w1?
                                                                                    • +1
                                                                                      Если есть вопросы — спрашивай в личку. Мы с А1 работаем уже больше года и менять не собираемся.
                                                                                      • 0
                                                                                        А мы сейчас как-раз подключаем. Еще не знаем чего ожидать :)
                                                                                        • 0
                                                                                          СМС подключаются и работают отлично! Недавно подключил СМС для Украины, Беларуси и Казахстана. Тех. поддержка на высоте. Единственное что не получилось — интегрировать прием вебмани через них. Вроде бы все верно настроил, но обработчик не вызывался при осуществлении платежа. Хотя, может просто руки кривые…
                                                                                    • +1
                                                                                      Зарегистрировался вчера в РБКмани. А теперь думаю — а смысл? Комиссия с пользователей за карточки — это действительно неправильно и недопустимо. Почему-то казалось, что их тарифы на ввод — это к прямым платежам отношения не имеет — я же уже комиссию плачу вместо пользователя. Топик раскрыл мне глаза. :-)
                                                                                      Так что, черт с ними с 5%, но буду лучше подключаться к Робокассе — раз там с этим получше. Удобно должно быть конечному пользователю, а остальное — фигня.
                                                                                      А что тех.поддержка хромает — и черт с ними. Мне от них не разговоры по душам нужны, а чтобы работали. Лучшая тех.поддержка — та, которая не требуется…

                                                                                      ps: Представители РБКмани говорят, что это лишь стандартная схема — по 3% комиссии на магазин и пользователя и можно это перенастроить. Но, прошу прощения, если я все возьму на себя, то это же уже 6% получается??? И тогда тем более Робокасса выгоднее.
                                                                                      • +1
                                                                                        Кстати, тут вот знающие люди говорят, что Робокасса хороша в телефонной поддержке. То есть там у них 8-800 и вопрос оперативно говорят решают. Сам не проверял хз.
                                                                                        • +1
                                                                                          ОК, спасибо за инфу. :-)
                                                                                          Кстати, это вообще очень смешной момент — IT'шники привыкли полагаться большей частью на почту и зачастую телефон как средство тех.поддержки не признают. И получается, например, что все ругаются на WebMoney за их тех.поддержку — что она тормозная и т.п., но при этом я все вопросы всегда оперативно решал с ними по телефону без необходимости делать какие-то тикеты, ждать ответов по почте и т.п.
                                                                                        • 0
                                                                                          Так в Робокассе по всем сопосбам оплаты 5%, а не только по карте.
                                                                                          Сдаюсь — сделаем оплату по карте без комиссии.
                                                                                          • +2
                                                                                            1) Так я же говорю — 2% это все-таки та сумма, которую можно отдать за прозрачность сервиса для клиента и его «однообразие». Автор топика совершенно правильно пишет об этом. Соответственно, есть и два основных подхода — либо давать «упрощенный» сервис с усредненно чуть более высокой стоимостью, либо делать сервис для желающих «экономить на спичках», которые могут и на изучения «полотна» с тарифами время потратить. В идеальной платежной системе должен быть выбор, но пока такого ни у кого нет. Поэтому наиболее логичным выглядит способ поступательного приближения к идеалу (который, автор топика к сожалению не сформулировал достаточно четко): сначала подключаем удобную для пользователей систему, которая агрегирует все возможные способы приема платежей и берет, соответственно, некий пусть и завышенный, но унифицированный процент. Потом выходим на более-менее стабильные обороты, смотрим, что получается (какие средства платежей больше используются и через какие больше денег течет) и начинаем оптимизировать — например, заключаем договор на вывод WebMoney напрямую, уменьшая тем самым для себя процент комиссии… И так далее. Основная мысль: для пользователя все и всегда должно быть одинаково удобно, чтобы пользователю не нужно было изучать «полотно» с тарифами и так далее. Продавец оптимизирует свои издержки, а не пытается переложить их на пользователя напрямую — это не комильфо и в цивилизованном бизнесе так не делается.
                                                                                            Так вот, я бы порекомендовал вам подумать на эту тему и, возможно, внести коррективы в свою тарифную политику. Не в смысле уменьшения комиссии — об этом и речи не идет, — а в смысле большей гибкости. Скажем, чтобы была возможность выбора — или 3%, а остальное (в зависимости от средства платежа) — на пользователе, или 5%, но пользователя ничем не грузим. А после определенных оборотов — чтобы какие-нибудь еще варианты появлялись — дабы стимулировать людей не уходить обслуживаться к соответствующим платежным системам напрямую.
                                                                                            На данный момент и у вас, и у той же Робокассы совершенно идентичная ниша — ниша агрегаторов, с которых люди начинают. Но — см. выше — вариант Робокассы более цивилизован. В ваших силах поменять этот расклад — чтобы продавцы выбирали не между ними и вами, а между разными вариантами внутри вас.

                                                                                            2) Да не надо сдаваться и идти на поводу у ноющих клиентов. :-) Вы совершенно неправильно действуете. Напрямую потакать клиентам это вообще зло — клиенты всегда хотят побольше и подешевле. :-) Выше я написал, что вам стоит сделать, чтобы эту проблему решить. Это мое личное мнение, конечно, но аргументов против я сам пока придумать не могу.
                                                                                            • 0
                                                                                              Очень здорово прочитать такой пост.
                                                                                              Большое спасибо за совет, будем работать в этом направлении.
                                                                                              Пока у нас есть выбор только в вопросе кто платит комиссию по карте — магазин или пользователь.
                                                                                          • –1
                                                                                            Выгоднее ли 5% Робокассы чем 6% RBK Money? Не факт.
                                                                                            Мы гарантируем отсутсвие чарджбэков, в случае онлайн-сервисов и игры это вообще критично.
                                                                                            • –1
                                                                                              По статистике к примеру у хостингов фрод и соотвественно чарджбэки до 40% выручки. Оно вам надо?
                                                                                              • 0
                                                                                                А можно получить эту статистику с 40%?
                                                                                                Кто эти несчастные?
                                                                                                • –1
                                                                                                  Ну это просто инфа по тем хостигам которые работают через нас. К сожалению, пока все смотрят на размер комиссии, а вот что будет потом не думают. Чарджбэки — это не только финансовые потери, но и большая административная работа. Если работаете со шлюзом или банком, это все на вас. Если с нами или ПП — то просто не знаете ни о чем таком ;)
                                                                                                  • 0
                                                                                                    Тогда получается что 40% от выручки (оборота) чарджбеки у хостингу, которые работают с вами.
                                                                                                    Но одновременно при работе с вами и ПП чарджбеков нет.

                                                                                                    Как-то не вяжется.
                                                                                                    также не вяжется с тем, что уровень чарджбеков 40% — это чудовищная цифра, при уровне 1-2% мерчанта отключают.

                                                                                                    Теперь что касается чарджбеков при работе с банком или шлюзом — при авторизации транзакции по full 3ds или 3ds acquirer only вся ответственность на банке-эмитенте, а не на мерчанте.
                                                                                          • 0
                                                                                            А кто нибудь пользовался activepay.ru?
                                                                                            Поделитесь опытом работы с ними, а то у меня после прочтения этого топика встала дилема:
                                                                                            перейти с z-payment.ru на payonline.ru или activepay.ru
                                                                                            payonline подключит меня за 220 долларов, а activepay за 2500 рублей, а z-payment.ru сделал это бесплатно, но меня удручает тот факт, что во-первых, они работают через platezh.ru, что я в принципе могу сделать и сам, а комиссия на выходе для клиента составляет ого-го, а во-вторых, списанные с клиента деньги достанутся мне только после недели(!) и это ужасно.
                                                                                            • 0
                                                                                              Я создавал и пользовался Activepay. Искренне рекомендую.
                                                                                            • –1
                                                                                              В робокассу я тоже влюблен. Очень хороший сервис.
                                                                                              Насчет техподдержки, мне всегда отвечали в течении 24 часов.
                                                                                              • +1
                                                                                                Мне одному кажется, что в случае с бизнес-инструментами, тем более финансовыми инструментами в режиме онлайн — 24 часа это слишком большой срок ожидания ответа от саппорта?
                                                                                                • 0
                                                                                                  Однозначно много. Время поддержки службы Assist не превышало 6 часов, а чаще всего укладывалось в 2 часа. Другое дело, что Assist с 16 июля лежит после DDOS-атаки. Взлелеяный мною бизнес трещит по швам, сервис тормозит, глючит, не отвечает вообще, а служба поддержки попрятала головы в песок. Имхо, лучше выбирать аггрегатора помельче. Мелкие реже становятся объектами атаки хакеров.
                                                                                                  • 0
                                                                                                    Вот именно поэтому мы сделали поддержку через онлайн-чат. Он секьюрный, вся переписка сохраняется, мы знаем историю клиента. А главное клиент кликает на кнопку и через несколько секунд получает ответы. Ни очереди, ни ожидания ответа почтой. Кстати, с 1 сентября мы сделаем круглосуточный режим работы Службы поддержки.
                                                                                                  • 0
                                                                                                    А где в Robokassa найти Visa/Mastercard? Я подключён к ним, у меня нет оплаты картами, только электронные деньги, смс, системы переводов…
                                                                                                    • 0
                                                                                                      Хм… вот pasha_golub написал, что avisosms.ru забирают более 50% от платежа. Так происходит и сейчас или это уже неактуальная информация?

                                                                                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                      Самое читаемое