Как продавать: как должен работать продавец



    Привет! Не думал, что когда-нибудь буду публиковать тут настолько далёкое от ИТ, но давайте попробуем, благо новые тематики позволяют. Сейчас расскажу, как именно мы учим своих продавцов. Если вы физически что-то продаёте — это гайд, как не сильно накосячить. Механика обтачивалась примерно три года.

    Итак, первое и главное в рознице — продавец должен быть уверен в своём товаре. Если товар — отстой, который надо впаривать, то продавец получит такое дикое искривление психики через месяц, что к живым людям его выпускать нельзя будет вообще. Товар должен быть такой, чтобы про него можно было спокойно искренне рассказывать — и чтобы люди после этого брали. Это основа маркетинга. Уверенность в товаре — базис для всех остальных принципов.

    Теперь посмотрим на сам процесс продажи. Он делится на пять шагов — приветствие, засада, разработка, презентация, продажа. Самая частая ошибка приветствия в том, что продавец, скорее всего, не доктор. Поэтому «Вам чем-нибудь помочь?» — это где угодно, но только не в стенах нашего магазина. Правильно улыбнуться и поздороваться с человеком, когда он заходит на точку. Задать настроение и обозначить, что вы его увидели. И всё. Не лезть к нему и не подходить даже. Человек зашёл — не надо набрасываться.

    Хотя нет, прежде чем переходить к пунктам, обсудим подготовку.

    Главный наш принцип в отношении покупателя — относиться к нему как к другу. Это не красивые слова, а одна предельно конкретная вещь — не делай ничего такого, что не сделал бы с другом.

    Если просят посоветовать — советуй так, как советовал бы другу. Уверенно и точно. Если не знаешь — так и скажи, и найди того, кто знает. Если друг хочет купить что-то, что ему не нужно — отговори. Да-да, наши продавцы могут отговаривать — например, это часто случается, когда папа хочет купить вертолёт 4-летнему ребёнку. Средняя длительность такого полёта — полторы секунды; от пола до люстры. Поэтому если папа берёт штуку именно маленькому сыну (а не себе) и стоит, капая слюной на пол с пачкой денег в руке — надо вежливо отодвинуть эту пачку в сторону и посоветовать ему машинку. Даже если она дешевле. Даже если есть шанс, что он после такого поймёт, что вертолёт — это не цель жизни, и уйдёт в другое место.

    Потому что со своим другом вы бы сделали так же. Точнее, для друга.

    Можно продавать игры дешевле, чем хочет клиент — потому что они подойдут лучше. Можно делать многое, чтобы вашему другу было хорошо. Потому что если человек понимает, что здесь ему помогают, а не впаривают — и, например, вы поможете выбрать очень хороший подарок — он вернётся. Потому что будет вам доверять.

    Один человек покупает за 3-4 года семь с половиной игр. Семь с половиной! То есть, отказываясь от чуть более эффективной «здесь и сейчас» стратегии агрессивной продажи, вы делаете так, что чек увеличивается в несколько раз. В перспективе.

    Продолжая про подготовку. В магазине должно быть чисто (у нас есть целый чеклист, как именно это проверить), а продавец должен нормально выглядеть. Поэтому к продавцу тоже есть требования. Первое — это внешний вид. Нам всё равно, как выглядит человек, если он своим видом не создаёт впечатление негатива. Вообще-то, это на усмотрение старшего точки, но чтобы не вызывать лишних вопросов, мы ввели два простых правила — ничего чёрного в одежде и ничего такого, что неизбежно взбесило бы ваших родителей — вроде килограмма металла на лице. Ну и ещё после пары случаев ввели запрет на ультракороткие шорты (это которые короче задницы). Красные волосы — не вопрос. Ирокез и галстук — не вопрос. Купальник — ну, наверное, в Москве не стоит. В общем, вы поняли. Иногда на эти требования накладываются сверху требования торгового центра. К примеру, в некоторых аэропортах строго запрещены наушники, а в Золотом Вавилоне ни в коем случае нельзя выходить на смену в шлёпанцах.

    Во время смены нельзя говорить по сотовому телефону и кнопить в него (исключение — рабочий телефон магазина). Девайс не должен звонить — переводится на беззвучный режим. Естественно, что-то срочное — не вопрос, но когда покупатель заходит, а продавец говорит по телефону — это полный звездец. В некоторых магазинах у нас есть корпоратиная одежда — соответственно, нужно заранее готовить для людей зимнюю и летнюю форму. Ещё у продавца должен быть бейдж с большим, чётко и разборчиво написанным именем. От продавца, естественно, не должно пахнуть табаком или алкоголем. В ряде ТЦ есть требования по дресс-коду к макияжу, бритости-небритости и так далее.

    Засада


    Теперь перейдём к процессу продажи. Вообще-то второй шаг называется «установление контакта», но суть его совершенно иная. Итак, вы не пялитесь, но при этом наблюдаете за покупателем. Куда он пошёл, что смотрит, что в руках, — зачем он вообще зашёл и так далее. После двух-трёх месяцев работы уже по виду человека можно сказать, что он хочет купить. Но всё равно бывают сюрпризы.

    Итак, поздоровались и отошли. Кстати, очень важно, как поздоровались. В нашей внутренней школе учат так: важно стоять, не преграждая путь покупателю. В каждом магазине есть два «горячих» пути, — траектории, с которых начинается осмотр товара. На них стоять нельзя. Ещё в этот момент не стоит хоть как-то показывать свою неприветливость. Понятно, что хорошее настроение и умение здороваться приходит с опытом. Но пока опыта нет — хотя бы следите за тем, чтобы не принять закрытую позу (например, скрестив руки на груди). Тембр и громкость голоса тоже важны, не слишком тихо, не слишком громко. Надо посмотреть в глаза, когда здороваетесь. Лучше всего кивнуть. И, конечно, улыбаться, но не американской агрессивной улыбкой, а нормальной, без чувства осознанной необходимости. Потом всё это можно будет забыть и хоть с порога бросать человеку мяч с криком «Лови», если вдруг пришло понимание, что надо сделать именно так.

    Можно поздороваться и так: «Добрый день!» — и через пару секунд добавить, — «Если что-то понадобится, я вооон там стою, хорошо?».

    Теперь человек сам ходит по магазину, получает удовольствие. Наблюдайте, что он делает. Если подошёл к стеллажу с детскими играми и смотрит одну за другой — наверное, выбирает подарок ребёнку (обратите внимание, такие вещи требуют чёткой навигации внутри магазина).

    Теперь нужно не пропустить сигнал, что человек всё же ждёт продавца. Таким сигналом может быть поворот головы в поисках кого-нибудь живого (смотрел-смотрел, а потом огляделся), просто вопрос к продавцу. Если есть ощущение, что вот сейчас можно подойти, и это не помешает (минуте на второй минимум) — стоит подойти и завязать диалог. Если не пошло — опять отойти и уже больше без прямого обращения не беспокоить.

    Диалог обычно завязывается исходя из собранной информации. Например, это может быть:
    — Хорошая игра. Да, вот эта, что у вас в руках. Мы вчера с друзьями только играли. Хотите, коробку откроем, всё покажу?
    — Да, расскажите, пожалуйста.

    или
    — Дочке подарок ищете?
    — Да, а у вас есть что-то на 6 лет?

    или вот как пару дней назад на Тверской:
    — Слушайте, у вас столько пакетов с собой. Давайте вот сюда их поставим, чтобы вам удобнее было?

    или, как было, когда я увидел мужика в «черепахе» на Таганской:
    — Мужик, положи эту штуку. Тебе нужна игра посложнее, да?
    — Ну здорово. Как ты догадался?
    — Ты же байкер. Стоишь в магазине на Таганской, смотришь «Бум». Думаю, ты вчера докторскую защитил.
    — Кандидатскую и позавчера… Стой, ё, откуда?

    Вот эти «попадания» часто означают начало совершенно чумовых историй. Однажды, например, к нам зашла очень грустная девушка в магазин в Петербурге и сказала унылым голосом следующее:
    — А покажите мне игру поинтереснее.
    Продавец подумал и сказал:
    — Не буду.
    Девушка подняла на него большие глаза и несколько удивлённо спросила:
    — Почему?
    — Потому что пока вы такая грустная, вы всё равно играть не сможете. Вам же всё равно будет. Что случилось-то?
    — Да брат сегодня женился.
    — И вам нужна самая ужасная игра, чтобы они с женой поссорились, пока играют?
    Огонёк в глазах загорелся сильнее.
    — Ой, нет, это для моей подруги…
    За 10 следующих минут к девушке вернулось нормальное настроение, она поиграла в Дженгу, рассказала о себе, своём брате, потом ушла на полчаса и вернулась с подругой выбирать ещё игр.

    Диалог надо начинать с правильного расстояния — обычно вытянутой руки. Дальше — невежливо, ближе — уже личная зона. В разных городах оптимальное расстояние разное, кстати. Стоять надо либо сбоку, либо на три часа, — но не спереди и не сзади.

    Есть контакт


    Если человек разговорился — начинается следующий шаг. Нужно понять, что и для чего ему нужно. Это выявление потребностей. В нашем случае важно понять, сколько будет человек, какого возраста — либо кому готовится подарок. Любые детали могут быть важны: время события, где будет играться (поезд!), какой стиль игр нравится, нужна ли яркая подарочная коробка. Под типовые случаи (сочетание возраста и количества людей) есть уже известные игры — их мы высчитываем по тем, после покупки которых человек чаще всего возвращается. Логика в том, что чем больше игра нравится людям, тем больше шанс пролететь при минимуме данных. Это обычная математика — мы выбираем товары, оптимальные с точки зрения теории игр, и доносим их до продавцов в виде приоритетных товаров в выкладке. Но, как правило, хороший продавец всё же получает информацию, которая позволяет советовать что-то более специальное (благо в одном магазине от 175 до 450 наименований игр обычно).

    Важно не задавать на этой стадии закрытые вопросы — то есть те, на которые можно ответить «да» или «нет». Вопросы должны быть открытыми.

    Выбирается пара-тройка тех игр, которые лучше всего подходят. Сначала показывается первая, если вдруг что-то не так — вторая и третья. Эта стадия отношений называется «презентация». Нужно дать покупателю коробку в руки, чтобы он мог её пощупать, понюхать, покидать в стену, потом — открыть всё и показать. В идеале — быстро сыграть, чтобы он понял всё самое сладкое. Для этого этапа у нас тоже работает школа продавцов — учим за 30-50 секунд воспроизводить самые интересные моменты в играх. Это, фактически, часть анимации, — именно поэтому розничный мир знает нас, в частности, за технологию замены продавцов на аниматоров в магазинах.

    Суперсложные игры так не раскладываем, но процентов 90 ассортимента имеют специальную «демоверсию», которую продавец знает, как быстро показывать. Естественно, держим открытые коробки для почти всего (исключение — редкие единичные игры, но их тоже откроем, если надо — просто заранее они не вскрываются). На этой стадии частые ошибки — объяснение по коробке (без того, чтобы дать её открытую человеку в руки), и слишком сложный показ игры.

    Теперь чуть отвлечёмся. Что продавец делает в магазине? Очевидно, продаёт. Почему нельзя заменить его на автомат с кнопкой? Потому что продавец умеет показывать и рассказывать про товар, выбирая его для людей. Практически это означает, что человек, может быть, зашёл за одной конкретной игрой, купил её, успокоился — а потом с ним поиграли ещё в 2-3, и он для себя решил, что взять следующий раз. Или заглянул просто за абстрактным подарком, а потом понял, что конкретно у нас куча всего, и можно заходить всегда перед днями рождения и новым годом. Или вообще хотел одно, а ему продали что-то лучше и дешевле. В общем, активная продажа — это когда продавец сделал что-то, отчего человеку стало понятнее и лучше. Когда в магазин заходит покупатель, продавец ему показывает игру, она ему нравится, но он не покупает — это тоже активная продажа. Человек ушёл со знанием про эту игру, скорее всего, вернётся через пару недель после получки.

    Тем не менее, обычно хорошая работа продавца ведёт к увеличению среднего количества товаров в чеке. Как единую метрику это использовать не нужно (потому что если оценивать работу магазина только по этому параметру, в чеках начнут появляться открытки и ластики), но в сочетании с количеством чеков и средней ценой продажи — она рулит.

    В общем, как говорил дядька Виллингейм — «Продать — значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению до, во время и после покупки».

    Когда товара нет — есть вот такой старый этюд. Процитирую этот кусочек из нашей книги «Бизнес как игра»:
    «В магазин заходит человек, спрашивает игру, которой заведомо нет. Но зато она есть в «Детском мире» через два квартала. Первая попытка — ненавязчиво предложить аналог. Но если вдруг нужна конкретная позиция — распечатать карту и объяснить, где найти чужой магазин. Для большинства продавцов звучит как форменный идиотизм. Но давайте посмотрим варианты с точки зрения теории игр: продавец может пробовать рассказать, что такой позиции ни у кого нет. Соврать. Результат — клиент узнает правду (а тяжело не узнать) и обидится. Минус три года покупок у нас в матожидании. Продавец может ничего не сделать, просто сказав, что игры нет. Клиент уйдет, всё в нуле. Потом сам найдет где-нибудь или забудет. Продавец может посоветовать чужой магазин. Покупатель пойдет и купит свою позицию. И будет счастлив. И будет помнить: мы настолько отмороженные, что помогаем даже в таких случаях. Угадайте, куда он в следующий раз пойдет покупать подарок на день рождения другу? Вот почему мы рекомендуем делать именно так. Но при этом знаем, что так сделает только очень хорошо понимающий суть продавец.»

    Если человек покидает магазин без покупки, надо дать ему визитку со скидкой 3% (мы бросаем три такие в пакет во время продажи — это для друзей, или для тех, кто в процессе не оформил себе карту).

    Обеспечение продажи


    Это последний шаг. Классическая работа с возражениями и убеждение в том, что всё будет хорошо. На этой стадии продавец обычно объясняет про возвраты «если не подошла к обоям», если игра в акции — уточняет, когда эта акция кончается. Затем, собственно, происходит техническая часть продажи — оформление на кассе, получение оплаты и т.п. У нас там же — заполнение анкеты на карту, если человеку она нужна. Тут же продавцы предупреждают о том, что будет со скидкой через 3-4 дня, если человек заранее не сказал, что ему нужно, например, на день рождения завтра. Это особенно важно делать для пенсионеров, потому что подарки они выбирают сильно заранее, и время есть, ну и потому, что они сильно волнуются, когда что-то покупают, а потом на это падает скидка. Опять же, друга вы бы так же предупредили.

    На финальной стадии ещё делаются так называемые upsell и cross-sell. Это когда вы продаёте (или показываете) дополнение сразу с основной игрой. Или когда вы, зная, что игра в подарок, предлагаете упаковку. Более приземлённый пример не из нашей сферы такой: человек покупает ручные весы для багажа. Можно продать ему сразу батарейку (на случай, если первая сядет — в комплекте обычно непонятные), а можно догадаться, что он летает Победой, и предложить лёгкий вместительный портфель.

    Кстати, батарейки. В магазине всегда должно быть много батареек ко всему, что встречается в продаже (не самых дорогих, но работающих). И один комплект всегда отдаётся бесплатно, даже если в самом товаре батарейки в комплект не входят. Потому что товар несут играть, и если его не получится сразу включить — будет негатив.

    На этой же стадии человек обычно видит действующие акции — перед кассой у нас выставлены кучки игр недели со скидками. Один только вид скидки, которая кончится послезавтра, часто вызывает мысль купить игру «впрок».

    Теперь сомнения до кассы. Сомнения обычно возникают как результат наших же действий, — когда продавец не дал покупателю достаточную информацию или не ответил на вопросы правильно. Мы уверены в товаре, и надо передать эту уверенность. Если на стадии презентации продавец, кстати, рассказывал про то, как сам играл в это с друзьями — или что у него такая игра дома есть — то покупатель верит больше. Личное слово продавца, которому ты веришь — оно много значит. Поэтому в свободное время наши люди всегда играют — не только чтобы разбираться, но и чтобы нарабатывать личный опыт.

    Примеры плохих вариантов:

    — Нууу, я не знаю. Посмотрю ещё по магазинам.
    Значит, с выбором игры не попали. Скорее всего, покупателя мы уже теряем, но надо попробовать взять карт-бланш и показать ещё одну недорогую хорошую игру. Почему недорогую — потому что это же может быть сомнение относительно «нет столько денег».

    — Это дорого.
    Это то, что уверенно говорят те, у кого в кармане денег на полмагазина. Но вы почти никогда не услышите эту фразу как единственный повод от человека, у которого 1000 рублей до зарплаты. Поэтому если человек говорит «Это дорого» — это не «У меня нет денег», а «Обоснуйте цену». И надо обосновать, например — «Смотрите, тут коробка из дерева, карты пластиковые, фигурки оловянные. Хотите подешевле ту же игру — вот, картон, деревянные фишки, карты потоньше… Или вот ещё дешевле с такой же механикой».

    Иногда покупатель сильно задумывается и колеблется между вариантами. В этом раскладе опытный продавец берёт ситуацию в свои руки и принимает решение за покупателя, — «Возьмите вот эту, вот почему». И, конечно, напоминает про беспроблемный возврат. Потому что если выбрать не выйдет — человек уйдёт вообще без всего.

    Косяки бывают такие: заспорить внезапно с покупателем и вообще как-то вступить в разногласия, говорить слова-паразиты вроде «Я не знаю» (правильно — «Я сам не знаю, но сейчас позову того, кто играл»), «Подождите» (с хрена ли?), «Вы неправы» («Мне кажется, есть недопонимание, смотрите...»), «Я тут новенький» (и что?), «Это вон там» (надо пойти и показать) и так далее. Хотя ад, конечно, случается иногда на ровном месте. Например, буквально вчера одна продавщица мороженого на мой вопрос про цену просто отрезала: «Ценник перед вами». Она искренне думает, что ей что-то должны ещё с советских времён, наверное.

    В случае, если вдруг почему-то возник негатив или назревает спор, нужно извиниться и позвать старшего. Все проблемы и их разруливание лежат на его плечах.

    На кассе важно соблюдать кассовую дисциплину. Простые вещи — сначала деньги в руки, потом товар (есть схемы развода, которые основаны на несоблюдении этого простого правила). На кассе важно давать бесплатный пакет, визитки на скидку в пакет с пояснением, что это для друзей (зверски круто работает), класть в пакет нашу «газету» — большую листовку с чем-то почитать в метро. Там же — карта и анкета или поиск человека по телефону, фамилии или его штрих-коду, если карта при нём. В общем, технические вещи. Кстати, почему ещё попадаются магазины, где можно забыть карту, и вас не найдут по номеру телефона, я не представляю.

    На этой же стадии важно применить все скидки, которые могут быть у человека. Тут надо включать голову иногда. Например, если, в целом, девушка не обидится, если спросят не студент ли она (это комплимент возрасту), то как-то раз я отклонил подписание договоров по клубным картам «Спартака» и «Динамо», потому что в них был пункт, что надо обязательно на кассе спрашивать, не болеет ли человек за «Спартак» или «Динамо». А так и по лицу недолго отхватить из-за постановки вопроса.

    Ну и, наконец, ещё раз — если клиент стоит и протягивает вам деньги, а вы понимаете, что счастливее он не станет, сделку надо прервать. Ну, попробовать отговорить один раз. Пример был такой на Таганской. Стоит девушка лет шестнадцати, крутит в руках здоровенную розовую утку-грелку (это штука для микроволновки, она потом отдаёт тепло минут 20). Стажёр готов продать, подходит старший:
    — Извините. Это же для вашего парня?
    — Да, он такой замечательный, он спортсмен, он бегает; будет вот после тренировки себе на ноги класть, и ему хорошо будет!
    — Вы понимаете, что день, когда вы ему это подарите, может быть последним днём ваших отношений?
    — Почему?!
    — Потому что это розовая утка. Я сильно не уверен, что парню-спортсмену понравится мягкая игрушка. Розовая. Утка.
    — Хмм… А что тогда?
    Минуты две они ещё разговаривали, после чего наш старший показал билеты на картинг через квартал. Она ушла, естественно, ничего не купив. Стажёр малость подофигел, подошёл и спросил:
    — Я, конечно, всё понимаю. Ты старший. Но что это сейчас было? Она же с деньгами стояла! Как так?
    В этот момент дверь магазина снова открывается, и там эта девушка улыбается во все зубы:
    — Ааа! А я вам спасибо забыла сказать! Вы такие классные! Теперь к вам всегда будут перед праздниками заходить, и ещё подруг приведу!
    Метки:
    Мосигра 495,11
    Настольные игры и здравый смысл
    Поделиться публикацией
    Комментарии 222
    • +2

      Сергей, расскажите пожалуйста, как вы подбираете продавцов? Т.е. какой процесс рекрутинга, критерии предварительной оценки? И как принимаете решение расставаться с ними?

      • +6
        Подбор продавца — подходит любой позитивный человек, который не сильно теряется на собеседовании. Потом его легко обучить всему, но научить человека быть открытым и искренним — сложно. Поэтому отбор такой. Ещё мы в какой-то момент стали активно работать со студентами, благо есть возможность ставить удобный им график (позволяющий параллельно учиться). Ну а дальше просто трёхдневный тест-драйв, когда продавец может уйти в любой момент или старший точки сказать, что стажёр какой-то не такой. Потом старший лично отвечает за стажёра, и поэтому финальный отбор уже делается командой по месту.

        Про расставаться — есть несколько серьёзных косяков, за которыми следует увольнение. В целом — у нас срок ротации сильно ниже, чем в обычной рознице. Ну и ещё есть старые продавцы, которые на время резкого расширения (декабрь) приходят снова к нам. По дружбе и в поисках декабрьского бонуса. Иногда берут отпуск на своей основной работе и вспоминают былое. Поэтому сложно сказать, что мы полностью расстаёмся. Уже есть пример, как девушка год работала, а потом 4 раза возвращалась на декабрь.
        • 0

          Спасибо! А на что ещё вы смотрите при найме, кроме открытости и позитивности? Может быть, какой-то опыт, какие-то обязательные навыки. Речь без фефектоф фиксии, национальность...


          И неужели расстаётесь только после косяков? Если человека например не прёт, или он внезапно понял, что ему ничего не надо и ходит на работу по привычке… Это же не косяк сам по себе, но такого продавца нельзя пускать к покупателям

          • +5
            Слабый фефект фифции важен только для колл-центра. Сильный — ну, человек с жутким заиканием ещё ни разу не приходил собеседоваться на продавца, например. Ещё смотрим на опыт работы в сетях бытовой техники (это минус) — обычно приходится с трудом переучивать. Про второе — ну, посмотрите вот тут, может быть, в 2013-м году я уже ответил на ваш вопрос.
          • 0
            Вопрос на засыпку.

            Позитивный = открытый + искренний?
            • +3
              После таких статей иногда проскакивает мысль бросить к чертям программирование и найти вообще другую работу — водитель трамвая или продавец игр.
              Останавливает только что в деньгах потеряю.
              • 0
                у нас срок ротации сильно ниже, чем в обычной рознице

                Это в смысле сотрудники долго не задерживаются? А почему так, если все вроде круто?
                • 0
                  Наоборот. Долго задерживаются.
              • +1
                У меня такое впечатление, что они туда приходят поиграть и остаются продавать потом.
                • +2
                  Кстати, бывает. У нас в 2010-2011 была практика бросать в пакет с заказом листовку «Вы прошли собеседование», если человек прямо дико нравился старшему.
                  • 0
                    а почему в 2010-2011? дальше отказались? почему?
                    • 0
                      Потому что это были разовые опыты.
              • +12
                О, наконец-то я могу непооффтопить и рассказать свою историю :)

                Как-то раз приехал в Нижний Новгород в свой отпуск к родне день рождения отмечать. Гуляли по городу, решили в Мосигру заглянуть, просто поглазеть, покупать ничего не планировали. Но вдруг что интересное взгляд зацепит? Не в первый раз там были.

                Ну и тут всё по схеме: «Здравствуйте, буду нужен — стою вот там», а мы спокойно ходим и смотрим. Иногда вопросы пробные, чтобы понять, что нам нужно, какие наши интересы — в общем, попытки выяснить, что нам предложить и посоветовать. Мы в основном карточными играми интересовались — любим посидеть и в Свинтуса погонять. А тут взгляд упал на головоломку. Я вообще очень падок на них. И вот тут для меня сюрприз — продавец сразу же подошёл, взял в руки коробку и стал открывать со словами: «сейчас покажу, выставлю вам уровень посложнее, не из самых начальных». Правила объяснять даже не стал — просто выставил стартовую позицию, сказал «развлекайтесь» и отошёл.
                Вот это было для меня настоящим шоком. Положительный шок и только приятные впечатления — для меня оказалось сюрпризом, что игру можно не только глазами посмотреть, но даже просто взять и в магазине поиграть. И при этом продавец каким-то чудом понял, что не надо правила объяснять — дай игру и человеку будет интереснее самому понять, что требуется.
                В общем-то, уровень решил относительно быстро (когда перед глазами только игровое поле и нет правил). Даже похвалу заслужил — время решения меньше, чем среднее время других людей :)

                Итог: головоломка лежит дома, застрял на последних уровнях с мыслью «надо писать статью на хабр с алгоритмом перебора и решения этой головоломки», потому что последние уровни больше в перебор превращаются, чем в логику, хоть и не без неё.

                А, забавный случай с оплатой: покупали мне как подарок на день рождения, оплачивала покупку младшая сестра.
                Продавец:
                — Наша карта есть у Вас? Или можете номер телефона назвать, если нет её с собой или доставать долго.
                Сестра достаёт ключи и бухает на прилавок. Всех эта ситуация позабавила. Ну где ещё вы увидите связку ключей, которую сканируют?
                Очень удобная карта — миниатюрная в виде брелка, с номером телефона и надписью «Если нашли — обратитесь в любой магазин или по телефону», что-то вроде этого.

                В общем-то да, разница в сервисе колоссальная, до сих пор мало где есть попытки воплотить похожий механизм. Непривычно и приятно.
                • +19
                  Предыстория о том, как вообще головоломки к нам попали. Мужик зашёл в магазин, бросил нам головолому и сказал: «Нате, попробуйте палочку вытащить». И ушёл. А там как раз мы стояли, выкладку переделывали. Рабочий день пропал. На следующий день он вернулся, посмотрел на решённую головоломку и предложил их закупать. Мы согласились.
                  • 0
                    И вы решили точно таким же трюком продавать головоломки, как их продали вам? Вообще, метод рабочий и я не вижу, как можно ещё лучше продавать головоломки. Качественные и увлекательные.
                    • +1
                      Учитывая, что это Нижний и «по городу», а не Мега, скорее, продавец сам сделал всё как надо без обучения. За что ему респект. Там в городе нет школы аниматоров, «демоверсии» не показываем.
                      • 0
                        Это было в прошлом году, если я правильно помню. Вам виднее, где, когда и чему продавцов обучали :)
                        И продавец в самом деле очень классный — после нашего прихода были и другие посетители и можно было со стороны понаблюдать, как к разным людям подход немного меняется. Принцип «я стою там» неизменен, но вопросы меняются, их частота или вообще сам факт вопросов. Ну или «давайте я вам посоветую другую игру».
                        Странно, что этот пост на Хабре только сейчас появился. Хотя… Видимо, решили не писать до тех пор, пока этот механизм не станет наработанным и отлаженным до конца? Или до сих пор есть над чем работать?
                        • 0
                          Раньше на Хабре не было Мегамозга же. Я в другие места про розницу писал.
                  • 0
                    Очень удобная карта — миниатюрная в виде брелка, с номером телефона и надписью «Если нашли — обратитесь в любой магазин или по телефону»

                    В США такие выдаёт каждый магазин. Точнее, выдают две: одну размером с кредитку — для бумажника, и другую — на брелок. В результате у меня на брелке их штук 15. А ещё на них написано «если нашли эту связку, бросьте в любой почтовый ящик — магазин оплатит пересылку» (а по получении — свяжутся с тобой по телефону и попросят зайти и забрать). Теперь вот интересно — если потеряю, в какой из 15 [сетей] магазинов почтальоны её отправят? :)

                    • 0
                      Так у Вас связка ключей или связка карточек? :)
                      Я думаю, по такому количеству карточек просто вычислят место жительства и навестят с целью наживы.
                      • 0
                        Так у Вас связка ключей или связка карточек? :)

                        Половина связки — ключи, вторая половина — брелки-карточки (они маленькие — 1x2 см).


                        по такому количеству карточек просто вычислят место жительства и навестят с целью наживы.

                        Ну я не знаю, какую наживу можно вычислить: три сети аптек, четыре сети бакалеи, три сети канцелярских товаров, три сети "товаров для дома" и одна IKEA.

                        • 0
                          можно попробовать найти точку с минимальным расстоянием до указанных объектов и точки, в которой нашли ключи. Может Икею исключить. вот только квартиру ещё искать (если это она)
                          • 0
                            Подходишь, и читаешь на почтовом ящике ФИО.
                            • 0

                              Вы в какой стране живёте, где настолько нарушается информационная безопасность? В стране непуганых ид… еологов?


                              Лично я ни разу своими глазами не видел, чтобы где-то писали ФИО на почтовом ящике — что в Союзе, что в США. А на брелках-карточках ФИО тоже нет, есть только штрих-код (12-значное число), который абсолютно точно не написан на почтовом ящике.

                              • 0
                                Берёте первую дисконтную карту. Звоните в компанию, говорите — «Слушайте, я вот сейчас пытался купить, а там говорят, что карта вообще на левого чувака записана, номер такой-то». Карты с третьей вас переспросят, правда ли вы Иван Петров, как у них в базе.
                                • 0
                                  Зачем так сложно. Заказываете что-то в этом магазине с дисконтной картой, а многие уже спрашивают: «Вам на обычный адрес, Липовая аллея 15, кв 35?»
                                  • 0

                                    База адресов — она в Центре головном офисе, простые сотрудники доступа в неё не имеют.


                                    (Напоминаю, я говорю про свою страну. Какое раздолбайство происходит в Вашей — не могу знать.)

                                  • 0

                                    А здесь Вам в ответ говорят — "нет проблем, сейчас выпустим новую карту, говорите Ваш адрес."

                                  • 0
                                    В Европе, например (не скажу за всю, но в Германии / Люксембурге так). Тебе просто не дойдет письмо / посылка, если твоего имени нет на почтовом ящике.
                                    • 0
                                      Вы в какой стране живёте, где настолько нарушается информационная безопасность? В стране непуганых ид… еологов?

                                      Лично я ни разу своими глазами не видел, чтобы где-то писали ФИО на почтовом ящике — что в Союзе, что в США.


                                      Я с вами не согласен, пытаться засекретить что в этом доме или даже в этой квартире живет человек с такой фамилией — по мне security through obscurity.

                                      Мне кажется в Европе это норма писать ФИО на почтовом ящике. К примеру в Италии обычно двор закрытый, есть тетя на ресепшене, ей отдают все письма и посылки. Она их раскладывает по фамилиям.
                                      • 0
                                        У нас на звонках писали фамилию и инициалы же.
                                      • 0
                                        В Словении в многоквартирных домах нет номеров квартир, на почтовых ящиках и на кнопках домофона написаны фамилии жильцов. Не могу придумать сценария атаки, если по-вашему это нарушение безопасности…
                                        • 0
                                          В соцсетях чаще всего можно определить местоположение человека с точностью до дома или квартала. Если на подъезде есть поквартирный список жильцов — то вот уже и с квартирой можно определиться. В общем, полезное подспорье при социнженерии.
                                    • 0
                                      Это сетевые магазины, т.е. их в городе обычно больше одного каждого вида. Лично у меня скидочные карточки (про брелок молчу, он у меня только Мосигрушный и по случайности получался недалеко от дома ~3км, но их магазинов в городе 5 штук) получались там, где я находился в тот момент (т.е. в командировках, отпусках, ну и просто прогулках по городу). А живу я в другом месте. Так что по такой связке ключей можно с уверенностью определить только страну проживания.
                                      • 0
                                        по моим дисконтным картам можно однозначно определить микрорайон Новосибирска.
                                        • 0
                                          Ну, это если только вдруг какие-то локальные автомойки среди них будут. По всем остальным, наверно, сложно. По своим карточкам я могу только город определить (и то по одной доставке пиццы), зато лежащие рядом аптека и продуктовый дают совсем другие два города.
                              • 0
                                А-а-а, кажется знаю за чем завтра зайду в Мосигру и во что буду играть на пляже :) Спасибо!
                            • +36

                              Вот! Компании, пишущие в "Управление" и писавшие на ММ, учитесь! Учитесь у товарища Milfgard как надо писать посты! На техническом ресурсе. В "Управлении".


                              Конечно, я допускаю, что просто товарищ Milfgard уже давно и успешно втёрся ко мне лично в доверие, следуя тем же советам из его поста… Но тем не менее, учитесь, товарищи, учитесь!

                              • +5
                                — А покажите мне игру поинтереснее.
                                Продавец подумал и сказал:
                                — Не буду.

                                А как же быть с интровертами, как я, которым совсем не хочется говорить о погоде/работе/себе с продавцами, а просто хочется взять игру и покинуть магазин?
                                • 0
                                  Если продавец опытный — будете молча ходить по магазину. Если стажёр — подойдёт, вы печально ответите, что вы пока смотрите, он отойдёт. Но зависит от региона. Я почти уверен, что кое-где вы бы так совсем в культурный код не вписались, и схема была бы чуть иная.
                                  • +5
                                    это напомнило мне консультацию состоящую из кивков и молчаливых преглядываний… такое бывает когда интроверт-консультант общается с интровертом покупателем.
                                  • +3
                                    Интровертов видно хорошо же. Отвечает кратко, обычно отказом. Говорит название или жанр и потрошит товар в поисках вкуснятины.
                                    Уточняет, где касса и тащит туда найденную жертву.

                                    Интроверт редко заходит мимоходом, не зная, зачем он пришел. Иначе, кстати говоря, не особо вы интроверт =)
                                    • +9
                                      Позанудствую. Вы сейчас описали пассивный психотип интроверта. Есть ещё активный — это когда человек прекрасно общается, просто ему это внутренне тяжело.
                                      • +3
                                        Есть ещё активный — это когда человек прекрасно общается, просто ему это внутренне тяжело.

                                        Ааах вот оно что…
                                        • +3
                                          Большинство интровертов с возрастом просто копит базу вопрос-ответ, вот и может в итоге общаться.
                                          Я вот люто ненавижу людей и общение, но если меня заставить (по работе, внутри семьи, по другим причинам) — общаюсь вполне спокойно. А потом продолжаю ненавидеть всё вокруг =)
                                          Однако же, если необходимости общаться нет — я не буду это делать и буду вполне спокойно пресекать попытки со мной пообщаться. В своей раковине вполне уютно.
                                          Игры настольные пару раз брал, выбирал их заранее, в магазин заходил с названием и уходил сразу.

                                          ПС: активный интроверт таки выглядит подозрительно. Может это пассивный экстраверт тогда уж? :D
                                          • +4
                                            Пассивному экстраверту хочется, но лень.
                                      • –2
                                        Для меня подобные магазины сущий кошмар, видимо я тоже интроверт
                                        Это ужасно. Вы делаете вид что покупатель для вас друг чтобы совершить продажу, по факту продавцу совершенно плевать на человека, и он будет вспоминать о нем именно в том свете как вы, как же я удачно разговорил клиента и не упустил продажу. Безусловно агрессивный подход еще хуже, но это не оправдание. Я скорее всего псих, но когда продавец начинает разговор первым, всегда разворачиваюсь и больше никогда не захожу в данное заведение. Вы когда говорите клиенту «я стою там, если что то понадобится спрашивайте» вы же по факту указываете что ему делать, мгновенно создается ощущение что покупателю навязывают определенную схему действий. И людей которые это все понимаю достаточно много, и поэтому они готовы терпеть неудобство покупок через интернет, лишь бы не участвовать в подобных спектаклях. Поверьте, я с большим удовольствием ходил бы по магазинам в которых мог все сам посмотреть, без постоянного наблюдения за собой, и местом с табличкой «Здесь вас ждет продавец, если никого нет, значит он помогает другому покупателю, подождите немного, спасибо». Подобное уважение к покупателю для меня намного эффективнее чем лживые друганы.
                                        • +9
                                          Вы не очень понимаете мотивацию продавца. Для него делать вид намного сложнее, чем делать сразу хорошо. Суть мотивации — приятно делать хорошее дело.
                                          • +5
                                            Никто не говорит, что продавец должен выходить с вами на дружескую дистанцию. Фраза «советовать как другу» означает: внимательно отнестись к потребностям покупателя.

                                            И что-то не подсказывает, что вы не ЦА мосигры, ибо правила игры тоже указывают, что вам делать, да и большинство игр они для компании. Разве что головоломки…
                                            • 0
                                              Простите, но меня со страшной силой смущает вопрос: какой сценарий попадания такого психотипа в магазин настольных игр (и сопутствующих товаров) вы видите? Для меня это абсолютно нереалистичный сценарий:
                                              — очень малая часть ассортимента интересна (игр для одиночек и/или минимальных компаний откровенно мало… потому что это мало кому интересно),
                                              — полное представительство в интернете (с доставкой).
                                              «Просто прогуливаясь по ТРК зашёл в магазин» здесь явно не подходит.
                                              • +2
                                                Вы так говорите, будто у интровертов нет друзей и не с кем поиграть в настолку ^__^ Игр на 3-4 там с избытком, на 2 — тоже очень много.
                                                • +2
                                                  Обычный. Слушайте, таких людей около четверти населения. Примерно. Просто они любят другие игры. И не забывайте, что с друзьями этому психотипу общаться нормально. В маленьких компаниях.
                                                  • 0
                                                    Тут, возможно, особый случай.
                                                    • 0
                                                      психологическая травма полагаю… ну тут только психопат-консультант разрулить сможет… по запаху.
                                                    • 0
                                                      Фишка в том, что, судя по комментарию, автор его относится не к «интровертам», а к «интровертам-параноикам» как минимум… У таких много друзей не бывает. Но дело даже не в том — это всего лишь аргументация, почему «зайти просто посмотреть» в данном случае не сработает… (пример аргументации, рисующей обратную ситуацию: интроверт-гик, например, вполне способен зайти в какой-нибудь технический магазин даже в мыслях не имея что-либо покупать)

                                                      Нет, если бы не было второго пункта, шанс на появление такого в магазине был бы приличный, но опять же — фишка в том, что интернет магазины с доставкой есть уже почти для всех категория товаров, в том числе у самой МосИгры! Т.е. зайти из-за отсутствия е-магазина тоже не вариант…

                                                      Вроде бы достаточно объяснил свою позицию по обычным кейсам?
                                                      Ну а посколько, по моим прикидкам, обычные кейсы тут не подходят, то мне интересен кейс, в котором человек с такими особенностями (помимо интровертности!) пойдёт в магазин.
                                                  • +1

                                                    Мне кажется автор не имел ввиду "относитесь к нему как друг", а "советуйте ему как другу". То есть продавцу 1000 раз насрать, но он не будет советовать фигню. Когда продавцы активно проявляют дружелюбие, они не говорят "как другу": "(друг!), я стою там, если что то понадобится спрашивайте"

                                                    • 0
                                                      Это проверка правильности решения, да.
                                                • +4
                                                  Спасибо за прекрасный пост. Читал с большим интересом, несмотря на то, что для себя давно решил — быть продавцом не моё совершенно! :)
                                                  • +2
                                                    Пожалуйста. Но я больше для тех, кто это организовывает, а не продаёт на месте.
                                                    • +4
                                                      Да, это понятно и в этом направлении тоже много интересного узнал.
                                                      Но просто в процессе прочтения несколько раз ловил себя на мысли, что вот в такой компании, с таким подходом я бы поработал и продавцом :)
                                                  • 0
                                                    отлично, побольше бы магазинов такой идеологии придерживались!
                                                    • +1
                                                      А есть алгоритмы для продавцов с покупателями подшофе? Как избежать конфликта?
                                                      • +3
                                                        Вот, кстати, важный момент. Если покупатель вам сильно не нравится — можно не подходить. Потому что попортит настроение. Позволить себе потерять продажу лучше, чем потом весь день ходить на нервах.

                                                        Ну и если совсем проблема эскалируется до рукоприкладства — тревожные кнопки под рукой.
                                                        • +2
                                                          отрешённая вежливость и апатичное дружелюбие… хотя это из рекомендации для душевно больных… но вроде восприимчивость у пьяных примерно на том же уровне…

                                                          ну и дробовик под прилавком -_-
                                                        • +4
                                                          Теперь понял, что отказавшись от пакета — не получил визитки со скидками :)
                                                          • +1
                                                            Классно. Хоть учебник печатай!
                                                            Даже жалею иногда, что покончил с розницей в России 8-)

                                                            Но много советов вполне подойдет для любой продажи вообще, даже и услуг, так что — спасибо!
                                                            • +4
                                                              Учебник уже давно в продаже есть. «Бизнес как игра» называется))
                                                              Больше похоже на сборник баек, но читается очень легко.
                                                            • +1
                                                              одна продавщица мороженого на мой вопрос про цену просто отрезала: «Ценник перед вами». Она искренне думает, что ей что-то должны ещё с советских времён, наверное.

                                                              Поставьте себя на ее место — товар один, ценник перед носом, и все равно спрашивают. Не вижу смысла распыляться на «конвеере». Мороженое — не пылесос, чтоб танцевать перед каждым ради 5 копеек. И вообще, станьте в очередь.
                                                              • +2
                                                                Ну это как с интерфейсом — если кнопка есть, а её не видят — это не пользователи дураки, а проектировщик.
                                                                • 0

                                                                  Просто продавщица не получает бонусов за количество проданного. Она получает небольшую фиксированную зп и ей по барабану сколько мороженого у неё купят.

                                                                  • +2
                                                                    Угу, часто сам так попадаю из-за банерной слепоты.
                                                                    Кнопка должна быть похожа на кнопку, а не на элемент дизайна или банер. А то иногда как разрисуют…
                                                                  • +3
                                                                    Тогда это проблема не продавщицы, а работодателя — он не обеспечивает должных условий для качественных услуг, раз условия труда не мотивируют продавщицу быть вежливой в любом случае. Всё-таки это сервис по оказанию услуг населению и там есть вполне определённые правила. И вежливость — одно из первых.
                                                                    • 0
                                                                      Не вижу в этом примере отсутствия вежливости.
                                                                      Если будет отвечать всем цену — не получит фидбека в стиле «мелко написано / не видно / да у вас ценник отклеилсо».
                                                                      И вообще, не стоит недооценивать опытных продавцов. Эти с одного взгляда на вас уже знают что ответить — цену или см.ценник.
                                                                      • +3
                                                                        А сам факт постоянного вопроса — это не фидбек?
                                                                        Да и ответ «Ценник перед вами» — это не ответ, а хамство.
                                                                        Лично мне до лампочки этот уровень вежливости продавцов мороженого, мне важен итог сделки — я с мороженым, продавец с деньгами.
                                                                        Хотя когда в аптеке расплачивался карточкой за покупку стаканчика для анализов и в ответ слышал недовольство по поводу очередного покупателя, который не смог найти мелочь и ради него приходится возиться с шайтан-машиной, чтобы оформить покупку — настроение несколько падает. Вот зачем так поступать и гадить людям? Мой жест — оплату картой — восприняли как издевательство? А что делать, если и правда нет наличных денег, а у них оплата картой тоже принимается? Рассказывать каждый раз истории, почему я оказался без 20 рублей в кармане?
                                                                        Может просто стоит принять как факт — продавец должен быть вежливым? Точнее, любой человек, работающий с людьми. А выяснять причины, почему это не так — это уже фидбек для тех, кто организовывает рабочий процесс.
                                                                        • –4
                                                                          продавец должен быть вежливым
                                                                          Не, не должен. Нафига мне его вежливость, мне мороженое нужно.

                                                                          Вам дают важную информацию, что перед вами ценник, а вы называете это хамством. Нипанимаю…
                                                                          • +1
                                                                            Я же не говорю «должен облизывать клиента».
                                                                            Обычная человеческая вежливость (не собачья с обнюхиванием).
                                                                            В упомянутой ситуации формулировка была «на мой вопрос про цену просто отрезала» — явный намёк на ответ с соответствующей хамоватой интонацией.
                                                                            Ведь донести информацию о ценнике можно разными способами. Можно сказать «разуй глаза, слепошарый», а можно намекнуть, что «мороженое стоит столько-то, уточнить можно по ценнику перед вами». Разницу ощущаете?
                                                                            Да, в большинстве случаев конкретно вам вежливость продавца ни к чему. Но в среднем по больнице она должна быть просто как часть сервиса по продаже товара. И включена в стоимость товара.
                                                                            • +3
                                                                              ну я ушёл без мороженого, мне немного некомфортно объяснять что я смотрел на солнце и сейчас плохо вижу вне периферии, особенно учитывая что в ответ есть вероятность услышать порцию хамства за которым я не пришёл.

                                                                              нам и правда не нужна вежливость, нам нужен профессионализм. а тут на лицо непрофессионализм. профессионал не хамит потому что ему лень или неудобно что-то делать.
                                                                              • 0
                                                                                Вам дают важную информацию, что перед вами ценник, а вы называете это хамством. Нипанимаю…

                                                                                Меня, как покупателя, абсолютно не волнует такая важная информация о то, что ценник находится передо мной. Я хочу купить мороженное. Если в ответ на мой вопрос продавец меня посылает смотреть на ценник, то логично, что я предпочту мысленно послать этого продавца.

                                                                                Любой продавец должен быть вежливым.
                                                                                • –2
                                                                                  — Здравствуйте, а какая цена хостинг-плана "***"
                                                                                  — Информация на сайте.
                                                                                  — *вот хам...*

                                                                                  А вчера так знакомая интересовалась по телефону инфой про готель, именно той, которая черным по белому была на сайте, там где и бронировала. Так же ответили. Охх, какая была обида, «давай другой!». Но я думал это свойственно только женщинам… Я ошибался(

                                                                                  Очевидные вопросы тоже могут рассматриваться как знак невежливости.

                                                                                  У продавцов на касе тоже в бошках вычислительные процессы, типа как и у прогеров, и они тоже не любят когда им мешают тупыми вопросами. Для этого и есть вежливые бездельники-консультанты. Прошу не путать, а то останетесь без мороженки)

                                                                                  пс: промазал с ответом, извиняюсь
                                                                                  • +3
                                                                                    Задача продавца — помогать покупателю. Если он не может — это профессиональная непригодность.
                                                                                    • +3
                                                                                      печально что вы настолько привыкли к хамству, что даже защищаете его… неужели и тут стокгольмский синдром?
                                                                                      • –2
                                                                                        Предпочитаю логичный ответ пластмассовым улыбкам.
                                                                                        Помогать нужно не рыбой а удочкой, имхо.
                                                                                        • +3
                                                                                          ну в случае с ценой профессионал отвечает: вот эти по 33 те по 44, ценники тут( и указать рукой на список если он где отдельно) а он должен быть для развесного мороженого в том числе отдельно.

                                                                                          случай с фразой типа: «на ценниках всё есть» это классическая лень и её быть не должно. тем более что это не отвечает на вопрос: сколько стоит мороженное?

                                                                                          хотя если тебе человек прям очень не понравился и ты не хочешь что-бы он снова приходил можно рискнуть… главное чтоб мстительный не попался.

                                                                                          • +1
                                                                                            «Ценник перед вами» — это хамство. Продавщица мороженного должна знать весь ассортимент и ценники на него. Ибо она и продавец-консультант и кассир.
                                                                                            Иначе как она будет пробивать на кассе? Что она будет отвечать на вопрос «а у вас есть клубничный пломбир?» А если ценник и не видно толком или курица лапой написала? А если зрение далеко не 100%ое, а написано мелко?

                                                                                            Итого: ценник — он для интровертов (и для контроля продавца), экстраверты лучше зададут пару вопросов.

                                                                                            PS И думать, кстати, тут особо и не надо, а длина фразы даже короче получится, например: «Клубничное — шестьдесят».
                                                                                            • 0
                                                                                              Слишком много если…
                                                                                              Ну если действительно ценник перед носом и там все разборчиво написано?
                                                                                              Как расценивать тогда ваш вопрос — как экстраверта чтоли?
                                                                                              С точки зрения продавщицы — как издевательство.
                                                                                              А идиотских вопросов за день прилетает море, и ответы на них некоторые «экстраверты» воспринимают как начало диалога и повод для новых вопросов, что отвлекает.

                                                                                              Поэтому «Ценник перед вами» — это опыт.
                                                                                              Какая ЦА такие и менеджеры.
                                                                                              • 0
                                                                                                Да хоть в сантиметре от глаз!
                                                                                                Во-первых есть фактор «замыливания» — нередко ценник оформлен в «общем» стиле с остальным. Во-вторых может есть какая-то акция, которая на ценнике отсутствует.
                                                                                                В-третьих тупо — не обломает её ценник назвать! НЕ ОБЛОМАЕТ! Даже в сотый раз за день. Ибо это её задача. А покупатель может вообще незрячий, но с очень чувствительными другими органами и поэтому может казаться зрячим невнимательной дуре-продавщице. И что ему делать?!

                                                                                                Понимаете, ПЛЕВАТЬ на улыбки! (хотя минорная улыбка и попытка вырулить на неформальном общении, например, спасла кассира в ругаемом Милфгардом спортмастере от негативного впечатления — поплыла она к концу рабочего дня и делала всё несколько замедленно… и видимо тыкалась не в те пункты меню… впрочем по итогу всё было оформлено правильно)… Это действительно не главное (хотя и может позитивно сказаться на опыте взаимодействия с компанией). Но вот ПРЕДОСТАВИТЬ СЕРВИС продавец обязан. Знание ценников и умение их подать покупателю — ОДНА ИЗ ЕГО ЗАДАЧ. Тупо потому, что иначе хрен он чего продаст. Нет, если меня ждёт с мороженным девушка — может я и попытаюсь пробиться через его бескультурие… но вот если я покупаю для себя — я с некоторой, достаточно высокой, вероятностью после такого ответа забью на этот ларёк и пойду к другому.

                                                                                                PS сори за капс… накипело
                                                                                                • 0
                                                                                                  PS сори за капс… накипело
                                                                                                  Слабак)) Долго бы вы на месте такого продавца не продержались. Разве что режим робота бы включили.

                                                                                                  поплыла она к концу рабочего дня и делала всё несколько замедленно
                                                                                                  Вот он — результат ваших «обязан». И это у касира!

                                                                                                  Если я захочу отвадить педантичных зануд конкурентам, чтобы девочки к концу дня не плыли, это будет незаконно и меня посадят?
                                                                                                  • 0
                                                                                                    > Слабак)) Долго бы вы на месте такого продавца не продержались. Разве что режим робота бы включили.
                                                                                                    Э нет сударь… ваши высказывания всего-лишь стали спусковым крючком. Порохом выступил алкоголь в голове… ну а самим оружием и пулей — накопленное за много лет неприятие бытового хамства. Ну а насчет «не продержались» — так я и не рвусь. Не моё это. Интроверты вообще редко становятся хорошими продавцами.

                                                                                                    > Вот он — результат ваших «обязан». И это у касира!
                                                                                                    Это следствие, скорее, излишней заскриптованности И длинных смен. Не знаю конкретно в данном случае какова длина смены была и какие были перерывы (а они там есть), но в целом магазин работает с 9 до 22… Ну и пол десятого вечера — даже совы не все будут бодрыми, а если человек — жаворонок?

                                                                                                    > Если я захочу отвадить педантичных зануд конкурентам, чтобы девочки к концу дня не плыли, это будет незаконно и меня посадят?
                                                                                                    Законно. Не посадят. А вот бизнес разорится с куда большей вероятностью… а в наших реалиях бизнес и без того часто разоряется. Ну и хотите, чтобы девочки к концу дня не плыли — меньше скриптуйте и уменьшайте смены. Это куда эффективнее. Хотья «эффективные менеджеры» так явно не считают… и вот их подчинённых мне куда более жаль, чем тех, которым объясняют, что они «обязаны предоставить сервис», но не навязывают тупые скрипты и не растягивают к чертям собачьим смену.
                                                                                                    • 0
                                                                                                      Если я захочу отвадить педантичных зануд конкурентам, чтобы девочки к концу дня не плыли, это будет незаконно и меня посадят?

                                                                                                      Нет, конечно. Вы просто обанкротитесь.
                                                                                                  • +2
                                                                                                    На ценниках точно также может быть написано что-то вроде «мор с шок крош эс на пал 80г». и еще два десятка аналогичных по информативности рядом.
                                                                                                    Когда в одном лотке не два-три вида, а двадцать-тридцать — мне надо посмотреть на упаковку мороженого, запомнить название (условно — эскимо «вкусное») а потом искать на густо улепленной ценниками табличке, «мороженое Хладокомбинат №123».

                                                                                                    И я не хочу разбираться, какой из существующих ценников соответствует какому названию. Я хочу ткнуть в конкретную обертку — и узнать, сколько за нее хотят.
                                                                                                    • 0
                                                                                                      На ценниках точно также может быть написано что-то вроде «мор с шок крош эс на пал 80г».

                                                                                                      Скрытый текст
                                                                                                      image
                                                                                                  • 0
                                                                                                    Меня больше убивает ответ типа «Все на витрине», когда уточняешь наличие чего-то, особенно когда на этой витрине 40 рядов по 40 товаров в каждом. Естественно тут можно только спросить продавца зачем она вообще тут нужна, и уйти. Речь разумеется не о магазинах самообслуживания.
                                                                                                    • 0
                                                                                                      В магазинах самообслуживания обычно тоже подскажут, где искать товар и есть ли он
                                                                                                  • +3
                                                                                                    Т.е. stackoverflow можно закрывать, т.к. на все вопросы самый логичный и совершенно правильный ответ «на MSDN всё есть» (если не хватает MSDN, то можно заменить его на Интернет).
                                                                                                    • 0
                                                                                                      Нет уж, конкретные проблемы и справочную информацию не путайте. На StackOverflow не любят вопросы из документации, никто там в здравом уме не станет отвечать на «какие параметры у функции pprint.pprint()», да и задавать такой вопрос никто не будет. RTFM. А вот «как сделать, чтобы закрывающая скобочка в pprint была на том же уровне, что и открывающая, а содержимое выдвинуто на 4 символа» — вполне разумный вопрос, в документации он может быть и освещён, но внимание на этом не заостряется и реально можно не разглядеть.
                                                                                                      • 0
                                                                                                        У вас какой-то волшебный фильтр, отсекающий вопросы новичков — по Java там элементарнейшие вещи спрашивают! Последнее запонилось «не компилируется, ругается на строчку» и приводится строчка… и ниже текст ошибки компилятора — «закройте скобку».
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Возможно. И что, в плюсе был вопрос?
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Вопрос был по нулям… Вы смотрите только положительно оценённые?
                                                                                                            • 0
                                                                                                              нет, и отрицательно тоже. Но когда смотрю, замечаю себе, что к этому вопросу тут относятся негативно.
                                                                                                • +8
                                                                                                  Когда-то и я думал, что если информация где-то размещена, то все вопросы по этой информации автоматом можно посылать «ну там же написано, неужели так лень прочитать было?»
                                                                                                  Как-то модерировал одну группу вконтакте по одной игре, очень много сталкивался с однотипными вопросами, ответы на которые где только не размещались. Меня дико бесило поначалу, что люди не могут прочитать то, что написано в закреплённых темах, в FAQ, да просто на пару сообщений выше. А потом я познал дзен. Люди приходят в группу за помощью, а раз уж я взял на себя роль помощника, то будет неправильно, если я начну учить их, как они должны задавать вопросы. Вместо этого я научился отвечать на вопрос и бонусом указывать, где в следующий раз самостоятельно можно узнать нужную информацию, чтобы не терять время в ожидании ответа. И знаете, это оказалось намного эффективнее — люди перестали получать негатив в ответ, поток вопросов даже снизился, потому что другие люди тоже читают переписку в группе и мотают на ус как действовать в той или иной ситуации. Это называется «дать рыбу и научить пользоваться удочкой». К слову, игра была про рыбалку :)
                                                                                                  На текущей моей работе одна из обязанностей — оказывать техническую поддержку пользователям. И если бы раньше я вслух им высказывал бы: «какого фига, как можно не знать элементарных вещей?», то сейчас я знаю — да, их легко можно не знать и они не обязаны их знать. Да, тут есть грань между «не обязаны знать» и «должны владеть инструментом», но если случается так, что ко мне обратились с элементарной проблемой, то вот он мой шанс — не вызвериться на них, а научить. Вежливо и с улыбкой, подбадривая, что не страшно, что они чего-то не знают и приходится обращаться ко мне за помощью. Зато в следующий раз у них такой проблемы не возникнет и у меня будет меньше беготни по ерунде. Да и отношения хорошие будут с коллективом — меня не будут бояться, и если что случится — сообщат о проблеме, а не забьют и будут терпеть. Потому что будут знать, что я помогу и решу проблему.

                                                                                                  Так что мой Вам совет: познайте дзен и научитесь различать моменты, когда можно ответить «ценник перед вами, сами изучайте, а я не обязан озвучивать вам доступную информацию», а когда нужно в сотый раз за день сотому человеку повторить то, что уже набило оскомину. Потому что для этого человека это будет в первый раз.
                                                                                                  • +1
                                                                                                    Прекрасная история, спасибо.
                                                                                                    • +1
                                                                                                      Потому что вы консультант. Да еще и по игре, а в играх куча тактик и правил. Тут всё так и работает. Так и формируется хороший колектив с дружественной взаимоподдержкой.

                                                                                                      А мелкорозничной торговле в этом смысла куда меньше, особенно на местах с большим и постоянно меняющимся трафиком. Тут в приоритет точность и скорость обслуживания.

                                                                                                      Совет хороший, и по теме статьи, но не в эту ветку))
                                                                                                      • 0
                                                                                                        В местах с неповторяющимися клиентами ещё можно шаурму испорченную продавать. Получается дешевле даже по себестоимости. Думаете, это повод так делать?
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Я то-как раз вроде рассуждал без крайностей. В смысле продавец может быть вежливым, но не обязан, как тут некоторые категорически настаивают.
                                                                                                          *Не быть вежливым — это еще не значит хамить.
                                                                                                          • +2
                                                                                                            Кстати, по поводу шаурмы — покупали её только в одной точке, где улыбающийся добродушный толстячок её готовил. Ни разу не обиделся на вопрос от покупателей «а сколько шаурма стоит» — всегда отвечал. Это при том, что все стёкла увешаны «меню» и на отдельном большом листке стоимость шаурмы написана крупно, чтобы издалека было видно.
                                                                                                            Жалко, он в той точке больше не работает и шаурму стали готовить хуже.

                                                                                                            Ещё мне нравится подход продавцов фруктов\овощей на рынке — они не наседают, внимательно следят, куда направлен взгляд потенциального покупателя, с радостью ответят на вопросы по стоимости. Недавно покупал там фрукты, переживал, что у меня наличных денег не хватит на то, что я выбрал, так продавец меня успокаивал — «ничего страшного, сейчас по весу всё подберём, не переживайте». В итоге даже сдачи на рубль больше дал, округлил в мою пользу до десятков. Может он из кожи вон лезет, чтобы понравиться, но со стороны выглядит, будто он тащится от своей работы.
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Дома надо было перевзвесить покупку, наверняка он рублей на 10 нагрел. Правда другие бы то же самое сделали, но без улыбочки.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Я прекрасно отдавал себе отчёт, где и что я покупал, не переживайте :)
                                                                                                                Понятное дело, что себестоимость ниже, чем цена продажи. Но эти 10 рублей (если и вправду обманул) он вполне заслуживает — будем считать это надбавкой за сервис.
                                                                                                                Да и вообще, цены у него ниже, чем у конкурентов, а фрукты выглядят лучше — не биты, не крашены.
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Прям вижу себя в вашем комменте: и форум модерировал, и в поддержке работал (поначалу в колл-центре, а потом и в офисе). Всегда удивляло отношение коллег в духе «для кого мы пишем инструкции?!», или «откуда такие тупые берутся?!?!?!!!!111». Взялся работать в поддержке (читай — помогать людям) — будь добр. Если не добр — лучше и не браться. Меня ещё в КЦ учили улыбаться при разговоре по телефону — и это работает. Что уж говорить про реал.

                                                                                                          Ну и очень ценное замечание:
                                                                                                          Да и отношения хорошие будут с коллективом — меня не будут бояться, и если что случится — сообщат о проблеме, а не забьют и будут терпеть. Потому что будут знать, что я помогу и решу проблему.

                                                                                                          Сам неоднократно сталкивался, что сотрудники звонили мне лично (а не на общий телефон саппорта) со словами «мне неудобно с такой ерундой обращаться, но ты же поможешь?». Нужно ли говорить, что далеко не всегда оказывалась ерунда. Несколько раз таким образом ловились серьёзные косяки, или сбои в работе сервиса.

                                                                                                          Единственный минус такого подхода: нагрузка на тебя лично очень ощутимо увеличивается. Особенно, если команда работает не на той же волне — создаётся чёткое ощущение, что тянешь на себе половину работы, предназначенной для шестерых.
                                                                                                          • +1
                                                                                                            Не знаю, минус это или плюс. Ведь если бы пользователи забивали на сообщения о проблемах, сложно сказать, в какой объём работы в итоге это бы вылилось — потери во времени, в нервах и силах. Может даже штрафы.
                                                                                                            Когда я пришёл на своё текущее место работы, то у пользователей о сисадмине сложилось вполне популярное и стереотипное мнение: ленивый, ничего не хочет делать, но его наняли для того, чтобы бегать на каждый чих пользователя и делать за них их же работу.
                                                                                                            Поначалу я отбрыкивался (меня же никто не учил, как надо себя вести), напоминал, кто и что обязан, но быстро понял, что так я корову не продам. В итоге, ко мне приходят не с криком «а ну быстро почини, караул, всё сломалось, мы погибнем», а «посмотри пожалуйста, я там что-то нажала и что-то не работает». То есть если раньше приходили с наездом, что это я всё всем поломал, то теперь приходят и честно всё рассказывают, как и что произошло. Очень помогает при траблшутинге проблем.
                                                                                                            Напоминает воспитание ребёнка — если его ругать за провинности. он замкнётся и будет скрывать свои шалости, боясь наказания. Правда всплывёт всё равно, но осадок останется. А если его не ругать, а успокаивать, что ничего страшного и выяснять причины, почему так произошло, чтобы провести анализ и устранить причины — то и проблем меньше будет, и ребёнок будет открытым к сотрудничеству.
                                                                                                        • +1
                                                                                                          Стоял я как-то на Курском вокзале. Подходит ко мне женщина и спрашивает, до куда идёт электричка, которая стоит на платформе. Я поднимаю глаза на табло, которое висит рядом, смотрю, куда идёт электричка, и отвечаю ей. Она, проследив за моим взглядом и тоже посмотрев на табло, сказала: «Ой, действительно, спасибо!».
                                                                                                          Теперь она будет знать, что можно на табло посмотреть. А ведь я мог бы и послать, сказав, что табло перед ней.
                                                                                                • +1
                                                                                                  Нет, к сожалению, это только Ваши проблемы. Им они до лампочки.
                                                                                                  • +1
                                                                                                    Ха! Только сейчас опять прошёл мимо этой точки. Там уже другая продавщица. Отследила мой взгляд, говорит: «Зелёное — это фисташковое, 60 рублей». Я счастлив и с мороженым.
                                                                                                    • +1
                                                                                                      Из этой истории один вывод: владелец точки читает Ваши статьи.
                                                                                                      • 0
                                                                                                        Не думаю, очень сложно же установить эту точку. Скорее всего, он просто адекватно подбирает людей. Или они работают посменно.
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Такое тоже вероятно. Просто вспоминаются истории Задорнова о том, как он троллит, а потом истории получают продолжение — его узнают и меняют свою модель поведения, вспоминая его прошлые выходки. То есть, изменения происходят ради него, а не навсегда.

                                                                                                          Но я не исключаю вариант, что владелец точки прочитал статью и подумал: «блин, а классный метод, надо так же своих продавщиц обучить». Хотя как-то очень уж быстро произошли изменения, да и произошли они после выхода статьи, что добавляет подозрений.
                                                                                                          Я думаю, Вы там не в последний раз были и сможете пронаблюдать детальнее (не специально, а просто при покупке мороженого).

                                                                                                          Кстати, как Вам фисташковое на вкус? Или другое купили? :)
                                                                                                          • 0
                                                                                                            другая продавщица — другой подход. это нормально. а хозяин точки скорее всего вообще не парится о том как продавцы с клиентами говорят… тут лишь бы в сэс и пожарную никто не жаловался, да денюжка шла.
                                                                                                • +1
                                                                                                  Может я плохо вижу?
                                                                                                  Или просто туплю (как уже не раз было в магазинах, когда я тупо не вижу того, что ищу, стоя перед этим).
                                                                                                  • 0
                                                                                                    Обычно товаров — полный лоток. Если память не подводит — 16 сортов в холодильнике. И куча бумажек по краям с нечитаемым шрифтом. Ценник «географически» с пачками не совпадает.

                                                                                                    Не вижу смысла распыляться на «конвеере». Мороженое — не пылесос, чтоб танцевать перед каждым ради 5 копеек. И вообще, станьте в очередь.

                                                                                                    А тут сильно зависит от продавца. Если это «ларечник» — он и ради 5 копеек станцует. Если нанятый персонаж — тут уже все зависит.
                                                                                                    • +1

                                                                                                      Покупатель имеет право купить мороженое даже если у него разбились очки и без них он просто не видит ценники. Или если он возвращается от окулиста с расширенными зрачками. И даже если у него -10 и астигматизм, он тоже должен иметь возможность купить себе мороженого!

                                                                                                    • +2
                                                                                                      Интересно, станут ли статьи набирать больше плюсов после последнего изменения в весах?
                                                                                                      • +3
                                                                                                        Ну, мой увеличенный плюс эта статья получила. Жаль, что изменение не ретроактивно. Почти каждому хабрапосту Milfgard 'а хочется выставить +100500.
                                                                                                      • 0
                                                                                                        Обучение у вас идет по собственной программе, сторонние тренеры или вообще не учите? И интересна система мотивации персонала)))
                                                                                                        • +1
                                                                                                          Как всегда круто. Особенно понравился момент про то, что продавец — не доктор.
                                                                                                          • 0
                                                                                                            Хм… Иногда это совмещается) Когда продаешь медицинские услуги. Но тут еще больше внимания в к репутации. Упаси боже впарить что-то ненужное. А помочь человеку разобраться в разновидностях лазерной коррекции зрения, например, или рассказать про варианты искусственных хрусталиков, даже если советуешь более дешевый, но подходящий.
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Не поймите меня неправильно, но уж очень достают, обычно, всякие продавцы-консультатнты в Эльдорадах.
                                                                                                          • +1
                                                                                                            спасибо за статью!
                                                                                                            А почему в некоторых аэропортах строго запрещены наушники?
                                                                                                            Расскажите еще больше про другие ограничения в ТЦ вроде запрета на шлепанцы.
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Наушники много где запрещены. В аэропортах — не знаю, но судя по некоторым запретам на распущенные длинные волосы и болтающиеся шарфы — что-то с техникой безопасности. Где-то головные уборы запрещены любые. В одном ТЦ нам как-то запретили пускать мыльные пузыри с третьего этажа.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Позанудствую: а с других этажей не запрещали? И только мыльные пузыри? Или никто не стал разыгрывать из себя «пентестера в столовой»?

                                                                                                                Подозреваю, что наушники запрещены по двум причинам: они затыкают уши и человек может пропустить что-то важное; наушниками можно удавиться.
                                                                                                                Как и длинными волосами\шарфом попасть в закрывающиеся двери и получить травму. Или ещё каким образом. Руководство ТЦ несёт ответственность за любые несчастные случаи на всей их территории или они не виноваты и все шишки в арендатора?
                                                                                                                • +1
                                                                                                                  Там же запретили ездить дистанционно-управляемому танку по этажу и стрелять в покупателей. Письмом. Дальше тесты я не застал.
                                                                                                                  Про ответственность — не на них (на них МЧС), но им такие случаи явно не нужны.
                                                                                                                  • +3
                                                                                                                    А со стороны непосредственного руководства разве никаких санкций не было за стрельбу? Только от ТЦ?
                                                                                                                    С одной стороны, вроде весело и безобидно, а с другой — не у всех такое чувство юмора и смогут по достоинству оценить.

                                                                                                                    И соглашусь с комментатором выше — сборник баек на тему ограничений и подобных случаев было бы интересно почитать. У Вас очень хорошо получается рассказывать истории «а ещё у нас такой случай был».
                                                                                                                    • +1
                                                                                                                      Непосредственное руководство ходило за танком с пультом. Стреляет он, если что, инфракрасным лучом для датчика второго танка. С довольно негромким звуком.
                                                                                                                      • 0
                                                                                                                        Всё равно сомнительно. Я вон на фликре кучу галерей вижу, ограничений почти нет, но почти всегда есть это «no weapons».

                                                                                                                        То есть, фигура тиранозавра на колёсиках со светящимися глазами могла вызвать меньше негатива.
                                                                                                                    • 0
                                                                                                                      Там же запретили ездить дистанционно-управляемому танку по этажу
                                                                                                                      Могу предположить, что запретили для безопасности окружающих. В ТЦ довольно часто вижу бегающих детей или людей, уткнувшихся в телефон. Да и остальные не всегда смотрят под ноги. Они могут споткнутся о небольшой предмет и упасть.
                                                                                                                  • 0
                                                                                                                    а там снизу куда пузыри пускать могли ходить люди с открытой едой?

                                                                                                                    вообще у запретов обычно две причины: администрации лень думать можно ли такое разрешить по всяким нормам или есть опыт когда что-то пошло не так и страшно снова нарваться…
                                                                                                                    • +1
                                                                                                                      В России настолько распространена схема «закрыть и не пущать», что оба ваши варианта звучат смешно.
                                                                                                                      • 0
                                                                                                                        увы это два самых частых шаблона, хотя их наверное можно свести к одному страху: а не настучат ли потом по шапке? ой я лучше не буду с этим связываться.

                                                                                                                        и эта лень и страх пожирает от верхушки до низов или с низов до верхушки уже не разберёшь… и если честно самому тоже не хочется в это лезть… кто я такой что-бы менять привычки людей?
                                                                                                                        • +2
                                                                                                                          У меня гопник на углу улицы как-то это очень чётко сформулировал:
                                                                                                                          — Ты чё выделяешься?
                                                                                                                          • 0
                                                                                                                            представил себе: эй, ты, сюда иди! ты чё выделяешься? дженгу купи! скидка есть? а если найду?

                                                                                                                            \\ хах я вспомнил что про скидку так с другом и разговаривал -_-
                                                                                                                          • +2
                                                                                                                            Да не при чём тут страх. Просто, «закрыть и не пущать». Четыре двери? Открыта одна. Балкон в здании университета или гостиницы? Закрыт, нечего там шастать. Музыкальная школа, в кабинете сольфеджио два фортепиано стоит, дети зашли за десять минут до начала урока? Нечего расстраивать инструмент.

                                                                                                                            Мне в детстве как повезло, мы жили в пригороде Перми и был у нас в местном ДК местный как бы ВИА. Один из кружков, имевшихся в этом ДК, помимо кройки и шитья, танцев и изобразительного искусства ака рисования для начинающих. Руководил этим ВИА человек по имени Борис Годунов. И вот это моё первое было знакомство вообще с музыкальной электроникой — синтезаторами (в т.ч. и собственно Электроникой — там был 15, а также три штуки 14-х, который флейты имитировал, и другие), блоками эффектов, комбиками, драм-машиной, микрофонами, микшерным пультом и так далее. Я, десятилетний пацан, мог взять и поисследовать любую железку! Сейчас вот вспомнил и сам себе завидую.
                                                                                                                            Я этого Человека помню лучше и светлее, чем, скажем, первую учительницу. Фактически — потому, что он оказался тем редким человеком, который мог открыть и пущать.
                                                                                                                            • 0
                                                                                                                              так это тоже страх: пущу их там, а если нагадят\сломают\ещётамчто? кто отвечать будет? Пушкин? а крайний кто? я что-ли? не хочу, закрыть!
                                                                                                                              просто страшно брать ответственность на себя и нежелание выяснять границы ответственности.
                                                                                                                              • +1
                                                                                                                                Да при чём тут страх? Синдром вахтёра это. Нет у большинства страха, есть возможность показать власть — в одном ТЦ на 2ом этаже велосалон с мастерской, захожу с велом через главный вход (надо будет, кстати глянуть, если соответствующий значок на двери, но я такого не видел) — тут охранник «низя с велом через вход — вон по улице обойди» (даже для меня — прозвучало на грани хамства… чуть-чуть нехватило интонации)… Всё бы фигня, но я до этого (в другие дни) два раза с велом проходил через этот вход (один раз — сдавал вел в мастерскую, один — забирал)…
                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                  Как раз долистал, чтобы это наисать. Да, это вахтёрство, проявление хоть какой маленькой, но власти, и самое тупое какое только возможно.
                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                  У меня был случай, пожаловался на это начальству вахтёра — наоборот ему всыпали за то, что закрыто было.
                                                                                                                                • +5
                                                                                                                                  Кто тот человек, который разрешит загадку кинематографов, театров и цирков?
                                                                                                                                  Три тысячи человек должны за десять минут войти в цирк через одни-единственные, открытые только в одной своей половине двери. Остальные десять дверей, специально приспособленных для пропуска больших толп народа,— закрыты. Кто знает, почему они закрыты? Возможно, что лет двадцать назад из цирковой конюшни украли ученого ослика, и с тех пор дирекция в страхе замуровывает удобные входы и выходы. А может быть, когда-то сквозняком прохватило знаменитого короля воздуха, и закрытые двери есть только отголосок учиненного королем скандала. («Двенадцать стульев»)


                                                                                                                                  Гораздо веселее ситуация, когда в различных училищах и техникумах новое оборудование, которое поставляется специально для того, чтобы студенты этих заведений учились им пользоваться (ведь в этом суть обучения в этих заведениях!) стоит накрытое тряпками в ожидании комиссии, перед которой обязательно будут хвастаться, какое у них есть замечательное оборудование.
                                                                                                                                  • 0
                                                                                                                                    Это абсолютно та же история, что и с фортепиано.

                                                                                                                                    Меня в университете раздражали некоторые лабы. По электронике лабы такие были, что фиг чему научишься: хотя в методике написано, что куда втыкать, как подключать и что замерять, хрен ты это сам сделаешь: придёт лаборант и непременно покажет. И всё быстро, быстро. Хотелось его реально нецензурно послать, лаборант нужен уж точно не для того, чтобы делать работу за меня. Лаба для чего нужна, чтобы я сам потыкал и получил результат?
                                                                                                                                    Зато он требовал нарисовать 0 на логарифмической оси. Сам такой график нарисовать или показать отказывался.
                                                                                                                                    • +4
                                                                                                                                      А студентам-врачам санитарки зпрещают в больнице в туалет ходить. Отправляют в туалет на улице. И в лифте не дают ездить. «Сломают еще». Картина маслом — открываются двери лифта, там сидит специально обученная бабушка для нажимания кнопок лифта на табуретке. Смотрит на тебя как на говно, нажимает другую кнопку и презрительно уезжает. Или отправляют через другое крыло вместе с преподаватлем, потому, что «Только полы помыла, а вы тут понатопчуте»
                                                                                                                                    • +1
                                                                                                                                      Кто тот человек, который разрешит загадку кинематографов, театров и цирков?

                                                                                                                                      Однажды был на концерте одной там испанской группы. Так они своих охранников-распорядителей оттуда же привезли. У них как-то получилось запустить две тысячи человек в зал за 15 минут через пару узких дверей.
                                                                                                                                      В тот же клуб попасть при наших бездельниках занимает около часа.
                                                                                                                            • +1
                                                                                                                              Я как-то интересовался, почему при взлете и посадке в самолете не дают пользоваться наушниками и плеером, даже без интернета. Оказалось, что это не из-за каких-то мифических наводок, а по элементарной причине — большинство ЧП на борту воздушных судов происходит именно во время взлета или посадки.

                                                                                                                              Соответственно, экипажу нужен свободный канал коммуникации с пассажирами на случай экстренных ситуаций. Из всех каналов свободен только звуковой — салон видно в самолете так себе, а за плечо каждого не похлопаешь.

                                                                                                                              Поэтому они заставляют всех вынимать наушники из ушей, чтобы никто не прослушал из-за музыки или фильма важное объявление.
                                                                                                                              • +1
                                                                                                                                Угу. А окошки открывают и свет выключают, чтобы глаза привыкли.
                                                                                                                          • +1
                                                                                                                            Всё это очень напоминает принципы zappos, описанные в их же книжке. В хорошем смысле: здорово что такие ценности начинают шире распространяться
                                                                                                                            • +1
                                                                                                                              Да, они крутые.
                                                                                                                              • +1
                                                                                                                                Тот же customer service от Zappos'а довольно навязчивый со своим неформальным подходом:
                                                                                                                                Hello friend,

                                                                                                                                This is <...> over at Zappos.com, your friendly Zappos Jedi. Some used to argue that a girl could never be a Jedi, but I proved them all wrong! I would definitely like to look further into your inquiry today, nothing makes me happier than to travel the galaxy in hopes that I can give others great customer service!

                                                                                                                                I hope you are having a wonderful night so far. I'm currently trying to get through all of the past Dr.Who episodes by the 50th Anniversary special on November 23rd. It's a challenge, but I think I can do it. Something must mend my heart from losing Breaking Bad!

                                                                                                                                [одно предложение по теме]

                                                                                                                                Dearest friend, before I set off to meet with R2D2 and C3PO, I wanted to thank you again for contacting us here at Zappos.com. If you have any questions, concerns, or a piece of tuna that needs to be seared using a light saber, please contact us at <...>, or shoot us a line at <...>. As always, it was wonderful traveling the galaxy for an awesome customer. I hope you have a wonderful day and best wishes.

                                                                                                                                Your friendly Zappos Jedi,
                                                                                                                                Информации ноль, сплошной словестный понос.