Placebo-кнопки в повседневности и в веб-дизайне

    imageГде-то полгода назад под знаками пешеходного перехода появились яркие желтые сенсорные кнопки с индикатором активации (когда нажимаешь на кнопку загорается красная лампочка, расположенная непосредственно над ней, такая же лампочка загорается на кнопке, расположенной на противоположной стороне). Логичный вывод о том, что эти кнопки как-то управляют светофором, не получил достаточного практического подтверждения. Те редкие случаи, когда после нажатия загорался зеленый свет, скорее были совпадением, чем результатом отлаженной работы системы управления.

    Быстрый поиск на просторах интернета подсказал, что кнопки должны бы управлять светофорами, но еще не выполняют своих функций по тем или иным причинам. В комментариях на одном из форумов была приведена ссылка на статью BBC в которой описывался подобный опыт в других странах. Из статьи следовало, что либо эти кнопки должны работать в ночное время, либо они являются уловкой, которая называется «кнопки-плацебо».

    Идея кнопок-плацебо заключается в том, чтобы использовать стремление человека постоянно контролировать все аспекты его жизни. В контексте светофора это выглядит следующим образом:

    — Подходя к светофору, на котором горит красный сигнал, человек подсознательно не уверен, что зеленый свет когда-нибудь загорится. В связи с этой неуверенностью, время ожидания кажется ему бесконечно долгим и, вероятно, бессмысленным, что мотивирует его пренебречь правилами дорожного движения и перейти на красный свет;

    — Если на светофоре расположен некий элемент управления, то после его активации пешеход обретает внутреннюю уверенность в том, что некто знает о его ожидании зеленого сигнала и обязательно его включит. При этом абсолютно не важно, что по сути, никакой взаимосвязи между нажатием кнопки и работой светофора нет.

    Как выяснилось, все доходит до того, что

    Во множестве офисов и небольших помещений термостат не подключен вообще ни к чему. Арендаторы, инженеры и специалисты по управлению микроклиматом устанавливают термостаты-пустышки, чтобы удержать людей от траты денег компании на постоянную настройку температуры. Согласно статье от 2003 года в «Wall Street Journal», специалисты по управлению микроклиматом подозревают, что около 90% термостатов в офисах являются подделками.


    Оказалось, что эффект Плацебо прекрасно используется и в веб-дизайне

    Смысл статьи заключается в том, что некоторые сайты используют элементы управления и дизайна, создающие видимость того, что пользователь управляет результатом. Истинная задача таких элементов состоит в создании положительного пользовательского опыта и усилении лояльности пользователя к конкретному сайту.

    Вот несколько примеров из статьи:

    Кнопка «Обновить»

    Большинство современных сайтов обновляют предоставляемую информацию без дополнительных усилий со стороны пользователя. Яркий пример – это вКонтакте, Facebook, Twitter, в которых уведомления о событиях приходят по мере их поступления. Тем не менее, большинство из тех, кто застал необходимость обновления страницы, все еще продолжают нажимать F5, когда им кажется, что время ожидания желанного уведомления несколько затянулось. Перенос этой идеи, но уже в виде 100% плацебо, наблюдается в сфере мобильных приложений. Разработчики специально добавляют функционал, который «дает возможность» обновить приложение, или элементы дизайна, сообщающие о том, что «идет» процесс обновления информации.

    image


    Зачем это делается? Ваше приложение предоставляет всю новую информацию по мере получения, но как донести это до пользователя, который может абсолютно ничего не понимать в возможностях современных приложений и начинает волноваться, что пропал интернет, приложение не работает, «тупит» телефон и прочее. Плацебо-обновление убирает все эти страхи, сообщая пользователю, что мы все проверили, но никакой новой информации действительно не поступило, никаких событий не произошло.

    Персонализация

    Использование этого приема было замечено за Netflix и Quora. После регистрации Quora предлагает на выбор темы для персонализации вашей подписки. Механизм действительно работает, мало того, что вы будете получать информацию о статьях, которые относятся к выбранной вами тематике, еще и список тем подписки автоматически сортируется в зависимости от тематики, выбранной вами ранее. Но чуть позже Quora использует хитрость, которая в некоторой степени даже противоречит некоторым базовым стандартам UX. После выбора всех тем и нажатия кнопки о подтверждении, вы можете несколько мгновений созерцать информацию о том, что идет настройка вашего персонального профиля со шкалой загрузки.

    image


    Давайте будем откровенны: реализация этого алгоритма не должна занимать и секунды времени. Но при этом создается впечатление, что множество мощнейших алгоритмов работает для вас и только для вас. Пользователь с восторгом смотрит на индикатор загрузки, который ненавистен ему в большинстве случаев и проникается мощью современных технологий, которые вовсю трудятся на его благо.

    Вывод:

    — Грамотное использование эффекта Плацебо позволяет искусственно создать позитивный пользовательский опыт, не изменяя функционала вашего сайта (приложения);

    — Вы должны убедиться в том, что ваш пользователь находится под контролем интерфейса, который предупреждает возникновение негативного опыта основанного на страхах и непонимании ситуации.

    Статья подготовлена по материалам:
    blog.usabilla.com
    www.bbc.com
    youarenotsosmart.ru

    PAYSTO 34,41
    Компания
    Поделиться публикацией
    Комментарии 50
    • +10
      ЕМНП, была на хабре статья по этой теме года 2-3 назад, как разработчики ПО для банка прикрутили фейковую полосу обработки данных, так как данные «слишком быстро обрабатывались».
      • 0
        Возможно, Вы правы, но я имею привычку прежде чем размещать материал, проверять ключевые слова в поиске Хабра. Ничего похожего я найти не смогла, если читатели приведут ссылку, буду только рада, если статья бесполезна ввиду дублирования, думаю тоже дадут знать.
        • 0
          Не смог, к сожалению найти данную статью.

          Зато наткнулся за близкую про эффект плацебо.

          Так же была и третья ) Где обсуждалось о выборе «индикатора выполнения», мысль заключалась в следующем «если в приложении использовался стандартный индикатор, то испытуемые считали, что подтормаживает телефон, но если индикатор менялся на кастомный — считалось, что тормозит само приложение»
          • +3
            Позволю себе с Вами не согласиться. В приведенной статье речь идет о визуализации РЕАЛЬНО происходящего процесса и разности в субъективном восприятии скорости его реализации за счет визуальных эффектов. Я же пишу об использовании визуализации процессов, которые, на самом деле, не реализуются. Возможно, мотивы схожи, но подход, как мне кажется, несколько иной.
            • +6
              Согласен с автором — статьи о разном. Вместе с этим, если действительно продолжать говорить на эту тему «от обратного» — а именно, как за счет эффективной визуализации добиться нужного тебе результата, то про это интересно написано, например, здесь.
            • 0
              А третья статья была про Facebook — вот: habrahabr.ru/post/212637/
            • 0
              Речь в той статье шла об американском банке Wells Fargo. Вот ссылка: habrahabr.ru/post/171427/
            • 0
              Было такое. Только речь шла про авторизацию вроде бы.
              • +2
                Наверное вы имеете в виду статью Установка «безопасного соединения» с банком Wells Fargo от Ализара.
                • 0
                  Да, да. Вы правы, она самая
              • +10
                У меня в городе три таких кнопки и две из них работают. Рядом с институтом (МАИ), тоже, кстати, работающая кнопка.

                Я более чем уверен, что люди, ставившие их, даже представления не имеют, что есть такое слово «плацебо». Зато эти ребята знают, что такое «получить !@#$ы от начальника смены за невыполенную работу», а также точно знают волшебное правило «и так за@#!%$».

                Исходя из вышеприведённых допущений, а также знания кхм… «уровня ответственности» русских монтажников, думаю что, тут дело несколько в другом…
                • +5
                  Кстати, живу в Ростове и частенько наблюдаю такую ситуацию: на обоих сторонах тротуара стоит по толпе недогадливых людей и ЖДЁТ… И никто не замечает скромную, закрашенную серой краской коробочку с кнопкой на светофорном столбе. Дело в том, что у нас таких кнопок мало, в основном автоматические светофоры, которые просто редко переключаются. И позиция местных властей такая, что новые кнопочные светофоры не ставят, а будут ставить либо автоматические, либо один-единственный жёлтый мигающий фонарь-светофор там, где зебра.

                  А вот если кнопка есть, но вдруг стало ясно, что это плацебо — меня бы такой обман здорово разозлил! Как бы неприятно, что тебя считают идиотом.
                  • +1
                    Как бы неприятно, что тебя считают идиотом.

                    И вдвойне неприятно, если ты при этом «законопослушный» гражданин и не перебегаешь дорогу на красный (или жёлтый), сэкономив аж две-три секунды (вроде столько по статистике), а послушно ждёшь зелёный.
                    • +3
                      … меня бы такой обман здорово разозлил! Как бы неприятно, что тебя считают идиотом.

                      Да нас «они» и без этого считают идиотами.
                    • +2
                      Я долго наблюдал над одним таким светофором с кнопкой возле дома, пытаясь понять принцип его работы. В итоге выяснил: светофор работает как обычный — каждые N секунд он зажигает зеленый для пешеходов, вне зависимости от времени нажатия кнопки. НО, если кнопка нажата не была, то в следующий «тик» светофор просто не поменяет сигнал.
                      • +1
                        То есть это нечто среднее между плацебо и нормальной логикой. Забавно.
                        • +1
                          Это, кстати, неплохое решение для борьбы с пробками.
                          • 0
                            Увы, переход очень оживленный (три ВУЗа рядом, парк, офисы) — кнопку жмут всегда) Единственное что, ночью водители могут свободно проехать. Но так для этого делают мигающий желтый обычно. В общем, непонятно зачем поставили кнопки)
                            • +2
                              Тут, как раз, все понятно. Мигающий желтый значит, что водитель может проехать, но должен быть внимателен, т.е. практически равен зеленому для большинства водителей. Красный свет требует от водителя остановки и снижает вероятность ДТП «по невнимательности».
                        • +3
                          Помню с детства, было много таких кнопок, особенно возле школ.
                          Но они постоянно превращались в «плацебо» :D
                        • –2
                          Про Quora и Netflix — домыслы. Персонализация на самом деле может потребовать большого количества ресурсов и вычислений.
                          • +13
                            Про «обновить», особенно в мобильных приложениях — не такое и плацебо. Например, андроидовское приложение вконтакте у меня не всегда после пропадания сигнала само подтягивает появившиеся новости — а если обновить, они таки загружаются. Возможно, и многие веб-приложения такого рода грешат подобным, просто это намного менее заметно.
                            • 0
                              Да, кнопка «обновить» нужна. Альтернатива ей — индикатор состояния связи с сервером (когда приложение периодически «пингует» удаленный хост). Но такой подход для мобильных приложений вряд ли оправдан из-за генерации трафика. А вот в десктопных веб-клиентах встречается.
                            • –2
                              пользователь находится под контролем интерфейса

                              жуть какая…
                              Думается мне у регулярного превращения продукции Apple в тыкву из тех же мест ноги растут.
                              • 0
                                Интересно, а умышленные замедления в интерфейсе с целью применения эффекта жалости к потраченному времени (описанному в этой статье) — можно отнести к плацебо? Так часто делали раньше на всяких сайтах с «психологическими» тестами, где в самом конце спрашивался номер телефона для оплаты результата по смс.
                                Пользователю жалко потраченного времени — вот он уже и не может отказаться.
                                • +1
                                  Вы о львовских светофорах, судя по всему. Есть видео, где показано, что нажатие львовской кнопки сокращает время горения красного с минуты до 20 секунд. Возможно, проблема у одного или нескольких конкретных светофоров.

                                  Сам отсутствия связи не замечал, а верить в собственную наивность очень уж не хочется.
                                  • 0
                                    Кнопка действительно сенсорная? Я всегда нажимаю кнопку снизу, её не видно, но можно нащупать
                                    • 0
                                      Да, хотя и срабатывает с небольшой задержкой. Кнопка снизу, думаю, дублирует функцию сенсорной и, возможно, несет еще и какую-то информацию для слепых пешеходов (включен ли зелёный сигнал, тип перехода и т.д.). Надо попробовать.
                                  • 0
                                    Да, в Германии много таких недействующих кнопок на перекрёстках — жми, не жми, толку нет, переключение по таймеру или управляется извне, но никак не связано с этими кнопками.
                                    Но в то же время куча пешеходных светофоров не на перекрёстках, которые вообще не включают пешеходам зелёный без нажатия кнопки, т.е. там нажимать нужно, иначе можешь долго ждать, пока кто-нибудь не нажмёт.
                                    • +3
                                      Пример с надписью «Last Updated» это не плацебо, а правдивая информация.
                                      Автоматическое обновление скрыто от глаз и не понятно как оно работает, и работает ли вообще, по этому дополнительная информация о времени последнего обновления привносит ясность.
                                      • +9
                                        Со светофорами автор, скорее всего, не очень разобрался. Он обычно днем работают в автоматическом режиме. а вот ночью, когда пешеходов мало — переключаются в режим кнопки. Сам пользуюсь регулярно таким переходом — все работает как часы, днем хоть обожмись — раньше не включится, а вот ночью — только нажал и тебе зеленый. Предполагать что у нас в стране кто-то будет делать плацебо кнопки для душевного спокойствия пешеходов… надо быть очень, очень хорошим человеком, чистым душой как младенец. Муляжи камер — это запросто, но вот неработающая кнопка — это вероятно просто сломанная кнопка.
                                        • 0
                                          Не для душевного спокойствия, а потому что кнопка для отчёта положена, а работу всё равно не проверяют. Потому кнопка часто просто не подключена. У меня почти под окнами (Москва, Сокол) такой светофор стоял :) Как сейчас — не знаю, в ту сторону с весны не выбрался.
                                          • 0
                                            ИМХО, тут дело в другом. Может не везде так, конечно. Я встречал массу таких кнопок в самых разных местах. И днём и вечером. Работают они по разному, собственно, как и сами светофоры в разных местах (в каждом месте разные соотношения времени красного/зелёного света), основываясь на движении (полагаю однажды выставленная преднастройка), что можно заметить по новым светофорам со счётчиками или просто наблюдая.
                                            Кнопки при этом срабатывают практически сразу (опять же, как мне кажется), если кнопка давно не была нажата, но игнорируют нажатия совершённые после небольшого отрезка времени прошедшего с зелёного светофора, тем самым не давая пешеходам слишком много власти над светофором.

                                            UPD: что, впрочем, уже подобно описали где-то ниже.
                                          • +3
                                            Полезная статья.

                                            По кнопкам на светофорах — они и не должны сразу включать. Это бы уничтожило весь расчёт схемы движения и такой эффект как «зелёная волна» не существовал бы. Это как модные нынче будильник с фазами сна — вы задаёте период пробуждения, а не точное время.
                                            • +2
                                              Кстати да, как-то было объяснение как эти кнопки работают. ЕМНП при нажатии на кнопку дается сигнал, что при подходе следующего цикла включить зеленый для пешеходов, т.е. сфетофор без этого сигнала просто игнорирует цикл «пешеход» и сразу запускает новый цикл для транспорта.
                                              • 0
                                                Я в Москве видел только именно непосредственно переключающие. По умолчанию пешеходам вообще всегда красный (вечная «зелёная волна»), нажимаешь кнопку — пошло мигание, жёлтый, пешеходный зелёный. Через секунд 15 обратно красный пешеходам и зелёный нельзя включить минуту или две (это чтобы одиночные пешеходы не поставили машинам вечный красный).
                                              • +1
                                                У нас в терминалах похожая вещь)
                                                Когда человек оплачивает услуги ему пишет «Платеж успешен» ) хотя в действительности платеж в данный момент времени в 60% случаев еще ожидает подтверждения от провайдера
                                                Так мы можем успокоить человека и дать возможность следующим проводить оплаты, а также бережем нервы клиента :)
                                                • +2
                                                  А что будет если со стороны провайдера сбой, и он не подтвердит платеж?
                                                • +1
                                                  Если на светофоре расположен некий элемент управления, то после его активации пешеход обретает внутреннюю уверенность в том, что некто знает о его ожидании зеленого сигнала и обязательно его включит.

                                                  Зато когда пешеход узнает о том, что его могут дурить, то будет не уверен относительно работоспособности даже настоящих кнопок. Будет потеряно доверие к ним. Теперь он уже будет знать, что не всегда нажатие на кнопку переключит свет. А так как никто не любит оставаться в дураках, то кнопки будут и вовсе игнорироваться.
                                                  То же самое будет и в других областях. Клиенты перестанут доверять интерфейсам, ведь там на каждом шагу обман.
                                                  • 0
                                                    Ручное обновление в приложениях не может быть плацебо хотя бы потому, что оно работает, а не просто делает вид. Так что как минимум один пример в статье некорректен.
                                                    • 0
                                                      Ох как же меня бесит кнопка «обновить» в интерфейсе Gmail. Не понятно была ли она нажата или только фоку приняла. Могли бы индикатор процесса придумать.
                                                      • 0
                                                        Дык есть же вроде?
                                                        Пруф

                                                        • 0
                                                          У меня такой надписи не появляется
                                                          • 0
                                                            В дропбоксе, например, надпись появляется лишь после продолжительной загрузки (при медленном соединении или при проблемах на той стороне), поэтому можно предположить, что при достаточно быстром интернете данные действительно загружаются быстрее, чем должен показаться и скрыться данный индикатор.
                                                      • +1
                                                        Интересный пример не совсем в тему. На старых Nokia при отправке сообщения сначала показывается прогрес-бар с надписью «сохранение сообщения для отправки» или что-то такое, затем оно в фоне отправлялось. На самом деле это сделано для того, чтоб пользователь успел отменить отправку. Сколько раз это спасало, когда поторопишься нажать кнопку отправить.
                                                        • 0
                                                          Гениально
                                                          • +1
                                                            Возможность ручного обновления должна присутствовать, иначе не ощущается контроля над приложением.

                                                            Пример тому — скайп на iOS, в котором нет возможности принудительно заставить скайп загрузить сообщения. И выходит, что уведомление о сообщении пришло, а в самом приложении сообщение может появиться спустя 30 секунд, а тебе ничего не остается, кроме как ждать, когда о великий скайп соизволит таки загрузить твои сообщения.

                                                            Это ужасно неудобно.
                                                            • 0
                                                              Как-то я стоял на пустом переходе у светофора на улице Комдива Орлова и весь такой в своих мыслях долго ждал зеленого. А потом подошел мальчик, нажал на кнопку на светофоре и загорелся зеленый. Я тогда немного офигел.
                                                              • 0
                                                                просто пришло его время
                                                              • 0
                                                                Кнопки пласебо как в реальной жизни, так и в интерфейсе — это рудиментарные явления. С изменением технологий и стандартов, кнопки пласебо оставляют иллюзию возможности контролировать интерфейс. И как все рудиментарные элементы они уходят в прошлое. Отличный пример — Гугл докс. В свое время такм была кнопка «Сохранить» при включенном автосохранении. В текущем интерфейсе ее нет, есть только статус «Изменения сохранены».

                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                Самое читаемое